Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação à Vodafone face às últimas alterações constantes da Gravação de Conteúdos na box, visto neste momento ser obrigada a aceitar ter publicidade antes de visualizar qualquer gravação. Não tenho acesso às gravações automáticas, serviço pelo qual pago e que contratualizei com a Vodafone, a não ser que aceite a dita publicidade. O serviço prestado é pago, não tenho que ser submetida a publicidade indesejada para proveito adicional adicional da Vodafone. É absolutamente inadmissível. Agradeço que cancelem esta obrigatoriedade, sob pena de ser forçada a fazer uma reclamação directamente à ANACOM.Atentamente,Ana Rodrigues

Ao tentar aceder ás gravações na minha box, surgiu-me um ecrã novo exigindo que eu aceitasse alterações/novas condiçoes de acesso ao serviço, não constantes do meu contrato impondo-me a obrigação de ver publicidade. O ecrã indica As gravações automáticas estão mais inteligentes sendo que se não aceitar o serviço que me pretendem contratar o acesso fica bloqueado. Esta ação pretende alterar as minhas condições de contrato com um clic na televisão sem salvaguardar os meus direitos de NÂO ACEITAR . Somente aceitando uma das condições publicitárias expostas poderei ter acesso ás gravações da box. Nunca me foi comunicado pela MEO que isto se iria passar.Neste momento é uma alteração que alguns podem considerar minor (essa não é a minha opinião). No entanto temo que seja o abrir de um precedente , em que nos apresentam no ecrã novas condições de acesso ao serviço, nos forçam a aceder e mudam as nossas condições contratuais. Ao mudar de ecrã apresentam um texto extenso com múltiplas clausulas que não são passiveis de análise ponderada em ecrã de televisão. Para além disso o texto sugere que estamos a contratar uma nova funcionalidade do serviço quando era uma funcionalidade contratada desde o inicio com outras condições.Acresce a isto o facto de qualquer pessoa que use a TV (uma criança ou um visitante) poder aceitar por mim a funcionalidade, pois não tem qualquer mecanismo de segurança, e sendo eu a detentora do contrato só eu deveria ser autorizada a subscrever as Condições de utilização da funcionalidade de gravações automáticas como é designado o documento (devo chamar-lhe assim?) que apresentam no ecrã. Solicito à DECO que actue de forma a anular a validade desta atuação da MEO e a velar de forma a que no futuro, esta não venha a ser uma forma desonesta de as operadoras nos alterarem os contratos ou de subrepticiamente nos vincularem a extensões de fidelizaçãoEnviei esta reclamação á MEO que entretanto me enviou uma resposta padrão que não responde a nenhuma das minhas dúvidas nem sugere qualquer intenção de alterar a situação. Segue abaixo a resposta padrão que me enviaram:Exma. Senhora AF,Em resposta à reclamação por V/ apresentada relativamente ao assunto em epígrafe, prestamos os seguintes esclarecimentos:A evolução do paradigma inerente à sociedade de informação, tem contribuído para uma alteração na forma de consumo de conteúdos audiovisuais, independentemente do respetivo suporte, nomeadamente no que respeita à forma diferente de aceder aos mesmos, que passou a conciliar a visualização de canais lineares (os tradicionais canais de televisão) com o acesso não linear aos conteúdos dos canais (ex. gravações automáticas).Com esta evolução de tendências, surgiu uma necessidade de adaptação dos modelos de negócio que garantam o investimento contínuo dos canais, para manterem a produção de conteúdos de qualidade e a preservação da diversidade. Os tradicionais anúncios publicitários que sempre fizeram parte do consumo de conteúdos de televisão linear, são fundamentais para a viabilização do modelo económico que permite aos canais manterem investimento em conteúdos, pelo que se torna premente a adoção de novas práticas que permitam dar resposta a esta necessidade, adaptada à nova realidade.Dessa forma, os principais operadores que prestam o serviço de distribuição de televisão, em articulação com canais de televisão aderentes, e em linha com as boas práticas internacionais, adotaram um novo modelo que permite que, de forma equilibrada e adaptada aos interesses do consumidor, sejam veiculadas mensagens publicitárias que, repita-se, desde sempre fizeram parte das características da remuneração dos conteúdos em televisão.A experiência que agora se inicia pretende melhorar a experiência de televisão, pois a publicidade será apresentada previamente ao início da visualização de alguns programas. Os anúncios serão apresentados, caso selecione a opção “anúncios personalizados”, de acordo com o perfil de utilização de cada consumidor, sendo, por isso, mais relevantes. Conscientes que nem todos os utilizadores ficarão confortáveis com esta opção, deixámos ao critério de cada um receber anúncios desconsiderando o seu perfil de utilização. Garantimos, em qualquer caso, que toda a informação será tratada de forma anonimizada e devidamente protegida, em linha com as melhores práticas de proteção de dados pessoais e em cumprimento de toda a legislação aplicável.Importa ainda referir que a publicidade, terá uma duração máxima de 30 segundos e não será apresentada em todas as gravações de todos os canais, sendo respeitados períodos de guarda que salvaguardem a boa experiência do cliente.Por fim, informamos que a possibilidade de efetuar e aceder às gravações dos conteúdos dos canais constitui apenas uma de várias funcionalidades extra no serviço de televisão. Esta funcionalidade não está, aliás, disponível para todos os conteúdos. Nessa medida, a alteração dos termos e condições da funcionalidade das gravações automáticas não implica qualquer alteração ao contrato. Sublinha-se, assim, que o serviço de televisão continua a ser prestado de forma integral, não existindo, no âmbito do serviço de televisão contratado, uma diminuição no conteúdo da funcionalidade das gravações.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em ptempresas.pt.Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Cliente

