Reclamações públicas

Venho,por este meio,reclamar relativamente à guia de entrega DE29585600. O vosso serviço de distribuição NAO entregou, NÃO notificou e devolveu à origem, tendo sido destruido.O objecto deu entrada em portugal a 2 de Janeiro de 2020, não foi distribuido na minha morada (aliás, eu não resido em Coimbra).Não fui notificado. E mais grave, anotam como tentativa de entrega, quando a mesma nunca foi realizada.Quando retornado,o mesmo objecto foi destruido.Após ter feito reclamação no livro de reclamações,eis que me respondem:- A guia de transporte emitida pelo cliente remetente não continha a morada completa, nem número de telefone, nem email do destinatário. Ora estes elementos são essenciais no propósito das entregas dos envios. Acresce que se o remetente tivesse fornecido o número de telefone ou o email do destinatário, este último seria notificado por ambos os meios de contacto, de todas as incidências associadas ao transporte. O motorista encarregue de entregar este envio, não obstante estar previsto que na falta de elementos suficientes para a concretização da entrega, o envio deve ser imediatamente devolvido ao remetente, na melhor intenção, indicou que o destinatário estava ausente, para que pudesse receber autorização automática para entrega num ponto de recolha, evitando assim a devolução imediata.Na verdade, foi pressuposto que o destinatário acabaria por aceder à plataforma onde fez a compra ou à nossa plataforma de seguimento de envios e dirigir-se-ia ao ponto de recolha para levantar a encomenda.No ponto de recolha, o envio permaneceu durante os 10 dias previstos, acabando por ser devolvido ao remetente.Para complementar a informação atrás detalhada, enviamos em anexo as condições gerais de transporte que regem a actividade da DHL Parcel Portugal.Foi efectuada nova reclamação,anexadas guias de entrega,tendo eu obtido a seguinte resposta:...Conforme já explicado e reiterado anteriormente, a morada que nos foi fornecida pelo remetente, não foi suficiente para se concretizar a entrega do envio de V. Exa.Conforme anexo designado por labels a morada de entrega seria XXX XX XXXXXXXXXX s/n, XXXXX XXX XXXXXXX, XXXXXXX XX XXXXXXX 3550-031. Esta morada não foi suficiente para se fazer a entrega. Não nos foi fornecido número de telefone nem email que nos permitissem apurar mais elementos.Também em conformidade com o previsto e contratado com o cliente remetente, na ausência de dados suficientes para se fazer a entrega, deveria ter sido feita a devolução imediata do envio. Não foi, tendo sido prorrogado o prazo durante 10 dias, com o gesto de se ter colocado o envio num ponto de recolha.Entendemos que a situação seja constrangedora, mas deverá ser gerida entre V. Exa. e o remetente.Perante tal situação, reclama-se:1. A morada está CORRECTA, LEGIVEL, SEM ERROS. Portanto, a entrega deveria ter sido realizada, porquê não foi?2. morada que nos foi fornecida pelo remetente, não foi suficiente para se concretizar a entrega do envio... A MORADA ESTÁ COMPLETA. A DHL já fez entregas antes nesta morada... Deixou de ser suficiente porque???3. As transportadoras servem para fazer entregas. Não para ligar. Aliás, inclusive, já tive várias entregas da DHL NESTA MORADA SEM ME TEREM LIGADO!!!!!4. Dizer que o destinatário está ausente,quando nem houve deslocação ao local, é, no minimo, DESADEQUADO5. A DHL afirma (...) mas deverá ser gerida entre V. Exa. e o remetente. Mas porquê? Remetente colocou a morada certa e pagou o serviço. Destinatário mora na morada referida e esperou a entrega. A DHL é responsavel pela entrega da mesma. Porque não a fez?Mais se informa que, segundo as vossas normas de entrega, vocês sao responsaveis pelo serviço e pelo objecto ao longo do trajecto.Mesmo que a morada não fosse legivel, segundo as normas, voces deveriam entregar a encomenda ou nao a terem aceite..no entanto, estando a morada correcta, isso nem se aplica.Mais se informa que, com morada correcta e atendendo a que a vossa função é entregar, segundo as VOSSAS NORMAS, não tem qualquer necessidade de dados adicionais.DEVERIAM TER ENTREGUE.Visto que o artigo foi destruido por vós, após vossa falha, exijo ser indemnizado, como já foi previamente solicitadoValor do artigo 650€Cumprimentos

