Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e por consequência disso prestar queixa contra esta empresa devido ao incidente e transtorno causado pela mesma.O que se passou foi o seguinte:- Fiz uma encomenda de um site alemão de caviar num valor de 251,90€. Sem qualquer problema, o envio foi anunciado pelo tracking da FEDEX dia 14/12/2020.[https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track&tracknumbers=922718506984&clienttype=ivshpalrt]Passando por várias fases da expedição da encomenda, chegou dia 21/12/2020 a Portugal, mais precisamente às instalações de triagem da MAIA, PORTO.Até aqui, aparentemente estava tudo bem.. Não tive nenhuma razão de queixa e nem estava na expectativa de receber antes do natal, porque tinha plena noção que seria complicado, devido ao facto de estarmos num período do ano atribulado neste ramo.Foram-se passando os dias e fiz o meu primeiro telefonema se não me engano no dia 28/29 de Dezembro, para saber efectivamente como estava a situação da encomenda e ter alguma informação para me reconfortar. Neste mesmo telefonema expus toda a informação necessária acerca do incidente á empresa, no que me foi dito para eu esperar e que dentro de uma hora me iria ligar. Mas o prometido, não aconteceu. Ninguém ligou.Passando para o ano seguinte, agora em Janeiro.. liguei dia 4, expus a situação mais uma vez e acentuei a minha insatisfação.. na esperança de me tentarem realmente ajudar. Neste telefonema, quem me atendeu disse que a encomenda estava nos serviços alfandegários... sim. Nos serviços alfandegários. Até quem me atendeu disse Não entendo o porquê de estar na alfândega. Após isto, foi me dito que me iria ligar com máxima urgência. Hoje estamos a dia 5 e ainda ninguém me ligou e ainda ninguém me deu satisfações do que quer que seja.

Monitor AOC adquirido a 05/12 é colocado em funcionamento e assim que é detetado um dead pixel, é criado um pedido de RMA por DOA. O monitor foi enviado para a loja e recebo como relatório algo que só se pode descrever como maus tratos. Um monitor que trabalhou meia dúzia de dias já tinha segundo o relatório riscos e pequenas imperfeições, algumas delas garantidamente de origem (conforme reportado por vários utilizadores no site do vendedor) mas que por isto não foi aceite como DOA para troca direta. Após mais de meia hora ao telefone com a loja no passado dia 18/12, onde transmiti que não pretendo ficar semanas sem monitor para ir para um centro de reparação, ficaram de me ligar para resolver isto. No dia 21/12 tive de ser eu novamente a entrar em contacto pois não me diziam nada, a resposta mantinha-se, iam mandar para um centro de reparação, não cumprindo com o que me prometeram de ligar antes. A dia 22/12 ainda o monitor está com a PCDiga com o técnico a questionar se é para enviar ou não para os serviços técnicos (após ter-lhes dito três vezes que não aceito ficar sem um monitor novo em folha semanas). Até esta data foram questionados mais duas vezes do estado do monitor, a última ontem, continuando eu sem o monitor (faz hoje um mês que o comprei) e sem feedback da loja. Preciso do monitor para trabalhar, daí a sua aquisição. Não assumiram o problema de origem do monitor como DOA, não ligaram quando me garantiram que ligavam, não me dão feedback desde dia 22/12, altura em que seria finalmente enviado para o centro de reparação. Nesta data foi assinado o livro de reclamações online, ainda sem resposta. Tive de ser eu ontem novamente a pedir um ponto de situação, ainda sem resposta, só a habitual vamos pedir informação ao fornecedor. Preciso de um monitor igual com urgência, não quero o valor de volta, quero o bem pois preciso dele para trabalhar.

