Reclamações públicas

No dia 27 de Dezembro de 2019, fui a Jersey. Ao chegar às 08:06, recebi um texto a dizer o seguinte:Os min/sms/Vodafone: Os min/sms/mms efetuados dentro do EEE são taxados de acordo com o seu tarifário para além das avaliações nacionais e os recebidos são gratuitos. Nos casos em que se aplicam as regras do país em Portugal. + Info ligue grátis +351911691000. Emergência grátis 112»Para mim, isto significava que podia usar a internet normalmente em Jersey.Quase não usei a internet e depois recebi o seguinte texto às 11:08h:«A utilização de dados em roaming neste mês/ciclo de actividade atingiu 40EUR (s/IVA). P/ Continuar a usar apos atingir 50EUR (s/IVA), ligue grátis +351911691000»Imediatamente liguei para o número e enquanto estava ao telefone, recebi o seguinte texto por volta das 11h10:«A utilização de dados em itinerância atingiu 50 EUR (sem IVA). Para continuar a usar, responde a esta mensagem com CONTINUAR ou ligue grátis +351911691000»Eu tinha recebido, entretanto, dois textos às 08:34 e 09:54 informando-me dos preços da internet, mas então eu pensei que poderia usar a internet como normal depois do texto 08:06.Eu entendo que eu deveria saber que Jersey não está no EEE, mas eu acredito que a comunicação da Vodafone aqui não é apropriada pelas seguintes razões:1 - Os textos que dizem Os min/sms/mms efetuados dentro do EEE são taxados de acordo com o seu tarifário não são claros, parece que podemos recebê-los quando não estamos dentro do EEE. Eu tenho um telefone móvel NOS para o trabalho e eles indicam o país em que está sempre: Bem-vindo o Reino Unido. O preço das chadas e SMS realizados são iguais ao do seu tarifário para além das autoridades nacionais». Isto evitaria qualquer confusão. Os textos recebidos às 08:34 e 09:54 também não mencionam a localização dos preços.2 – O primeiro alerta recebido às 11:08 é informar que eu tinha alcançado 40 euros (s/IVA). Por que não envia o primeiro alerta após 5 euros e pergunta ao usuário se eles querem continuar ou não?3 - O preço cobrado é ultrajante. No espaço de 3 horas, quase usando a internet cheguei a 50 euros. Isto parece-me excessivo, especialmente quando a NOS me permitiu usar o meu telemóvel como normal sem qualquer custo extra.Por estas razões, considero que os encargos são injustos e não devem ser aplicados. Peço-lhe, portanto, que actualize a próxima conta.

Exmos Senhores:Venho pelo presente apresentar reclamação pelo serviço de entrega de correio registado na minha morada.Isto porque, no passado dia 23 de dezembro pelas 9h55, estando gente em casa, o carteiro não tocou à porta para entregar correio registado, tendo deixado 2 avisos para recolha em posto por vós contratado - Página Final no Campo Grande nº 384, Lisboa - a partir do dia 27 às 15h e por um período de 5 dias úteis.No dia 30 desloquei-me ao posto de correios sendo surpreendido com um aviso na porta que se encontravam encerrados, reabrindo apenas hoje.Hoje, pouco antes das 10h voltei ao posto e novamente fui surpreendido com um aviso na porta de Volto já.Após aguardar algum tempo, questionei no café que fica ao lado, tendo-me sido dito que a pessoa voltaria daí a 15-20 minutos. Perante meu espanto responderam que devia estar ao abrigo do acordo que a pessoa tinha com os Correios.Decidi aguardar para evitar nova deslocação.Chegou cerca da 10h20, falando ao telemóvel, e assim se manteve um pouco enquanto recebeu e tratou os avisos.Desligada a chamada e após deslocar-se para ir buscar os objetos, informou-me: Isto ainda não chegou!Perguntei irritado se estaria a brincar comigo. Que não, que tinham estado fechados, que abriram hoje e que os Correios ainda não lhes tinham entregue. Que se eu quisesse que apresentasse reclamação, o que estou a fazer pelo presente.Resumo o que a motiva:1. o facto de viver no 3º andar de um prédio sem elevador não pode ser motivo para já por algumas vezes o carteiro não tocar à porta para entregar o objeto registado, obrigando a deslocar-me à referida papelaria. Acontece que o carteiro sabe que costuma haver gente em casa pois quase sempre nos elege para lhe abrir a porta para colocar correspondência nas caixas de correio - ainda hoje aconteceu.2. havendo vários postos de correio nas proximidades, é incompreensível que depositem os objetos numa papelaria que não só não tem horário mais alargado, como se situa a muito maior distância da nossa casa3. o péssimo serviço prestado pelo referida papelaria na função de posto de correios por vós contratado.4. toda esta situação levou a que já tenha perdido mais de uma hora com deslocações e esperas e continuo sem receber os objetos postais.

