INCUMPRIMENTO DE REEXPEDIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CORREIO

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 11 de Maio de 2022, nos CTT de Lagos, apresentei um Pedido de Reexpedição de correio (dirigido à minha mulher e a mim próprio), de Oeiras para Lagos (ANEXO 1 e 2). Paguei pelo serviço até ao fim do mês de Setembro de 2022, o montante de €135,30. Fui informado que o serviço teria início no dia 13 de Maio.Não tendo recebido nenhum correio entre 13 e 26 de Maio (embora assine duas revistas de distribuição semanal), no dia 27 a minha mulher dirigiu-se ao Centro de Distribuição de Lagos, onde foi informada por um dos gestores do Centro, que nada fora recebido de Oeiras até esse dia.Continuando sem receber qualquer tipo de correio na morada de Lagos, apresentei uma primeira reclamação online aos CTT, no dia 31 de Maio (ANEXO 3). Nessa reclamação pedi explicações sobre o sucedido, e as correcções necessárias para que o serviço fosse activado de imediato, pois estava a causar-me dano (duas semanas e meio sem receber correspondência). Pedi igualmente o reembolso do montante do serviço correspondente aos dias 13 a 31 de Maio, e demais dias que continuasse sem receber qualquer correio.No mesmo dia, os CTT pediram-me, por email, o NIF. A inclusão do NIF no formulário de reclamações dos CTT não é obrigatória. Apesar disso, eu tentara inseri-lo no espaço previsto no formulário, mas o sistema não o permitiu (não aceitando igualmente a inserção de anexos). Transmiti o NIF de imediato por email, mas não recebi qualquer resposta dos CTT à minha reclamação.No dia 6 de Junho recebi, enfim, uma primeira remessa de correspondência (mas pelo menos 3 números das revistas que assino terão desaparecido entre 13 de Maio e 6 de Junho, pois nunca as recebi). No dia 7, informei os CTT dessa recepção e do facto de, encontrando-me pontualmente em Oeiras, ter surpreendentemente verificado que tinham aí ocorrido uma ou duas entregas de correio desde 13 de Maio. No dia 3 de Julho, praticamente 2 meses depois da entrega do Pedido de Reexpedição, recebi um email dos CTT informando-me que eu não fornecera “(...) todos os elementos necessários para uma correta averiguação sobre o ocorrido com o serviço postal em apreço, verificando-se a falta de indicação dos nomes e moradas que constam no pedido de reexpedição, fotocópia do modelo de aceitação do serviço postal contratado, bem como falta de provas da não reexpedição efetuada.”No dia 4 de Julho, respondi igualmente por email, que deixara bem claro na minha Reclamação do dia 31 de Maio de 2022, que o sistema online dos CTT não aceitara qualquer anexo, não me tendo permitido apresentar uma cópia do Pedido de Reexpedição, entregue em Lagos, no dia 11 de Maio. Manifestei a minha surpresa com o facto de um pedido introduzido em computador no Sistema informático dos CTT em Lagos, na minha presença e identificado na minha reclamação pela referência atribuída pelos próprios CTT, não pudesse ser consultado pelos serviços por simples pesquisa no sistema, onde se encontravam todos os dados que me pediam.Admitindo por absurdo que assim não fosse, comentei que não compreendia porque tinham sido necessários praticamente dois meses para me pedirem esses elementos. Enviei cópia do Pedido de Reexpedição com os dados que me solicitavam em Anexo ao email. Não duvido hoje que tudo não passou de um lamentável modo de ganhar tempo, ou então de pura incompetência. Quanto à falta de provas da não re-expedição efectuada, limitei-me a responder que, não tendo recebido nada, me era difícil provar... que não recebera nada. Acrescentei, no entanto, que assino revistas semanais que não recebi, nem em Lagos, nem em Oeiras.Acrescentei ainda que, entretanto, fizéramos duas reclamações presenciais, que poderiam confirmar, no Centro de Distribuição Postal de Lagos. Uma, a minha mulher, no dia 27 de Maio (acima mencionada) junto de um dos gestores do Centro, e outra por mim próprio, junto de outro gestor, no dia 24 de Junho, tendo ambos gestores confirmado a existência do problema.Enfim, acrescentei que “(...) em abono da verdade, me apercebi claramente que o Centro de Distribuição Postal de Lagos está a trabalhar em condições lamentáveis, impróprias de um serviço ao e para o público, com um aparente défice grave de condições logísticas e de pessoal. Realço, no entanto, que ambos os gestores do Centro, nos receberam de modo extremamente correto”. Depois da minha reclamação junto de um dos gestores, recebemos enfim novamente correio, duas vezes, na semana de 27 de Junho. Acreditei nesse momento que estava estabelecida alguma regularidade, embora longe da distribuição diária que me fora afirmada e prometida nos CTT em Lagos. Foi sol de pouca dura. Há duas semanas que não recebemos mais nenhum correio. Considero que os CTT 1) não respeitaram e continuam a não respeitar as suas obrigações contratuais 2) não executam a distribuição da correspondência, 3) não respondem aos meus pedidos de explicação, limitando-se a ganhar tempo 3) não se manifestam sobre o meu pedido de reembolso de um serviço que não estão a cumprir 4) ignoram o prejuízo directo que me estão a causar, i.e. a total ausência de todo o tipo de correspondência e 5) ignoram os prejuízos indirectos: o tempo perdido em aborrecimentos por correspondência atrasada, ou nunca recebida, reclamações, deslocações presenciais aos serviços de distribuição, etc. Em resumo, um inadmissível incumprimento profissional e uma total falta de respeito pelos clientes.Deixo apenas a ressalva acima mencionada sobre a atitude correcta dos gestores do Centro de Distribuição Postal de Lagos, mas infelizmente sou obrigado a constatar que não me parecem terem meios para resolver uma situação que, obviamente, os transcende.Exijo, a quem de direito, reparação e reservo-me, bem entendido, o direito de proceder pelos meios legais à minha disposição, caso a situação não seja corrigida com a máxima urgência.Melhores cumprimentos,João Magalhães

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0013610557.[Please type your response above][Customer Entry]FromSent onTue, Jul 19, 2022 at 11:56 :AM GMT[End of conversation]300001123688290

Estimado cliente João MagalhãesInformamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0013610557, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em s:www.ctt.pt/ajuda/index.Atenciosamente,Catarina FerreiraApoio ao Cliente[Type]Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente]FromSent onTue, Jul 19, 2022 at 11:56 :AM GMT[End of conversation]300001123874217

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0013948808.[Please type your response above][Customer Entry]FromSent onMon, Aug 15, 2022 at 13:22 :PM GMT[End of conversation]300001162041080 [End of conversation]300001162041080