Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação ao serviço de TV NET e Voz da Vodafone. Desde Março de 2020 que tento resolver esta questão sem sucesso. A Vodafone cobra-me mensalmente um valor de 4,99€ referente a serviços suplementares que eu nunca subscrevi. Desta forma, as consequência refletem-se em faturas sucessivas de valores superiores ao contratado. Depois de inúmeras tentativas, tanto por chamada ao apoio ao cliente como por via presencial, continuo a ser cobrado por este serviço, sendo que até ao dia de hoje apenas foi efetuada a devolução de 4,99€ referente ao mês de Setembro. Para tornar esta situação ainda mais insuportável, na minha última chamada ao apoio ao cliente, no dia 04/11, o colaborador da Vodafone informou-me que me foi cobrada uma taxa referente ao pedido de uma box adicional. Acontece que esta box adicional se refere à substituição da minha única box por avaria. Logo esta cobrança é injustificada. Para além destas queixas, foi-me ainda cobrado via débito direto a última fatura do mês de Outubro. Sendo que nunca assinei ou enviei o documento que é endereçado a casa do cliente para confirmar a autorização de débito direto, reforço a ilegalidade desta cobrança. Confrontada com esta posição, a colaboradora referiu que o documento que exige a minha assinatura e posterior devolução para autorizar o ddébito direto é, afinal, um documento meramente informativo. Da minha parte tenho a declarar que a Vodafone não cumpre a sua parte do contrato a partir do momento em que me cobra um valor superior ao estipulado durante meses e, para além disso me nega uma resolução, depois de ter despendido horas para tratar desta situação. Lamento que uma instituição como a Vodafone não cumpra o contrato estabelecido e negue aos seus cliente a resolução dos problemas depois de ter despendido horas em telefonemas e deslocações. Desta forma, resta-me solicitar a devolução do valor correspondente à soma de todos os meses que fui cobrado indevidamente e a resolução do meu contrato, os quais pedi via formulário online, ao dia de hoje.

I am a property manager, in Praia da Falesia, Acoteias, I got Lazer fibre optic connected in April 2020 for a few of my properties, the one below, Casa sonhos de Verao, in my name on behalf on my client , as she lives abroad., Lazer contract of 100mbps,fibre optic for upload & download,for 24 months and until July 2020 this has not worked, I called the technicans more than 3 times, everytime is a different excuse, my wifi is low because I dont have the newest iphone, or we must wait for the fibre to update,or i am standing too far away from the wifi box, or the equipment i use for streaming is old(brand new TV, Smart, this changed in July 2020) until I asked for cancellation after 3 months, no one came to check the line. Sometimes the line is good speed , others is not , many times in high winds, and in this 3 months because no one came to check I used another wifi from vodafone. Lazer came to check the speed once, in July, showing between 60to 80mbps, not the contracted 100mbps, but the speed drops all the time...there is no consistent speed, I have the shots from my screen from my wifi downloads which shows the speeds. the company does not want to cancel the contract and charging me extra penalty for wanting to cancel...this is very unfair and causing me extra costs for having 2 wifi supplies, and their costs is for 59.99 for 24mbps , actual average wifi speed , as compared for vodafone on Wifi , €30.00 unlimited for 75 to 85mbps, actual speed. There are other issues these few months, I got Lazer to connect my clients apartments and property, 2 other properties of the issues, where we are paying for services, and the TV is not programmed. And the technicans lied about programming services and did not , we paid for TV services since April, and only got the TV set up in July , yet paid 3 months for this.. so a pattern of lies and inconsistencies, and I am personally left put of pocket for bad services, and just messing me about!! What a mess! I have contacted Lazer on email, and after a promising start of We Will Resolve this, now every excuse they can think of, but as the technicans did not come out for 3 months, which I reported to Billy, the account manager, who signed me up. He has gone completely quiet , after all his promises, I will fix this, I will give you a good deal, I will get this and get that!! So 3 months of bad wifi and fibre , and still being charged for this, now being threatened with cutoff( what irony) I dont care to be cut off, as the system wasnt working in the first place! and now to be told I have to pay a penalty!I have asked for the fibre connection to be removed from the property, as we have had no connection since end of August, also this villa is being demolished,Villa Sonhos de Verao and did tell Billy, the account manager, before the contract was installed and signed. He assured me the account will be suspended while the building was being done. Today the Lazer router was removed, but the cable is still connected, and I am worried regarding damages with this. I have now been handed a breach of contract,in excess of €700 , I have attached this now. Please help, this is very wrong, that a big company can provide inadequate service,and continue to bully and threaten a person, by court action, yet not be liable for services not provided. Also the service I was billed for is €59,99 per month as per the facturas I have provided.On the demand note this is not so..Extra costs added on top of the original quote on the demand letter. please help me.

