Reclamações públicas

Venho por este meio queixar-me relativamente a mudança de tarifários. Comprei o telemóvel iPhone 11 a prestações e para tal mudaram-me o tarifário para um com fidelização, no entanto disseram-me que depois de uma semana poderia mudar o tarifário para o anterior que tinha Moche. Liguei para a linha de apoio para mudar o tarifário ao qual me disseram que era impossível e induziram me a mudar para um tarifário superior. Liguei para a linha de apoio às reclamações e dizem que não posso fazer nada porque tenho contrato de 2 anos no entanto tal como referi anteriormente disseram me que podia mudar para o Moche o tarifário que tinha antes. Ainda me dirigi à loja para abater o preço total do telemóvel para assim mudar de tarifário mas disseram me que tinha contrato e só o podia rescindir se paga-se 240€. Alerto novamente que me induziram em erro que caso eu soubesse que não poderia mudar de tarifário (16,99€) não compraria o telemóvel nesta operadora.Espero uma resposta o mais breve possível,Daniela Vale

Venho por meio desta mensagem apresentar minha insatisfação com o serviço prestado ao cliente Meo.Sou adepta de um plano na MEO que consiste em canais de televisão, telefone fixo e internet fixa de 30MB. Meu marido e eu também possuímos linhas de telemóvel da MEO em planos separados, cujos números são 961282198, que pertence à mim, e 961388379, que pertence ao meu marido Manuel Augusto Cardoso Martins Junior. Meu número de cliente é 1300178798.No dia 8/10/2019 assinei um contrato com a operadora Vodafone e por isto foi assinado um pedido de portabilidade das nossas linhas de telemóvel para a mencionada operadora. No dia 18/10/2019 em torno das 11h, um atendente da MEO identificada como Clara Santos (salvo engano) entrou em contato comigo através do número 924 080 855 e questionou sobre os motivos que levaram a esta mudança de operadora, visto que ainda decorria uma fidelização do atual plano que tenho. A atendente também informou-me que a ligação em questão seria para tratar da portabilidade do telefone do meu marido e que supostamente ainda não havia sido entregue pela Vodafone o pedido de portabilidade do meu número. Foram-me oferecidas diversas vantagens, tais como aumento da velocidade de internet fixa de 30MB para 200MB, 4GB de internet móvel, 200 canais de televisão, e um voucher no valor de €120 para a compra de um aparelho de televisão, o que fez com que escolhessemos permanecer na MEO. A atendente então nos informou que no mesmo dia às 16h seria enviado um estafeta ao meu domicílio para assinar o documento de Desistência de Pedido de Portabilidade. Na ocasião foi-nos também entregue dois CHIPs da Meo, o primeiro de número 89351060000841671413 associado ao número 961282379, e o outro de número 89351060000841671 associado ao número 961282198.No mesmo dia, sexta-feira à noite, a linha de telemóvel do meu marido parou de funcionar. O referido chip que nos foi entregue também não funciona, pelo que meu marido agora se encontra sem serviço de telemóvel. Aguardamos então, por acreditar se tratar de um questão de tempo para a ativação desta linha, o que até agora não aconteceu.No domingo dia 20/10/2019, às 16:22, efetuamos uma chamada para o número 16200 em busca de ajuda para solucionar esta questão. O atendente informou-nos que o pedido de portabilidade havia afinal sido concluído para a Vodafone, mesmo apesar de termos concordado em permanecer na MEO e termos assinado a Desistência de pedido de Portabilidade, sendo portanto um erro cometido pela MEO. O atendente disse que não poderia ajudar-nos e que teríamos que refazer o pedido de portabilidade pela Vodafone, o que consideramos uma situação absurda tendo em vista que tratamos por telefone com a MEO para que esse processo não fosse continuado. Fomos então no mesmo dia pessoalmente à loja MEO do Centro Comercial Amoreiras por volta das 17h30min e fomos recebidos por um atendente de nome Rui, que nos informou que para resolver o problema seria necessário fornecer o CVP relativo ao número do meu marido, gerando um grande descontentamento da minha parte, pelo que tivemos que nos deslocar até a loja da Vodafone pois já que o telemóvel dele se encontra sem linha