Exmos. Senhores,Inscrevi-me voluntariamente no passatempo Survivor (após receção de um SMS de convite) a 15 de julho 2020. Lá fui respondendo a tempo e horas às diferentes perguntas de nível desigual, até ser eliminado em 17 de agosto. Gastei em respostas ao 68961 mais de 150 euros...Evidentemente após ter sido eliminado quis saber quanto me tinha custado esta brincadeira e aproveitei para reler tranquilamente o regulamento.Este último estipula explicitamente que o passatempo começa (va) após o período de inscrição que ia do 14 ao 23 de julho. Inscrevi-me desde que recebi o convite a 15 de julho e comecei a receber perguntas para as quais tinha que pagar as respostas, mas o passatempo ainda não estava em vigor. Por consequente as respostas em période de inscrição não podem ser facturadas. Os inscritos devem poder participar ao passatempo nas mesmas condições financeiras e não devem ser penalizados durante o período de inscrição. Já troquei algumas mensagens com o apoio ao cliente da empresa, que faz uma análise (leitura do regulamento) diferente da minha. Mas sente se bem que a missão deles é defender a posição mesmo quando esta não é defensável.Peço o reembolso de 20,04 euros que correspondem às despesas do período de inscrição.

Prezados responsáveis da assistência técnica da Apple e Entidades da Defesa do Consumidor, No dia 19 de agosto enquanto utilizava o meu telemóvel, o mesmo do nada parou de funcionar bloqueando no ecrã, ao reiniciar o telemóvel (desligar e ligar um procedimento completamente normal) ficou encravado na tela apresentando somente a luz branca e o símbolo da maça não permitindo iniciar o telemóvel normalmente (situação anómala que até então nunca me tinha acontecido), para o meu espanto, de um smartphone que durante 3 anos desde agosto de 2017 que o adquiri que nunca teve problemas nenhuns e que sempre funcionou perfeitamente.Notei também que uns dias antes, ao ter procedido a última atualização que fui notificado da - serie IOS 13 - que o meu telemóvel começou a ficar mais lento, a bateria consumia mais energia e consequentemente descarregava mais rápido anormalmente e que o acesso as aplicações que mais faço uso como as redes sociais tendiam a encravar instantaneamente não permitindo o acesso por segundos.No dia seguinte desloquei-me a loja da GMS Colombo (Representante Autorizado da Apple) e disseram-me que a avaria do telemóvel, era devido ao facto de ter a memória cheia que o telemóvel tinha chegado a aquele estado e que não haveria nada a fazer senão somente restaurar e que era um defeito do hardware. Ao que eu questionei como é um possível que um telemóvel e com o avanço da tecnologia simplesmente “crashar” pelo simples fato banal de estar com a memória cheia, tendo em conta que memórias dos telemóveis cheias é algo recorrente nos utilizadores de smartphones, e não deve ser motivo para um telemóvel poder deixar de funcionar e ficar obsoleto pois a própria evolução dos telemóveis antigos para os atuais nos faz deparar com frequência com memórias de telemóveis cheias a quais simplesmente teríamos que apagar ficheiros (mensagens, imagens, vídeos, etc.) para libertar espaço na memória do telemóvel.Extremamente inconformado e visto que não queria restaurar o meu telemóvel de maneira nenhuma, pois não tinha copias de segurança salvaguardadas recentes de alguns itens do meu telemóvel, esperei um dia e não se solucionando o problema, decidi restaurar o telemóvel como vindo de fábrica, o meu espanto foi que após ter feito o restauro do telemóvel ele começa a apresentar os seguintes problemas:- O microfone deixou de funcionar- Não consigo fazer chamadas, nem receber chamadas- Não consigo enviar áudios na aplicação Whats App- Não consigo partilhar histórias nas diversas redes sociais, uma vez que não me permite acesso a camara, através das redes sociais- Não permite utilizar o gravador- Não consegue gravar