Bom dia.Venho por esses meios comunicar a vossa que a empresa Meo está em desacordo com suas cobranças. Foi cobrado em minha fatura passada um valor excedente de 130€ referente a gasto com Roaming de dados. Viajei sim, dentro do espaço da União Europeia e apenas um único dia estive na Suíça, entretanto sem o serviço de internet e telefonia pois as duas linhas foram bloqueadas por ter saído do espaço da UE. Após ter ficado dois dias bloqueada consegui contacto com a central da Meo, o de a atendente me explicou o ocorrido e informou que isso aconteceu para proteger o cliente de surpresas futuras na conta visto que as tarifas são cobradas com outros valores. Perguntei e ela confirmou que por eu ter ficado bloqueada, sem o serviço, não viria nenhum valor adicional em minha conta. Mas não foi o que ocorreu! Estive na Meo, eles falaram que os valores estão corretos e que eu podia preencher uma reclamação presencial e assim eu fiz o que também não resolveu. Sendo assim procuro vossa ajuda para resolução de tal caso. Se eu tivesse obtido o serviço e usado, não estaria reclamando, mas a Meo está sendo desonesta com a cliente que já está há dois anos com eles e nunca atrasou nenhuma conta. Não estão a ter nem o trabalho de analisar a questão.Diante do exposto acima, aguardo algum retorno.Com os melhores cumprimentos,Gisele Oliveira

Bom dia.Venho reclamar contra a MEO, porque a Campanha MEO GET MEO foi retirada de forma Fraudulenta do Contrato M4 celebrado a 27/07/2020 na Loja MEO do Pingo Doce de Santa Maria da Feira. Quando a 12/08/2020, a MEO faz uma nova venda com a Refª F50541786, mas Fraudulenta sem o meu consentimento, retira essa campanha ativada pela área de cliente, do cliente MEO 1374993288, que fez-me o convite e eu aceitei.Faço esta reclamação de novo porque a MEO deu a volta ao assunto a 01/10/2020, e ainda não foi resolvida, a recusa da MEO em ativar esta campanha preconiza a falta de Responsabilidade de uma empresa que comete uma Fraude e não assume as Consequências.A campanha MEO GET MEO que suponhamos não ter sido ativa no contrato celebrado na loja MEO no Pingo Doce de Santa Maria da feira, a 27/07/2020 com instalação agendamento de instalação a 19/08/2020.Com a venda Fraudulenta F50541786, feita a 12/08/2020, essa campanha perdeu-se, porque a MEO fez esta venda sem o meu consentimento e que descobri a 24/08/2020, bastara comprovar pela data do e-mail que após contato telefónico do nº961441549 para a linha de apoio ao cliente, pedi o contrato por e-mail. Validei-o eletronicamente, por SMS para que a 25/08/2020 pudesse fazer o agendamento da instalação do serviço M4 a 04/09/2020.E se a 12/08/2020, quando a MEO faz a venda F50541786, e se me contata-se para o nº962642608 que tinha, pois era o número móvel a ser portado para fazer parte do pacote M4. Eu teria falado da campanha MEO GET MEO e do angariador, que é o cliente MEO com o NIF 125759358, e da portabilidade do número fixo 227320052. Que fiz mais tarde de forma autónoma. Exijo da MEO Responsabilidades, e porque por Fraude fez um contrato á distancia sem o meu consentimento, que permite a ativação da campanha MEO GET MEO, desde que o cliente solicite a campanha, e mencione o amigo. No meu caso o amigo angariador é o cliente MEO 1374993288 com o NIF 125758359. Tendo ambos um desconto de 30€ em fatura.Como a empresa MEO nunca fez um pedido de desculpas formal, não admite que a 12/08/2020 com a venda F50541789, cometeu um ato ilícito punível pela Lei. Pois alguém na MEO utilizou sem o meu consentimento os meus dados privados pessoais e os meus dados privados e confidenciais bancários.E se pelo menos a 01/10/2020 a MEO reconhece-se a gravidade do problema tinha proposto pela linha de Retenção um serviço M4 (TV+NET 1000+VOZ+MÓVEL 10 GB) por 39,99€, com a campanha MEO GET MEO.Foi aí que a MEO deu-me a volta, pois propôs como indeminização pela Fraude cometida a 12/08/2020, um serviço M4 (TV+NET 100+VOZ+MÓVEL 2 GB), com oferta integral do aluguer da MEO BOX 4K por 39,99€, com a campanha MEO GET MEO. A colaboradora da linha de retenção da MEO fez uma pedido interno para verificar a atribuição da campanha e ativar. Eu aceitei a proposta