Reclamações públicas

Boa tarde,na fartura desde mês aparece esta mensagem em letras pequenas: «InformaçãoPor motivos que são alheios à NOWO, os canais Discovery, TLC, Eurosport 1 e Eurosport 2, irão deixar de fazer parte da grelha de televisão,no próximo dia 15 de Outubro de 2020 e em sua substituição serão lançados o Canal 11, o AMC HD, o Hollywood HD, o RTP2 HD, o Blaze HD»o TV Record HD e a Canção Nova HD.»A minha interpretação desta informação é que vão retirar 7 canais temáticos da grelha (já tinham retirado 1 Discovery sem aviso) e substitui-los por 7 canais repetidos só que agora em HD.Venho pedir uma redução na mensalidade ou o cancelamento da fidelização.Aguardo resposta breveObrigadoLuis Miguel Rainha

No dia 31 de Agosto enviei uma carta registada e com aviso de receção no posto dos CTT de São João das Lampas (concelho de Sintra).1. Ao final de 8 dias pode-se verificar que ainda não chegou ao destinatário. Por outro lado, no sistema de rastreio dos CTT não existe nenhuma referência onde se encontra a carta. Passaram 8 dias e não tenho respostas dos CTT. Assim, para que serve o Tracking CTT ou o registo duma encomenda? Os próprios serviços CTT não conseguem rastrear a localização da carta.2. Este serviço foi cobrado e não foi cumprido. Acresce que esta carta tinha informação essencial para cumprir com uma obrigação legal: trata-se dum documento assinado por um profissional de saúde para atestar que o meu pai está vivo para receber a sua pensão no Reino Unido. Depois de receber esta carta registada, seria enviada para o Reino Unido num envelope para o efeito. Existem prazos que estão a decorrer e o mau serviço prestado pelos CTT irão prejudicar o nosso dever.3. O cidadão português não pode confiar no serviço prestado pelos CTT para cumprir com prazos e obrigações legais como está definido no objeto e âmbito da concessão, nomeadamente o artigo 2º do DL 448/99.4. Fui informado no posto de São João das Lampas que só poderia apresentar reclamação no Livro de Reclamações nas estações dos CTT de Sintra (15 Km da minha residência). O posto de São João das Lampas não tinha um Livro de Reclamações do CTT já que se trata dum serviço concessionado a uma empresa de contabilidade. Esta situação constitui uma forma de dissuasão da reclamação e penso que não cumpre com uma obrigação legal. 5. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações dos CTT de Sintra no dia 10 de Setembro e enviei um dos impressos para a ANACOM.Concluindo, tenciono ser ressarcido no prejuízo decorrente da atividade dos CTT que não corresponde a um padrão de qualidade mínima exigível para prestar um serviço de correio postal nacional e/ou internacional e poderei apresentar documentos que o comprovam.

Boa tarde,O meu nome é António Ferrão, estou a contactar devido á seguinte questão.No dia 01 de Setembro de 2020, comprei via ebay um artigo automóvel, esse mesmo artigo foi enviado para a minha morada, a qual refiro ser correcta e foi sempre usada para este efeito, com centenas de entregas efectuadas, o artigo fez o seu percurso, passando por Espanha, via empresa sending.es, a qual passou para Portugal, para, desculpe a expressão, a maldita empresa Expresso24, hoje dia 11 de Setembro, recebo as seguintes mensagens via telemóvel:Aviso de Expresso24:Tentamos realizar uma entrega na morada RUA ARY DOS SANTOS, NUMERO 8, pelas 09:51. Incidencia: morada insuficiente.Para mais informacoes é favor contactar 966672213, indicando este numero de guia: S3694795.A mensagem, que refere que a entrega foi tentada é pura mentira, estive sempre em casa e a tentativa de entrega não foi tentada nem contacto efectuado, algo que já não é a primeira vez que acontece, já em uma anterior ocasião perdi um artigo, devido a esta empresa referir que efectuou a entrega com sucesso, coisa que nunca foi feita, alem disto, fornecem um contacto que nunca é atendido nem retornam chamadas, os mails presentes no site são por mim usados e nunca obtenho resposta, estou á espera de uma encomenda cara, urgente e está a ser tratada por um bando de incompetentes, mentirosos, que lidam com questões importantíssimas com uma leviandade impressionante e sem a mais mínima responsabilidade, mentem sem o mínimo problema causando fortes transtornos.Pretendo ajuda nesta questão, pois não posso admitir que tratem as minhas questões que custam dinheiro e tempo desta forma.Alguma questão que possa surgir estou disponível.Cumprimentos,António Ferrão.

