Reclamações públicas

VENHO POR ESTE MEIO EXPOR O PROBLEMA QUE ESTOU A PASSAR COM A MEO, AO QUAL HOJE FAZEM 28 DIAS SEM ME FORNECER TODOS OS MEUS SERVIÇOS QUE TENHO CONTRATADO.RESIDIA NA RUA GUILHERME ANJOS, FC RC ESQUERDO – CAMPO DE OURIQUE, COM O SERVIÇO DE FIBRA DEVIDAMENTE INSTALADO, NO DIA 02/03/2020 OU 03/03/2020 EU LIGUEI PARA A MEO SOLICITANDO A MUDANÇA DE TODO MEU SERVIÇO PARA UMA NOVA RESIDÊNCIA A QUAL EU ESTAVA MUDANDO. AO FALAR COM UMA DAS ATENDENTES, ELA ME INFORMOU QUE NA MINHA NOVA MORADA NÃO HAVIA O SERVIÇO DE FIBRA, PORÉM TINHA O SERVIÇO DE DSL, E COMO NÃO TINHA ESCOLHA ACABEI POR ACEITAR E FAZER A SOLICITAÇÃO. AO FINAL DA LIGAÇÃO ELA ME INFORMOU QUE IRIAM ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA AGENDAR UMA VISITA, E ASSIM QUE RECEBI A LIGAÇÃO DEIXEI MARCADO PARA DIA 05/03/2020.NO REFERIDO DIA DA INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS, O TÉCNICO PASSOU TODOS OS CABOS NECESSÁRIOS PARA A INSTALAÇÃO, EM SEGUIDA FOI REALIZAR A LIGAÇÃO NA PARTE EXTERIOR DA CASA, ONDE ELE NOTIFICOU QUE NÃO HAVIA SINAL ALGUM, ME AVISOU DO OCORRIDO E DISSE QUE IRIA A CENTRAL PARA VERIFICAR TAL SITUAÇÃO. MINUTOS DEPOIS O TÉCNICO VOLTOU E ME INFORMOU QUE O CABO QUE ALIMENTAVA O SERVIÇO AQUI NA RUA (BARTOLOMEU DIAS, 05 – AGUAS LIVRES - 2720-062), HAVIA SIDO RETIRADO, E QUE NÃO TINHA COMO FAZER INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS, MAS QUE NAS DUAS RUAS LATERAIS DA MINHA RESIDÊNCIA (RUA SÃO JOAO DE BRITO 2720-167 E RUA MOUZINHO DE ALBUQUERQUE 2720-390) HAVIAM OS SERVIÇOS DE FIBRA, MAS QUE NÃO PODERIA FAZER A INSTALAÇÃO SEM A LIBERAÇÃO DA MEO, MAS QUE ERA SO LIGAR PARA OPERADORA E INFORMAR A POSIBILIDADE DE LIGAÇÃO, QUE COM APROXIMADAMENTE 20 A 30 METROS DE FIO DE FIBRA CONSEGUIRIA CHEGAR A MINHA RESIDÊNCIA. APÓS A INDICAÇÃO DO TÉCNICO ENTREI EM CONTATO COM A MEO PARA INFORMAR O OCORRIDO… COM ISSO, SE DEU O INICIO DE UM GRANDE PROBLEMA, DESCASO E DESRESPEITO, POIS DESDE O DIA 06/03/2020 ESTOU A LIGAR PARA A MEO EM BUSCA DE SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA, E ELES SEMPRE A FALAR A MESMA COISA QUE NÃO TINHAM RESPOSTA ALGUMA E QUE ENTRARIAM EM CONTACTO COMIGO O MAIS BREVE POSSÍVEL, PORÉM A MEO RARA AS VEZES ENTROU EM CONTACTO COMIGO PARA ME DAR UMA RESPOSTA, E CANSADO DE ESPERAR ACABAVA POR LIGAR E SOLICITAR ALGUMA POSIÇÃO DA EMPRESA E NUNCA TINHAM UMA RESPOSTA CONCRETA PARA ME DAR. FORAM VÁRIAS LIGAÇÕES, ONDE CADA LIGAÇÃO TÍNHAMOS QUE EXPLICAR TODA SITUAÇÃO DESDE O INÍCIO, POIS NEM UM REGISTRO SE QUER DE TODA A SITUAÇÃO QUE JÁ ESTAVA A DECORRER ELES TINHAM NO SISTEMA, E A CADA VEZ QUE LIGAVA ERA UMA RESPOSTA DIFERENTE COM CADA ATENDENTE, DENTRE ESSAS LIGAÇÕES TIVEMOS DOIS RETORNOS DA PRÓPRIA MEO, ONDE DIZIAM QUE O PROBLEMA TINHA SIDO SOLUCIONADO E QUE ERA PARA AGUARDAR O RETORNO POIS ALGUM TÉCNICO VIRIA FAZER INSTALAÇÃO, MAS TUDO NÃO PASSAVA DE MAIS ALGUNS ERROS DA COMPANHIA, COM INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS, ATÉ QUE NO DIA 27/03/2020 ONDE UMA DAS ATENDENTES ME INFORMOU QUE NÃO HAVERIA