e fiquei ressarcido, mas mais tarde a MEO recusa-se sempre a ativar a campanha MEO GET MEO.Cansado de ser enganado, e sabendo que a MEO não atendera na totalidade ao pedido de indeminização. reclamo e converso profilaticamente com a MEO sobre a instalação a 04/09/2020 do serviço M4. Onde foi possivelmente exposto ao contagio por COVID-19. Eu sou um cliente Vulnerável à COVID-19 , porque sou Hipertenso e sofro do Coração, comprovadamente. O técnico da MEO nesse dia trazia a máscara colocada, mas não desinfetou as mãos com álcool GEL á minha frente, e tocou em diversos aparelhos, comandos, móveis, para fazer a instalação e usou ferramentas não limpas, vindas de outros clientes que poderiam estar infetados, tive de limpar todo o apartamento.Com a atitude de falta de consciência e dever cívico e falta de higiene nas instalações dos serviços em casa dos clientes. Fui inflexível, pois trata-se de uma questão de Saúde Publica, e pedi à MEO uma indeminização.1º- Um pedido de desculpas formal em papel pela falta de respeito a 12/08/2020 num contrato Fraudulento e a 04/09/2020 por ser irresponsável com a minha saúde.2º- O Serviço de Telecomunicações M4 (TV+NET 1000+VOZ+MÓVEL 10 GB), inclui o serviço MEO GO Multi, o aluguer da MEO BOX 4K gratuito desde 01/10/2020 e a campanha MEO GET MEO, recusada de forma irresponsável.A mensalidade mantem-se nos 39,99€ desde a Refidelização a 01/10/2020 do pacote de serviços M4 Fraudulento, este serviço M4 com a Refª446025941156.A MEO continua a ser Irresponsável e já decidi e pedi um advogado Oficioso para a levar a tribunal. Mas faltava mais qualquer coisa. A MEO não cumpriu com o objetivo da campanha MEO GET MEO, e traz de volata o contrato Fraudulento do dia 12/08/2020. Já fiz uma Queixa-Crime eletrónica junto da Policia Judiciaria. Desta vez com a vertente Crime. Pois aquilo do dia 12/08/2020 foi um ato punível por lei e é crime. E a 04/09/2020, foi um ato tenebroso de ser possivelmente contaminado por COVID-19. Ninguém está protegido, e nem a brincar se deve falar. Mas a MEO ignora a falta de condições sanitárias nas suas instalações em casa dos clientes, e intervenções técnicas. Fui muito brando em aceitar indeminização do dia 01/10/2020, no qual a MEO ainda me enganou ativando o serviço apenas a 07/10/2020 sob fortes reclamações. Basta de ser enganado. Agora a MEO vai aprender e a DECO também deve ser mais pró-ativa. Pois se a MEO tivesse aceite a indeminização supra mencionada nada disto era preciso, mas talvez a denuncia dos fatos vá fazer a MEO repensar e melhorara as condições sanitárias. DECO, eu tive uma MEO BOX 4K avariada desde o dia da instalação e só permitia ver 200 canais, e a 06/10/2020, um técnico da MEO remotamente danifica a MEO BOX, Eu solicitei a troca da BOX 4K em loja, Porquê, DECO? Resposta, COVID-19. E por este motivo a MEO foi deselegante e irresponsável e gananciosa. Pois estive sem serviço TV com uma MEO BOX queimada pela MEO, mais de uma semana e o que eu passei para conseguir trocar a MEO BOX e o Cabo HDMI v2.0 que o técnico erradamente instalou a 04/09/2020. Esse cabo ainda não foi trocado na Loja MEO de Espinho.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda fiz uma portabilidade da Vodafone para a nós tinha saldo em cartao Vodafone e ao fazer a transferência o saldo foi ao ar. Foi me dito que fiquei sem o saldo e não havia forma de o recuperar. Questiono que me podiam ter avisado aquando peço a autorização e dizem que não tinham nada que avisar. Como faço para recuperar o saldo? Peço a vossa ajuda. Obrigado

Boa tarde,No dia 17-10-2020 aderi através da minha box meo à sport tv 19,99Euros. Entretanto decidi proceder ao cancelamento dentro do prazo dos 14 dias que nos é dado para resolver um contrato, e no dia 24-10-2020 fui a uma loja da meo para fazer o cancelamento(junto documento). Ontem recebi um email com a resposta:Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, informamos que a ativação e a desativação de Canais Adicionais ou Canais Premium é efetuada diretamente pelo cliente na (s) sua (s) MeoBox (s).O serviço MEO dá-lhe a possibilidade de configurar, através de um código, o bloqueio da ativação de Canais Adicionais ou Canais Premium.No que diz respeito à ativação do canal Sport TV o mesmo foi efetuado no dia 17/10/2020, e prossupõe uma permanência de 12 meses.De referir que caso opte pela desativação do referido canal antes do prazo indicado, será efetuado o débito do valor de penalização, por incumprimento de permanência.Na expectativa de termos prestado os esclarecimentos devidos, esperamos continuar a merecer a sua preferênciaGostaria que me ajudassem a resolver esta situação.Cumprimentos,Manuel Ribeiro

