Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar os senhores , que ja tenho uma encomenda a cobrança ,hà uma semana por ser entregue e ainda nada , só ontem é que meteram nabpagina dos CTT tentativa de entrega impossivel passar na morada ,isto jà é gozar com os clientes, todos estes atrasos e vocês deveriam ser responsabilizados pelos os vossos actos! Espero que resolvam ainda hoje este assunto jà é muito incompetencia da vossa parte nao entregar tanto as encomendas como correio registado apos tantos dias! Cumprimentos Ianique Pereira

Em Fevereiro fui contactada pela NOS para passar a aderir ao seu pacote na medida em que o meu contrato com a MEO iria cessar (em data de subscrição). Por telefone (chamada gravada) foi-me transmitido que não teria de me preocupar em contactar a MEO na data específica porque a NOS ficaria encarregue do mesmo. Volto a reforçar que eu é que fui contactada pela NOS.1 mês depois recebo uma carta da MEO a pedir uma indeminização de 360, 81EUROS por cessação por tempo indevido. Contacto a NOS (a nossa gestora comercial e a mesma que nos fez o contrato) e nos dizem para pagarmos esse valor que seremos ressarcidos na totalidade desse valor. Para enviarmos o comprovativo de pagamento por mail como prova (e assim o fizemos) e que depois as faturas viriam a 0 EUROS até que esse valor fosse atingido. A nossa primeira fatura veio com o valor normal da mensalidade para eu pagar e depois de eu entrar em contacto com o departamento de faturação, disseram-me que me tinham dado uma informação incorreta e que eu só seria ressarcida no valor de 2 mensalidades no máximo, ou seja, aproximadamente 114 EUROS. Ou seja, fiquei lesada em quase 250 EUROS por algo que eu nem sequer tive nada a ver pois a “transferência” de contrato foi feita entre a NOS e a MEO.Já paguei a multa à MEO, por aconselhamento da nossa gestora comercial e com a garantia da mesma de que receberíamos o valor na totalidade.Para além disso, e de um ponto de vista mais técnico, o serviço wi-fi tem constantes problemas, e não se assemelha em nada ao tipo de serviço prometido pela gestora comercial (que foi o que nos levou a mudar de operadora mesmo)Existe fundamento para alegar justa causa para rescisão de contrato com a NOS?

Acredito estar sendo vítima de uma cobrança indevida por parte da NOS. Recebi hoje (01/06) uma fatura no valor de €455.90, com apenas um item com a descrição Créditos e débitos. Apesar de não ter certeza, acredito que se trata da multa contratual por ter finalizado o contrato antes do período de fidelização.Ao denunciar o fim do contrato na loja da NOS, expliquei que o motivo do cancelamento era o meu regresso ao Brasil. Na ocasião, foi-me informado que quando chegasse aqui no Brasil mandasse o comprovante de morada que essa multa não seria cobrada.Enviei o comprovante de morada através de um amigo que ainda está morando em Portugal, ele entregou o comprovante na mesma loja que fiz o cancelamento. Voltaram a repetir que estava tudo certo e que a multa não seria cobrada.Já tentei entrar em contato com a NOS através do aplicativo e do site, sem sucesso. Espero conseguir resolver esse problema o quanto antes, pois a data limite para pagamento dessa fatura é dia 19 de JunhoCom os melhores cumprimentos,Victor Cisneiros de Carvalho

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelências que sobre a forma como o processo relativo ao objeto mencionado em anexo vem sendo tratado. Após várias tentativas da minha em buscar uma explicação para a contradição que existe em entre aquilo que o vosso site (https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/importacoes-e-desalfandegamento/tipos-de-importacao-e-natureza-da-transacao/diferenca-entre-uma-transacao-comercial-e-uma-transacao-nao-comercial) menciona:Transação não comercialVerifica-se sempre que não existe um pagamento associado, por não se tratar de uma venda. Por exemplo:Envio de amostras entre uma empresa e um particular...ao que foi decidido face à natureza da minha encomenda. Uma vez que os CTT a consideraram como sendo um envio com natureza de transação comercial.Neste sentido, não concordo com a decisão de considerar que o objetoem causa tem uma natureza de transação comercial, quando este se trata de um envio entre uma empresa e um particular na qual não existiu (nem existirá) qualquer tipo de pagamento (vide a documentação em anexo).We certify all items supplied against this invoice are for sales promotional purposes only for which no charge has or will be made.Ver documento 8001655126-1.PDFAssim sendo, reclamo por uma revisão (por parte de um responsável qualificado para tal) da decisão tomada em primeira instância em considerar que o objeto tem uma natureza comercial. Peço a reapreciação dessa decisão com base na documentação que aqui anexo e com base naquilo que menciona o vosso site.