e o CVP teria que ser pedido pessoalmente, não por um engano nosso e sim da MEO. Quando retornamos à loja da MEO, o atendente Rui não se encontrava e falamos com outro atendente de nome Rodrigo, cuja atitude foi de certa forma a despachar-nos e senti que não foi receptível à nossa reclamação, sequer mencionou o CVP que o outro funcionário indicou que era necessário. Mais uma vez fomos informados de que não seria possível resolver a questão na loja. Disse-nos que a MEO entraria em contato connosco por telefone. Às 18:48, um atendente chamado Rafael Marques ligou-me e reconheceu o erro em questão, e disse-me que mais uma vez teríamos que aguardar um novo contato telefônico que ocorrerá entre segunda e quarta-feira (21 a 23/10/2019). Resumindo, meu marido já está sem serviço de telemóvel há 3 dias e não há um atendente que nos diga ser possível resolver o caso. Sempre somos encaminhados para outra ligação, outro setor, outra loja, e ninguém nos ajuda a resolver e nem dizer o que é que deve ser feito para que o problema seja enfim resolvido. Dizem-nos que por não ser dia útil não é possível resolver, mas quando é hora de cortar a linha fazem isto fora do horário comercial. Se os atendentes estão lá a trabalhar, tanto nas lojas quanto por telefone, por que é não conseguem resolver o problema? E especialmente, se foi deixado claro que não queríamos mais a portabilidade para a outra operadora, por que é que deram seguimento a este processo? Isto tudo é um grande erro e que me deixa profundamente arrependida de ter escolhido ficar na MEO, pois na hora de oferecer vantagens são simpáticos e disponíveis, mas quando é preciso corrigir um erro, só esquivam-se e adiam o problema.

Venho por meio desta informar que fui vítima de propaganda enganosa da empresa MEO, pois o gerente comercial da MEO me ofereceu um pacote de serviços ao qual contratei de acordo com o que fui informado na propaganda ofertada por e-mail e a empresa MEO informa desconher o pacote com o valor acordado. Já efetuei reclamação formal para empresa, mas até o momento não fui atendido.A propaganda enganosa é proibida pelos Direitos do Consumidor e é considerado um crime. Se for vítima de publicidade enganosa tem o direito de reclamar à entidade responsável pela venda.Em Portugal as marcas e empresas que praticam publicidade enganosa cometem uma infracção, que está prevista no artigo 66 do Código do Consumidor, ficando sujeitos a uma multa ou uma pena de prisão de três a um ano. Este castigo pode também ser aplicado ao anunciante.Os Direitos do Consumidor impõe, para além da coima e multa, uma responsabilidade civil aos veiculadores de publicidade enganosa ou publicidade abusiva. O fornecedor é obrigado a cumprir com toda e qualquer informação publicitada.Venho por meio desta solicitar que seja honrado o que foi ofertado pelo Gestor Comercial da MEO. Desde já agradeço e fico no aguardo da resposta. Melhores cumprimentos Uilber

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar um episódio que tem sido recorrente da parte dos carteiros na localidade de Sacavém. Moro na Rua Afonso de Albuquerque, N.º5, 4.º Direito e, sempre que tenho de receber uma encomenda, os carteiros evitam de subir as escadas até ao 4.º andar. Pior, tocam à campainha, ouvem a pessoa a falar, fazem de conta que são surdos e como último recurso deixam a encomenda com qualquer vizinho que esteja no prédio. Isto é inadmissível e aconteceu precisamente hoje da parte da manhã. O distribuidor dos Ctt de Sacavém de serviço tocou à minha campainha. A minha esposa abriu a porta. O carteiro, para não subir as escadas, tocou na vizinha do 1.º andar e deixou com a senhora a minha encomenda argumentado que ninguém se encontrava na minha casa. Vemos, portanto, um péssimo serviço, não há qualquer respeito pelos clientes e o que caracteriza os Ctt de Sacavém é preguiça e mentira. Não pretendo nunca mais usar os serviços dos correios e vou recorrer sempre a distribuidores privados. Pelo menos, serão mais sérios e farão um serviço em condições.Deixo aqui a minha reclamação na perspetiva de as hierarquias superiores e o Conselho de Administração dos Ctt fiquem ao corrente do que se tem passado.Obrigado. Marco Santos.