vídeos com áudio- Apresenta alguns problemas no Wi-Fi para ligar redes de internet- Não funciona com a conexão por aparelhos via Bluetooth (colunas, auriculares)- Em suma tudo o que tenha a ver com o uso do microfone principalmente ficou desativadoNo dia 22 de agosto voltei a deslocar-me a vossa loja no Colombo, a explicar o sucedido e a solicitar que pudessem reparar o telemóvel, ao que me foi respondido que não havia muito a fazer que a solução seria dar o telemóvel com problemas e receber outro exatamente igual pela Apple Exchange por uma verba a rondar os 420€. Ao que eu disse a vossa colaboradora que estava completamente fora de questão! Não pode a Apple criar o problema, apartar-se do problema e ainda querer que os seus clientes fiquem com o ónus do problema que a própria Apple criou ao qual prejudica gravemente os seus clientes e os seus interesses. Saio da vossa loja e fui a loja ao lado vossa concorrente a Iservices e o colaborador que me atendeu disse que o problema que o telemóvel tem teria uma probabilidade de 50/50 de ser arranjado em um laboratório ou não haver arranjo pois era um erro de hardware que alguns usuários do Iphone 7 se debatem com alguma frequência nos últimos anos e que o mesmo teria um custo de 150€ para ser enviado para reparação.No dia 26 de agosto, volto a ligar para o Contact Center da Apple Portugal, a pedir uma resolução do meu caso, e apenas negaram as evidências dos danos no hardware provocado pela atualização, continuando com a narrativa de que um telemóvel pode de facto avariar somente por ter a memória cheia (situação inusitada que nem no manual do telemóvel que vem o aparelho esta contemplada). E a única solução foi uma reparação pela Apple a 380€.Bater-me-ei pelos meus direitos enquanto consumidor lesado pelo meu telemóvel ter ficado praticamente obsoleto para denunciar junto das entidades competentes do consumidor e de outras instâncias portuguesas e europeias se necessário, para que as instituições competentes e mais pessoas possam estar alerta deste modus operandis da Apple de aparentemente avariar smartphones dos seus clientes com atualizações duvidosas para os obrigar a adquirir por outros mais recentes e que tem prejudicado e defraudado gravemente os interesses e as expectativas daqueles que devia preservar os seus clientes.

Venho por este meio pedir ajuda a cerca de um problema com os serviços CTT. Fiz uma encomenda no site Ali Express na qual o artigo foi dado como entregue no dia 6 de Agosto as 9:17 da manhã. A questão é que no site dos CTT aparece entregue ao destinatário e inclusive, assinado, porém, não recebi absolutamente nada. Ainda tentei entrar em contato via telefone com eles e o que me disseram foi que para fazer a abertura de um processo de reclamação e localização do objecto que esse pedido teria que ser pelo remetente da encomenda. Não concordei mas entrei na mesma em contacto com a loja que fez o envio, mas o remetente não se mostrou disposto a fazer qualquer tipo de reclamação visto que o objecto no site estava dando como entregue, e eu não tinha qualquer tipo de prova que não recebi. Entrei novamente em contacto por email para os CTT a pedir ajuda, inclusive citei o facto de que o remetente não iria fazer reclamação, já que o problema ao meu ver estava nos serviços do CTT a partir do momento em que o objecto ficou na posse deles. A única resposta que me dão é que o procedimento é sempre o mesmo, que tem que ser o remetente a fazer a reclamação. Isto não faz qualquer tipo de sentido quando na realidade a única prejudicada nisto tudo sou eu. Em primeiro lugar é inadmissível que entreguem o objecto a outra pessoa e a mesma assine se passando por mim, e o estafeta de serviço não pedir qualquer tipo de identificação à pessoa.Estou sem qualquer tipo de suporte de ajuda tanto do remetente quanto da transportadora que cometeu o erro. E preciso que isto seja resolvido.