POR ENQUANTO A POSSIBILIDADE DE INSTALAREM NEM A FIBRA E NEM A DSL NA MINHA RESIDÊNCIA, MAS QUE TEM A OPÇÃO DO SERVIÇO VIA SATÉLITE, PORÉM EM COMPARAÇÃO AOS SERVIÇOS DE FIBRA E DSL A INTERNET VIA SATÉLITE NEM SE COMPARA, A MESMA É BEM INFERIOR, ONDE EU PAGARIA BASICAMENTE A MESMA COISA QUE JÁ PAGO POR UMA INTERNET DE PÉSSIMA QUALIDADE E E MUITO INFERIOR A QUAL EU HAVIA CONTRATADO NO INÍCIO DO CONTRATO QUE SERIA A DSL. EU EXIJO PELO MENOS O SERVIÇO DE DSL, QUE A PRINCÍPIO FOI A QUE EU CONTRATEI, MAS NENHUM DOS DOIS (DSL E FIBRA) A MEO DISPONIBILIZA NO MEU ATUAL ENDEREÇO.SOLICITEI O CANCELAMENTO DO CONTRATO, PORÉM, A MEO QUER COBRAR AS MULTAS POIS ESTAMOS DENTRO DO PRAZO DE FIDELIDADE DE 24 MESES, AINDA FAREI UM ANO DE CONTRATO ATIVO. MAS SE A EMPRESA NÃO ME FORNECE O SERVIÇO A QUAL EU CONTRATEI INICIALMENTE, EU NÃO TENHO COMO FICAR COM O CONTRATO ATIVO. VALE RESSALTAR QUE QUERO CANCELAR O CONTRATO SOMENTE POR NÃO CONSEGUIREM ME FORNECER O SERVIÇO QUE CONTRATEI, POIS NÃO VOU UTILIZAR O SERVIÇO VIA SATELITE DE VOCÊS SENDO QUE A VODAFONE E A NOS FORNESSEM UM SERVIÇO DE FIBRA NO MEU ENDEREÇO, PORTANTO TEMOS O DIREITO DE RESCINDIR SEM MULTAS POR FIDELIDADE.SEGUE UMA CRONOLOGIA DE TODAS AS LIGAÇÕES FEITAS PARA A MEO NA TENTATVA DE SOLUCIONAR O MEU PROBLEMA, E VALE RESSALTAR QUE TENHO TAMBÉM TODAS ESSAS LIGAÇÕES SALVAS NO MEU TELEMÓVEL COMO PROVA CASO SEJA NECESSÁRIO.DIA 06/03/2020 ÁS 12:09HRS – INFORMAR A NÃO INSTALAÇÃO POR PROBLEMAS TÉCNICOS DA MEODIA 10/03/2020 ÁS 12:39HRSDIA 13/03/2020 ÁS 10:42HRSDIA 05/03/2020 POR VOLTA DAS 15:00HRS – O TÉCNICO VEIO A MINHA RESIDÊNCIA REALIZAR UM NOVO TESTE, A QUAL NOVAMENTE NÃO FOI POSSÍVEL FAZER A INSTALAÇÃO. DIA 16/03/2020 ÁS 15:36HRSDIA 17/03/2020 ÁS 09:43HRS DIA 18/03/2020 ÁS 12:18HRSDIA 18/03/2020 ÁS 19:47HRSDIA 19/03/2020 ÁS 12:33HRSDIA 19/03/2020 ÁS 12:39HRSDIA 22/03/2020 ÁS 19:05HRSDIA 26/03/2020 ÁS 17:52HRS DIA 27/03/2020 ÁS 09:54HRS – ATENDENTE VIA HOME OFFICE ME OFERECENDO SERVIÇO VIA SATÉLITE.DIA 27/03/2020 ÁS 10:17 E ÁS 10:19HRS – CONTACTO DA EQUIPE MEO PELO NÚMERO 226 059 200DIA 31/03/2020 ÁS 13:33HRS – ATENDENTE ME LIGOU A INFORMAR QUE COLOCARIA A FIBRA NA MINHA RESIDÊNCIA E QUE DENTRO DE 1 A 2 DIAS MINHA SITUAÇÃO ESTARIA RESOLVIDO.DIA 01/04/2020 ÁS 15:37HRS – ATENDENTE ME INFORMOU QUE O SERVIÇO JÁ HAVIA SIDO INFORMADO NO SISTEMA QUE A MUDANÇA DE RESIDENCIA, OU SEJA A INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS ESTAVA A DECORRER, QUE EU DEVERIA AGUARDAR.DIA 04/04/2020 ÁS 15:58HRS – COM A FALTA DE INFORMAÇÃO LIGUEI PARA SABER QUANDO MEU SERVIÇO IRIA SER INSTALADO, E SIMPLESMENTE O ATENTENDE MAIS UMA VEZ FALOU QUE HOUVE UM ERRO E NÃO EXISTE A POSSÍBILIDADE DE INSTALAR OS SERVIÇOE DE FIBRA E DSL E QUE SOMENTE O SERVIÇO VIA SATÉLITE ESTARIA DISPONÍVEL.ATÉ A PRESENTE DATA (04/04/2020) MEU SERVIÇO NÃO ENCONTRA-SE INSTALADO NA MINHA ATUAL RESIDÊNCIA.

Venho por meia comunicar que minha trotinete avariou e sendo um problema dentro dela, não tinha como eu causar,mesmo assim não me deram a garantia .