No dia 8 de outubro de 2019 instalei em minha casa o serviço TV+NET+VOZ Fibra da Vodafone.No dia seguinte, a Box deixou de funcionar, aparecendo na TV o erro Falhou a validação de acesso à Internet. Foi detectado um problema técnico. Por favor ligue 16913 e refira o seguinte código: [E207]. Contactei de imediato o número e disseram-me que o erro seria reparado entre 24h a 48h. De seguida liguei ao vendedor que se intitulou de gestor de conta, Pedro Coelho, que me disse que a situação era inadmissível e que iria entrar imediatamente em contacto com quem de direito para me substituírem a box.Esperei 48h e voltei a contactar a Vodafone. Explicaram-me que a box não iria ser substituída porque se tratava de um problema informático e que eu deveria esperar mais 24h a 48h porque iriam reabrir o processo (o sistema dizia que a avaria já tinha sido retificada).Voltei a contactar o Sr. Pedro Coelho, que disse que ia de seguida resolver o assunto.Passaram mais 48H. O Sr. Pedro Coelho nunca mais me atendeu as chamadas.Ontem, 14 de outubro, a Vodafone contactou-me. Pediram-me que fizesse um reset à Box, depois ao router, e depois novamente à Box (processo repetido em todos os meus contactos). Como o problema persistia, disseram que me contactariam novamente no dia seguinte.Hoje, 15 de outubro, liguei para o 16913. O atendedor disse que me deviam ter ligado às 13h, mas não ligaram. Disse também que não podia fazer nada.Questionei se poderia ligar para outro número, sendo a resposta negativa. Ou seja, o único número para o qual posso ligar é o do apoio a avarias, mas ninguém me resolve o problema, nem podem falar com a equipa de engenharia, nem sabem o que fazer.O certo é que rescindi contrato com a operadora anterior após um telefonema de um vendedor da Vodafone (Pedro Coelho), instalaram-me o serviço no dia 8 e no dia 9 o serviço já não funcionava na totalidade. Uma semana depois, o problema persiste. Gostaria de ver a minha situação resolvida para não ter de avançar para a rescisão.

Boa tarde, no dia 15/10/2019 08:40 recebi um email de um colaborador da Intrum Portugal a indicar para contactar o número 218 210 745 e conhecer, assim, a proposta que WiZink Bank, S.A.U., tem para lhe apresentar e regularize a dívida do seu cartão de crédito WiZink n.ºxxxxxxx. Ao contactar a linha indiquei o meu NIF e após algum tempo a colaboradora indicou que tinha um valor em dívida referente ao contrato com a operadora MEO, e lá começou com as coisas normais de que pagando X valor até X dias beneficiava de isenção de taxas de injunção.... Pedi-lhe que enviasse toda a documentação para poder analisar. Ao verificar, trata-se de uma dívida de 2013 referentes a 4 mensalidades de 12,77 e quando questionei a que serviço, apenas indicou que tinham este processo e que inclusive já contactaram antes, quando claramente não o fizeram. Ao verificar a dívida, verifica-se que além de não justificar que tipo de serviço, qual o contrato celebrado, trata-se também de um valor já a muito prescrito. Pretendo a anulação/fecho de processo contencioso/intrum e receber confirmação dessa anulação.