Viemos por este meio apresentar uma reclamação conforme passamos a explicar:No passado dia 30 de Novembro fui eu e o meu namorado a uma loja Meo situada no centro comercial Aqua Portimão para aderir a um pacote TV+NET+VOZ. Ofereceram-nos um pacote por 36.99€ com uma Smart Tv 32' por 59.99€. Questionamos se a TV que nos era dada era mesmo uma Smart Tv, o que nos foi prontamente garantido.No dia 5 de Dezembro foi um técnico a nossa casa por volta das 17:40h para fazer a instalação da box e router de internet. A meio da instalação foi-nos dito que a Meo não permitia passar aqueles cabos que nós queríamos, neste caso um cabo de internet para um computador fixo, mas que, caso nós quiséssemos pagar 15.00€ ele deixaria tudo como nós queríamos. Pagamos, ingenuamente. Mais tarde percebemos que não era um processo normal e apresentamos uma reclamação.No dia 15 de Dezembro ligamos para a Meo a questionar sobre a nossa Tv, sobre a qual fizemos o pagamento no dia 9 de Dezembro, o mesmo dia em que recebemos a mensagem com a entidade, referência e valor. Responderam-nos que existia uma rutura de stock mas que já havia referência nos CTT de entrega e que seria entregue no decorrer da semana seguinte, entre o dia 16 de Dezembro e 20 de Dezembro. No dia 21 de Dezembro voltamos novamente a ligar para o apoio Meo. A Tv ainda não tinha chegado e queríamos saber quando é que ela seria entregue visto que já estávamos há quase um mês à espera. Responderam-nos que na Meo a Tv apresentava rutura de stock mas que nos CTT apresentava-se a aguardar o processo de envio. Basicamente não nos souberam dizer quando a iríamos receber. Se seria daqui a um mês, daqui a dois ou se daqui a um ano. Questionamos sobre a referência da Tv, se seria uma Smart Tv como nos tinha sido prometido. De acordo com aquilo que pensávamos, responderam prontamente que não era Smart Tv. Deslocamo-nos à loja Meo onde fizemos o contrato e disseram-nos que nada podiam fazer, para voltar no dia seguinte para falar com a colega que tinha formalizado o contrato connosco.No dia 22 de Dezembro voltamos novamente à loja Meo e falamos com a colega. Garantiu-nos que a Tv enviada era Smart Tv. Pedimos que nos apresentasse algum documento ou alguma garantia que seria mesmo assim. Foi para o backoffice da loja e voltou mais tarde apenas para nos informar que a televisão oferecida não era na verdade Smart Tv. Segundo o que nos foi explicado houve uma alteração na oferta do pacote em Junho, mas os colegas não tinham reparado e então continuaram a oferecer a Smart Tv até Dezembro. Ou seja: nós questionamos vezes sem conta antes de assinar o contrato se a Tv era aquilo que pretendíamos, porque tínhamos outras ofertas noutras operadoras que nos davam, e foi-nos garantido que sim. E para além disto tudo, não nos conseguiram garantir que podíamos devolver a Tv e receber o dinheiro de volta. Ficaram de telefonar no dia a seguir. Claro que no meio deste profissionalismo todo, mandaram uma mensagem a dizer que a marca não atendia o telefone e iriam tentar no dia 26 de Dezembro.O dia 26 de Dezembro passou, então no dia 27 tentamos contactar a colega. Não nos atendeu.No dia 2 de Janeiro ligaram-nos a informar que tentaram entregar a Tv em casa várias vezes e que a Tv foi devolvida à Meo. É engraçado que não tenhamos recebido nenhuma informação que tinham tentado entregar, apenas agora que ela foi devolvida. Perguntamos se não deixavam um documento na caixa de correio para fazer o levantamento numa loja CTT, responderam-nos que não. Explicamos mais uma vez a situação, que a televisão que nos iam entregar não era a que nos tinha sido vendida, ao que responderam “mas quer devolver a televisão??”. Respondemos que não sabíamos como proceder, visto que estávamos à espera de um telefonema da loja Meo desde o dia 23 de Dezembro para nos informarem como devíamos agir. Responderam-nos que podiam devolver o dinheiro da Tv visto que ela estava com a Meo. Aceitamos e perguntamos qual era a vantagem que tínhamos tido em assinar contrato com eles ao invés de outra operadora. Responderam que a oferta era a aquela Tv, eu é que não a queria. Já irritados respondemos que queríamos a televisão, mas aquela que nos tinham oferecido aquando da assinatura de contrato e não a que nos estavam a enviar. A colega disse-nos que a televisão que tinham para entrega era aquela e não outra, nós é que estávamos a recusá-la.Para concluir:Não recebemos a televisão e tivemos de ir comprar uma na qual tivemos de gastar bem mais dinheiro que 59.99€.Ainda não recebemos o dinheiro da devolução da Tv até ao dia de hoje.Não tivemos direito a qualquer tipo de desconto ou benefício em assinar com esta operadora.Não resolveram a reclamação pendente sobre o técnico a pedir dinheiro não faturado na casa de clientes. Mentiram-nos, foram pouco ou nada profissionais e recusaram-se a assumir os erros que cometeram durante todo este processo.Esperamos realmente que desta forma sejam responsabilizados pelo prejuízo causado.