Bom dia.Numero da conta: 309991005Numero da queixa feita no site da Vodafone: 2565449Estou-vos a contactar porque tenho detetado, já há algum tempo, problemas com a velocidade da minha Internet.A velocidade deveria ser 100/100, mas como podem certamente comprovar, estou longe de receber o serviço que estou a pagar.De momento estou em tele trabalho e tem sido muito dificil comparecer em reunioes por video chamada.Aguardo que corrijam este problema e que me seja feito um ajuste nas faturas passadas, uma vez que não correspondem ao serviço que contratei.Com os meus melhores cumprimentos.Alex

Exmos. Senhores,Começo por dizer que sou uma senhora de 86 anos que vivo sozinha e tive de pedir ajuda ao meu filho. Daí que o contacto para tratar deste assunto seja o dele. No início de fevereiro fui pressionada por vários telefonemas a aceitar um plano tarifário para o meu tm e fiquei com a sensação que não tinha dada a minha permissão. Contudo logo depois recebi a informação que tinha aceite esse plano e de imediato contactei o apoio ao cliente que me deu a indicação que tinha de enviar uma carta a pedir a rescisão do plano pois estava dentro dos 14 dias permitidos por lei. No dia 22 de fevereiro recebi uma mensagem a dizer que no início de março iria receber a primeira fatura do pagamento da 1ª mensalidade. Nesse mesmo dia o meu filho contactou o apoio ao cliente e depois de ter esperado mais de hora e meia foi atendido e após ter explicado a situação disseram-lhe que confirmavam a receção da carta de rescisão e que quando recebesse a 1 ª fatura contactasse novamente o apoio ao cliente/faturação e solicitasse a anulação da mesma. Em março recebi o aviso para proceder ao pagamento da fatura FTMV-524797744, de março, no valor de €6,59.Contactei o meu filho que no dia 16 de março tentou contactar o apoio ao cliente mas como já estávamos em plena situação de emergência a informação é de que era difícil atender os clientes e sugeriam que se utilizasse o site da MEO. E assim no dia 17 de março, pelas 13.49 enviou uma mensagem solicitando a anulação da dita fatura e do plano mais uma vez e que foi recebida com sucesso.Não tendo efetuado o pagamento recebi duas mensagens ameaçando cobrar mais € 5 e uma segunda que se não pagasse me iam cortar as comunicações. Ora estando eu sozinha e não podendo os meus filhos (vivem em Lisboa) deslocarem-se cá devido à situação atual tive de pagar para não ficar sem comunicações. Num momento destes acho esta atitude inqualificável !Assim, serve a presente missiva para solicitar a anulação do dito plano, da fatura da 1ª mensalidade e a devolução do mesmo valor, já que cumpri com todos os procedimentos legais para a anulação deste plano tarifário. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias e a regularização do meu saldo anterior (mais ou menos €20) para que não fique sem meio de comunicação num momento tão complicado.Não posso anexar a fatura e docs comprovativos porque a reclamação está a ser efetuada pelo meu filho e não tem em seu poder os docs.Com os melhores cumprimentos,Maria Celina Curto Duarte