No passado dia 26 de Dezembro de 2020, procedi ao aluguer de um carro atraves da empresa Discover Cars. No contracto de arrendamento consta que o cancelamento e gratuito se realizado ate 48 horas antes da data de levantamento (7 de Janeiro).No dia 3 de Janeiro procedi ao cancelamento do aluguer, tenho recebido um email da Discover Cars a informar que me seria concedido um voucher no valor do aluguer para ser usado em futuras compras.Tratando-se de uma politica de informacao/publicidade enganosa (o cancelamento gratuito implica a devolucao do dinheiro), venho desta forma requerer que me seja devolvido o valor pago de 28,06 Euros.

Venho por este meio comunicar que a seguradora Van Ameyde Portugal, depois de peritagem, nunca procedeu à liquidação do valor da indemnização atribuído e relativo ao processo com a referência PT1818.0006.3176.7-005. Diretamente e através da minha seguradora (Ageas) foram feitas todas as diligências normais para a conclusão do processo.

No dia 16/11/2020 contratei por telefone o serviço de assistencia tecnica desta empresa para investigar uma avaria do meu frigorifico e subsequente reparacao. No final do servico fiz o pagamento por transferencia bancaria e solicitei o envio da factura por e-mail. Nao recebi qualquer factura ate hoje, nem explicacao da razao do atraso ate hoje (30/12/2020).Enviei 2 e-mails a solicitar resposta e nao obtive qualquer resposta. Contactei telefonicamente e falei com a administrativa (?) que me confirmou que a factura seria enviada prontamente. Ja la vao mais duas semanas e continuo sem receber factura ou explicacao.Nao me parece proprio de uma empresa que actua no mercado com seriedade este tipo de atitude.Face a esta ausencia de resposta comeco a questionar se o diagnostico feito na sequencia da visita (que o frigorifico nao tinha reparacao possivel pelo que cobraram um total de 49.20 Euros i.e. 40 Euros + IVA) e efectivamente serio e corresponde a verdade.Nao pude estar presente e observar o trabalho feito mas esteve presente uma pessoa da minha confianca. Ja tentei fazer uma reclamacao no livro de reclamacoes online mas ao que parece este empresa nao tem disponivel livro de reclamacao online.Sendo que nao estou a conseguir qualquer resposta da empresa lembrei-me de contactar a DECO na expectativa de ter uma resposta positiva e evitar que outros clientes sofram as mesmas dificuldades (possivel burla? ainda a confirmar).Grata fico a aguardar o vosso contacto/resposta.AP

Venho por este meio comunicar a v.exa que me encontro com um problema na entrega de uma encomenda da transportadora MRW que desde o dia 21/12/2020 que tem a encomenda para entregar na minha morada e continuo à espera dessa entrega. No site da transportadora informam que as encomendas são entregues em 24h/48h, mas hoje já estamos a 30/12/2020 e 216h depois, continuo à espera da entrega da encomenda que deveria ser entregue antes do Natal. Gostava que fosse resolvida a situação o quanto antes, uma vez que paguei o objecto e os respetivos portes de envio pela transportadora e até agora não recebi a mesma.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o sucedido no dia 29 de Dezembro de 2020, após as 19h30.O pedido efetuado por mim era todo composto por pratos veganos, e o prato que me foi servido continha carne de porco. Ao constatar isto, avisei um dos empregados de mesa. Dirigi-me ao balcão, onde outro empregado de mesa foi rude comigo e me disse, sem confirmação, que o pedido estava certo. Após isto foi perguntar ao staff cozinha e realmente o pedido estava errado. Com isto, reparei que duas das pessoas a trabalhar na cozinha não estavam a usar máscara. Questionei sobre o assunto ao que me responderam que, passo a citar, Quem está a trabalhar ao calor não pode usar máscara senão cai para o lado.. Durante todo este atendimento, o empregado de mesa foi rude no modo de falar, contrariamente ao que seria um bom atendimento a um cliente. Pedi o livro de reclamações, que não me foi entregue. Devido ao tratamento que estava a receber, abandonei o estabelecimento. Assim, serve a presente reclamação para relatar o sucedido e que sejam tomadas medidas no sentido de melhorar o atendimento aos clientes, respeitando as suas escolhas alimentares, e assegurando a sua segurança, dado que vivemos numa pandemia e a comida é confecionada por pessoas que não cumprem as normas de segurança e higiene. Melhores cumprimentos,Marta Ferreira