Rui Antunes________________________________________De: Info Nowo [info@nowo.pt]Enviado: 14 de outubro de 2019 15:11Para: ruinogueiraantunes@hotmail.com [ruinogueiraantunes@hotmail.com]Assunto: [Ticket #2XDP1O] NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 Estimado(a) Cliente, Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO. No seguimento do email rececionado informamos que é aplicado um custo por atraso de pagamento nas situações em que seja ultrapassada a data limite da fatura. Assim, não se verificando o pagamento atempado, será aplicado o custo de €1,50, de acordo com o Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da Nowo. Mais acrescentamos que, o valor de €1,50 é estabelecido de acordo com tarifário em vigor, conforme pode consultar em www.nowo.pt , e o cliente incorre no mesmo sempre que ultrapasse a data limite de pagamento. Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do formulário disponibilizado em www.nowo.pt > Menu Suporte > Pedido de Contacto ou, se preferir, através do nosso número de atendimento personalizado 16 800, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.Esperamos ter ajudado. Até breve!Serviço de Apoio ao Cliente NOWO 16800 11-10-2019 20:48:33 - rui nogueira antunes:Remetente rui nogueira antunes [ruinogueiraantunes@hotmail.com] Data 11-10-2019 20:48:33 Destinatário info@nowo.pt [info@nowo.pt] rantunes@jomirpecas.pt [rantunes@jomirpecas.pt] Cc Assunto FW: NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 Rui Antunes________________________________________De: rui nogueira antunes [ruinogueiraantunes@hotmail.com]Enviado: 11 de outubro de 2019 20:08Para: cabovisao.pt@cgi.com [cabovisao.pt@cgi.com] rantunes@jomirpecas.pt [rantunes@jomirpecas.pt]Assunto: RE: NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 boa noitemais uma vez como me debitam uma fatura 1/10/2019 a 30/10/2019 de mês a mês e tenho que pagar antes do fim do mês? corrente da fatura?23/10/2019 com a penalização de 1.5€ minhas faturas no máximo dia 1 de cada mês.pois já não e a primeira vez que o fazem.Já pedi para me mandar a fatura detalhada.se isto voltar acontecer a entidade ANACON diz que isto e ilegal,tambem fazer queixa no portal da queixa e na deco que sou socio pois quando era cabovisao nunca tive uma razão de queixa… sou cliente desde 2007.é com estes agradecimentos nowo me recebe,estou muito grato. Rui Antunes________________________________________De: NOWO (Fatura Electronica) [nowo.pt@cgi.com]Enviado: 11 de outubro de 2019 09:53Para: ruinogueiraantunes@hotmail.com [ruinogueiraantunes@hotmail.com]Assunto: NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 Caro(a) Cliente SR. RUI NOGUEIRA ANTUNES,Segue em anexo, a sua Fatura Eletrónica nº L10163790, referente ao Cliente nº 15646466.Esta fatura está também disponível para consulta na sua área de cliente, acessível após registo em nowo.pt.Para esclarecimentos adicionais ligue 16800 ou envie email para info@nowo.ptServiço de Apoio ao Cliente,NOWO__________________Informação importante:- Caso não consiga visualizar a sua fatura, deverá instalar a última versão do Adobe Acrobat Reader, disponível para download em www.adobe.com.- Para que possa receber a suas faturas eletrónicas sempre em segurança, sugerimos que antes de abrir a sua fatura eletrónica verifique a legitimidade do email através dos seguintes passos:1) Verificar sempre se o ficheiro em anexo corresponde a um formato .pdf e não um link para um ficheiro executável com a extensão .exe. Sempre que exista um link que conduza a um download de um ficheiro que termina em .exe este deverá ser apagado de imediato e nunca aberto.2) Não deve carregar em qualquer link para outros sites que não tenham a indicação de pertencer à NOWO.3) Pode visualizar o formato do ficheiro que recebeu na sua caixa de correio passando com o rato por cima do ficheiro anexo ou acedendo às suas propriedades utilizando o botão do lado direito do seu rato.4) Esta mensagem foi enviada automaticamente e o