Ex. Senhores, após vários contactos com a MEO, através da linha de apoio (16200), na tentativa de resolver uma situação de cobranças indevidas de consumos, que nunca fiz nem aderi voluntariamente, venho aqui expor a minha situação, e solicitar o vosso apoio na resolução deste assunto. No dia 02.03.2020 liguei para a linha de apoio, e reclamei 3 faturas que apresentam na descrição dos consumos a rubrica Conteúdos - Digitais especiais - Subscrição, sendo que duas dessas faturas já as tinha pago. Foi-me informado que se tratava de um serviço que eu tinha subscrito, Saturn Games. Expliquei que nunca tinha subscrito nem usado esse serviço, ao qual me foi dito que o poderia ter subscrito através de um simples clique, ou seja, de forma completamente involuntária. Perante a minha indignação e insatisfação face a uma situação que considero fraudulenta, acabaram por aceitar o meu pedido: O reembolso do valor desses conteúdos das 2 faturas que já tinha pago (faturas de dezembro e de janeiro) e a correção da fatura que ainda não tinha pago (fatura de fevereiro).Uma vez que a fatura de dezembro (nº A/709929246) contém 7,96€ desses “conteúdos” e a de janeiro (A/711900019) contém 9,95€, dá um total de 17,91€ a reembolsar. Portanto, foi-me dito que, para regularizar a situação, a fatura de fevereiro (nº A/713880704) ficava sem efeito, e ainda ficava com um crédito de 5,92€ a descontar na próxima fatura (março). Acontece que na fatura de março (nº A/715860873) o valor em crédito é descontado, mas volta a ser cobrado o consumo desse “conteúdo” no valor de 7,96€, quando tinha deixado muito claro, no último contacto com a MEO, que não queria que isso voltasse a acontecer. No dia 31.03.2020 ligo para a linha de apoio para reclamar e solicitar a correção da fatura, ou emissão de uma nota de crédito no valor cobrado indevidamente, ou seja 7,96€. No dia seguinte, 01.04.2020, recebo um e-mail que achei confuso e por isso resolvi ligar de novo, e a situação não tinha de facto sido resolvida. Foi emitida uma nota de crédito no valor de 1,99€ em vez de 7,96€, e no e-mail que me enviaram consta que a fatura de fevereiro (nº A/713880704) está a pagamento com o valor de 2,04€ para minha surpresa, pois foi-me dito que ficava sem efeito, como já referi a cima. Voltei a reclamar e disseram-me que a situação ia ser novamente verificada, recebi mais tarde uma SMS a dizer que não haviam mais nenhum valor a reembolsar. Como sabemos, não me posso dirigir a nenhum balcão para resolver este assunto, devido à pandemia que enfrentamos no momento, e sinto que é escusado ligar para a MEO outra vez, pois já liguei 3 vezes este mês por causa deste assunto, e não me estão a resolver a situação. Espero que tenha conseguido apresentar os factos de forma clara, completa e esclarecedora, e que me possam ajudar, pois sinto-me lesada, estão a cobrar-me um serviço que nunca quis e sem o meu consentimento.Quero agradecer a atenção despendida ao meu caso.Os melhores cumprimentos.

