Reclamações públicas

Texto que inseri no site dos CTT:Venho apresentar uma reclamação em virtude de não me ter sido aceite o levantamento de um vale postal (n.º vale : 055546) hoje, 7 de dezembro, na estação de Pereiró, Porto, cujo prazo de validade terminou no dia de ontem, domingo , 6 de dezembro. Tive, assim de pedir a revalidação do vale no montante de 2,45 euros - e terei de voltar novamente para efetuar o seu levantamento!É lamentável que os CTT indique,um prazo de validade que termina num dia não útil e que, contrariamente a vários serviços de que sou utilizador, públicos e privados, não tenham o cuidado de estender o prazo ao dia útil seguinte.Assim, os CTT deviam devolver-me o montante pago pela revalidação e até me deviam indemnizar por me obrigarem a deslocar-me novamente a uma estação dos CTT para efetuar o seu levantamento, no que despenderei, certamente, mais de uma hora. Numa altura em que se pede ás pessoas para reduzirem os contactos e deslocações (e não vou aqui entrar em pormenores sobre o motivo porque não o levantei mais cedo e que têm a ver, precisamente, com estes condicionalismos), e eficácia dos CTT produz ... mais deslocações e contactosCom os melhores cumprimentos,António Sousa

Ex.mos Sr.s,Vimos por este meio, solicitar, novamente e mais uma vez, já que fazemos este pedido repetidamente por escrito e por telefone, para retirarem os cabos da vossa responsabilidade da fachada da nossa moradia.Todas as outras operadoras (altice, nowo e nos) assim como a EDP distribuição retiraram os cabos da nossa fachada e entraram em contacto connosco.Não existe nenhum motivo para que a Vodafone, ao contrário de todas as outras operadoras e prestadoras de serviços, não nos responda nem se prontifique a retirar os seus cabos.Estamos a adiar a obra na nossa moradia por causa desta questão e da vossa inacção e falta de resposta.Voltamos a reiterar que não autorizamos cabos e caixas fixos na fachada da nossa moradia, prejudica gravemente a estética urbana de um edifício que faz parte do património cultural do município no centro histórico e impede e prejudica gravemente a correta reabilitação e reforço estrutural das fachadas.Constitui para além de tudo, um perigo sério para pessoas e trabalhadores no edifício.Não nos responsabilizamos por qualquer incidente que possa acontecer durante a execução dos trabalhos e já informámos todas as entidades responsáveis que vossas excelências não se dignaram a retirar os cabos e caixas da vossa responsabilidade, apesar dos vários pedidos escritos por email, carta e telefone para o efeito.Detalhes no documento em anexo - cópia da carta registada enviada em Outubro de 2019 - que pedimos mais uma vez que analisem e resolvam o mais rápido possível.Enviamos também, as fotografias actualizadas onde é visível que os únicos cabos sobrantes na fachada da moradia são os cabos e caixas da Vodafone!Aguardamos o vosso retorno.

No passado dia 01-11-2020 (Domingo) solicitei o envio de uma encomenda online sem sair de casa (Serviço Click and Ship). Realizei o pagamento dos 7,16€ relativamente ao serviço que ficou agendado para recolha no dia seguinte 02-11-2020 (Segunda-Feira) com entrega prevista no dia seguinte 03-11-2020. No dia agendado para a recolha não apareceu ninguém para recolher a encomenda e até achei estranho porque estive o dia inteiro em casa, porque estava em teletrabalho e não me ausentei uma única vez da morada.Após contactar a linha de apoio indicaram o seguinte: Vimos pelo presente informar que, após efetuadas as devidas averiguações junto da equipa responsável pela Recolha 1099304/20, a informação obtida refere uma tentativa de recolha às 15:20 de dia 02-11-2020, sem sucesso, por motivos de destinatário ausente.A resposta dos CTT indica que não fazem o reembolso, visto que agiram em conformidade, no entanto existem 3 pontos que não garantiram:1. Não confirmam que tocaram na campainha, nem no prédio correto.2. Não recebi nenhum contacto telefónico, nem sms, sobre a recolha (Dado que forneci na altura da solicitação do serviço)3. Não foi deixado nenhum aviso na caixa de correio em como o destinatário estava ausente.Já tentei por diversas vezes falar com os CTT e respondem sempre a mesma coisa, sem terem provas concretas de que estiveram na morada. Por este motivo estou a redigir esta reclamação para reclamar os meus direitos enquanto consumidor.Cumprimentos,Luís Jacinto

