Bom dia, A 13 Março de 2023, o meu serviço de internet e TV doméstico da Vodafone ficou inoperacional. Depois de ligar para as linhas de apoio fui esclarecido que se tratava de um problema externo ao meu prédio, e disseram que seria resolvido nas 24h seguintes.Ao final de 24h não foi resolvido, e voltei a ligar, ai disseram que seria na 48h seguintes.Ao final de 48h voltei a ligar, e como se aproximava o fim de semana, informaram que seria durante o fim de semana.Após o fim de semana, o serviço continuava em baixo. Dai em diante já ninguém se comprometia com nada, somente informavam que estava a ser tratado.Voltei a ligar a insistentemente, e continuava a não haver informação, nem perspectiva de resolução. Apartir de dia 21 informei que queria terminar o meu serviço com a Vodafone, porque era inaceitável o que se estava a passar. Nas linhas de apoio colocaram-me a fazer “ping-pong” entre serviços, sem que ninguém me deixasse terminar o meu serviço. A minha paciência terminou, quando me prometeram que me ligavam de volta no dia seguinte, o que fizeram na realidade, rececbi uma chamada do 16912, que após eu ter atendido de imediato desligou. Só ligaram para fazer o registo no sistema da chamada.Ai percebi que era vergonhoso o tratamento que a Vodafone dava aos seus clientes. Noto que naquele momento eu era cliente Vodafone à mais de 15 anos!!!! No dia 22 De Março decidi terminar o meu contrato com a Vodafone, fui à loja do Cascais Shopping, falei com um funcionário que me facultou um impresso onde os informei/escrevi que devido a estar sem serviço à 10 dias, queria terminar o meu contrato. Ficou acordado que teria vinculo até ao final do mês, e nessa data extinguia-se o contrato. Após o término do contrato comecei a receber uma série de facturas, que já somam 1130 Eur, que não considero serem devidas.Eu não queria terminar o contrato com a Vodafone, só o terminei porque não me foram fornecidas soluções nem explicações para o que se estava passar. Sem data não podia indefinidamente continuar a aguardar que um dia a Vodafone se dignasse a restabelecer o serviço. 10 dias sem respostas não é aceitável.Perante tal, a rescisão foi causada pela Vodafone, não por mim. Estou inteiramente disponível para pagar à Vodafone o seguinte:• Todos os dias que suei o serviço, descontados daqueles que não houve serviço,• Os aparelhos que não devolvi.Não estou disponível, para:• Pagar penalidades por termo de contrato antecipado, porque na realidade terminei o contrato por falha de serviço da Vodafone. Por variadíssimas vezes já pedi à Vodafone para me partir as facturas, e me esclarecer o que estou a pagar. Continuo sem essa informação. Gostaria de resolver isto amigavelmente, mas também não vou permitir que seja extorquido pelos serviços da Vodafone, de algo que não é devido. Cumprimentos,