Recebi uma fatura do mês passado que mostra que tenho uma cobrança adicional de telefone fixo de 0,4 euros entre 8 de abril e 7 de maio. Mas verifiquei os detalhes das contas relevantes e não encontrei tal consumo. Juntando os respetivos comprovativos, solicito à NOS o reembolso da taxa e justificação do motivo.

Se fizerem uma encomenda, EVITEM os CTT!!! Uma carroça de burros com uma roda partida é mais eficiente. Pedi a devolução de uma encomenda no dia 14 de Abril e até ao dia de hoje, 1 de Junho, um mês e meio depois, a encomenda ainda não foi devolvida. Sucessivos erros de procedimento da empresa provocaram um atraso de um mês e meio numa simples devolução, com consequências financeiras graves. Fiz diversas reclamações ao longo do processo, por escrito, por email, e por telefone, e até hoje, os CTT ainda não conseguiram devolver a encomenda e também não sabem informar quando a devolução será efetuada. Conclusão: Zero competência, zero celeridade, zero responsabilidade, zero serviço ao cliente. EVITEM os CTT! Enviem a encomenda de carroça. Será mais rápido e têm a certeza que chegará ao destino.

Exmos. Senhores,Possuo um número da meo 964308833 que se encontra inativo á alguns anos e recentemente e finalmente resolvi cancelar esta subscrição uma vez que a pago e não disfruto. Após proceder ao cancelamento deste serviço, disseram-me que o serviço ficaria desativado dali a 15 dias.Posto isto, depois de eu achar que tinha tudo pago até á data, uma vez que o último pagto foi de 47,98€, deparo-me com uma fatura de 72,48€.Gostava de perceber se é legal o que fazem porque estão a cobrar serviços não usufruidos, ainda mais quando a empresa tem o registo de que não é feito qualquer usufruto á anos.Aguardo vossa ajuda.AtentamenteCarla Santos

Venho por este meio reclamar pois fiz um contrato com a Vodafone por 1 ano e por isso paguei mais para nao ter que estar vinculado a mais tempo.Fui pedir para desligar o fornecimento de telecomunicação, os funcionários me disseram que eu não teria nenhuma taxa pois nao tinha nenhum contrato mais arivo com a empresa.Mais agora estão me cobrando 300€ de taxa que não estão específicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exmas. que contactei a marca Meo Blueticket no dia 13/maio, dia em que ao passar por um cartaz na rua me apercebi que o artista que queria ver tinha alterado a data do concerto. A esse contacto foi-me respondido que De acordo com as condições gerais de venda, aceites pelo cliente no momento da compra, todas as vendas são finais, pelo que não são aceites trocas nem devoluções.Na altura tinha visto uma situação semelhante a ser reportada no Portal da Queixa a dia 15/abril, e com resolução favorável para o consumidor, pelo que decidi utilizar a mesma plataforma. Desta vez recebi 2 respostas - ambas indicavam que a alteração havia sido comunicada nas redes sociais e no site do evento, mas uma das respostas indicava dia 31/março como data limite para o reembolso, a outra resposta indicava que o prazo havia sido estendido para dia 15/abril (data da queixa cita acima).Acrescento ainda que o meu email e telemóvel foram partilhados no momento da compra do bilhete, pelo que era esperado que alterações fossem comunicadas por essa via.Não tenho forma de ir ao festival no dia em que o artista vai atuar, já que se trata de um dia de semana e o festival vai ocorrer a 300km de minha casa. Não tenho intenção de ir no dia para o qual tenho bilhete, dado que não tenho interesse no cartaz. Significa isto que perdi cerca de 100€ com esta situação, embora não tenha ficado em falta com os meus deveres enquanto consumidora (dado que em momento algum me foi dito que deveria estar atenta às redes sociais/site do evento para confirmar alterações). Para além disso sinto-me enganada neste processo, dado que diferentes interlocutores me deram diferentes informações, e adaptaram a mensagem ao saber que eu tinha conhecimento de uma situação resolvida fora do prazo de resolução oficial.Não tenho conhecimento das ferramentas que têm ao vosso alcance nestas situações, nem sei é uma situação em que possam intervir de alguma forma. Contudo não queria deixar de reportar a situação, dado que, como é habitual, o consumido saiu prejudicado e a marca/promotor sairam beneficiados (ainda que com menos um consumidor no futuro).Agradeço qualquer atenção que possam dedicar ao assunto.Com os melhores cumprimentos,Samir Keshavjee e Eliana Martins

Venho por este meio fazer uma reclamação devido à avaria da bateria de origem de uma máquina fotográfica Nikon D3100 (inchou no interior do equipamento), que se encontrava dentro da garantia, devido a um alargamento do prazo de garantia (3 anos + 10 anos finda a 01/06/23). Comuniquei a avaria ao serviço de reparações da marca, que me indicou que já não reparava este tipo de equipamentos, por já não fabricar peças para os mesmo. Neste sentido, acho inadmissível darem uma oportunidade de prolongar a garantia a um equipamento, se não asseguram a sua reparação, se for necessário.