Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar da fatura da Vodafone, referente ao mês de Maio no valor de 135,02€.De início tentei entrar em contacto com a Vodafone pelo número de apoio ao cliente 16912 que não funciona pelo para resolver os problemas dos clientes. Dádo que vivemos em tempos complicados devido a esta pandemia vi-me obrigado a fazer uma deslocação à loja da Vodafone do Cascais shopping sendo que tive de expor 2 filhas menores uma de 11 e uma de 5 anos.Nesta mesma loja foi-me informado que consumi no espaço de 20 dias 5gigas de email, que pelo que já fui informado é completamente impossível isso acontecer, inda mais numa época em que tive 3 meses em casa sem nenhuma necessidade de fazer este consumo de dados móveis. O empregado prontamente retirou-me a mesma fatura 50%, onde de 135,02 passou para 81,91.Entretanto até pelo desconforto que estava a sentir de estar num centro comercial acabei por vir embora, a caminho de casa constatei que anteriormente sempre que me era adicionado um pacote de dados móveis era sempre informado que iria ser debitado um novo pacote de dados móveis tal não aconteceu no mesmo período em que se refere esta fatura, sendo que foram activados diariamente em média cerca de 6 pacotes de dados, óbvio que se tivesse a ser informado do mesmo ao segundo dia tinha entrado em contacto com a Vodafone, o mesmo não foi feito pela empresa com o intuito de lesar o cliente, até porque o meu histórico na empresa para além de ser longo era fácil perceber que havia aqui um engano, sinto que além de estar a ser lesado não fui tratado justamente pela mesma empresa, a mesma que sempre que querem que o cliente renove um contrato ou oferta de um produto liga para o cliente 3 ou 4 vezes por dia, nesta caso poderia ter feito o mesmo com o intuito de perceber ou avisar da mesma situação, mas foi mais fácil aplicar um valor de serviço de telefone só telefone sem TV de 135,02 €...Aguardo ansiosamente por uma rápida resposta. Obrigado

No dia 27/05/2020, fui contactado pela operadora Meo telefonicamente, a informar que já seria possível fornecer Fibra ótica à minha habitação, ou seja seria possível efetuar a migração de Internet Meo Adsl 24mb, que disponho atualmente para o serviço Internet Fibra 500mb de velocidade, propondo-me as condições por email as quais eu aceitei através de SMS, sendo que ficaria fidelizado por mais dois anos. Acontece que uma semana depois sem qualquer contacto da Meo para procederem a referida instalação da Fibra, por iniciativa própria contacto pelo 16200 a operadora, a qual me informou que a instalação tinha sido cancelada por existir uma inviabilidade técnica que não permitia o seu fornecimento à minha habitação. No seguimento do sucedido fui verificar através da minha área de cliente, onde constato que o contrato em vigor era o da migração de 27/05/2020 o qual previa a instalação da Fibra e que tinha sido anulado a sua instalação pelos serviços da Meo, ou seja fiquei fidelizado a um serviço o qual não foi prestado. Prontamente comecei a fazer telefonemas para a linha 16200 pedindo que me fosse anulada a referida situação, o que até ao momento ainda não se verificou.Informo que já por duas vezes apresentei queixa no Livro de Reclamações Online.No dia 05/06/2020 fui contactado pela Provedoria do Cliente Meo, onde me informaram que a não instalação da fibra se devia provavelmente ao facto de uma alteração da toponímia onde resido, assim neste contacto foi-me informado que afinal existia viabilidade para a colocação da fibra, e propuseram-me aguardar até dia 12/06/2020 o fornecimento do serviço.Acontece que às 16:24, recebo um sms da Meo a agradecer a minha adesão, informando-me que me tinham enviado para a minha caixa de correio eletrónico as condições de adesão, e solicitando a confirmação à referida adesão através de resposta ao sms enviado com a palavra SIM, (não enviei sms a confirmar). Consultando a minha caixa de correio eletrónico verifico que não tinha recebido qualquer email da Meo, telefono às 17:50, para o 16200, onde explico o sucedido e peço que me enviem as condições para a referida adesão. Email recebido às 21:37 da Meo@telecom.pt.Ao ver as condições oferecidas para a referida migração, constato que não têm qualquer semelhança com as condições que eu tinha aceite anteriormente no dia 27/05/2020, como exemplo o facto que teria um desconto de 9,99€/Mês no upgrade de velocidade para 500mb de Fibra, e atualmente o que me propõem Velocidade fibra 200/100mb e ADSL até 24mb (?).Ontem dia 08/06/2020 pelas 15:54, recebi um email da Meo:Caro Pedro NicolauApós verificação das condições técnicas para instalar o serviço Meo Fibra na sua morada, lamentamos mas ainda não temos previsão para a disponibilidade do mesmo.Estamos a proceder ao alargamento da nossa rede de Fibra, no entanto esta atualização é feita de forma gradual, pelo que lamentamos ainda não poder satisfazer o seu pedido.De referir que na localidade onde resido a instalação da Fibra ótica foi recentemente colocada pela empresa Dstelecom que contactei e me confirmou a possibilidade de ligação à minha habitação. Igualmente refiro que na minha rua existem vários operadores que já instalaram a fibra ótica nas habitações dos meus vizinhos. Tendo em conta que me encontro em período de fidelização com a MEO, não posso recorrer a esses fornecedores do serviço. É de estranhar só a MEO não conseguir fornecer este serviço, mas leva a pensar que caso fosse um novo cliente, a situação já seria muito possivelmente diferente. Dada a atual conjuntura do país, mais do que nunca era essencial este serviço, uma vez que os meus filhos têm aulas via online, bem como eu e a minha esposa estamos em teletrabalho, e dado a velocidade da internet neste momento ser tão baixa, torna-se muito difícil ou às vezes impossível conseguir compatibilizar todas estas situações. Conclusão:Aderi a um serviço proposto pela operadora Meo, o qual a mesma não me pode (ou não quer fornecer), mesmo assim fiquei fidelizado à referida adesão, que após inúmeras reclamações ainda não consegui eliminar.Não terei direito ao cancelamento de todo o serviço sem direito ao pagamento de qualquer valor de cessação antecipada?, tendo em conta toda a situação aqui exposta.