Venho por este meio efetuar uma reclamação - por encomenda não entregue mas indicada como recebida.Devia receber hoje, dia 2 de Dezembro de 2020, uma encomenda da Amazon.es (indicada como regalo e com rastreamento pago) sendo que recebi sms dos CTT Expresso com o respetivo código para seguimento ou alteração da mesma (às 8:30 e às 11:21), a ser entregue até às 19:00.No entanto, o último rastreio feito pelas 14:00, apresentou como Resultados: Estado do Objeto DW10947xxxPT - entregue às 10:48. Verifica-se que a prova de entrega não tem assinatura do recetor, apenas um nome escrito que pretende ser o meu, mas está errado (doc. anexo).Dado que o endereço está correto e não recebi a encomenda, é impossível a mesma ter sido entregue na morada indicada e/ou assinada/recebida por mim ou outro elemento da habitação.Entretanto, (1) tentei contactar o Centro de Tratamento e Distribuição no Freixieiro (229994700) até às 17:30, mas ninguém atende a chamada (2) Liguei para os números de telefone indicados para Apoio ao Cliente/Reclamação, mas também ninguém atende (3) e loja dos CTT (GaiaShopping) diz não aceitar reclamações.Afirmo que o distribuidor em serviço para entrega da encomenda não o fez (não tocou à campainha, não esteve na habitação nem deixou notificação na caixa do correio). No entanto, esteve em prédio próximo com porteiro, pela hora de almoço, onde entregou encomendas (o qual pode identificar o distribuidor de hoje). Os CTT são responsáveis pelos serviços prestados pelos seus distribuidores, mormente na entrega de encomendas expresso. O distribuidor em causa tem de ser penalizado pelo seu ato doloso. E a pandemia não pode servir de desculpa para atos desonestos por parte de quem trabalha nos CTT, pois, objetivamente, não parece tratar-se de um engano.Espero, pois, ver resolvida a situação apresentada - receber a mesma tão breve quanto possível, pois é um equipamento médico do qual se necessita com urgência.Cumprimentos,Albina Leão

Através do teste de cobertura no site da marca é confirmado que tenho cobertura Meo na minha zona de residência, porem depois dizem que não existe cobertura de fibra e tentam impingir um pacote de internet que eu sei por experiência, que dificilmente chegará a velocidades superiores a 3.5mb.O que ainda piora a situação é que tenho um poste de fibra em frente à minha porta e que já me foi confirmado por um técnico que era um poste de fibra.É inadmissível que seja obrigado a ter internet a uma velocidade do passado.

Tenho uma encomenda LZ365008885CN, que alegadamente foi entregue a 17/11, no entanto nunca recebi nada.A informação diz que foi entregue Centro de Entrega 2795 - Linda a Velha RECETACULO POSTAL agora esta não é a minha morada nem sequer parecida. Neste sentido necessito saber o que se está a passar.Obrigado