Desde o passado mês de Abril, que realizei vários contactos com o objetivo de contratar um serviço de telefone fixo, numa pequena aldeia do interior do país (Mega Fundeira 3330-142 Alvares/Gois). Nessa pequena localidade a rede móvel é de muito baixa qualidade, verificando-se uma fraco sinal de rede móvel, na maioria das vezes inexistente. Isto origina que pessoas idosas se veem confrontadadas com um isolamento que julgava não ser possível no séc. XXI. Após os vários contactos, percebi que o que me estava a ser oferecido era um telefone fixo que funciona nos mesmos moldes que a rede móvel, o que obviamante não resolve a situação. Após novo contacto e deslocação a uma das lojas é que fui informado que a MEO já não realiza a instalação de telefone fixo em rede analógica, deixando assim de assegurar um serviço que, no meu entendimento seria da maior utilidade pública. Acresce ainda, o facto dessa localidade se situar numa região de elevadíssimo risco de incêndio florestal, e que o facto de a rede móvel ser de baixíssima qualidade, associado ao facto de não fornecer o serviço de instalação de telefone fixo se traduz numa impossibilidade de proceder a qualquer alerta de situação de emergência. Nesse sentido, esta reclamação visa obter a confirmação e esclarecimentos sobre se não existe qualquer serviço que dê resposta a esta necessidade, quer por via do reforço do sinal de rede móvel, que em alternativa pela instalação de serviço de telefone fixo que garanta as condições de uma linha de comunicação funcional.Desde já os meu agradecimentos aos esclarecimentos que venha a ser prestados.

Exmos. Senhores,Efectuei para a minha filha uma compra de 3 CD de musica em um site da banda ATEEZ, com origem na Coreia do Sul.O custo da compra foi de USD 72,43 e sabia que me poderiam adicionalmentre cobrar impostos em Portugal. A minha reclamaçao tem a ver com o valor absurdo cobrado pela DHL, EUR 43,96 (+ IVA) pelo serviço de armazenagem (?) e (desalfandegamento. Sao valores totalmente desproporcionais para o valor da compra e do serviço prestado, nao me parece normal este tipo de cobrança.

Venho assim reclamar da assistência, ou falta dela, da parte da empresa /loja online CS mobiles.Comprei a 2019-09-10 um telemóvel Google Pixel 3A no website da loja indicada e o mesmo ficou com um problema nos altifalantes que emitem sons como o toque do telemóvel ou das chamadas em alta-voz.Contactei a empresa e a mesma descartou-se de responsabilidades imputando a mesma à Google - empresa fabricante do modelo. Este tem ainda muito tempo de garantia, e, não era referido em parte alguma aquando da compra que seria o comprador do produto a ter de contactar com o fabricante - algo que já tentei fazer mas que não obtenho qualquer resposta. Isto talvez aconteça por este modelo não ser vendido em Portugal.O site referido é espanhol, pelo menos a julgar pelos dados a que tenho acesso.Exijo reparação ou substituição imediata.AtentamenteHugo Henriques