Venho por este meio, comunicar a V. Exc., o meu desagrado com a vossa empresa.Sou cliente Meo há vários anos, sempre cumpri com todos os pagamentos. Já adquiri vários serviços e equipamentos da vossa empresa e com bastante agrado.Em Janeiro deste ano recebi uma proposta profissional, na qual teria de me ausentar da minha residência. entrei em contacto com a Meo via carta, mencionando a Lei n.º 15/2016, de 17 de junho, pois pensei que seria a melhor forma de resolução do contrato. A Meo entrou em contacto comigo via telefone, tentando manter o serviço até Outubro( segundo a Meo, a fidelização seria até esse mês)e que em caso de cessação do contrato, iria pagar 117€ de penalização. A verdade é que a instalação do serviço Meo já foi feita em Março de 2017. Pedi que me fosse enviado uma cópia do contrato para poder esclarecer as minhas dúvidas nesta questão contratual, na qual o operador me alertou para o facto de que a Meo, poderia não vir a ceder o mesmo. Até à data, não o recebi.Não tinha como manter um serviço durante tanto tempo sem usufruir dele e pensando eu, que sendo uma cliente de longa data e com os pagamentos sempre em dia, essa penalização não iria avante, uma vez que o que me levou a cancelar o serviço, foram questões profissionais e relembro que nunca assinei nenhum contrato.o serviço foi cancelado, os equipamentos foram entregues em loja a 3 de Março e entretanto recebo a factura para pagar a penalização. Entretanto vou revendo algumas facturas e verifico que foram feitas alterações nos valores das mensalidades ( aumento da mensalidade do cartão extra de telemóvel sem aviso, cobrança de chamadas feitas de telefone fixo( eu nunca tive o telefone fixo activo), cobrança de dados móveis com valores altíssimos.Haverá necessidade destes valores tão altos? Paguei uma mensalidade a mais porque supostamente o pedido de cessação de contrato não foi feito no prazo de 15 dias antes do final do mês. Peço que revejam esta situação para não perderem uma possível futura cliente, aquando da minha resolução profissional.AtentamenteLeandra Lourenço

Venho por este meio comunicar que em 2009, morava numa casa alugada e cancelei um serviço tv, net e telefone da MEO em meados de Agosto ou Setembro, pagando tudo o que tinha para pagar e saí dessa casa. Na altura o cancelamento foi feito pela linha telefónica da MEO e disseram-me para ficar descansado que que estava cancelado. Passados uns 8 anos (para aí em 2017), recebo um contacto de um número que não conheço com uma gravação a dizer que tenho um valor em dívida já em contencioso. Preocupado com a informação e a gastar dinheiro com telefonemas para essa empresa, percebi que era por causa da MEO, aí decidi gastar mais dinheiro em telefonemas para contactar a MEO que me disseram que tinha 2 meses por pagar, Novembro e Dezembro de 2009, facto que eu não sabia e que me tinham confirmado que estava cancelado (pelos vistos, cobraram mais 2 meses de serviço sem ser utilizado, nem estava nessa casa, nem tinha lá ficado aparelho nenhum nem eu sabia disso).Os advogado dessa empresa cobrança, disseram que não tinham mais dados sobre o cancelamento, apenas a cobrança, então tentei resolver com a MEO e disseram que nem conseguiam aceder à chamada gravada porque era de há muito tempo atrás e que tinha de fazer um pedido por escrito ou ir a uma loja. Fui a uma loja, fiz lá um pedido e mostrei bastante insatisfação pois já tinha reclamado por telefone várias vezes e ninguém me resolvia a situação mas lá me disseram que depois iam contactar e resolver da melhor maneira. Nunca mais disseram nada, nem voltei a receber essas chamadas da empresa de cobrança (presumi que tinham resolvido).Há uns 6 meses aderi a um pacote da MEO, já nem me lembrava desse assunto nem me falaram nisso, tudo correu normalmente e tenho tido o serviço nomal.Constatei estes dias que na área de cliente não me deixa aceder a algumas opções dizendo que tenho faturas em atraso e estranhei pois nunca falhei nenhum pagamento e até tenho débito directo, foi então que contactei a MEO e me disseram que tenho uma dívida em contencioso.Eu quero que resolver esse assunto de uma vez por todas e não quero pagar por 2 meses de serviço que não usufruí e que são fruto da responsabilidade da MEO que não cancelou devidamente sem me avisar! Além de tudo isto, refere a uma situação de há mais de 10 anos!Já estou farto de perder dinheiro, tempo e ter stress com este assunto que nem é culpa minha!Já tentei resolver pelo telefone, por formulários da MEo e na loja, deixam-me sempre à espera de uma reposta e depois está sempre igual.Eu já mereço é uma compensasão por todo este transtorno.Fico à espera de uma reposta e espero que para resolver a bem de uma vez por todas este assunto.Deixo aqui a informação que a MEO me deu sobre a conta:Em resposta à sua questão, informamos que a divida associada à conta 1018278497 foi emitida no período de novembro a dezembro 2009 referente ao serviço MEO 1501750353 Cumprimentos,Ruben Ribeiro

