Reclamações públicas

No seguimento da reclamação já registada no Livro de Reclamações na vossa loja homy casa venho reforçar a minha posição relativamente ao sofá adquirido, o qual apresenta um defeito grave e recorrente. Após cerca de dois meses de utilização, o sofá começou a apresentar uma quantidade excessiva de borboto. Foi solicitada assistência técnica ao domicílio, tendo o próprio técnico confirmado o mau estado do artigo e indicado que o mesmo seria substituído. Posteriormente, e após ter sido informada em loja de que não existiam outras reclamações sobre o modelo, aceitei a substituição por um sofá exatamente igual. No entanto, passados cerca de três meses, o segundo sofá apresenta exatamente o mesmo problema, com borboto excessivo em toda a superfície, incluindo assentos, costas e pés, o que demonstra tratar-se de um defeito do próprio artigo e não de mau uso. Importa ainda referir que, apesar de ter sido alegado que o problema se devia ao uso de mantas, tal afirmação não corresponde à realidade, uma vez que nunca utilizei mantas no sofá, nem foi efetuada qualquer nova verificação técnica ao domicílio para sustentar essa alegação. Face ao exposto, e considerando que já foi efetuada uma substituição sem resolução do problema, reitero o meu pedido de reembolso total do valor pago, nos termos da legislação em vigor relativa à defesa do consumidor. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e definitiva, informo que recorrerei a outros meios legais ao meu dispor, nomeadamente aos Julgados de Paz ou a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, sem prejuízo de outras diligências que se revelem necessárias. Aguardo uma resposta escrita e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Sofia Custódio 910085896

No dia 04/01 comprei passagens de ida e volta para a Londres pela e-dreams. No dia 19/01, tive um débito que não foi autorizado no valor de €89,90 referente a uma subscrição. Em contacto com a empresa, me foi dito que nada poderiam a fazer a não ser um voucher no valor de €89,90 para compra de passagens acima de €300. Pela recusa, me foi oferecido um reembolso de €45 mais €45 de voucher que também recusei. Gostava que a empresa me fizesse o reembolso do montante descontado, pois como não tenho interesse nessa tal subscrição, não faz sentido eles fazerem o reembolso em forma de voucher, até porque não foi pago em voucher.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um caso de burla/fraude por engenharia social, envolvendo operações bancárias realizadas . No dia 24/12/2025, foram efetuadas 10 operações bancárias num período aproximado de 5 horas, num valor bastante alto , associadas à minha conta. Dessas operações, 2 foram realizadas por MB Way e as restantes por transferência bancária. Embora as operações tenham sido autorizadas por mim, a autorização foi concedida sob indução em erro, manipulação psicológica e pressão de terceiros, enquadrando-se claramente numa situação de fraude por engenharia social. Já tomei as seguintes medidas: Apresentei queixa-crime junto da GNR; Abri processo de fraude junto do Banco Santander; Reuni e preservei todas as provas relevantes (mensagens, comprovativos, dados das operações). No entanto, necessito de apoio jurídico especializado para: Avaliar a responsabilidade do banco, nomeadamente no dever de prevenção e deteção de operações atípicas; Apoiar a reclamação formal junto do banco e, se necessário, do Banco de Portugal; Avaliar a viabilidade de recuperação total ou parcial dos valores, incluindo as operações realizadas por MB Way; Definir os passos legais seguintes, nomeadamente eventual recurso a Julgado de Paz ou outra via adequada. Atendendo ao valor elevado, ao número de operações, ao curto espaço de tempo em que ocorreram e ao contexto de manipulação, agradeço a vossa orientação e acompanhamento neste processo. Fico disponível para enviar toda a documentação necessária. Com os melhores cumprimentos, Numero de processo RFZ0000835364