Enviei uma encomenda do Porto para Roma no dia 7/11/2020 (sábado) e sabia que só ia ser expedida no dia 9/11 (segunda feira), mas disseram-me que neste serviço seriam 5 dias para chegar ao seu destino - por isso paguei quase 56 euros, para uma encomenda de 6,5Kg, já que o meu filho precisava rapidamente do Kispo e outra roupa de Inverno que lhe enviei. No serviço de tracking que os CTT Expresso fornecem, só aparecia que a encomenda tinha saído de Lisboa no dia 10/11, mas no dia 23/11 a encomenda ainda não tinha sido entregue - em 2 semanas a encomenda não tinha chegado ao destino. Telefonei nesse dia 23/11 para a linha CTT Expresso (210471616) e perguntei o que se passava - não faziam ideia onde estava a encomenda, só sabiam dizer o que estava no tracking (que tinha saído de Lisboa no dia 10/11) e que para eu saber onde estava a encomenda tinha que lhes enviar um mail a perguntar - consegui saber isto após bastante tempo de espera para que nos atendam e depois nem a pessoa que atende e, pior ainda, nem o superior a quem me passaram a chamada, me souberam dar mais informações - só me disseram que tinha de enviar mail a pedir informações, digitalizando a guia de transporte - inacreditável. Portanto: - atraso considerável na entrega da encomenda - o tracking da encomenda no site CTT Expresso é péssimo - só dizia a saída de Lisboa, mais nada - nunca tal me tinha acontecido com qualquer outra empresa de transporte de objetos - a linha de apoio telefónica CTT Express é péssima - pensei eu que era só o site / tracking que não tinha as informações, afinal a linha de telefone é igual - para nos dizerem onde está a encomenda temos que ser nós a perder tempo a explicar o que se passa e digitalizar / enviar os dados por mail - nós é que temos de fazer o trabalho que devia ser feito pela empresa - novamente inacreditável - nunca tal me tinha acontecido com qualquer outra empresa de transporte de objetos. Depois de enviar a guia de transporte ainda me pediram para enviar o recibo do pagamento do transporte e depois não recebi mais nenhuma informação dos CTT Expresso. Entretanto a encomenda chegou ao destino em 26/11 - mais de 10 dias de atraso - fez muita diferença a meu filho não ter a roupa de Inverno nesses dias do atraso da encomenda. Mas mais do que o conteúdo da encomenda, é grave a forma como a encomenda se atrasou e como lidaram com a situação - sobretudo não fazerem ideia por onde andava a encomenda. A tudo isto acresce o valor que paguei, bastante superior ao equivalente de outras empresas para o mesmo serviço. Por isto tudo, considero ser um roubo o valor que tive de pagar para enviar uma encomenda que deveria ter chegado bem mais cedo ao seu destino e, mesmo se houvesse um atraso, me devia ter sido explicada a causa - confiei nos CTT e não noutra empresa e foi mau - como posso reaver o meu dinheiro? Helena Fernandes (CC 9796445)

Venho por meio deste informar que recebi uma cobrança indevida por parte da Vodafone de um serviço que sequer contratei. Tudo começou quando recebi uma ligação da Vodafone a oferecer seus serviços e na altura cogitei fazer a alteração de operadora. Recebi na sequencia um email com alguns documentos para assinar e dar sequência a aquisição. Entretanto, ao analisar melhor a proposta, decidi por não aderir o plano e não assinei nenhum documento autorizando tal procedimento. Mesmo assim, surpreendetemente, recebi um SMS com entidade: 10297 referência: 372782522 valor: 5,76. Isto posto, solcito o cancelamento imediato por parte da Vodafone desta cobrança indevida. Obrigado.

Fiz uma encomenda no Aliexpress e no site informa que a encomenda foi entregue na morada solicitada no dia 5/11/20, quando até à data nunca recebemos nada. No dia 11/11 liguei com os CTT que informam que a encomenda tinha sido entregue no dia 5/11. Fiz reclamação pois não recebemos a encomenda, e como está a ser dada como entregue, no Aliexpress, não nos fazem o reembolso do pagamento. Tentei falar directamente com o vendedor do produto, que nos informa que a embalagem foi entregue e foi assinada pelo destinatário e para verificar com os CTT. Conforme já informado várias vezes, nós não recebemos a encomenda e foi entregue certamente à pessoa errada. Agradeço por favor que confirmem quem assinou e a quem foi entregue. O produto foi pago e não nos foi entregue. E é de lamentar o péssimo serviço de entrega dos CTT, que entregam as encomendas sem confirmar os dados do destinatário. O problema não está na morada mas sim que está dada a encomenda como entregue e não a recebemos. Agradeço a resolução deste problema o mais rápido possível.