Aderi ao serviço fixo da vodafone com a nova VBOX +4K que a Vodafone afirma funcionar via wi-fi, equivalente à box sofia da MEO, que eu tinha no meu anterior serviço e me foi garantido que funcionaria da mesma maneira. Pesquisei e, de facto, achei até mais avançada pois tinha o comando por voz. Sendo que o que eu valorizo mesmo é a box sem fios essa foi a primeira funcionalidade que quis experimentar mas qual a minha surpresa quando me apercebo que essa funcionalidade afinal não está disponível. Liguei para a linha, os funcionarios pareciam estar convencidos que a box estava preparada para funcionar sem fios, pelo que me disseram que iam verificar e cevolver a chamada, isso foi o inicio de um ciclo de meses de constantes reclamações.quase duas a três vezes por semana eu precisava de ligar para a linha técnica a queixar-me do serviço. Ora era a box que simplesmente não funcionava, ora era a internet. Contratei uma velocidade de dwnload de 500 mbps e nunca ultrapassei os 350mbps. Diziam-me sempre que o problema era da minha placa de rede, tenho um pc de gaming com uma placa de gigabite. Reforcei sempre estar insatisfeita e querer uma box sem fios, tal como me tinham prometido. Nunca paguei uma fatura por inteiro, houve sempre descontos por falta de serviços. Acabei por desistir, fiz reclamações no livro de reclamações online, em nada ajudaram. A empresa afirma que não é publicidade enganosa pois no site há um asterisco que diz que a ligação por wi fi pode não garantir a qualidade do serviço, ora, não garantir a qualidade do serviço não significa que o serviço não vai funcionar por completo, a funcionalidade estava barrada! Entretanto, numa posterior visita ao site o mesmo asterisco já diz que Para garantir a melhor experiência de utilização do serviço e a qualidade de imagem, a ligação entre a 1ª VBoxPro 4K e o Smart Router será efetuada através de cabo. Ora afinal a box ainda não está preparada para funcionar sem fios, se era para ter duas para que quero uma box sem fios?Entretanto regressei à MEO, com a BOX 4K sofia, que realmente funciona sem fios. Sinto que fui enganado, prometeram-me um serviço equivalente e aquilo que tive foram apenas problemas! Passei horas sem fim ao telefone e ao telemóvel a tentar sair disto, exijo a análise da minha situação. Se o conteúdo do asterisco foi alterado significa que não sou o unico a queixar-me do assunto. Todas as faturas terão de ser creditadas e o meu contrato anulado por falta de cumprimento da vossa parte.

Olá! Sou cliente NOS há algum tempo e estou muito decepcionado com o serviço. Optei por contratar a net móvel Kanguru XL reativa que teoricamente tem tráfego ilimitado. Trabalho a partir de casa então preciso de uma conexão minimamente estável para fazer as coisas. A verdade é que tenho feito medições diárias há 2 meses e a qualidade da conexão é simplesmente ridícula(não passa de 0.6mbps, quando muito 10 mbps mas dura pouco, tipo 2h). Muitas vezes não consigo sequer fazer uma pesquisa no google. Em alguns momentos a internet funciona perfeitamente, mas a maior parte do tempo não cumpre o mínimo. Já liguei para a NOS e não souberam responder a questão, o que sinceramente é um absurdo. Já utilizei roteador 4g, diretamente do telemóvel, não faz diferença. A NOS também disse que tampouco era um problema com a minha localização. Optei pela fidelidade para poder usufruir de um serviço de qualidade mas começo a perceber que assinei um contrato que vai me deixar preso por 2 anos que não me oferece nada. Ao realizar uma pesquisa na internet percebi que não sou só eu com este problema. Quem me dera ter feito esta pesquisa antes. O que me resta agora é contar com a boa vontade da NOS para resolver o problema ou recorrer através de uma dessas empresas como a Deco Proteste. Será que posso contar com a NOS para cumprir o mínimo que é oferecido? Isso é uma falta de respeito com pessoas que dependem desses serviços para trabalhar. Meus cumprimentos, Ravi Resck

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as que não recebi a encomenda expedida pela Wells com data de entrega 26.3.2020 entre as 8.00 horas 14.00horas. Apesar de todas as tentativas de contacto por telefone e e-mail não consegui qualquer apoio da resolver a situação. No site de seguimento da entrega aparece em dois dias consecutivos a informação Anomalia operacional e no mapa de situação vê-se que se encontra a 5 minutos de transporte rodoviário da morada de entrega. Apesar de os meus contactos serem do conhecimento do expedidor e do transportador não fui informado de nada. Trata-se de uma encomenda de medicamentos.Solicito uma solução imediata da situação, pois estando a cumprir a quarentena profiláctica em vigor e sendo idoso não me devo deslocar para fazer cumpras que, neste caso, seria de 6 Km.