endereço de email associado não é válido. As mensagens enviadas para este endereço de email não serão processadas pelo que agradecemos que não responda para este endereço.Esta mensagem e os ficheiros anexos podem conter informação confidencial ou reservada. Se, por engano, receber esta mensagem, solicita-se que informe de imediato o remetente e que elimine a mensagem e ficheiros anexos sem os reproduzir.This message and any files herewith attached may contain confidential or privileged information. If you receive this message in error, please notify us immediately and delete this message and any files attached without copying them in any way. Sem vírus. www.avast.com

Relato:  Minha encomenda  RP717253277CN, No dia 01/09/19 o rastreio mostrou que minha encomenda tinha sido entregue, para minha surpresa, pois como assim se não recebi nada em minha casa, ninguém do Ctt esteve em minha casa neste dia, e eu e minha esposa estávamos em casa o dia todo, bom ai iniciou meu calvário, pois iniciei como resolver a questão, liguei para o CTT abri reclamação de nº 19i104971 no dia 02/09/19, e aguardei vários dias e nada de resposta de vocês, já liguei varias vezes cobrando e as atendentes só sabem dizer o mas breve possível, mas já se passaram 9 dias corridos e vocês nem se quer uma ligação ou e mail para me explicar o ocorrido, já fui no Ctt da minha morada e nada la, já fui no  CDP 7000 de Évora minha cidade onde moro, falei com supervisor salvador e ele olhou la e nada também, e me disse que nem minha reclamação tinha ainda chegado lá, quer dizer um total absurdo como venho sendo tratado por vocês, fico sem meu objeto, que foi extraviado possivelmente por alguém que trabalha para CTT, ou foi entregue errado, mas seria difícil porque meu endereço já até verifiquei com quem comprei e esta tudo certo, e já recebi outras encomendas deste mesmo lugar e não tive qualquer problemas, agora o CTT esta esperando o cliente mover uma ação na justiça para poder resolver o problema? oque quero é minha encomenda que me seja entregue conforme a qual tenho direito de consumidor e não ter sido extraviada e o responsável fica enrolando para resolver. Aguardo uma resposta o quanto antes, pois não mas justifica a resposta de vocês o quanto antes, o quanto antes é uma falta de respeito para com o código de consumidor, o problema é grave, pois cabe até abertura de crime na policia, um objeto sobre a responsabilidade  e guarda da CTT extraviado.

1 - Fiz uma encomenda via internet de um site de aparelhos eletrónicos inglesa aproveitando a minha estadia por Lisboa. A encomenda chegou a Lisboa no dia 5 de setembro às 9h00 (segundo a informação na página). Paguei uma taxa ao fornecedor q incluía desalfandegamento pela DHL no destino, por ter tempo muito apertado em Lisboa.2 - 5 dias depois, 10/Set ,a mercadoria continuava na alfândega pelo que, preocupado, enviei um e-mail, dando a conhecer que não vivia em Portugal e que me vinha embora dali a dois dias (12/Set): (...) estou deveras preocupado com esse desalfandegamento que tarda desde sexta-feira. Estou em vésperas de viagem (quinta-feira) e começo a ficar preocupado com o cenário de ir-me embora sem o meu equipamento. Tinha presente que com a DHL é tudo rápido e sem espaços para esta insegurança(...).3 - Duas horas depois tinha uma resposta de Pedro Capela Silva do departamento aduaneiro da DHL e senti-me mais reconfortado.4 - Na tarde do dia seguinte, 11/set, véspera da minha viagem, recebi uma msg dizendo: (DHL Message) AWB: 7725XXXXXX To: AMADORA, 11 Sep 19 4:24 PM - Clearance processing complete - LISBON,PORTUGAL Questions?5 - Imediatamente mandei o seguinte e-mail: As questões são:1 - A entrega fazem ainda hoje? Em caso negativo, a que horas de amanhã?2 - Quanto preciso de ter pronto para pagar no ato de entrega?6 - Havia uma referência para pagamento online. Ao abrir, lia-se claramente que a mercadoria não seria entregue até que o pagamento estivesse efetuado.7 - De imediato, apercebi-me de pelo menos