Após vários contatos telefónicos para tentativa de mudança de morada vejo-me forçado ao cancelamento de contrato que tenho com a NOWO ao fim de 6 anos.Num primeiro contacto telefónico foi-me dito que a minha morada não tinha cobertura por parte da NOWO, facto que se veio a revelar não ser verdade porque um vizinho no mesmo bloco de apartamentos tem internet da operadora em questão. Num segundo contacto após uma hora de longa espera ao telefone, o colega da equipa de atendimento da NOWO, sr. Igor, agendou, supostamente, para dia 26 de Maio entre as 16 e as 18 horas a mudança de morada. No próprio dia, contacto a NOWO, para perceber o porquê de ninguém ter comparecido na nova morada à hora indicada. Ao falar com outra colega, é-me dito que o colega afinal tinha-se esquecido de agendar a mudança de morada, facto que ainda hoje ninguém me conseguiu explicar. Seria de esperar que o tempo passado em espera ao telefone fosse efetivamente porque o colega estaria a tratar do agendamento em causa.Entretanto, foi agendado, outra vez, mudança de morada do contrato para dia 2 de Junho.No dia 2 de Junho, o dia em que supostamente espero receber um técnico para efetivar a mudança, sou contactado pela NOWO, e nesse contacto dizem-me que a mudança não vai poder acontecer porque afinal, apesar de o prédio ter cobertura, a porta em que eu resido não tem. Quando pergunto o porquê a colega não me soube responder. apenas deu a indicação de que não dava.Neste momento ainda não fiz nenhuma reclamação o que me parecia ser o mais natural. Queria primeiro tentar resolver a situação em que a NOWO me colocou sem sair prejudicado. Isto é, o primeiro contacto foi a 28 de Abril para cancelamento de contrato, algo que depois foi anulado quando supostamente já havia cobertura na nova morada. E desde lá até agora a NOWO enviou-me uma fatura para pagar. No entanto, desde o dia 26 de Maio que não usufruo da internet, porque a NOWO se esqueceu de enviar um técnico como agendado e porque desmarcaram no próprio dia a presença de um técnico como marcado. Ou seja, andei para trás e para a frente, fizeram-me crer que não existia capacidade na NOWO para transferir o contrato na nova morada, depois fizeram-me crer que já era possível 2 vezes e no fim não era possível e ainda me foi cobrado o mês de junho por completo e ao que parece irão cobrar parte do mês de julho também. Meses em que me foi impossível usufruir do serviço por já estar alocado numa nova morada.Além disto, a NOWO torna difícil, extremamente difícil rescindir contrato.Cumprimentos, Filipe Gonçalves
