Reclamações públicas

Exmos./as Senhores/as Boa tarde, Após várias tentativas de contacto com a Micolet para resolução da questão a expor de seguida, gostaria de reforçar que me deixaram mais do que uma vez de responder, não propondo qualquer resolução ou compensação. Recorri aos serviços da Micolet para envio de artigos (roupa) para venda. O pedido ocorreu no dia 02/05/2025. No dia 06/06/2025 a Micolet informa que recebeu os artigos e refere "num prazo de 5 semanas iremos enviar a avaliação dos nossos especialistas". Passadas 6 semanas (contrariamente às 5 referidas), precisamente no dia 18/07/2025, a Micolet comunica-me que recebeu o pacote e estimou os preços dos artigos que "são excelentes" e informam que "num prazo de 7 dias começariam a publicar os artigos em Micolet de acordo com a avaliação realizada". Neste email, também colocam o link para consultar a avaliação que deram aos artigos. Apenas publicaram 61 artigos dos 89 artigos enviados, pelo que no mesmo dia 18/07/2025 eu questiono via email se os restantes artigos seriam ainda avaliados, ao que a Micolet responde que esses restantes artigos “não passaram nos filtros de seleção devido a um pequeno defeito, desgaste ou mancha”, referindo ainda “temos de ser bastante exigentes (…) não indicamos informações sobre as peças descartadas, apenas sobre as que foram aceites (…) lembramos que poderá recuperar os seus artigos descartados pagando os gastos de envio no valor de 9,99€”. Em resposta ao que foi dito, agradeci a resposta e fiz o pedido de verificarem uma mala não registada na avaliação, de marca, que se encontrava em estado novo e nunca tinha sido usada, sem qualquer defeito, inclusive estava dentro do saco protetor. Infelizmente, respondem “como referido anteriormente, não indicamos informações sobre as peças descartadas, apenas sobre as que foram aceites. Recordamos que tem 7 dias após receber a avaliação para solicitar a devolução dessas peças descartadas”. Neste seguimento, no mesmo dia 18/07/2025 eu realizo o pagamento para devolverem a roupa não publicada. No dia 27/07/2025 eu envio novo email para a Micolet a reportar o seguinte: “informo que pedi a devolução das peças e faltam 2 artigos, entre os quais a mala que referi (Versace) e que não se encontra na devolução. A mala ia dentro do saco de proteção (ver foto). Anexo as fotos do artigo em questão. Fico a aguardar o envio da mesma, ou fico a aguardar a sua avaliação. De facto, chamou-me a atenção um artigo de marca e novo (nunca usado) não ter sido aceite para publicação. Fico a aguardar feedback.” No dia 28/07/2025 respondem “vamos verificar com o departamento responsável”. No dia 01/08/2025 informo que fico a aguardar a resposta, até à data sem qualquer feedback. A 08/08/2025 volto a enviar email (porque não obtive qualquer resposta) e solicito esclarecimentos sobre a situação exposta, questionando se iriam anunciar a mala na Micolet ou se me devolveriam a mesma. Neste mesmo dia realizo também contacto telefónico para reportar a situação via telefone ao que me respondem que iriam averiguar (que poderia haver possibilidade de a mala ter sido publicada noutra conta por lapso…). Em resposta ao email acabam por solicitar a referencia da recolha (já indicada também telefonicamente…). A 12/08/2025 referem: “estivemos a verificar as peças descartadas e foram todas devolvidas corretamente. A mala em questão não está nas nossas instalações”. Em resposta eu sublinho que a mala foi enviada para as instalações da Micolet e justifico uma vez mais que pedi a devolução justamente por causa da mala não ter sido publicada. Questiono sobre a solução que encontram para a situação caso a mala não seja encontrada. A Micolet insiste que “não chegou o artigo que menciona, caso contrário estaria publicado ou nos artigos descartados”. Neste seguimento a 13/08/2025 reforço que o artigo foi enviado e solicito esclarecimentos sobre o sucedido e questiono sobre que medidas de compensação pensam tomar pelo duplo prejuízo que me causaram enquanto cliente (perda da mala/do seu valor e perda do dinheiro gasto na solicitação do envio das peças descartadas onde não constou a mala que queria que fosse devolvida…). Sendo que até 19/08/2025 não recebi resposta, volto a enviar email e refiro que é lamentável terem-me deixado novamente sem resposta. Ainda, reforço o pedido de esclarecimentos para o sucedido, alegando que a mala nunca foi devolvida ou publicada e peço que sejam tomadas medidas de averiguação do sucedido e também medidas de compensação pelo que aconteceu. Até à data do envio desta reclamação não me chegou nenhuma resolução, nem ninguém se responsabilizou pelo sucedido. Também pedi que a questão fosse comunicada superiormente a 25/08 e fiquei sem resposta ao pedido. Continuo sem esclarecimentos para o sucedido. Mais informo que fiz um reclamação no livro de reclamações online que fecharam por alegarem "Para verificar a ocorrência, precisamos que identifique a compra: data, valor, número do pedido, e-mail do usuário ou qualquer outra informação que nos permita localizar a compra em questão". E assim se vão livrando da responsabilidade de apurarem factos sobre o que aconteceu à mala, além de que as datas e valores se encontram descriminados o corpo da reclamação. É lamentável. Concluindo, gostaria de obter ajuda para que seja realizada justiça sobre o que aconteceu. Poderia nunca ter solicitado a devolução e achar que simplesmente a mala tinha sido doada (é o que a Micolet refere que acontece às peças descartadas). No entanto, causou-me muita estranheza a mala (de marca e em estado novo, sendo a melhor e mais valiosa peça que enviei par a Micolet) não ser publicada e agora bastante indignação e injustiça por não ser encontrada. Agradeço muito a resolução da questão e que sejam tomadas medidas pois sinto-me muito prejudicada. Com os melhores cumprimentos, Inês A. Observação: referência da recolha Micolet é 460620P2RV7.