Venho por meio deste informar que a empresa meo comunicações na qual tenho assinatura que na altura dos 7 dias de adesão pedir para cancelar por motivo de não aderir a adesão do combo que comprava o telemóvel Samsung e ganhava televisão,pois alegaram que como havia passado a data de pagamento da adesão e não quiseram passar outra entidade e referência para eu aproveitar a oferta,assim pedir para cancelar a assinatura porque mimha esposa já tem uma assinatura em casa também e o motivo eu expliquei que fiz a assinatura foi com objetivo do telemóvel e televisão como não quiseram me passar a oferta mesmo eu com a razão e direito de consumidor a empresa rejeitou e disse que se optasse por cancelar a assinatura tv,internet e telefone eu teria que pagar a coima de fidelização sendo que eu não assinei nada e em menos de 7 dias já havia reclamado.A empresa Meo continua a mandar facturas com valores altos, eu entrei em contato novamente para pedir para enviar as provas que assinei algum contrato senso que nem assinei e nem houve confirmação de dados pois na altura tudo foi feito por wattssap pela minha esposa e vendedor,eu não assinei e nem gravei confirmação e então falei para a empresa que queria provas que eu estava errado,pois em menos de 24 horas a empresa envia para meu email uma documentação com assinaturas falsas,comprovativo de luz falso(porque não tenho acesso às contas de água e nem luz da minha morada,pois é incluído na renda),meu passsporte era o único documento verdadeiro,ou seja estou sendo vítima de burla,danos morais,falsificação de documentos e comprovativos e outros crimes mais que consultei o advogado da deco proteste e assim me disse.Então tomei providências em correr atrás dos meus direitos de cidadão e consumidor,espero o ministério público de Loures começar a atender para registrar a queixa e assim já tomei providência de pedir ajuda da segurança social para um advogado para entrarmos com a ação de todos os crimes que estou sendo vítima e até o momento a empresa continua a enviar factura e suspende a internet não me deixando usar o que pago,absurdo uma empresa obrigar o cliente a ficar com um produto que não foi proporcionado o que tinha sido dito,ou seja que daria o setor interno a chance de ter a entidade e referência para ter os produtos e assim continuar com a assinatura,enganou-me,colocou palavras na minha boca,pago alguns meses por algo que não estou usando e nem reembolso me deram desses meses de facturas pagas sem usar.Espero que a situação seja resolvida com justiça,pois acredito que moro no país que existe justiça.Não descansarei até ser resolvido está situação,porque irei registrar agora no livro online de reclamações para outros não serem burlados,enganados como fui e estou sendo porque até o momento de hoje a empresa afirma que os documentos são meus e eu vou provar que não é e pedir indenização das atitudes tomadas contra a Minha pessoa,porque minha esposa confiou em enviar os meus documentos pessoais para empresa e chegar a este ponto de mentiras e falsificação.

