Boa tarde! Chamo-me Francisco de Brito, sou médico Ortopedista. Sou sócio-gerente da empresa Aldeias Bronzeadas Serviços Médicos, sedeada na Rua Dr. Jaime António Palma Mira, n.º16, 7800-601 em Albernoa. Começo esta dissertação manifestando o meu total desagrado com a empresa Altice/Meo, quer no meu serviço particular quer no serviço que pretendo contractar para a empresa Aldeias Bronzeadas. Esta desagradável história inicia-se, há cerca de 2 semanas, quando contactei a Altice Empresas com o intuito de adquirir o serviço de fibra ótica para a sede da empresa, uma vez que tinha sido informado, a título pessoal, que os pontos de fibra ótica disponíveis na zona estariam apenas disponíveis para serviços empresariais. Prestei as informações pedidas pelo funcionário da Altice Empresas e ficou agendada, a instalação do serviço, para sexta-feira dia 16/09/2022. Em detrimento da minha vida pessoal e laboral (alterando consultas e bloco-operatório), estive na sede da empresa durante toda a tarde tendo sido contactado, por volta das 18h, verificando que o técnico se encontrava noutro código postal (NUNCA REFERIDO POR MIM). Fui informado que o supervisor iria entrar em contacto comigo nos 15 minutos conseguintes, no entanto, após 3h de espera sem contacto, decidi contactar a Altice Empresas. Falei com um supervisor tendo sido informado que o próprio iria realizar uma reclamação para que, no prazo máximo de 48h, me fosse agendada uma nova instalação. No dia 18/09/2022, pelas 21h, e após 48h de espera SEM CONTACTO, contactei novamente a Altice Empresas, na pessoa de um Supervisor, para tentar perceber em que estado se encontravam as minhas “Reclamações e Insistências”, tendo-me sido indicado que, àquela hora, nada poderia ser feito e que teria que realizar novo contacto no dia seguinte. No dia 19/09/2022, após cerca de 1h de espera, consegui falar com um Supervisor que me pediu desculpas pelo sucedido e que me indicou que durante a manha iriam entrar em contacto comigo para a instalação da fibra ótica durante o próprio dia, ou, como máximo, no dia seguinte. Após 2 horas, fui contactado com uma nova informação: “O PONTO DE FIBRA ÓTICA PERTO DA SEDE DA EMPRESA ERA EXCLUSIVO DO CENTRO DE SAÚDE, PELO QUE NÃO TERIA ACESSO AO SERVIÇO NA SEDE DA EMPRESA!!!!” RESUMINDO: após horas e dias de contactos e um dia de trabalho perdido, voltamos à estaca ZERO Aqui começa uma nova trama: Nesse mesmo dia, 19/09/2022, contactei novamente a Supervisão da Altice Empresas mostrando o meu total desagrado com a situação, tendo-me sido apresentado um serviço por satélite com Internet 4G (velocidades próximas a 40mbps) que iria colmatar parcialmente a grave carência que o serviço ADSL associa. Questionei sobre a possibilidade de assistir a programas passado no máximo de 7 dias e foi-me confirmado que sim. Nesse mesmo dia, aceitei a proposta, tendo ficado agendada, a instalação do serviço, para o dia 22/09/2022. No dia 22/09/2022, pela manhã, deslocou-se um Técnico a sede da empresa para a instalação do serviço, não tendo terminado o mesmo por falta de material (escada)!!! Foi tentado, por parte de outra socia da empresa, conseguir a “escada em falta”, no entanto, o técnico referiu que não poderia “demorar” e que no dia seguinte, ou seja, hoje dia 23/09/2022, por volta das 14h viria terminar a instalação. No dia 23/09/2022, tentei, durante toda a manha, o contacto com o Técnico (através do número disponibilizado) através de mensagens e contactos telefónicos, não tendo obtido comunicação, na tentativa de não atrasar ainda mais a minha vida laboral. Para o que não se atrasasse ainda mais a instalação deste serviço, optei por desmarcar as consultas. Após algum tempo de espera, contactei novamente a Supervisão da Altice Empresas, tendo sido informado que o técnico apenas viria no dia 26/09/2022. Fui informado igualmente que o Supervisor iria realizar uma nova reclamação acerca do sucedido, facto que considerei desnecessário, pois todas as reclamações realizadas até agora, devido aos péssimos serviços prestados pela Altice Empresas, colmataram num denominador comum: EM NADA! No dia 26/09/2022, o técnico dirigiu-se à sede para terminar a instalação do serviço, tendo ativado o serviço. Quando questionado sobre a possibilidade de assistir programas passado um prazo máximo de 7 dias, o técnico referiu que NÃO HAVÍA ESSA POSSIBILIDADE. Ou seja, uma vez mais foi-me vendido um serviço com características não existentes!!!!!!Datas de agendamento, Informações Erradas, Contactos com CallCenter, Supervisores, Queixas e Insistências, Livro Amarelo e Provedoria e muito mais, e até agora sem resolução do meu problema! Até quando, pergunto, esta Novela Mexicana vai durar?Irei, obviamente, prosseguir para instâncias superiores para que a Altice Empresas seja responsabilizada por todos os danos económicos, laborais e pessoais associados a esta aberração.