Sou assinante da Sport TV premium HD, através da NOS, pelo que pago 27,99€. Está em curso e anunciada publicamente uma campanha para antigos e novos assinantes que reduz o valor para 19,99€, com fidelização de um ano. Estando interessado, contactei a NOS que me diz que não estou listado para a campanha e recusa a adesão. Sou cliente da NOS e da Sport TV há tempo significativo e não aceito esta discriminação vergonhosa, que denuncia a campanha como uma mentira. É óbvio que estou interessado na continuação do serviço, mas considero inaceitável esta discriminação. O serviço Sport TV é renovado, no meu caso, a 24 de cada mês. Informei a NOS que o desactivarei no dia 23, para não renovar mais, se a situação não for alterada. Tentei enviar um e-mail para a Sport TV sobre a situação, mas esse envio fica bloqueado.Resumindo:1. A campanha da Sport TV é mentirosa ou, pelo menos, discriminatória, o que vai dar ao mesmo.2. Sou prejudicado por ser cliente? Se desactivar o serviço, serei então (e só então) elegível para a campanha?3. Não serei caso único. Que fazer para ultrapassar a questão?

Bom dia,1. Foram-me abusivamente cobrados valores relativos a serviços de valor acrescentado em Julho (€10,26) e Agosto (€17,10), correspondentes ao envio de 10 sms (doc. “detalhe_fatura_20200901.pdf” e doc. “Serviços Valor Acrescentado”).2. Nas faturas em causa surge um número de telefone associado à empresa Go4Mobility, identificado como “Nº Destino 9162956”.3. Entrei em contato com a Go4Mobility através do número tel: 210 337 760 _3 _0.4. Fui informado de que a cobrança em causa se devia a minha participação num jogo através das redes sociais. 5. Perante a minha objeção, foi-me dito que essa participação estava associada um pop up nas redes sociais.6. Fui ainda informado de que a minha participação iria ser cancelada, tendo sido enviado um sms para o meu número a confirmar esse cancelamento (doc. “45242”). 7. O “Jogo” em causa não é identificado. 8. A Go4Mobility informou-me na mesma ocasião de que deveria enviar um e-mail com o meu número de telefone para o seguinte endereço: clientes@mobibox.pt.9. Neste contexto, gostaria de clarificar que nunca aceitei de forma consciente participar em qualquer jogo através das redes sociais. 10. Nunca fui informado de que “Jogo” se trata e de que iriam ser cobrados “Serviços de valor acrescentado”, respetivos montantes, condições, etc. 11. Uma vez que o meu envolvimento no “Jogo” em causa não resultou de uma decisão minha consciente e deliberada, considero que me foram abusivamente cobrados € 17, 10 e € 10, 26, o que perfaz um total de € 27,36). 12. Enviei um e-mail para o endereço clientes@mobibox.pt exigindo a devolução dos valores cobrados (doc. Subject: Cobrança indevida de sms de valor acrescentado).13. Quando tentei fazer uma publicação no Facebook alertando para os factos aqui mencionados, fui impedindo de o fazer porque “mobibox” é considerado spam.

Exmos. Senhores,Sou pelo presente a apresentar reclamação no tratamento da minha adesão ao serviço de fibra da Vodafone.No site da Vodafone pedi para ser contactado para adesão a pacote de fibra. Do contacto telefónico que me fizeram e da conversa havida foi-me enviada no dia 08/maio/2020 proposta de adesão por marcia.cardoso@vodafone.pt.No dia 11/maio/2020 adjudiquei por email a marcia.cardoso@vodafone.pt a proposta com opção de:. 140 canais com oferta HBO Portugal e FOX+ durante 24 meses e 1 VBox 4K incluída. Internet 500/100 Mbps e incluído 1 Smart Router. Voz Fixa com chamadas Incluídas para rede fixa e 31 destinos internacionais. Duas VBox 4K adicionais por 2 x 3€ /mês. Oferta do Super Wi-Fi Extra. Oferta da instalação do serviço da FibraTotal mensal de 42,9€ / mês com fidelização de 24 mesesNesse mesmo email enviei imagem com a localização exata da minha casa para facilitar aos técnicos a encontrar o local exato para a instalação da fibra.Em 11/maio/2020 marcia.carfoso@vodafone.pt em resposta, diz existirem dúvidas sobre a cobertura de fibra no local mas que é possível verificar que numa área muito próxima da minha habitação existe cobertura de fibra e que enviou pedido de confirmação para área especializada da Vodafone para confirmarem cobertura na minha morada.08/junho/2020 - Recebido SMS da Vodafone“Na sequencia do seu contacto informamos que a morada Rua Viscondessa de Andaluz SN34, 0 Apt 200-494 e elegível para subscrição Fibra”Em 03/julho/2020 enviei email para marcia.cardoso@vodafone.pt informando deste SMS e pedindo a sua confirmação para dar continuidade ao meu pedido/adjudicação do serviço de fibra.Em 06/julho/2020 marcia.cardoso@vodafone.pt responde que a minha morada já aparece como tendo cobertura de fibra mas sem previsão de data para a sua instalação pois a instalação na minha morada ainda não estava finalizada. Informou-me também que iria receber um SMS para aceitar a subscrição e que ao responder “SIM” ao SMS seria suficiente depois ser-me-ia enviado o contrato por email.Pela demora na instalação do serviço, marcia.cardoso@vodafone.pt neste email até oferece a primeira mensalidade do serviço.Em 06/julho/2020 e em resposta, agradeci a oferta da primeira mensalidade e pedi para avançar com o pedido de subscrição para receber o SMSEm 06/julho/2020 e em resposta marcia.cardoso@vodafone.pt confirma que a subscrição foi efetuada, envia o contrato de adesão oficial em formato digital (PDF) e que agora apenas faltaria esperar contacto para data de instalação. Em 11/julho/2020 - Recebido SMS de 16912“O pedido de instalação do serviço de fibra Vodafone encontra-se em curso. Agradecemos que aguarde o nosso contacto para agendamento”Em 25/julho/2020 marcia.cardoso@vodafone.pt informa que deixa a Vodafone e que passa o meu processo para outro colega, mas nunca soube o nome nem os contactos.Em 05/agosto/2020 - Recebido SMS de 16912“Estamos a trabalhar para garantir a instalação do serviço de fibra Vodafone na sua morada. Brevemente entraremos em contacto para agendamento.”Em 04/setembro/2020 – Recebido SMS de 16912“Lamentamos a demora na instalação do seu serviço de fibra Vodafone. Brevemente entraremos em contacto para agendamento.”Em 09/setembro/2020 – Recebido telefonema de 16912 a informar que não é possível instalar o serviço de fibra (quebrando o contrato de adesão existente) e que terei de esperar que, algum dia, eventualmente finalizem a instalação da fibra na minha morada.Perante os factos apresentados e respetivas trocas de comunicações em anexo, informo que aguardo que a Vodafone cumpra com as condições acordadas, instalando o serviço de fibra contratado.Na expetativa de uma célere resolução, apresento os meus melhores cumprimentos,Johny Oliveira