um erro, uma cobrança do valor de desalfandegamento que já tinha sido cobrado na fatura emitida pelo fornecedor. Decidi, no entanto, que não era a altura para reclamar, o tempo não jogava em meu favor pois viajava no dia seguinte. Efetuei o pagamento (266,24€), eliminando assim qualquer possibilidade de me ser imputada responsabilidade por outros atrasos.8 - Agora a pessoa pensa: está desalfandegado, está pago, amanhã tenho a minha encomenda antes de embarcar. É a DHL, certo? Pois, devia saber melhor, uma vez que não seria a primeira experiência negativa com essa companhia.9 - Dia seguinte, 12, dia do embarque para Luanda, volto a receber o SMS transcrito em (4) às 8h00.10 - Às 9h23 recebi um e-mail em resposta à minha questão da tarde anterior, desta vez enviada por Susana Correia, dizendo: (...) informamos que o valor de 266.24euros já se encontra liquidado relativamente á entrega a mesma será informada quando a sua encomenda estiver liberta da alfandega.11 - Todos os alarmes começaram a disparar. Retorqui: “Quando estiver liberta da alfândega”? De seguida copiei as duas mensagens dizendo clearing process complete, indagando o que quereria dizer ao certo com quando estiver liberta. Eu vou viajar dentro de poucas horas e já paguei. Espero que não me tenham induzido em erro para não ficarem a arder com uma encomenda que não conseguem entregar a tempo!!!!!!!!A que horas me trazem isso, é tudo o que quero saber agora. A que horas estão à minha porta com o que me pertence?12 - Às 10h00, novo e-mail, desta vez de uma Flávia Fonseca: (...) informamos que foi encaminhada ao departamento financeiro por forma a que vos seja encaminhado o cálculo das despesas aduaneiras. Aqui começo a ferver por dentro, antecipando o desfecho.13 - Às 11h00 novo SMS (DHL Message) AWB: 7725XXXXXX To: AMADORA, 12 Sep 19 11:01 AM - With delivery courier - LISBON,PORTUGAL. Alívio, certo? Not so fast!14 - Os e-mails desconexos continuavam a chegar: A DHL Express informa ter em seu poder um envio que lhe é dirigido, o qual esteve sujeito a despacho aduaneiro e encontra-se já desalfandegado.Em anexo, enviamos fatura com o valor total de despacho aduaneiro a pagar, para vossa consulta.Pedimos o especial favor de preparar o pagamento das despesas aduaneiras mencionadas, no momento da entrega da mercadoria. Desta vez não vinha assinado.15 - Já fora de mim, retorqui em tom nada amistoso: vocês devem estar a gozar com a minha cara.EU JÁ PAGUEI esse valor ONTEM!ESTOU HÁ UMA HORA E MEIA A ESPERA DO VOSSO ESTAFETA! Vou reportar isso à empresa mãe.16 - Duas horas depois chega o estafeta e faz-me o grandioso anúncio: olhe, só estou a reparar agora que esta encomenda tem 3 pacotes, mas a mim só me entregaram 1. Lindo! Mesmo!17 - Viajei sem a mercadoria pela qual paguei (uma rubrica em duplicado, que foi devidamente reclamada, anunciaram reencaminhamento para departamento de finanças e, até hoje, nada de resposta) e agora dizem que não podem reencaminhá-la para outro sítio que não seja em Portugal, quando foram advertidos que eu não vivo aí. Aliás, com a cara mais deslavada do mundo, enviaram outro SMS depois de eu já cá estar (DHL Message) AWB: 7725XXXXXX To: AMADORA, 13 Sep 19 10:57 AM - With delivery courier - LISBON,PORTUGAL Questions?. Não é fazer pouco da cara do cliente?17 - Não tenho como não interpretar a falsa mensagem de desalfandegamento completo como uma medida trapaceira com intenção deliberada de iludir o cliente que a mercadoria estava despachada e seria entregue a tempo. Desonestidade tem limites.

Os carteiros pela sexta vez que deixam encomendas de volume, que não cabem na caixa do correio, à porta da minha casa. Isto não pode acontecer porque posso ser roubado. E depois quem paga o valor da encomenda são os CTT.Deve ser deixado aviso na caixa e não a encomenda à porta, quando não está ninguém em casa.Já fiz queixa ao chefe da distribuição aqui de Abrantes. E já fiz queixa no livro electrónico à ERSE por outras encomendas entregues da mesma maneira.