André Leal com a conta nº 312192795 da Vodafone, no dia 25/11/2019 foi contactado pelo número 910640863 às 10:41, 11:37 e 15:41 que por fim atendia e um comercial da Vodafone disse que o meu contracto acabava dia 01/12/2019 e que o valor ia ser actualizado, devido a não ter mais a promoção da Vodafone, para 40€ e que ele tinha uma promoção para mim no valor de 46€ com oferta do tvcines em que eu recusei e disse por esse valor era alto e que ia mudar e o comercial voltou a insistir que não podia abaixar o valor porque o valor que tinha no meu contacto era para novos clientes.Dia 27/11/2019 voltei a ser contactado pelo mesmo comercial pelas 13:39 que voltou a perguntar se não queria mesmo aceitar a proposta que era muito boa para mim e voltei a recusar outra vez.Dia 30/12/2019 pelas 13:43 foi contactado pelo nº 800910205 da Vodafone que me perguntaram porque tinha feito a pontualidade para a Nos e disseram que o meu contacto só acabava em Fevereiro de 2020 e que tinha de continuar a pagar o contacto até finalizado e que não podiam fazer nada e pediram desculpa pelo erro do comercial.O nº 910640863 encontrasse desconectado, com isto sintoma burlado pelo comercial da Vodafone que devia estar a tentar sacar novos contactos a clientes e como é que a Vodafone pode dar dados pessoais a pessoas sobre o nosso contacto.Com isto tudo vou ter de pagar o resto que falta devido a um esquema para algum ganhar dinheiro com novos contactos.

Assunto: Problema com instalação FibraNIF: 214352803N.º de cliente: C825958325Exmos. Senhores,Após ter entrado em contacto varias vezes com os vossos serviços para me reporem o meu serviço Fibra ainda não tenho o mesmo em funcionamento.Desde o dia 7 de Dezembro que estou sem serviço por ter existido a queda do poste onde passa o meu cabo fibra e o mesmo se ter partido.Já se deslocaram dois técnicos vossos ao local onde reportaram que o poste estava partido e sem a reparação dele não era possível resolver o problema. Quando o segundo técnico se deslocou ao local o poste já se encontrava reposto mas o tubo em ferro que desce o mesmo estava danificado e sem ligação a passagem por baixo da estrada por onde o cabo passa para a CVP.Durante este tempo está a ser faturado o serviço que tenho contratado, mas sem a resolução do mesmo para o poder usufruir. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCarlos Abalada