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Tommy Hilfiger (PVH Stores Portugal Unipessoal Lda) por impedirem o exercício do meu direito de devolução relativo à encomenda 31074378583.  Efetuei a compra de umas calças "Regular Chinos" (€83,94) como visitante e pretendo proceder à sua devolução, mas deparo-me com os seguintes obstáculos intransponíveis:  • Má Condição da Embalagem e Ausência de Etiqueta: A caixa da encomenda chegou ao destino em péssimas condições, estando totalmente rasgada e amolgada. Além disso, ao contrário do habitual na marca, a embalagem não incluía a etiqueta de devolução da UPS no seu interior.  • Falha Técnica no Portal: Ao tentar aceder ao portal de visitante para descarregar a etiqueta, a opção "Download return label" não é disponibilizada na página de detalhes da encomenda, impossibilitando a resolução autónoma do problema. • Inexistência de Suporte ao Cliente: Tentei por diversas vezes o contacto telefónico através do número gratuito 00800-86669445, mas a linha limita-se a reproduzir uma mensagem gravada em loop sem nunca atenderem a chamada. Já enviei três e-mails para o endereço oficial de suporte e não obtive qualquer resposta até ao momento. Considerando que a fatura tem data de 02-01-2026 e que estou a tentar devolver o artigo dentro do prazo legal de 30 dias indicado no vosso site, exijo que a marca me envie de imediato a etiqueta de devolução da UPS por e-mail. Não aceitarei que o atraso causado pela vossa inoperacionalidade técnica e falta de apoio ao cliente prejudique o meu direito ao reembolso. No caso de esta situação não ser resolvida a tempo, não terei outra alternativa senão a de avançar com outros meios legais ao meu dispor, incluindo a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e o recurso a centros de arbitragem de conflitos de consumo.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a NOS Comunicações, S.A., por recusa injustificada em aplicar as medidas de apoio em situação de dificuldade económica que a própria empresa divulga no seu site oficial. Sou beneficiária do Complemento Solidário para Idosos (CSI), situação que se enquadra explicitamente nos critérios indicados pela NOS para acesso a medidas de apoio a clientes em dificuldade económica. Após obter a respetiva declaração oficial da Segurança Social, dirigi-me a uma loja da NOS para entregar o documento. Fui informada de que “não existe nada a esse respeito” e que apenas existem “campanhas”, o que contradiz claramente a informação pública disponível no site da empresa. Posteriormente, fui contactada por telefone por diferentes colaboradores da NOS, que: demonstraram desconhecimento total das medidas publicadas; forneceram informações contraditórias; afirmaram, sem qualquer base escrita, que a aplicação dessas medidas implicaria alteração contratual e fidelização; desligaram chamadas abruptamente, deixando-me a falar sozinha. Considero esta atuação desinformada, abusiva e discriminatória, sobretudo tendo em conta a minha condição de idosa e beneficiária de prestação social, configurando uma prática comercial desleal e potencial assédio telefónico. Face à recusa em loja, apresentei reclamação no Livro de Reclamações, estando agora a aguardar resposta formal. Solicito o apoio da DECO no sentido de: Esclarecer os meus direitos enquanto consumidora e beneficiária de CSI; Intervir junto da NOS para que esta cumpra o que publicita no seu próprio site; Garantir que nenhuma alteração contratual ou fidelização seja imposta como condição para acesso a medidas de apoio social. Encontro-me disponível para enviar toda a documentação necessária,incluindo: Declaração de beneficiária de CSI; Provas da informação constante no site da NOS; Cópia da reclamação apresentada.

Bom dia Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à empresa e serviços da Vinted. No passado dia 30 de Dezembro de 2025 realizei a venda de uma câmara fotográfica, marca Sony, modelo HX50 através da plataforma electrónica Vinted. A câmara foi muito bem embalada, com papel triturado no interior, para a câmara não oscilar no interior da caixa de cartão. Para além disso, incluí no negócio uma bolsa de protecção que nem sequer estava no anúncio. A câmara, carregador bolsa e bateria não tinham qualquer hipótese de abanar dentro da caixa. O papel triturado acondicionado dentro da caixa fez um molde perfeito. No exterior da caixa de cartão industrial coloquei fita cola extra larga e resistente, como faço em todos os artigos que envio. Quando a caixa chegou ao comprador, o mesmo alegou que a caixa de cartão tinha chegado humedecida, que a câmara não funcionava correctamente no zoom, que tinha o ecrã danificado e um botão que não funcionava correctamente. O único problema que a câmara tinha, claramente descrito no anúncio de venda, era que o flash não funcionava. De resto a câmara estava totalmente funcional. Enviei fotografias de tudo ao vendedor antes de enviar a câmara. Quando o vendedor reportou os problemas, informei-lhe que esse não tinha sido o estado em que tinha enviado a câmara e que não poderia ser responsabilizado pelos problemas identificados, que provavelmente teriam ocorrido durante o transporte. A partir daí reportei também o problema à Vinted, que alguns dias depois respondeu dizendo que o artigo tinha sido mal embalado e que, como tal, iriam restituir o valor ao vendedor. O perfil da pessoa que comprou a câmara está inactivo. Não consigo comunicar com o comprador nem ter acesso as fotografias que me enviou. O comprador ficou com a câmara e parece-me que foi claramente uma burla. É um vendedor com poucas vendas que não se disponibilizou a prestar mais esclarecimentos. Questionei a Vinted sobre as evidências da embalagem danificada, da câmara danifica e apenas responderam em respostas automáticas, provavelmente geradas/respondidas por Inteligência Artificial. Em resumo: a Vinted não responde com um atendimento personalizado em caso de conflito ou burla. Perdi 80 euros e nem sequer houve direito à restituição da câmara, mesmo que supostamente danificada. No caso de artigos electrónicos, e no caso de ficarem danificados durante o transporte, a Vinted não assume responsabilidades. Não obtive evidências, fotografias ou vídeos da embalagem danificada e apenas recebi imagens parciais de uma câmara supostamente danificada, sem saber se sequer era a câmara que tinha vendido, pois saberia se tivessem enviado fotos mais descritivas, que incluíssem o número de série da mesma. Caso não me resolvam a situação e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no site da SHEIN, paga antecipadamente, com entrega prevista para a minha morada. A encomenda nunca foi entregue, apesar de já ter ultrapassado o prazo e de constar no rastreio como entregue / sem atualizações. Desde o dia 31 tenho contactado o apoio ao cliente da SHEIN, sem qualquer resolução eficaz. A empresa recusa-se a proceder ao reembolso, apesar de eu não ter recebido os artigos. Possuo provas do rastreio e das conversas com o apoio ao cliente. Solicito apoio na resolução deste conflito e na devolução do valor pago, uma vez que os meus direitos enquanto consumidora não estão a ser respeitados.