Encomenda: DA036262927PTRef.: *AK0AESZE*Data Emissão: 2020-09-15 22:40:05Exmos. Senhores,No dia 15 de Setembro de 2020, registei o envio online mencionado e efectuei o pagamento do mesmo.No dia 16 de Setembro de 2020, fui no ponto CTT mais próximo, no caso os CTT Mira-Sintra e foi o meu ponto de entrega escolhido.A funcionária que me atendeu ficou surpresa, pois desconhecia a forma de entrega online, por isso decidiu ligar para o ponto CTT no Cacém para se informar.Mostrei-lhe a fatura como comprovativo e entreguei o papel com instrução ''para os CTT'' e a encomenda junto ao papel com instrução ''para acompanhar ao envio''.Enquanto falava ao telefone ela registou a encomenda com o leitor de códigos de barras.A funcionária em seguida diz que os funcionários dos CTT no Cacém desconhecem também a forma de envio online e diz que como eu fiz o pagamento online não tem nada para me entregar.Achei peculiar, mas no entanto fiquei descansado por ter rastreado a encomenda e saber que tinha sido registada como recebida pelos CTT.A encomenda fica então quase um mês sem ter sido entregue e não sou actualizado em nenhum momento da situação.Decido no dia 12 de Outubro, contactar os CTT para saber o que se passava, recebo uma mensagem a dizer que não foi possível localizar o objecto até à presente data e que deveria formalizar uma reclamação. Decido então criar uma reclamação e enviei-a no mesmo dia.Só no dia 27 de Outubro, é que me foi notificado que foram concluídas as averiguações e que não foi possível até à data localizar o objecto por isso foi considerado como extraviado, portanto requisitam o comprovativo do valor do conteúdo e o Comprovativo do IBAN para possibilitar um possível reembolso.Enviei os documentos no mesmo dia… No caso o meu comprovativo de IBAN e o comprovativo de transacção no PayPal (visto que comprei o item em 2018 no eBay).No dia 3 de Novembro, recebi uma mensagem a dizer que uma encomenda da qual não me exige o respeito (pois não me pertencia), estava datada de mais de 30 dias após a criação do objecto e que face ao tempo decorrido não têm a localização do objecto em assunto e não vos é possível obter informação adicional. O que é que isso tem a ver com a minha situação? Como vocês enviam isso para mim sem contexto?Recebi uma mensagem vossa no dia 5 de Novembro, a dizer que o comprovativo do valor do item não era valido, por isso enviei a única fatura que possuo e foi fornecida directamente pelo site eBay.No dia 11 de Novembro, enviam-me uma mensagem a dizer que precisam que eu disponibilize a Guia de Transporte facultada pelo Posto de Correios Mira Sintra, no ato da aceitação do objecto, para que possam proceder à devolução dos portes de envio…A pergunta é qual documento fornecido pelo posto em Mira Sintra? Por isso mencionei o que foi proferido pela vossa funcionária, ela não me entregou absolutamente nada. Como requisitam esse documento da minha parte, sendo que a encomenda foi declarada como recebida no ponto CTT pelos vossos funcionários.Resposta da qual foi dada e enviada no mesmo dia que vocês requisitaram o documento não existente. Fiquei até hoje dia 27 de Novembro, sem ter uma resposta pela negligência.No dia 24 de Novembro recebi uma mensagem a dizer que a fatura que enviei não é valida. O que é que vocês querem que eu envie?Sendo que eu enviei como comprovativo a uma compra feita online em 2018, o comprovativo da transacção e enviei a fatura fornecida pelo eBay. São os únicos documentos que me foram fornecidos e do qual eu tenho acesso.Hoje dia 27 de Novembro, data do qual escrevo e envio esta reclamação, um mês e meio sem terem enviado a minha encomenda à cobrança para um cliente, e não me terem reembolsado nem um cêntimo.Por toda a negligência, perda de cliente, tempo despendido e transtornos causados, exijo o reembolso total do valor que foi gasto pelo item perdido e o porte de envio pago, acrescido a uma compensação de 50€.Custo do item (com o câmbio actual 27/11/20): 40.21€Taxa de porte: 10,10€Compensação: 50€Totalizando: 100.31€Cumprimentos