Olá, venho por este meio demonstrar o meu grande desagrado com a apple, e consequentemente fazer esta reclamação.Eu há já alguns anos detenho vários produtos da apple e sempre fui um cliente satisfeito, acontece que ao primeiro problema a sério que me deparo com um dos produtos, a marca vira-me as costas.Passando aos factos, desloquei-me á Loja da NOS no Almada Forum no dia 17-12-2019 pois o meu face ID do iphone deixou de funcionar, enviei o equipamento para a apple.Ora passado três dias desta data, sou contactado para ir levantar o equipamento onde o havia deixado. Para meu grande espanto é-me referido que o equipamento apresentava vestigios de humidade... e disseram que para reparar o mesmo, este teria um custo de 501€, ora aqui segue os meus factos para andar com uma queixa para a frente e pedir a vossa ajuda nesta situação, ora em primeiro lugar o meu equipamento nunca caiu dentro de água como o iphone X da minha mulher que já levou com água salgada, tenho inclusive pessoas amigas com iphone X que já o deixaram cair na sua sanita, e estão imaculados, ora o meu iphone por levar com pingas, não deveria avariar assim sem mais nem menos, ou seja, eu no meu entender este telemóvel, já não se encontrava bom no seu concebimento de fabrico, porque não aceito que possam ter sido duas ou três gotas que causassem corrosão no interior do equipamento como a apple defendeu na sua justificação de desculpa de mau pagador, o meu telemóvel simplesmente deixou de funcionar o face ID e não penso que seria a água a causar este problema, mesmo que alguma vez este tivesse mergulhado ou levado um banho(que nunca levou). Segundo a propaganda da marca, não seria o suficiente para danificar o mesmo, nesse sentido realço que me sinto enganado na propaganda de markting criado para um aparelho de 1000 euros que se diz resistente á água(falso). Atualmente até o novo equipamento Iphone 11 Pro que fazem grande publicidade de poder estar a uma profundidade de 4 metros durante 30 minutos sem sofrer danos, é tudo publicidade enganosa, pois na clausula de garantia deste a apple defende que vestigios de humidade não são cobertos pela garantia, ora isto é estar a enganar o cliente com um produto que não corresponde ao que lhe está a ser oferecido, pois pode levar com água que não estraga, e a primeira avaria que têm é por vestigios de água...enfim, gostaria de ter uma justificação da apple mais plausível do que a que me deram, e mesmo se necessário apresentar queixa contra as campanhas de marketing enganadoras desta marca.ObrigadoCumprimentos,André Modesto

Venho solicitar a vossa colaboração para o seguinte:Eu abaixo assinado José António Bernardo, contribuinte nº185980813, v/cliente nº309709819, tendo mudado de residência na Rua Alberto Angelo da Silva, nº 14 - 1ºdto 2600-686 Castanheira do Ribatejo, para Rua das Nespereiras, lote B - 1ºC em 2580-653 Carregado, venho contestar a última fatura.Factura Nov 2019 no valor de 445,23€ - nºFT001/066825680 (9Nov a 8Dez)Venho contestar e solicitar a correção das seguintes informações e valores:1-Pacote TV+NETVOZ+MOVÉLO nº associado 916164875 não corresponde ao nº incluido no contrato, desconheço a sua origem.2-Complemento de serviçosVem faturado o valor de 337,64€ relativo a complemento de serviço e como forma de penalidade por incumprimento contratual.Considero ser legitima a razão que apresentei para rescisão de contrato, logo não se justifica a penalidade acima referida.Após o meu pedido de rescisão de contrato, cancelei a autorização de débito directo, assim solicito à VODAFONE que me envie uma entidade e referencia para poder proceder à regularização imediata do valor devido e que no meu entender é de 107,59€.A razão que apresentei à VODAFONE para justificar a rescisão de contrato, foi a inesperada alteração de morada, que de acordo com o nº1 do artigo 437º do código civil é uma das excepções em que a mesma é possível.Recebi a 26-11-2019 a seguinte mensagem através de sms Na sequencia do seu contato informamos que a morada Rua das Nespereiras, lt B, 1ºC Carregado, não é elegivel para subscrição fibra.Considero que a manutenção do contrato deixa de fazer sentido por o mesmo ter sofrido uma alteração anormal, a VODAFONE não tem capacidade para manter os serviços na nova morada conforme assumido.Nota: Na minha anterior morada a VODAFONE fez um novo contrato com os atuais proprietários, será razoável ter 2 contratos em simultâneo na mesma morada...?Cumprimentos,José Bernardo

