Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar que no dia 14/04/2023 comprei um telemóvel na loja NOS do Cascaishoping e ao abrir a embalagem o equipamento não tinha o botão de volume, dirigi-me à mesma loja no dia 17/04/2023 (logo que pude) e em vez de me ter sido trocado automaticamente o telefone por um novo, pois trata-se de um problema de fábrica, enviaram o telefone para a marca (Samsung). Estive quase 15 dias a espera de resposta e no dia 28/04/2023 contatada pela loja dirigi-me novamente à mesma e quiseram dar-me o mesmo telefone arranjado.Recusei pois tenho direito à troca por um telefone novo e em perfeitas condições.Apresentei a reclamação no livro de reclamações nº 32019271 e novamente me disseram que iam enviar para a marca (samsung) pois eles é que tinham que dar indicação para o telefone ser trocado.No dia a seguir (29/04/2023) voltei à loja NOS e depois de ter falado com o responsável que assumiu que me deviam ter dado um telefone novo desde a 1º vez que me dirigi a loja, voltei a escrever no livro de reclamações (reclamação nº 32019273) pois continuaram a não o fazer.No dia 11/05/2023, contatada novamente pela NOS dirigi-me novamente à loja e voltaram a dar-me o mesmo telemóvel reparado, negando fazer a troca por um novo.Não aceito um telefone reparado, quero a substituição do equipamento por um novo e em perfeitas condições, ou a anulação do contrato e devolução do valor que paguei, tal como tenho direito (16º decreto lei 84/2021 18 Outubro).Sublinho ainda o facto de apesar de já se terem passado vários dias após a compra, fui a loja para me trocarem o telefone logo passado 2 dias... desde aí só tenho estado a ser lesada em várias idas para a loja, tempo perdido, sem me resolverem devidamente o problema tal como tenho direito.Atentamente.

CarosNo final de 2022 fui contatada para a renovação do contrato. O colaborador GARANTIU que a mensalidade seria a mesma que já era praticada. Aliás, essa foi, a única exigência que fiz para a renovação do mesmo. No entanto , todas as faturas posteriores têm vindo com um montante mais elevado. Desde o primeiro mês que isso sucedeu que tenho reclamado e fui informada em 17 de Março de que o problema iria ser resolvido e ressarcido o montante pago em excesso. Mas na ultima fatura, não só se mantém o valor errado como não devolveram o que foi pago em excesso. Ultima mensagem da Vodafone em relação ao que exigi para a renovação do contrato : “Realizamos uma Ordem de Crédito, que irá atingir o documento a ser emitido no final do próximo ciclo de faturação. Relativo ao pacote contratado, já realizamos a alteração dos valores finais contratados, pelo que já possui implementado o pacote com o valor mencionado no inicio desse contacto. Obrigado, Mateus_Vodafone “

A minha pequena empresa tem seis telefones na Vodafone. O nº 962950758 está no estrangeiro e acabou sofrendo um legítimo e eficaz barramento por consumo de dados. Preciso que esse número seja retirado do barramento e ligo à vodafone. Para retirar o barramento obrigam-me a adiantar 600 euros. Nunca tive falta de pagamento, a cobrança é feita por débito directo, e pensava eu que era um bom cliente, mas não procedem ao desbloqueio sem adiantamento de valores que nunca gastei. Só o fariam se tivesse contas de 500 euros mensais. Os clientes podem ser distinguidos por valores monetários? Há direitos para ricos que não são usufruíveis por pobres?