Venho por este meio reclamar da operadora NOS, fiz o meu contrato á porta num momento muito breve e pouco explicativo devido ao covid,a maior parte foi me dito por telefone antes de assinar contrato, a comercial referiu que o serviço Nos 3 tinha internet 1gb+comando por voz( mentira)1voucher de 150€ para gastar nas lojas NOS, isto cativou me a mudar para esta operadora.Passados 21 dias de ter assinado contrato(assinei dia 16.04) ligam me (no dia 07.05)questionando se eu queria o voucher de 100€ ou a 1a fatura a 0€(esta fatura já me tinha sido enviada para o meu mail na semana anterior mas liguei á comercial a perguntar se devia ter a fatura a 0€ a qual me responde que também era uma oferta ao cliente que não invalidava o voucher) e no dia 07.05 ligam-me da NOS pela 1a vez( já depois de passar os 15 dias que tinha para experimentar o serviço)a questionar qual era a campanha que eu pretendia (quando eu assinei no contrato a campanha oferta de voucher) até porque nunca tive conhecimento de outra campanha nenhuma pela comercial.Fiquei desiludida por me estarem a questionar isto quando os 15dias que a comercial me deu para receber o voucher tinham passado,e nem sequer o tinham enviado!Fui enganada pois o que a comercial me falou foi de um voucher de 150€ e não de 100€! E para comprovar isso tenho um documento assinado por ela,o num. De funcionária (CAB) e o c.c. em que admite me ter enganado no valor do voucher e do serviço prestado pelos equipamentos e que estes deram problemas desde o início,nunca tive serviço a funcionar corretamente desde o 1o dia visto que a box foi substituída na 1a semana e o comando da TV na segunda semana e quando fui trocar o comando á loja queixei me lá que o router e o tel.fixo falhavam constantemente ao qual me disse lá o funcionário para tentar reiniciar o router e assim fiz...concluí que o router e o fixo voltavam a funcionar mas passado algumas horas eles deixavam de funcionar novamente,foi sempre assim até ao dia que retirei os equipamentos da NOS,ou seja nunca tive serviço a funcionar corretamente.ate enviei um mail a NOS a questionar se me podiam ligar porque eu não tinha acesso ao fixo por falha técnica e que tinha criança e na quarentena não me era possível nesses dias sair de casa para ir a uma loja de propósito.Nao me ligaram....Outro erro grave a comercial garantiu-me que trataria da rescisão com a antiga operadora que eu tinha(Vodafone) na segunda f.seguinte ao contrato (dia 20.04),mas não enviaram e por isso continuei a pagar Vodafone até dia 21.05!E só fiquei a saber que não tinham tratado porque dia 08.05 me enviaram uma SMS da NOS a referir que só nesse dia enviaram a rescisão para a Vodafone e pior, é que enviaram para a MEO por engano,tenho os comprovativos.Ou seja tive de ir eu dia 21.05 desativar o meu contrato com a Vodafone pois nunca receberam nada da NOS.Nunca me foi falado do direito de livre resolução mesmo o contrato a porta foi a correr, devido a pandemia só assinei e comercial referiu que irá preencher o resto no carro e tratar de tudo para estar descansada.Nao recebi nenhuma chamada da NOS de boas vindas,nada...a não ser o tal contacto dia 07.05 devido á campanha escolhida.Saturada por insinuaram que eu não estava a dizer a verdade e ser enganadas mal servida constantemente pedi rescisão de contrato dia 08.05.Enviei carta registada a rescindir por justa causa, não obtive resposta,passou largamente os 15dias e apenas recebi uma SMS a referir o dia de desligamento de serviço.Quando verifiquei que não me iam dizer mais nada, no dia 05.06 fui a loja fazer uma reclamação á provedoria, ligaram dia 08.06 a referir que não assumiam a rescisão porque eu assinei o pacote NOS 3, e expliquei que para mimo pacote em questão tinha as qualidades que a comercial me deu a conhecer, ao qual me respondeu que no contrato consta tudo correto referente a velog de internet (200mb em vez de 1gb), e oferta de voucher (que não refere valor), o problema é que eu só assinei o resto foi preenchido no carro pela comercial eu não vi,eu confiei e só cometeram erros atrás de erros para comigo.A comercial assume estes erros,foi a própria a sugerir rescindir devido a todos os problemas que tive desde o inicio, e agora a NOS não é humilde para admitir os erros.A empresa para a qual a comercial trabalha é a MMCI multimedia s.a.Agora forçam-me ao pagamento de incumprimento do período de fidelizaçao mas eu fui enganada em vários aspectos tal como ja referi acima não aceito pagar nada á NOS.O serviço esta em meu nome é Tânia Rute Moreira Fontes Nogueira e com o contribuinte 230044662

