Encomenda com 1 mês de atraso sem saber o estado da mesma

Fiz um envio para a Alemanha com tudo pago, comprei o envio no site de uma empresa alemã para o retorno de um capacete de moto. Esse mesmo retorno tinha dois destinos, São Julião do Tojal (posto dos ctt expresso) e depois Alemanha.Ao fim de 4 dias de fazer o envio, a encomenda chegou a São Julião, e os restantes 25 dias é a última actualização da mesma. Dizem que foi entregue á DHL, mas não me forneceram número de tracking nem nenhuma informação mais. A DHL diz que é da parte dos CTT que têm que fornecer o cliente com a informação e numero de tracking. E têm razão, pois isto foi um serviço contrato pelos CTT. Agora tenho o capacete no valor de 200€ desaparecido, sem ninguém me conseguir responder ou dar solução..

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016957835. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Jul 12, 2023 at 08:08 :AM GMT Image Image [End of conversation] 300001514242060

Eu liguei, depois de dar o numero, mandaram me aguardar novamente, esperei 15 minutos a ouvir música e depois a chamada vai a baixo... Isto não esquecendo que é pago á rede fixa... E agora? Ligo novamente e espero mais 15 min a ouvir música e rezo para não me desligarem a chamada??

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016958823. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Jul 12, 2023 at 09:10 :AM GMT [End of conversation] 300001514332001

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: e-mail e telefone de contato do cliente reclamante e o n° de seguimento do envio mencionado na reclamação.Com os melhores cumprimentosHerika LimaApoio ao ClienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onWed, Jul 12, 2023 at 08:08 :AM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001514545870

Exmos. Srs: DECO ProtestePor forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: - E-mail do cliente- Contacto telefónicoCom os melhores cumprimentosAlcides RodriguesNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onWed, Jul 12, 2023 at 09:10 :AM GMT [End of conversation] 300001514964341

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