Sou cliente da Vodafone há quase 3 anos. No dia 20/04 pela manhã contatei o 16912 no intuito de pedir mudança de morada pois ia mudar-me naquele mesmo dia.Verificaram a nova morada e informaram-me que o endereço não existia nos registos da Vodafone. Era necessário um técnico vir até o local e verificar viabilidade técnica. Disseram que até 6ª feira (24/04) esta parte já estaria resolvida e que eu seria contatado novamente para agendar a instalação no apartamento.Contataram-me no sábado (25/04) e informaram-me que a viabilidade técnica existia e que estava tudo certo para a instalação na nova morada. A data mais próxima para esta instalação seria 3ª feira (28/04) às 18h30.No dia e horário combinados o técnico chegou. Para sua própria surpresa, não havia PDO (Ponto de Distribuição Ótico) instalado no edifício. PDO é a ligação entre a fibra que passa na rua e o que é distribuído para dentro do edifício.O que isto significa? Que o técnico que supostamente veio até o local na 6ª feira (24/04) estava alcoolizado ou sei lá eu o quê. Não sei o que houve, mas passar a informação de volta à central da Vodafone a dizer que estava tudo certo foi uma total falta de consideração com o cliente. Fez-me perder meu tempo e o do técnico que veio até o local!No dia seguinte (29/04) vieram mais 2 técnicos verificar a viabilidade técnica e tirar fotos da entrada do edifício. Nada foi feito, informaram-me que a Vodafone iria entrar em contato a agendar a instalação do PDO.No dia 30/04 a Vodafone ligou-me e disse que gostava de agendar a instalação completa, ou seja, do PDO e da ligação ao apartamento. Eu até questionei se isto era realmente verdade, pelas experiências prévias que tive. Garantiram-me que já estava tudo certo e que tudo seria instalado no dia agendado. O suposto agendamento estava marcado para 2ª feira (04/05).Mas a história não acaba aqui, 20 minutos depois a Vodafone contata-me e diz que o agendamento previamente marcado não tinha efeito pois o PDO não havia sido instalado.Que tipo de serviço é este? Dá-me a impressão de que estou a falar com loucos de várias empresas diferentes… que as informações não são trocadas internamente e tudo é feito sem consideração nenhuma com o cliente…Desta vez o atendente informou-me que a instalação do PDO poderia demorar entre 1 e 2 semanas…À sério????? Eu e minha esposa estamos de Teletrabalho (a trabalhar de casa) e meus 2 filhos a ter aulas online, ou seja, todos sem condições de cumprir com as obrigações. O nosso pacote de dados 4G não é suficiente para atender esta demanda. Fora que as crianças necessitam assistir aulas pela TV (Telescola, no canal RTP Memória).Então eu pergunto ao atendente se ele poderia enviar um hotspot à minha casa e também conceder um desconto na fatura deste mês por todos os danos causados. Informou-me que eu deveria retornar a ligação e falar com outra pessoa pois ele era de outra área…Então retornei à Vodafone novamente, expliquei toda o contexto acima para um novo atendente que disse que ia passar a ligação para o departamento competente.Não estou a brincar, após 45 (QUARENTA E CINCO) minutos de espera, resolvi desligar. Já não aguentava mais aquela música de espera. Respirei fundo e resolvi tentar mais uma vez. Liguei ao 16912 novamente, expliquei toda o contexto a mais um novo atendente. Este disse-me que ia analisar meu registo no sistema e que já voltava a falar comigo. Após 8 minutos de espera minha ligação foi transferida novamente para uma fila de espera a aquela música irritante começou novamente…E aqui estou a escrever este post porquê já não aguento mais o descaso da Vodafone para com o cliente. Há outros moradores neste mesmo edifício a esperar pela fibra. Meu vizinho de cima era cliente Vodafone. Ele foi mais esperto e já trocou pela MEO, pois a MEO já veio instalar o PDO deles. Não ficou a enrolar igual à Vodafone. Quem sabe eu não deveria fazer o mesmo?Ah! Lembrei-me! Acho que vou ter problemas para sair do novo contrato que fiz com a Vodafone. Quando liguei e pedi mudança de morada, a Vodafone fez-me rescindir o contrato que tinha na morada antiga e assinar uma adesão de mais 2 anos. Claro, primeiro cobram, garantem fidelidade e depois abandonam o cliente! A sério, achei que só no Brasil existiam estes problemas de descaso com o consumidor…O que eu exijo como cliente é um hotspot sem limite de dados pelo tempo que demorar a instalação completa da fibra em meu apartamento (isto compensa a falta de Internet) e ainda um desconto na fatura de maio correspondente ao período que fiquei sem sinal de TV, ou seja, a partir de 20/04 até a instalação da fibra aqui em casa.É o MÍNIMO que a Vodafone pode fazer!Se eu fosse do departamento de Customer Care da Vodafone eu até ofereceria algo mais ao meu cliente, como pedido de desculpas por toda esta confusão. O que foi pedido acima é somente para compensar a falta de sinal. O extra (assinatura de algum canal, mais algum desconto em fatura, box adicional, etc) serviria para garantir fidelidade do cliente e para apagar esta página do histórico. Para firmar o compromisso que a Vodafone tem com seus clientes.Fico no aguardo de uma resolução rápida porque já estou neste estress desde o dia 20/04...