Boa noite ,venho por este meio ,reclamar uma factura ,enviada por esta empresa NOS nºft 2020090/1179129 na qual pretendem uma quitação de 496.41€a qual não estou ligado pois dentro das normas cancelei o contrato nos termos da lei ,continuaram a enviar facturas com custos zero e agora pedem este valor ,peço pois a vossa ajuda para resolver este problema ,a minha operadora é a meo. nota : Foi com a vossa ajuda que fiz a resolução deste contrato da Nos

Venho por meio desta, solicitar auxilio para acordo com a empresa MEO.Por conta desta pandemia do COVID 19 que afetou todo mundo, meu esposo ficou sem trabalhar e eu não tive condições financeiras de manter os pagamentos das faturas.Fiz contacto com a empresa para tentar suspender o pagamento ate a situação de meu esposo normalizar.A MEO informou que nada poderia fazer, que somente poderia parcelar as faturas em atraso, porém as cobranças permaneceriam.Então tentei realizar o cancelamento dos serviços, pois não tinha condições de pagar o parcelamento e a fatura do mês vigente, a empresa em questão dificultou o cancelamento aplicando multa por fidelidade.Por conta disto acabei entrando em acordo e parcelando as faturas atrasadas com a promessa da MEO que a no mês de Maio pagaria somente o parcelamento, e foi exatamente o que fiz. Porem depois de alguns dias recebemos a fatura referente ao mês de Maio.Não tive condições de pagar, e a empresa se negar a realizar um acordo que eu possa cumprir.Eu querer acertar as dividas, reconheço elas, mais não tenho condições de quitar tudo de uma só vez.Assim como muitas famílias em todo mundo, minha renda familiar ficou comprometida durante os meses de Março, Abril e Maio.Não quero perdão de divida, quero que facilitem as parcelas para que eu consiga pagar.Reitero que a empresa em questão tem falhado comigo desde do inicio do contrato, prometeram entregar o brinde pela adesão do pacote em 15 dias após a instalação e entregaram 8 meses depois. Durante 6 meses paguei por uma linha que não era minha e só descobrir após uma reclamação, e nenhum reembolso me foi feito.Após solicitar transferência de residencia, eles informaram que levariam 3 dias para transferir, fiquei 17 dias sem serviço.Não fiz questão de nada, só estou pedindo que facilitem para que eu consiga pagar. Att. Luciana Viana