Bom dia , venho por meio deste reclamação , pois a Empresa Eurocupon não cumpre com que diz aos clientes. Estão a debitar da conta todos os meses e depois lhe manda. Cobranças indevidas por SMS .. e isso fica mesmo confuso . Já lhe pedir o cancelamento de tal cobrança ,pois fui enganado pelo serviço de tele vendas . E a Empresa insiste na cobrança. E agora fica a dizer que devo , sendo que está conta está em débito direto. Cada vezes mais fico insatisfeito com serviço dessa Empresa . Eurocupon...

Realizei uma encomenda no dia 08/08/2025 com entrega prevista dia 18/08/2025, porém já passou algum tempo do prazo e a empresa nunca se quer disponibilizou o link de seguimento de encomenda. Quando tento verificar o mesmo dá erro e diz que o código de tracking não existe. Segue e-mail recebido da KIKO: Prezada Alessandra, Em referência à sua solicitação 01529632, confirmamos que a sua encomenda n. 82014838 encontra-se ainda em trânsito. Infelizmente ocorreram atrasos na preparação da sua encomenda, e lamentamos muito que isto tenha acontecido. Pedimos por gentileza que aguarde a atualização da sua encomenda e por fim a entrega da mesma. Para consultar o rastreio da encomenda, pode sempre acessar à página dedicada no nosso site ao link que segue ou nas Perguntas frequentes: https://www.kikocosmetics.com/pt-pt/track-your-order/, indicando o número da encomenda e o e-mail utilizado para efectuá-la. Sentimos pelo transtorno e mantemo-nos à sua inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos. Desejamos-lhe um bom dia, Vanessa Serviço de Apoio ao Cliente KIKO MILANO

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à subscrição que efetuei na DAZN no dia 15/08/2025. A adesão foi feita ao abrigo da campanha que indicava claramente “1 mês gratuito”, levando a crer que se tratava de um período de teste sem compromisso, no qual seria possível cancelar a qualquer momento antes da renovação. No entanto, ao tentar cancelar percebi que estava associado a uma fidelização obrigatória de 12 meses no valor de 16€/mês, o que não estava explícito no momento da adesão. A forma como a promoção foi apresentada é enganosa, uma vez que induz o consumidor em erro quanto às condições reais da subscrição. A publicidade dava a entender que se tratava de um mês gratuito com possibilidade de cancelamento a qualquer altura, algo que não correspondeu à realidade. Esta prática viola o dever de informação clara e transparente previsto na legislação de defesa do consumidor. Deste modo, solicito o cancelamento imediato da subscrição sem qualquer penalização, visto que aderi com base numa informação incompleta/enganosa. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa às entidades competentes, por publicidade enganosa e falta de transparência contratual.