Boa tarde, Venho, por este meio, pedir ajuda na resolução de um problema relativo aos serviços da Vodafone.Aderi, no mês passado, ao serviço TV net voz da Vodafone que incluiu a oferta de um mês grátis da app HBO.Passado hoje um mês, tentei cancelar a subscrição através da box, tal como indicado no forum da Vodafone, mas sem sucesso, uma vez que, ao aceder à compra de canais, não aparece a opção de cancelamento da subscrição para poder cancelar a HBO. Após alguma pesquisa, notei que havia mais clientes com o mesmo problema, e a própria Vodafone responde e aconselha a contactar o apoio ao cliente 16913, uma vez que a validação da desativação apenas pode e deve ser confirmada com a Vodafone..Contactei, então, o 16913, pelo que me reencaminharam para um técnico que me deixou em espera mais de meia hora, numa chamada que era cobrada ao minuto e na qual eu acabei por desligar, pois a conta da chamada já ía em 15€ e sem sucesso do outro lado. Tentei novamente entrar em contacto da parte da tarde, pelo que pedi para que entrassem em contacto comigo assim que possível, pois vou pagar mais do custo da chamada do que propriamente pelo serviço se o tivesse durante mais um mês. Depois desse pedido de contacto, ainda estou a aguardar... Tanto o contacto como o cancelamento da subscrição da app.Venho assim, pedir ajuda para ter acesso ao reembolso do custo da chamada que não teve sequer a resolução do problema, e também para o cancelamento da subscrição da app HBO.Desde já, muito obrigadaInês Aniceto

Possuo um tlm Huawei P30Lite e um smartwatch huawei gt2 e a app Huawei Health tudo corria razoavelmente até que a app foi atualizada e agora a app parece OBRIGAR a aceder à Cloud caso contrario não funciona. Ora por razões de segurança não desejo aceder â Cloud o que parece inviabilizar a utilização da App e de algumas funções no smartwatch que assim deixam de funcionar. Agradecia um esclarecimento acerca deste assunto.

Mais uma vez ao utilizar o Yorn Shake it da Vodafone, tentando trocar cartas repetidas por cartas Wilde deu erro e fiquei sem as minhas cartas repetidas e sem as Wild Card. Aconteceu isto duas vezes seguidas. Perdendo desta forma 50 cartas. Sendo que a caderneta está a acabar e já não é a primeira vez que sou projudicada com este tipo de erros da aplicação gostava de saber como vão resolver isto atempadamente sem ficar a perder.

Venho, por este meio, pedir a ajuda de vossas excelentíssimas em relação a um problema com uma entrega que se vem arrastando desde dia 24 de Abril.Entendo que esta altura seja complicada, mas não se admite que a DPD Portugal não atenda telefones nem forneça alternativas ao meu problema. A minha encomenda foi para trás duas vezes, por motivos que desconheço, uma vez que a morada está correcta e eu estive em casa o dia todo à espera da mesma. Não recebi nenhum tipo de contacto telefónico, nem esclarecimento sobre o que fazer. Neste momento não me é possível rastrear nem reagendar a minha encomenda e eu gostaria de saber qual a solução. Ficarei a aguardar a vossa resposta e continuarei a tentar entrar em contacto com a empresa. Obrigada, Atenciosamente, Ana Bernardo

Bom dia,O meu nome é Valter Vitorino Mendes e sou quem trata das comunicações do titular do contrato da Vodafone, Sr. José Vitorino Mendes, NIF 125084250.No passado dia 30/03/2020 contactámos a Vodafone, com o intuito de o titular do contrato poder usufruir do serviço da operadora, Vodafone Say, onde possibilita um desconto de 25% do valor da fatura caso o titular tenha atestado de incapacidade de pelo menos 60%, que é o caso.Na resposta dada pela operadora, foi-nos dito que esta oferta é apenas para novos titulares, o que me deixou com algum desagrado visto se tratar de benefícios para pessoas com algumas dificuldades, neste caso tratando-se de incapacidades e que para poder usufruir dessa ajuda que a Vodafone disponibiliza, OBRIGA a que seja celerado um NOVO CONTRATO.Creio que não será a melhor forma de se gerir este tipo de pedidos, mas isto sou eu a dizê-lo.Citando o que é apresentado no site da operadora: A Vodafone Portugal foi pioneira na disponibilização de tarifários móveis adaptados para Clientes com Necessidades Especiais e tem vindo a alargar este benefício à sua oferta de voz, dados móveis e Voz Fixa. Conheça a promoção disponível até 30 de abril de 2020 para clientes que apresentem um “Atestado Médico de Incapacidade Multiuso” com grau de deficiência comprovada definitiva igual ou superior a 60%.Say Pacotes Tv Say Red Say Internet Móvel25% de desconto sobre a mensalidade de pacotes Tv Net Voz e pacotes com Móvel. Esta promoção não acumula com outras campanhas promocionais em vigor. Promoção válida até 30 de abril de 2020. Desenvolvida especificamente a pensar nos clientes com dificuldades visuais, a Tv da Vodafone tem agora uma nova funcionalidade de navegação com som. Para mais informações, contacte 12717 – chamada de voz gratuita ou clique aqui para saber como contactar o atendimento em Língua Gestual Portuguesa.Posto isto, gostaria uma vez mais de pedir a vossa atenção em relação a este assunto e se possível, a pessoa poder obter este desconto, que nos dias de hoje faz alguma diferença.Grato pela vossa atenção.Cumprimentos,Valter Vitorino Mendeshttps://www.vodafone.pt/a-vodafone/responsabilidade-social/tarifarios-para-pessoas-com-necessidades-especiais.html