No passado dia 22 de Maio efectuei uma compra online no site da empresa Inovtel, fazendo o pagamento por referências multibanco e ficando a aguardar a chegada do artigo.O artigo em questão é um conjunto de teclado e rato sem fios.Quando os artigos chegaram, ao fazer as ligações, detecto que o teclado tem um defeito de fabrico e não faz conexão com as pilhas, pelo que nunca se chega a ligar.Logo contacto a empresa, que me indica que terei de devolver o produto para análise, e que não o poderão trocar sem que avaliem o defeito. Pediram-me para enviar por CTT.Após eu reclamar o método de envio, agendam uma recolha por DHL para levantamento do artigo - agendamento esse que ficou definido para dia 01/06.Após falharem a recolha, sempre sem avisarem e tendo sempre de ser eu a contactar a informar que continuava a aguardar que levantasse o artigo, finalmente recolheram o artigo no dia 03/06.De acordo com o estafeta da DHL, a recolha não deveria ter sido atribuido à sua rota, uma vez que o mesmo só transporta cargas pesadas.Entretanto, face a toda esta confusão, informei a empresa que não pretendia o arranjo do artigo e, de acordo com a lei, estando ainda no período de experimentação do produto pretendia a rescisão do serviço e que me fosse restituído o valor pago.Coincidência ou não dos factos acima descritos, a encomenda surgiu no fornecedor com o rato completamente partido, recusando-se a empresa a restituir o valor ou a substituir o artigo, pois teria de enviar o mesmo para a garantia para análise.Face a todas estas condicionantes (havendo aqui acontecimentos muito suspeitos), neste momento continuo sem ter o produto disponível e a empresa recusa-se a substituir o artigo defeituoso ou o dinheiro.Neste momento já só quero a devolução do valor que paguei pelo artigo, para que possa junto de uma entidade credível e honesta comprar o artigo de que necessito.Anexo o histórico de emails trocados com a empresa fornecedoraGrato pela atenção,

Boa tarde,Estou a reclamar pelo o seguinte motivo...No início de Maio, dia 5, entrei em contacto com a Vodafone no âmbito de obter uma resolução com o meu contracto que tinha terminado a fidelização e como tal as promoções tinham terminado, desde então eu renovei a fidelização por mais 24 meses aderindo a serviços superiores ao que tinha, neste caso ao serviço fibra 3 gold.Tudo correu normalmente e a espera pelo um técnico foi um pouco demorada e compreensiva devido às situação que nos encontramos.O problema veio quando o técnico veio a casa fazer a alteração dos serviços e substituição dos equipamentos (router+box 4k), na qual substituiu o router mas teve problemas para colocar a box 4k a funcionar e então levou novamente a box embora e falou que estava com problemas em colocar a box 4k a funcionar e que no prazo de 2 dias entrava em contacto para colocar novamente.O problema é que já passou 7 dias e não obtive nenhum contacto pela a parte do técnico, e também a box atual que tenho (do serviço anterior) parou de funcionar.Entretanto como trabalho durante a noite e descanso de dia, pedi à minha mãe que entrasse em contacto com a Vodafone pelo o 16913 para a resolução do problema, na qual nada ficou resolvido após falar com 5 assistentes diferentes pois a chamada ia abaixo ou estes desligavam (a chamada tem custos).Ontem dia 6 de junho tentei eu mesmo resolver o problema e durante a conversa com o técnico foi me dito que a minha box não estava a funcionar devido a alteração da box, porque a box 4k funciona numa plataforma diferente, então a antiga não funciona mais.Que caso o técnico viesse colocar a box 4k num prazo de 1 ou 2 dias para esperar se fosse um prazo maior para pedir para fazer novamente alteração para a antiga funcionar,A chamada foi transferida para outro assistente para agendar uma intervenção do técnico já que não fui contactado, na qual o operador me diz que só apartir do dia 23/6 é que é possível a intervenção,(mais de um mês sem box e com serviço incompleto e a pagar a mesma mensalidade).Então eu pedi para transferir a chamada novamente para um técnico para resolver o problema com a box antiga para pelo o menos puder ver TV enquanto espero nova intervenção.Durante a resolução o técnico desliga a chamada, depois de eu estar quase 1h30 ao telefone.Isto é uma falta de respeito.As chamadas têm custos, e o meu tempo também não é muito,Estou com serviços incompletos, a box continua a não funcionar apenas mostrando uma mensagem para ligar para o 16913 referindo um erro, e eu continuo a pagar a mensalidade e as chamadas.Espero uma resolução por parte da Vodafone para assim não ter que tomar outras medidas.Cumprimentos,Fábio Pereira