Ex. Senhores da empresa VORTALApós ter sido interpelado para o pagamento das facturas passadas após a data de 29/03/2019 fiquei no mínimo surpreendido pois no dia 13/05/2018 enviei um mail para os senhores perguntar qual a forma para poder anular o contrato. ao que os senhores me responderam que só seria possível através de uma plataforma a qual no mail redigido por vossas exªs me indicaram o link.Eu como os senhores me informaram efectuei a anulação do contrato através da plataforma e recebi uma resposta da plataforma com a informação de que o meu pedido estava registado e atribuíram um numero de ticket o que corresponde ao seguinte TKT-184711-M9R6X, após este mali não me foi dada mais informação nenhuma.Ora julgando eu que pelas minhas contas o contrato terminava assim no dia 29/03/2019, uma vez que a data de inicio de contrato foi 29/03/2019, e a data de anulação de contrato que foi feito através da plataforma criada para esse efeito e indicada por vossas exªs foi a 15/05/2018.Vossas exªs vem alegar que o contrato não foi terminado devido ao facto de eu não ter feito o pedido de anulação de contrato precisamente no décimo quinto dia antes de terminar o contrato, ou seja no ano inteiro eu apenas tinha 24 horas para poder terminar o contrato e só poderia ser feito naquele dia.ponto 1 isso é legal?ponto 2 se for legal o que eu duvido, porque e que não me foi dito ou porque e que eu não fui informado a quando eu fiz o contrato ou até na altura em que eu pedi a vossas exªs o que eu deveria fazer para conseguir a anulação do contrato?Ja para não falar que antes de eu assinar o contrato me foi dito que caso eu visse que não conseguia pagar ou não tinha oportunidades de negocio na vossa plataforma não haveria problema nenhum e rescindíamos o contrato em qualquer altura sem compromisso nenhum.Devo dizer que os calcenter da empresa VORTAL estão realmente bem instruídos.Na esperança de que isto se resolva o mais rápido possível e com a maior seriedade possível aguardo uma reposta para o mail leonelfonseca@sapo.ptNa eventualidade de que o que vossas exªs me estão a exigir for legal eu apenas peço um documento legal que comprove que agiram de boa fé e dentro da lei existente e pagarei o valor em causa. Mas se por algum momento houver alguma ilegalidade no processo eu não me vou calar e recorrerei a tudo o que estiver a meu alcance para denunciar a todas as outras empresas e consumidores o modos operando que vossas Exªs utilizam para ganhar clientes.Um muito obrigado pela atenção, despeço-me com os meus melhores cumprimentos Leonel FonsecaP.S. Na eventualidade de alguém que leia esta queixa me possa ajudar agradeço desde já a vossa ajuda e se quiserem entrar em contacto comigo podem faze-lo através do mail que mencionei na carta. Um grande obrigado

Venho por este meio informar e comunicar, que existem dois postes em madeira de linhas telefónicas, ADSL e Fibra, situado, um na Rua das Duas Bicas, e outro na Rua do Olival, ambos envoltos em ramagem de Oliveiras, propriedade de privados, estando o da Rua das Bicas, vergado pelo peso excessivo de linhas e pelo tempo, podendo a qualquer momento partir e colocar em perigo a segurança de pessoas e bens, já que se encontram em plena via pública. De salientar que a ramagem que os envolve poderá também criar anomalias técnicas e escurece tanto o arruamento, que nem as luminárias existentes são suficientes para iluminar a rua.Solicito a imediata substituição do poste em mau estado e o corte das ramagens nos quais estão envoltos. Serão informadas também as seguintes entidades: Cãmara Municipal, Junta de Freguesia e ANACOM.Melhores cumprimentosVítor Calçada

Boa tarde, fiz uma encomenda online que chegou aos CTT mas no tracking aparece - morada errada, não entregue.A morada está toda correcta, excepto o código postal que emvez de ser 2670 deveria ser 2660. Mas a localidade está correcta pelo que os CTT deveria validar que toda a morada e a localidade (Santo António dos Cavaleiros) está correcto, apenas o código postal não está coerente, pois deveria ser 2660-453 em vez de 2670-453. Adicionalmente, a encomenda tem o meu nr. de contacto de telemóvel mas não houve qualquer tentativa de contacto por parte dos CTT.Soube, através da linha que a encomenda é automaticamente devolvida e eu não tenho forma de resolver este tema.É lamentável que os CTT continue a funcionar de forma tão burocrática e pouco facilitador para os seus clientes. 1 dígito não deveria ser motivo de devolução! A localidade está correcta!Tentarei à mesma deslocar-me ao posto de distribuição dos CTT para ver ser consigo levantar a encomenda.Muito obrigadaSimmi Chandra