Venho demonstrar o meu desagrado com a Vodafone pelo facto de aumentarem preços de forma injustificável, ainda para mais em contratos acabados de ser feitos.Renovei contrato em Janeiro deste ano e passado um mês aumentam o preço do mesmo sem antes terem referido possíveis aumentos. Já falei com assistentes por algumas vezes e nada podem fazer e caso isto continue assim as empresas podem aumentar como lhes apetece sem oferecer nada em troca, mesmo a clientes de mais de 10 anos.Um aumento de 5€ é bastante alto e sem lógica nenhuma

No dia 10.05.23 tive necessidade de recorrer aos dados móveis para tentar fazer o download de um ficheiro, diretamente, a partir de um link que tinha no meu tlm. O download falhou mas perdi 300mb de dados móveis, no momento, inexplicavelmente. No dia 11.05.23 liguei ao apoio ao cliente, por duas vezes, para expor a situação ao que me responderam ser normal. De facto não me parece nada normal, penso que tenho direito a ser ressarcido, em termos de plafond, e como cliente, sinto-me lesado e desconsiderado, nos meus direitos enquanto cliente.

Devido a falta de visibilidade de um local adequado para esta reclamação, a farei aqui:NÃO sou cliente vodavone, porém tive o meu carro (02-19-tp) avariado por um prestador de serviço da vodafone com uma carrinha.(segue em anexo)O nome do prestador de serviço é Joao, O mesmo foi prestar um serviço no dia 06/05/23 as 09:30 em odivelas, na rua professor albero pereira gonçalves, codigo postal 2675-466, e bateu com a carrinha de serviço no meu carro(anexo)Como nao foi possivel uma solução pacifica com o colaborador Joao, irei tomar todas as providencias legais que sejam possíveis.

Boa tarde,Tendo entrado em contacto convosco duas vezes via linha de apoio no dia 11 de Maio pelas 12h34 em que a chamada foi desligada e a outra às 12h40, e o meu assunto não ficou resolvido!Entregaram a minha encomenda a outra pessoa que apenas fez um risco no campo da assinatura na receção da encomenda... Verifiquei com a assistente de apoio dos CTT que a morada que estava na encomenda estava correta... Nunca me tinha acontecido e os CTT já tinham vindo entregar encomendas no prédio porque o Porteiro que está desde as 8 da manhã ao trabalho me informou.Agradeço a rápida resolução tendo em conta que paguei uma encomenda que vocês dizem que entregaram e o vosso carteiro não tocou à minha porta nem 1 vez (dizendo que fez 2 tentativas de entrega) nem deixou ao porteiro.Já tentei entrar em contacto com os CTT e ainda não me devolveram a chamada para saber em que ponto de situação está a reclamação e onde anda a encomenda e porque não está assinada a entrega.

Exmos. Senhores,Venho solicitar informação sobre qual o procedimento a adoptar no caso em que a NOS cobra indevidamente uma taxa de atraso quando o pagamento é feito através dos CTT, mas dentro do prazo limite. Se o prazo limite de pagamento for cumprido não estará a NOS a ser abusiva ao cobrar a taxa de atraso ao cliente com a justificação que o valor não entrou em caixa no periodo de pagamento? Tem o cliente culpa dessa situação? Pode a NOS obrigar a pagar a mensalidade antes do fim do limite de pagamento se for através do CTT, sem que isso esteja escrito no contrato?Obrigada,

Venho por meio desta reclamação comunicar que desde a minha renovação de contracto na Vodafone, cerca de uns três meses atrás, eu sempre recebo faturas com serviço extra de Pack TV Plus no qual não contratei e me foi oferecido. Todo mes preciso entrar em contacto com a Vodafone para que regularizem o valor correcto a ser pago e é sempre a mesma coisa, pago a referência manualmente e mes seguinte me vem a fatura com o valor de 44 euros sendo que o meu serviço contrato foi de 36.90 creio eu. Gostaria que a situação das faturas fosse resolvido, pois me causa transtornos todo mes que o valor não seja debitado automaticamente no meu débito directo e ainda preciso ouvir o serviço de atendimento por telefone que ou sempre me sugere o Tobi que não me resolve nada ou então sigo um flow na chamada por não me leva a lugar algum ou então diz que não estou a ligar do número contratado, sendo que só tenho esse número. POR FAVOR, RESOLVAM LOGO ESTE PROBLEMA.

Gostarias solicitar uma reclamação, fiz um plano de 10 euros e agora estou sendo cobrado uma fatura de 22 euros, não concordo porque fiz um plano controle e não solicitei nenhum pacote adicional