Venho, por este meio, pedir a voz ex. que me possam ajudar o mais breve possível, pois o meu telemóvel, Blackview BV9600 sendo um telemóvel há prova de agua, terá caído dentro de agua e o ecrã não funciona, carregando nele sente-se a vibração do touch mas não dá imagem, ficando assim sem dispositivo, ja tentei entrar em contacto por diversas vezes com a loja e ate agora nao houve resposta, e os numeros de telemovel no site nao se encontram disponiveis.

Boa tarde, venho por este meio comunicar que nos correios da rua pedro hispano no porto, 4100-398, estao a existir desvio de encomendas.Infelizmente para poupar mais algum dinheiro, tenho feito varias encomendas, dentro do porto por correio normal, visto que é dentro da localidade, e essas encomendas nunca chegam... muitas pessoas se queixam do mesmo. É de lamentar que existam pessoas tao mas que fiquem cim o que nao é delas. Este mes fiquei sem 10 encomendas, consigo comprovar! Derigi me aos correios para ver o que se pode estar a passar e ninguém quer saber nem tem uma resposta para dar...

Exmos Srs: Venho pela presente enviar reclamação já remetida para a empresa NESPRESSO e DPD Delivery. No dia 27 p.p realizei encomenda on line de café, colocando uma morada como ponto de entrega. Na Quinta-feira passada recebo SMS para levantar a minha encomenda num ponto de pick up (loja arca das festas em Massamá), achei estranho pois não foi o meu pedido, mas dirigi-me à mesma. Ora o número da encomenda que me tinha sido remetido não me pertencia, estava em nome de outra pessoa, e nem era encomenda NESPRESSO, contudo, caso eu assim quisesse poderia ter trazido. Contactei o motorista (o nº estava na sms)o qual se descartou de responsabilidade. Pedi para contactar o seu responsável, ora este último imputou toda a responsabilidade à NESPRESSO, pese embora a outra encomenda não fosse de café. Hoje recebi novamente um sms para levantar a minha encomenda no mesmo ponto de pick up e com o mesmo número de código. Novamente pick up, começo a questionar se os motoristas realmente se deslocam a casa das pessoas. Questiono se esta será REALMENTE a minha encomenda. Face ao exposto, contactei o motorista que na passada semana me enviou o sms, respondeu que de nada sabia. Liguei então para a central da DPD pelas 13h19 m de hoje, onde a operadora de call center foi absolutamente desagradável chegando a ser arrogante, esta não sabia onde estava a minha encomenda, se tinha ou não sido entregue e também ela imputou responsabilidade à NESPRESSO. Por fim desligou a chamada sem me ter deixado terminar as minhas questões. Alerto para as parcerias que a NESPRESSO escolhe, pois estas acabam por denegrir a imagem da vossa empresa. Desconheço se a minha encomenda será entregue, pois ninguém parece saber onde ela está. Também não se a quem pertence a encomenda a que se refere o código que recebi hoje. Contactei a NESPRESSO pelas 13h38 de hoje e reporto esta informação por escrito. Encaminhei esta reclamação para a DPD e para a NESPRESSO. Referi ainda que faria chegar esta informação a Vs. Exs pois continuam a ser a única entidade para onde os consumidores podem recorrer. Por essa razão sou sócia à tantos anos. Atenciosamente, Ângela Oliveira