Fiz uma compra na loja Stradivarius via on-line (grupo Inditex) dia 21 de Outubro, dia 27 de Outubro na loja do Espaço Guimarães devolvi dois de 3 artigos da minha compra. O prazo de devolução do dinheiro seria de no máximo 1 mês e foi exatamente o que eu esperei. Após perceber que o prazo já tinha sido ultrapassado contactei o apoio ao cliente onde me disseram que o meu e-mail estava mal colocado na aplicação (o meu e-mail é ericaduarte2307@gmail.com e na aplicação está ericaduarte2307@gmail.con). Tentei alterar na próprio aplicação e não deu, reportei isso ao apoio ao cliente dia 10/12 e o assistente Rafael Santos disse que ia transferir para o departamento especializado. Aguardei contacto e nada. Voltei a contactar dia 12/12 e o mesmo assistente disse me que o prazo de resolução seria de 7 a 14 dias úteis, 14 dias úteis foram concluídos dia 5 de janeiro. Dia 7 de janeiro voltei a contactar e explicar todo o processo visto que o chat do serviço de apoio ao cliente está sempre a trocar de assistente, a resposta que a a senhora Cristina me deu foi que este prazo poderia variar consoante a complexidade do caso. Continuei a insistir e disseram me que não tinham uma previsão. Dia 12/01 contactei e não obtive resposta. Hoje, dia 19/01 voltei a contactar e disseram que não é possível dar me um prazo o que já torna este caso inadmissível pois estou á quase 3 meses sem o meu dinheiro mesmo depois de já ter devolvido a roupa.

Exmos. Senhores, No passado dia 16/01, realizei uma encomenda junto da Amazon de 2 artigos. Era suposto ter sido entregue a 18/01; porém, recebi uma atualização na Amazon a dizer que a PAACK não tinha conseguido realizar a entrega e precisava de informação adicional para tentar novamente. Entretanto, fui hoje verificar à aplicação se se tinha devido a uma impossibilidade da altura e se estava novamente em curso de entrega e, de facto, dizia que tinha saído para entrega; no entanto, voltou a falhar acusando a mesma razão... Eu tenho sempre utilizado este endereço de morada e até agora nunca tive nenhum problema com transportadoras quando encomendo pela Amazon... Tentei procurar outros métodos de comunicação; mas, não existe nenhum meio de comunicação eficaz e direto (como nº telemóvel) ... como tal recorro por aqui. Conseguiriam me fornecer mais detalhes e informação sobre o pedido 534000021253368276 (TcZGGxb69_1)? Quando é a perspetiva de entrega? Fico a aguardar novidades. Cumprimentos.

Exmos. senhores eu gostaria de vir por este meio exigir o meu direito de reembolso e cancelamento da minha encomenda, eu encomendei um armário apartir da VIDAXL a dia 7 de Janeiro, ficou por encargo á GLS para entregar e a data prevista de entrega era para dia 13 de Janeiro, entretanto a GLS reagendou a entrega da encomenda 3 vezes, não vieram dia 13, não vieram dia 15 e não vieram dia 16, nem uma chamada, nem um e-mail para me informarem o porquê destes atrasos constantes, estou a ficar extremamente impaciente porque reagendei a encomenda para hoje e até agora nada, já pedi o cancelamento e o reembolso da mesma e disseram que entrariam em contacto comigo num prazo de 3 dias úteis, nisto venho por este meio reforçar o meu desgosto de ter encomendado pela primeira vez com a VIDAXL, só agora vim ao portal de reclamações e percebi que á casos como o meu e com a mesma transportadora, se a transportadora não é eficaz não compreendo porque continuam a enviar através desta mesma transportadora. Só quero o reembolso e o cancelamento desta encomenda por favor.