Boa tarde, Em anexo o documento que me apresentaram explicando tudo de uma ponta a outra inclusive a situação dos canais sem box em todas as TV's, que já agora gostava de ver esclarecida com alguém pertencente à vodafone e por escrito, não quero chamadas, pois as vossas gravações só existem quando é vantajoso para vós. Não me venham com a desculpa de ser fibra em zona rural, pois o vosso colaborador e o ténico de instalação disse que não interfere em nada, é a mesma fibra,e apenas um nome diferente e que assim também conseguia atingir estes níveis de velocidade de internet bem como os canais em todas as tv s/box, um belo pack de burla... Já que se fala em burlas, a FOX+ e HBO também me vão ser cobradas? Supostamente mais uma oferta... Apenas por estes motivos, internet mais rápida e canais em todas as TV, que alterei o pacote do serviço/renovei. Sinto-me completamente lesado, pois contratei um serviço mais caro e resumidamente nada de novo para usufruir.!! Copy Paste visto que pediram os dados de cliente e disseram que iriam tratar do assunto e depois respodiam, já se passaram 2 semanas e nem se dignaram a responder à situação.Atenciosamente.

Sou cliente da NOS , o meu nome é Maria da Conceição Vilas Boas Amaral,No passado dia 17/02/2020 foi feita uma tentativa de burla por um vendedor que trabalha sempre em empresas tercerizadas , nunca trabalha diretamente com a NOS , ele, supostamente, está com o CAV banido na NOS, e também tem o número de vendedor bloqueado na MEO, então ele sempre coloca as vendas falsas em nome de outro vendedor, por isso nunca é apanhado. Fui convencida a sair da minha fidelização da NOS para ir pra MEO, foi assim que ele teve acesso aos meus dados pessoais e assinatura. Depois que descobri a tentativa de burla, tudo ficou sem efeito e retornei pra NOS.A reclamação já foi feita na empresa mas claramente que me ignoraram porque não fizeram rigorosamente nada nem me notifcaram de nada. Levei o caso à polícia. O vendedor tentou adquirir um equipamento na empresa com uma assinatura falsificada e com meu contribuinte, tudo através do site, com o preenchimento de formulário online para parcelamento de equipamentos para clientes. A minha morada do contrato NOS não correspodia com a morada que o vendedor tinha colocado no formulário para receber o telemóvel por correio. A NOS por sua vez não achou nada estranho esse conflito de informações e nao me notificou de nada. A secção de parcelamento aprovou o pedido, e só não prosseguiu com a venda porque, na altura , o vendedor colocou o iban da esposa e não tinha saldo suficiente para avançar com a compra (parcela de entrada) . Nunca fiz queixa da NOS à policia , fiz somente deles os dois, mas provavelmente deveria ter feito porque soube recentemente que não só não fizeram nada quanto à minha queixa como CONTRATARAM as duas pessoas que me tentaram burlar. A morada que colocaram no formulário, é a deles , em alfena, onde moram com os filhos. A minha indignação é muito grande, como consumidora me sinto a fazer papel de idiota. Tentaram burlar em meu nome, ninguém é penalizado e ainda contratam criminosos para integrar a equipa da NOS!!! Se fizeram isso comigo quando não trabalhavam diretamente com a empresa imagino o que podem fazer agora tendo acesso a todas as informações pessoais de clientes NOS livremente!! Fiz novamente reclamação na provedoria da NOS quando soube que os contraram e , ironicamente , disseram-me que , por causa da proteção de dados , nao me revelarão o que/se vai acontecer alguma penalização a estas duas pessoas , proteção de dados que comigo não existiu.Espero um contacto vosso com a máxima urgência. Obrigada.