Venho por este meio reclamar o novo apoio ao cliente da Vodafone ser exclusivamente efetuado através da app/chat. O NR 16912 apoio ao cliente deixou de existir gratuitamente passando a custar € 0,95. Afinal o cliente não tem direito a ligar do seu telemóvel? Em vez de conversar por escrito para um chat? Nem todos nós temos essa formação a nível de telecomunicações a nível informático, que é o meu caso.Atualmente apresentam um péssimo atendimento aos clientes quer a nível de lojas ou robotizados. É extremamente cara

No início do mês a Sport Tv anunciou uma promoção de 19,99 para o Premium HD durante 12 meses para as operadoras Nos, Meo e Vodafone.Ao fim de 10 chamadas com a Vodafone, com uma media de 25 minutos por chamada e a ser transferida da área comercial para a área técnica ocorreram vários problemas. 1- Não surge na box da vodafone a promoção e quando tento aderir à Sportv Premium HD, pensando eu que a promoção seria aplicada no final da subscrição, surge um erro que impede a operação2- Em todas as chamadas que fiz para os serviços da Vodafone não me conseguiram explicar o motivo e tentaram fazer a subscrição manual, tanto que recebi por sms e por email as condições gerais que indicam especificamente que é Sport TV premium HD, no entanto continuei sem ter acesso3- Num dos contactos desativaram a Eleven Sports, coisa que eu em nenhum momento da chamada pedi...4- Ao fim da 9 chamada ativaram me a Sport tv aplicando a promoção no entanto só subscreveram a Sport Tv normal5- Verificando esta situação contactei novamente (10 chamada) a vodafone e indicaram que a promoção que está a ser efetuada não se aplica à sportv premiumHD, coisa que não corresponde à verdade porque basta ir ao site da sport tv para verificar6- Neste momento, aguardo com expectativa a fatura para verificar os canais que estão subscritos e o valor das chamadas telefónicas. Se a Vodafone pensa sequer que irei pagar estes valores estão bastante enganados. Para finalizar, sábado estarei numa loja presencial para efetuar uma reclamação por escrito. Vodafone, Meo e Nos infelizmente é tudo farinha do mesmo saco.Cumprimentos,Mafalda Ribeiro

Venho por este meio comunicar que, recebo com frequência encomendas da Wook via CTT Expresso, com pedido de entrega no domicílio. Essas encomendas raramente me são entregues. No dia indicado, recebo uma SMS dos CTTEXPRESSO dizendo que, como não estava em casa, posso ir levantar na loja CTT. Hoje, voltou a acontecer - estive todo o dia em casa e ninguém tocou â campainha. Ainda fui â janela, após a SMS, mas não vi nenhum carro dos CTT. E mandam de um número que não é compatível com respostas. Chama-se má-fé. Isto não é aceitável! Ã WOOK paga um serviço que raramente é prestado. Por causa destas aldrabices dos CTTEXPRESSO, a WOOK já me enviou mais do que uma vez encomendas duplicadas, para garantir que eu as recebia. Esta situação tem que ser demascarada! Mesmo que tivessem alguma dúvida quanto â localizção ou outra, se têm o meu número para me enviarem SMS também o têm para me contactar, se tiverem alguma dificuldade. Mas nem devem vir aqui, É lamentável. Ninguém supervisona este estado de coisas?bNem há nenhum número no site para reclamar ...

Quero reclamar da falta de pagamento e de suporte da empresa de ptc, Publipt. Venho atuando por 10 anos e nada recebi. Fui enganada!