Aconselhamento errado na compra de toll card

Nome: Carina PintoNIF: 233272488Matricula: LA65PXN e G11XAVNo passado 25/01/2020 eu e o meu marido regressamos a Portugal permanentemente apos termos residido 14 anos em Inglaterra. Fizemos a entrada em Portugal atraves da fronteira de Chaves once aderimos a Easy Toll atraves do uso de um cartao de credito. No talao emitido na maquina automatica indicava que tinha uma validade de 30 dias.O meu carro vinha a reboque do carro do meu marido e como queriamos regularizar a situacao contactei os CTT, numero indicado no talao. Fui aconselhada A comprar um produto chamado toll card para fazer pagamento automatico das portagens em Portugal. Ambos, eu e o meu marido compramos os cartoes que temos vindo a carregar online.Utilisamos as estradas portuguesas e aos nossos olhos tinhamos a situacao regularizada ate que na semana passada uma antiga vizinha nos alertou que tinhamos uma carta no nosso endereco antigo em Inglaterra. A carta era uma nota de pagamento por parte das portagens de Portugal/via verde on de ambas a matriculas acima mencionadas estao com falta de pagamento.Ao contactar os CTT no dia 23/07 foi me dito que a situacao esta a regularizada e que ainda tinha credito de 5 euros. O meu marido estava em debito ( nunca recebemos a mensagem a indicar isso ) contudo ja foi regularizada com a compra de mais toll cards.Nesse mesmo dia contactei a via verde que me indicou que havia portagens por pagar e que erros eram frequentes entre os pagamentos CTT e Via verde. Fui aconselhada a pedir uma listagem das passagens aos CTT para ter certeza que não tinham sido pagas, e na eventualidade de ter havido um erro que teria a hipótese de pagar as mesmas sem multa. Hoje desloquei-me a loja Via verde em Santa Maria da Feira para retificar a situação, e foi informada que as passagens da via verde nunca seriam debitadas do Toll card e que este mesmo cartão só serve para o pagamento de scouts. Alerto para que fui informada que todas as portagens em Portugal seriam pagas através desse Toll card.Ou seja todas as vezes que eu e o meu marido usamos a via verde confiantes que estavam a ser debitadas do Toll card como nos foi dito o mesmo não estava a ser feito e temos portagens em débito desde janeiro 2020.Além das passagens que estão descritas na carta em Inglaterra haviam outras, algumas poderam ser pagas no acto contudo tive de pagar 2.21 euros de custos administrativos por passagem. Hoje paguei 15,10 euros para o carro LA65PXN e 29,67 euros para o G11XAV.Mas o que me preocupa é que a maioria não deu para ser pagas e que a carta vai chegar a Inglaterra onde tenho de pagar a portagem toda desde do seu início ao fim independentemente onde entrei acrescida por 2,86+ 8,84 por cada passagens. As contas feitas com as penalizacoes o carro de matrícula LA65PXN deve 407.50 eurosG11XAV deve 197.60 eurosA Via verde não me perdoa a dívida e não se vê responsável pela informação errada dada pelos CTT. Vem a presente carta reclamar com as CTT pela informação errada que me deram que vai lesar a minha família em valores superiores a 600 euros. O produto que nos venderam não serve o pretendido e havia outras soluções nomeadamente via verde para carros estrangeiros que eram mais apropriados e não nos deixava nesta situacao dificil.Sinto-me responsável para o pagamento das portagens desde o ponto da minha entrada e saída mas não das multas e serviços administrativos acumulados.Peço que os CTT alertem futuros clientes e adicionem ao seu website que passagens nas portagens via verde não estão contempladas para evitar que futuros clientes passem por esta situação ma que fui informada que há várias pessoas com carros de matrícula estrangeira na minha situação.Agradeço que os CTT se responsabilizem para fazer pagamento das multas e custos administrativas para ambas a ser viaturas.

Pedido Registado ID Ticket - GZWJZOEstimado ClienteInformamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.Com os nossos melhores cumprimentos.Customer Service CTT[cid:image1]

Exmo (a). Senhor (a)Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.Solicitamos que envie email para portagens@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao assunto reportado.Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.Alexandra SilvaServiço de Atendimento ao Cliente[cid:image1]

Bom dia,Passo a confirmar que já contactei os ctt através do e-mail indicado no passado 23/7 e ainda não obtive resposta. Também efectuei chamadas chamadas telefónicas onde tenho recebido informações diferentes e diferentes aconselhamentos foram obtidos. A última chamada feita no dia terça-feira dia 28/7 onde a colaborado me disse que o Toll card vendido não cobria pagamentos de via verde. Está foi a primeira vez que uma colaboradora vossa me deu essa informação. No dia esguiares desloquei me a via verde para pedir esclarecimentos e o mesmo me foi confirmado. Ambos só usamos a via verde pontualmente e acumulamos este valor total em dívida. Peço que ouçam as chamadas e se responsabilizem por venda errado do produto e que se responsabilizem para pagar as multas acumuladas na via verde.Eu também fui informada que eu não estou sozinha nesta situação e já mais proprietários de veículos estrangeiros que foram penalizados da mesmo forma.Cumprimentos,Carina Pinto

Pedido Registado ID Ticket - Q5KONOEstimado ClienteInformamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.Com os nossos melhores cumprimentos.Customer Service CTT[cid:image1]