No dia 21 de Outubro de 2020, minha esposa e eu realizamos uma compra de uma SMART TV da marca SILVER em uma operadora MEO, via contrato da mesma. Ao instalar e ligar o aparelho em casa, foi percebido uma avaria no ecrã da mesma. Com um mal funcionamento e oscilação da imagem, chegando em alguns momentos ter a tela preta apenas saindo áudios do conteúdos que esteva a ser reproduzidos. Assim que percebido o problema, desligamos o aparelho, embalamos e levamos o mesmo a operador MEO que realizou a venda do produto.O mesmo negou a troca do aparelho ou cancelamento da venda, alegando após varias desinformações com relação aos procedimentos a serem tomados que, a avaria constatada não constava nas diretrizes de troca ou cancelamento e reembolso da venda. Que deveríamos contactar a autorizada e resolvermos o problema nos mesmos. Afirmando categoricamente não terem responsabilidades sobre os aparelhos vendidos. Após horas de discussões, pedi o livro para abrir reclamação pois no ato da venda não nos foi informado que estavam nos vendendo um produto que a mesma (MEO) não tem responsabilidade, a desinformação e descaso para com o consumidor. Não realizando uma assistência minimamente satisfatória. Hoje dia 22 de Outubro de 2020 após longo tempo de espera do atendimento telefónico da assistência da marca SILVER em principio foi nos informado que se enviássemos a TV com o motivo da avaria citado seria nos enviado um orçamento, mesmo a mesma tendo garantia de 2 anos, e em seguida afirmando que a responsabilidade da troca e reparação era da operadora que nos vendeu a TV (MEO), após varias informações desencontradas a assistência assumiu a coleta e reparação da mesma.Porém, depois de todo o ocorrido, horas perdidas e grande stress. Minha esposa e eu não queremos mais a TV, apenas o cancelamento da venda da TV defeituosa. Mesmo com informação repassada pela GNR que a operadora deve atender nossa solicitação de troca ou cancelamento da TV, a MEO se recusa a nos atender.A baixo segue resposta da MEO sobre queixa feita no livro de reclamações: Caro(a) cliente,No seguimento da situação exposta, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a assistência técnica e serviço de pós-venda do equipamento em questão, é assegurada pela representante da marca – Interplay. Mais informamos que poderá contactar a mesma através do número 211643418 todos os dias úteis das 8:00 às 16:00, ou através do e-mail interplay@letmerepair.pt.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt. Serviço ao Clientemeo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada.Assinalo que gostaríamos apenas que isso fosse resolvido, pois a reserva da TV feita em 07 de outubro de 2020 com promessa de entrega em entrega de 3 dias uteis foi entregue com 10 dias, em seguida todos o desgaste emocional e transtorno com horas a espera de atendimento e resolução não resolvida de forma satisfatória. Reembolso do valor pago até agora e cancelamento da venda.

Venho, por este meio, informar V. Exas, que no passado dia 18 de outubro (domingo), fiquei sem acesso à Internet e TV, depois de reportar a avaria no mesmo dia, ficaram de vir os técnicos a minha casa, solicitei o mais cedo possível, uma vez que me encontro também em teletrabalho. No dia seguinte (19 de outubro), apareceram e vieram mais cedo do que esperava, pos tinham comunicado só a partir das 9h e de facto ainda não era 9:30mn e já cá estavam em casa para proceder á reparação, neste campo, tenho que ser franca, foram muito profissionais e rápidos na resolução do problema. Mas a questão da minha indignação está no facto de ter pedido uma declaração, algo que possa justificar a entidade patronal de ter ficado sem a Internet, uma vez que a minha filha que está em teletrabalho, e ter que trabalhar no domingo, não ter sido capaz, por falta da Internet, já expliquei esta situação à MEO, quer presencial, quer pelo telefone, mas infelizmente dizem que não está nos procedimentos deles passarem justificação, isto é surreal, se existiu mesmo avaria, existe um relatório técnico, porque não passam uma justificação? Como é que a minha filha vai justificar a falta? Temos que ser honestos e profissionais naquilo que fazemos, se faltamos temos que justificar a falta, não andamos a brincar, nem, a fazer de conta e se ela tiver consequências no emprego, quem fica com as consequências é ela, a MEO nem quer saber, e não é assim que se tratam as situações? Basta dizer que ela tem um contrato a prazo, devem saber o que isto significa? Eu pergunto, uma vez que o prazo de entrega para uma justificação termina amanhã, existe outra forma de obrigar a MEO a passar um documento, alguma coisa que possa justificar a falta?Com os melhores cumprimentos,Cristina Damião