Venho por este meio reclamar da transportadora MRW, pois fiz uma encomenda na ondisc.pt, e paguei pelo serviço de entrega em 24-48h á empresa MRW Acontece que o envio foi recebido pela tranportadora a 4/12 e só foi entregue a 11/12. Já reclamei com a transportadora que me diz que a queixa tem de partir da loja online que vendeu o produto. Fiz saber junto da ondisc.pt do problema que reportou a queixa a solicitar o reembolso do envio por quebra de contrato de entrega, mas a MRW não responde, desde o dia 14/12. Tenho todos os e-mails comprovativos de tudo o que é referido atrás.

No passado dia 17 efetuei uma encomenda online de 19 sacos de pellets, que paguei de imediato, com data de entrega agendada parao dia 26/12/2020 na minha residência. No dia 26 não recebi a encomenda nem qualquer explicação para esta falha. No dia 27desloquei-me à loja sita na Figueira da Foz, que após contacto telefónico com a loja de Coimbra, me informou que o erro teria sido datransportadora, para a qual iriam remeter um mail de imediato, pedindo-me que aguardasse um contacto na manhã do dia 28. Dereferir que face a esta falha fui obrigado a ir comprar alguns sacos de pellets no final da manhã do dia 27 para poder ter água quenteem casa. Como não recebi nenhum contacto na manhã de 28, liguei para o apoio ao cliente (210194210 Helena Rosa) a quem expliqueia situação. Pediu-me que aguardasse contacto da loja de Coimbra para onde iria remeter uma exposição. Passado pouco temporecebi uma chamada da Sra. Beatriz da loja de Coimbra a dar-me nota que a entrega foi reagendada para o dia 29. Achei um absurdopois tinha urgência e considero que deveria ser entregue nesse mesmo dia 28. A Sra Beatriz ficou de tentar antecipar a entregatendo-me pedido para aguardar novo contacto. Mais tarde ligou-me novamente a dar nota da recusa da transportadora pois játinham o plano de entregas definido para o dia 28. Perante esta intransigência solicitei o cancelamento da encomenda e a devoluçãodo valor pago, tendo recebido de imediato a concordância mas com a indicação de que a devolução do dinheiro demoraria 14 diasúteis. Como é evidente manifestei a minha indignação mas de que nada resultou, o que me obrigou a desistir do cancelamento.Considero um abuso que em pleno século XXI se demore 14 dias úteis a devolver uma valor que me pertence e que demorei unssegundos a transferir para a conta da Leroy Merlin. É lamentável que uma empresa desta dimensão tenha tão pouco respeito pelosseus clientes e que os trate com tanta prepotência.

Exmos. Senhores,Após acionar o seguro do meu telemóvel e aprovado no dia 10 de dezembro na empresa SquareTrade a mesma enviou uma comunicação por email que dia 11 de dezembro chegava um estafeta para recolher o artigo durante o horário laboral, meti o dia de férias e ninguém apareceu estando o contacto do estafeta não atribuído. A empresa SquareTrade enviou novo email a marcar dia 16 de dezembro voltei a tirar novo dia e ninguém apareceu voltando a mesma situação e dia 22 voltou a acontecer o mesmo. Todos os dias que pedi á minha entidade patronal terá penalização no serviço visto estar-mos a passar por um periodo complicado e os dias serem pedidos no dia anterior.Quando ligo para o atendimento da SquareTrade apenas é comunicado que a situação vai ser reportada aos superiores sem ter qualquer outra resposta. Todos os meses é retirado 16€ por um seguro que foi realizado e vendido através da loja Media Market. A situação continua sem resposta e sem a recolha do dispositivo até a data atual