No dia 3 de julho de 2025 foi-me entregue uma chaise longue para exterior, adquirida junto da Sklum No dia 8 de agosto de 2025 apresentei reclamação por o artigo apresentar defeito: está a libertar líquido de cor laranja, aparentemente ferrugem, proveniente do interior, após menos de 30 dias de uso. A empresa recusou a garantia alegando exposição a intempéries. Tal justificação não é aceitável, pois: Trata-se de um produto comercializado para uso no exterior, logo deve ser resistente às condições normais desse ambiente. Entre 3 de julho e 8 de agosto não ocorreram intempéries no Porto, como pode ser confirmado pelos registos meteorológicos oficiais. O defeito manifestou-se dentro de 30 dias após a entrega, o que, nos termos do Decreto-Lei nr 84 2021, dá direito ao consumidor à substituição imediata do bem ou ao reembolso. Nos termos da legislação aplicável, exijo que seja assegurada a reposição da conformidade do produto, nomeadamente através da substituição do bem ou do reembolso integral, sem custos adicionais para o consumidor. Peço ainda que esta situação seja analisada pela entidade reguladora competente.

Assunto: Reclamação – Falta de médico de família, impossibilidade de marcação e atendimento deficiente Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao funcionamento do Centro de Saúde de Santa Catarina, Caldas da Rainha. Apesar de ser utente deste centro, verifico que: Nunca me foi atribuído médico de família, situação que compromete seriamente o acompanhamento necessário e contínuo da minha saúde; As tentativas de marcação de consulta são invariavelmente infrutíferas, mesmo em casos de maior urgência, não sendo disponibilizadas alternativas viáveis para o utente; O atendimento prestado carece de organização, cordialidade e eficácia, revelando uma falta de consideração pelo direito dos cidadãos a cuidados de saúde dignos. Esta realidade é inadmissível e profundamente preocupante, uma vez que coloca em risco a saúde e o bem-estar dos utentes, que ficam desprotegidos e sem acesso adequado ao Serviço Nacional de Saúde, ao qual contribuem e têm direito. Solicito, assim, que esta situação seja revista com a máxima urgência, garantindo-se: 1. A atribuição de médico de família a todos os utentes; 2. A melhoria na acessibilidade às marcações, em especial nos casos urgentes; 3. Um atendimento mais eficaz, humanizado e respeitador. Na expectativa de uma resposta célere e de medidas concretas, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos, [O seu nome completo] [Nº de Utente do SNS] [Contacto telefónico / email]

Exmos Srs Foi me cobrado na minha conta junto Active banco o valor de 98€ quando eu nem sequel tenho conta junto dos vossos Serviços pelo que venho pedir o respectivo reembolso

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a companhia aérea Transavia, na sequência de uma situação que considero injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. No dia 25 de junho, viajei com a Transavia no voo TO7640, com o número de reserva FFVMNN, com partida de Orly e destino a Lisboa. No entanto, à chegada, verifiquei que a minha bagagem apresentava danos significativos, nomeadamente as rodas partidas, o que a tornou inutilizável. Após alguns contactos com o serviço de apoio ao cliente da Transavia e o preenchimento dos formulários exigidos, foi-me comunicado que não seria possível proceder ao reembolso do valor da mala por não apresentar o talão de compra. Expliquei que a mala já tem alguns anos e que, por esse motivo, não possuo o respetivo comprovativo. Ainda assim, prontifiquei-me a adquirir uma nova mala e a enviar o talão da mesma, proposta que foi recusada pela companhia. Considero esta situação inadmissível e solicito o vosso apoio na resolução deste conflito, nomeadamente através da mediação com a Transavia e na defesa dos meus direitos enquanto passageira aérea. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, JN

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314288445, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: sem qualquer serviço contratado, a exceção de dados móveis, desde o dia 19 de agosto. Cumprimentos.

No dia dia 24/01/2025 fiz uma encomenda online de um artigo com a ref. de encomenda SOW25/1584, no valor de €105,00 + 3.99 de envio, num total de €108,99. Após algumas insistências sobre o estado de envio, foi-me comunicado no dia 17/02 que estavam com dificuldades em obter o artigo junto dos seus fornecedores e que se quisesse, podia pedir o cancelemnto da encomenda e obter o reembolso na totalidade. No dia 07/03/2025 fiz o pedido de cancelemento. Nessa mesma data, recebi informação do vendedor que o reembolso seria efetuado num prazo de 14 dias pela mesma via do pagamento inicial. Passado esse prazo fui fazendo várias insistências ao que me ia sendo respondido que havia atrasos na contabilidade. No dia 28/05/2025 foi-me pedido o IBAN, o qual foi comunicado na mesma data e confirmaram a receção do mesmo. Até à data de hoja não recebi o reembolso, pelo que agradeço o apoio que me possam prestar na resolução desta situação.