Exmos. SenhoresNo passado dia 20 do presente mês recebi, via sms, a informação de que seria entregue na minha morada a encomenda EC307853704PT de Castro Electrónica, a ser entregue até às 12h do dia 21. No dia 21, por cerca das 10h10, recebo uma outra encomenda e continuo à espera da entrega expresso. Por volta das 14 horas, do mesmo dia, e estranhado a não entrega da encomenda, dentro da janela de tempo indicada no sms, vou verificar no rastreamento e verifico que surge a indicação de - objeto com tentativa de entrega com a hora de 10h04. Fiquei sem entender o motivo porque a tentativa não passou disso, uma vez que em casa estávamos duas pessoas, acordadas e a trabalhar desde as 8h15.Enviei, de seguida, um e-mail para informação@ctt.pt (foi o contacto que encontrei na pág. dos ctt para resoluções e reagendamentos. Nesse primeiro contacto referi que não fazia sentido não ter recepcionado a encomenda porque estavam pessoas em casa e que não ouvimos a campainha tocar (e esta toca, está funcional), e a pedir informações para resolução da dificuldade surgida. Nesse mesmo dia recebo o retorno automático da recepção do meu pedido de solução.No dia 23, não tendo qualquer feedback à minha exposição envio novo e-mail dizendo que: por não ter obtido qualquer resposta relativamente ao assunto que motivou o contacto, .solicitava uma resposta, atempada, para o assunto mencionado. No dia 27 e, por continuar sem qualquer resposta, volta a enviar novo e-mail reforçando que era a terceira tentativa de contato e que, por não obter qualquer resposta iria proceder ao preenchimento do respetivo livro de reclamações, dar conhecimento à DECO, e divulgar a falta de profissionalismo, de competência e de respeito pelos clientes evidenciado pela empresa e instituição CTT, pelos meios que tiver ao meu alcance.Sublinho que apesar de ter procurado, muito, no site dos CTT, não encontrei qualquer link que remetesse para o preenchimento do livro de reclamações online. O que pretendo é apenas, tão-somente, que os CTT me digam como devo proceder para fazer um pedido de reagendamento de entrega da encomenda. Agradeço a vossa atenção para a resolução deste assunto.CumprimentosFilipe Silvestre

Boa tarde. Fiz várias encomendas pelo Aliexpress e duas delas, segundo o vendedor e os sites de rastreio, encontram-se em Portugal desde os dias 8 e 20 de março. No entanto, ainda não recebi nenhuma delas nem tenho quaisquer informações adicionais sobre as mesmas. Segundo o site de rastreio das encomendas, a distribuição em Portugal ficaria a cargo dos CTT, mas estou há mais de um mês à espera delas e nada.Tive, inclusive, que abrir disputa no site do Aliexpress por não ter recebido um dos produtos, mesmo tendo recebido uma resposta do Aliexpress a dizer que a encomenda se encontra em Portugal desde Março.Gostaria que resolvessem este problema o mais rapidamente possível. Também fiz queixa no Portal da Queixa no dia 21 de abril e já enviei dois emails para o reclamacoes@ctt.pt com o número da queixa, visto que já reparei que não sou a única a ter este problema com a vossa empresa.A única resposta que obtive, a 23 de abril, foi que iam enviar uma carta em resposta ao meu pedido de averiguação (carta essa que também não recebi).O pior é que, para além destas duas encomendas, tenho mais 6 a caminho e temo que todas sigam o mesmo caminho.Peço, pela quarta vez, que resolvam a situação e que me entreguem os produtos que estão em vossa posse.Atenciosamente,Catarina Ricardo.