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri um telemóvel Samsung galaxy note 10 a loja da meo online com um pagamento inicial e 171euros e em 24 prestações mensais de 26 euros. O telemóvel chegou às minhas mãos no dia 08.07.2020 e devolvi o por meio CTT no dia 14.07.2020, após no dia 13. 07.2020 ter reclamado para a linha de apoio 1696 e ter dito que queria devolver o telemóvel e cancelar toda a compra, o qual o operadore respondeu ser possível fazer, que para tal só tinha que devolver o artigo com brevidade dentro do prazo estipulado. Respeitei os 14 dias de devolução do artigo e devolvi o telemóvel em excelente estado em condição de novo juntamente com todos os acessórios que o acompanhavam, caixa, documentos de venda e garantia, preenchi uma minuta de devolução e encaminhei o pacote com o artigo para a meo. O motivo por o qual o devolvi foi o não conseguir ouvir com clareza as chamadas que recebia ou efetuava, havendo momentos de parecer haver um som robotico ou mesmo imperceptível. Em todo o caso eu efectuei a sua devolução. Telefonei para a linha de apoio meo que me explicaram que apenas o tinha que enviar por CTT e seria feita a devolução. Cheguei inclusive no dia 28. 07.2020 a receber 2 chamadas do n. 16200 linha meo com o n de interação : 3-5IB44857 pelas 11h:48m:10s e a chamada 3-5IB4485G pelas 11h:49m:31s a informar que a devolução tinha sido aceite e o valor que paguei inicialmente pelo telemóvel iria ser creditado na minha conta bancária, para o meu NIB, apenas teria que aguardar. Fui informada também que as restituições de valores eram efetuadas até dia 11. 08.2020. Aguardei até essa data e verifiquei a minha conta bancária, na ausência de pagamento dos 171 euros entrei em contacto com a meo para o n 1696, onde de nada em concreto me souberam informar apenas que o processo afinal não estava concluído e aguardava resposta devido ao telemóvel se encontrar danificado com riscos na capa. Voltei a ligar no mesmo dia e aí já me foi pedido para verificar a minha conta bancária a fim de ver se já não teria o pagamento da meo na minha conta. Para meu espanto no dia 12. 08.2020 recebi uma SMS da meo a felicitar me que a minha encomenda tinha sido expedida com sucesso. Uma hora após a recepção da mesma liga me um senhor das entregas a dizer que está a minha porta com um telemóvel galaxy note 10 enviado pela meo para me entregar. Por telefone expliquei ao senhor a situação e este foi devolvido. A meo continua a tentar agendar a entrega do equipamento comigo quando eu já o devolvi e pedi cancelamento da venda, para além disso a dia 28.07.2020 foi me confirmado pela meo a aceitação da devolução e o reembolso do meu pagamento. Já reclamei junto da meo na área my meo com o número de registo R0R00000000000900539, onde inclusive pedi a audição e auditoria das chamadas da linha de apoio 1696 que efectue no dia 13.07.2020, a 16.07, a 30.07, a 11.08 a 12. 08, do número 961997372 que recebi no dia 11.08 e das chamada do número 16200 que recebi a 28.07.2020 as 11h48m e as 11h.49m. A esta reclamação foi me respondido que não tinha razão na queixa sem sequer fazer referência ao meu pedido de audição e auditorias das chamadas que tem gravadas e em posse da empresa MEO onde toda esta situação é confirmada nas chamadas que efectuei e recebi dos operadores da meo. Garanto que devolvi o telemóvel sem risco algum em estado de excelente e acredito que se a situação de o telemóvel não chegar em estado de novo acontecesse de certeza no dia 28. 07.2020 a informação dada pelo operador meo não seria a que efetivamente me foi transmitida. Enviei tbem a reclamação por escrito em correio registado para a morada facultada por uma operadora MEO dirigida a um senhor de nome Pedro Hispano MEO S. A. apartado 1423, E. C. 4106-005 Porto. Peço então para clarificar e rectificar toda esta devolução que a meu ver está a ser realizada de má fé da parte da empresa MEO.

Exmos Srs.,Adquiro objectos variados através de um site Alliexpress, onde nunca tive qualquer problema.Com a pandemia houve um conjunto de objetos com atrasos, uns acabei por receber, outros os CTT têm como entrega e nunca me foi entregue os objectos, nomeadamente 2 pares de botas e um blusão RV408647817CN, RV404797113CN, RE045597230CN, no site está entregue. Hoje dirigi-me ao posto de Mira-Sintra para levantar uma encomenda, espantada fiquei aquando me informaram que o mesmo está encerrado no mês de Agosto. Um local onde a maioria da população é idosa, e onde há 30 anos atrás era bem mais desenvolvido que hoje. Solicitaram-me que me deslocasse aos CTT de Agualva-Cacém. Como ia para o trabalho, resolvi sair mais cedo e deslocar-me para levantamento do produto. Trazia comigo 3 papeis referentes aos produtos e quis saber dos mesmos, pelas 17H10 em Agualva. A funcionária referiu que já tinha sido entregue, ao qual referi que queria saber quem tinha rececionado. A melhor e típica maneira de despachar o cliente foi enviar-me para a distribuição no Cacém (CTT Zambujal). Indignada meti-me no carro e desloquei-me ao posto referido pelas 17H20, balcão 4. Dei os documentos à funcionária a qual me respondeu que tinha de fazer uma reclamação e trouxe-me 3 folhas e 3 envelopes. Solicitei-lhe explicação de quem era o recetor mencionado como RDP. Recusou-se sempre a responder mantendo a sua postura em me despachar literalmente pois encerravam às 17H30, ao qual me passei e discuti. Saí furiosa com os papéis na mão e sem saber quem é o RDP, sem mais explicações e sem algum culpado. Apenas sei que fiquei sem 50€ no total e que ninguém se responsabiliza por nada nestes tempos. Saliento ainda que já enviei mails aos CTT e embrulharam a conversa sem nunca mais me terem respondido. Sendo site chinês apenas dizem que me tenho de desenrascar! Típico despacha. Quero saber quem se responsabiliza e como fica a situação, quem é RPD.