Reclamações públicas

Após várias tentativas de contacto com a linha dos CTT e sempre sem sucesso , venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelos CTT no envio da encomenda com a referência DB230829423PT, serviço esse que considero profundamente negligente, pouco profissional e inaceitável. No início do mês de dezembro efetuei uma encomenda na loja “Ponto de Amor”, tendo-me sido garantido que a entrega seria efetuada antes do Natal, motivo pelo qual acompanhei atentamente todo o processo de envio através do sistema de tracking dos CTT. Segundo o tracking, no dia 23/12 a encomenda encontrava-se em trânsito para ser entregue no dia 24/12 de manhã. Dada a urgência da situação, cheguei inclusive a não comparecer ao trabalho para garantir que estaria presente na morada para receber a encomenda. Contudo, ninguém tocou à campainha, não foi efetuada qualquer tentativa real de entrega e, para meu total espanto, o tracking passou a indicar que a encomenda não teria sido entregue com a justificação: “Motivo: Não foi possível passar na morada.” Esta justificação é totalmente falsa, uma vez que estive presente na morada durante todo o período indicado para a entrega. Considero esta informação enganosa e inadmissível. Após vários dias sem qualquer contacto, atualização ou esclarecimento por parte dos CTT, dirigi-me no dia 02/01/2026 a uma loja dos CTT em Leça da Palmeira, onde me foi informado que a encomenda se encontraria ainda no Centro Operacional do Porto, podendo inclusive estar perdida devido à sua reduzida dimensão. Seguindo essa indicação, dirigi-me pessoalmente ao referido Centro Operacional, onde fui atendido de forma pouco profissional e informado de que: A encomenda estaria efetivamente nas instalações. Provavelmente estaria perdida! Não me poderiam ajudar a localizá-la. E que o melhor procedimento seria apresentar uma reclamação... Ou seja, após semanas de espera, deslocações a diferentes locais e ausência total de comunicação por parte dos CTT, continuo sem a encomenda, sem qualquer solução e sem qualquer contacto proativo a resolver tudo isto de modo ao cliente não continuar sistematicamente a ser prejudicado. Saliento que, caso não tivesse tomado a iniciativa de me deslocar fisicamente às instalações dos CTT, continuaria até hoje sem qualquer informação sobre o estado da encomenda. No país e no ano em que nos encontramos, considero este tipo de atuação completamente inadmissível, sobretudo por parte de uma empresa com a responsabilidade e dimensão dos CTT. Solicito: Esclarecimento imediato sobre o paradeiro da encomenda Justificação formal para a falsa indicação de tentativa de entrega Resposta escrita a esta reclamação Informo ainda que disponho de prints do tracking que comprovam todas as situações descritas. A reclamação foi efetuada no dia 05/01/2026 , pelo que já é dia 20/01/2026 e não tenho nenhum tipo de resposta , nem sequer da loja PONTO DE AMOR , tanto uma empresa como outra estão-me a ignorar , não devolvem o dinheiro que gastei e não entregam a minha encomenda que já foi feita quase há 2 meses, nunca pensei que fosse possível acontecer tamanho desprezo e irresponsabilidade para com o cliente . Seguem prints do tracking que continua no mesmo ponto , onde indica que serei contactado a informar quando me vão entregar e nunca recebo nenhum contacto , inclusive a reclamação que fiz via mail para os CTT continua sem resposta à inúmeros dias ... Já só quero o meu dinheiro de volta e nunca mais na vida me envolver com empresas deste calibre. Vi-me forçado a seguir com uma reclamação na DECO PROTESTE pois apenas estou a ser ignorado e desprezado, na ausência de uma solução digna irei avançar com uma reclamação no portal da queixa também.

Um mes sem reembolso, mas o Temu recebeu o pacote de devolução Encomendas : PO-163-11348143273593670 PO-163-15471416983673670-D01 No valor total de 300, 59 Euros Numero de seguimento de pacote de devolução : 88618668 Devolvi no dia 21 de Dezembro, o pacote de devoluçao foi recebido no armazem do Temu no dia 26 de Dezembro. Tal, como está no imagem de anexo, pagina de seguimento de transportadore Inpost, que está bem claro que o pacote foi entrego no dia 26 de dezembro no armazem de Temu. Temu recebeu o pacote, mas não emitiram o reembolso. No dia 7 de Janeiro contactei o Temu para pedir o reembolso dos artigos devolvidos. As respostas foram: 7 de janeiro assistente Sasha Watts: "O pacote nao chegou a armazem" Está no anexo resposta completa. 8 de janeiro : a mesma resposta, como pode ver no anexo 13 de janeiro: assistente Jin Bonner :" Não temos o pacote no armazem, por isso não vamos emitir o reembolso (resposta completa está em anexo) 14 de janeiro , o mesmo Afirma mais uma vez que não me vão emitir o reembolso 16 de janeiro, assistente Sasha Watts : "O pacote não chegou a armazem, por isso nao vamos emitir o reembolso (neste anexo podem comfirmar que o numero de tracking corresponde ao numero de site de transportadora Inpost 17 de janeiro : A mesma resposta. E isso sabendo que o pacote está no armazem, tal como está no site de inpost Agora digam me, se isso não é uma burla? Hoje é dia 19 de janeiro, quase um mes atras que eu devolvi os artigos, e fiquei sem os artigos e sem o dinheiro. Apesar de ter cumprido todas as condições de devolução, até à presente data não recebi o reembolso devido. Recordo que, ao abrigo da legislação europeia de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE e transposição para a lei portuguesa – DL n.º 24/2014), o consumidor tem direito ao reembolso integral no prazo máximo de 14 dias após a devolução. Solicito o reembolso imediato, sem desculpas e sem explicaçoes, pois todas as explicaçoes estão nos anexos. Quero lembrar : Se a loja não reembolsar no prazo de 14 dias após a resolução do contrato, o consumidor tem direito, por lei, à devolução do montante em dobro (Artigo 12.º do DL n.º 24/2014). Sendo assim, eu exijo o reembolso em dobro, que tenho direito por lei.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa SHEIN, por incumprimento na entrega de uma encomenda e recusa injustificada de reembolso. Efetuei uma compra na SHEIN, referente ao pedido [GSO1TS158001C8K], o qual consta no sistema como entregue, apesar de nunca ter recebido a encomenda. Após contacto com o apoio ao cliente da SHEIN, foi aberto um inquérito e fui informada de que o valor seria reembolsado. Contudo, o reembolso foi anulado sem qualquer justificação. Posteriormente, o procedimento foi repetido, tendo o reembolso sido novamente anulado, apesar das várias tentativas de resolução da minha parte. Esta situação já se prolonga há mais de duas semanas, sem solução. A SHEIN continua a exigir documentos e provas impossíveis de apresentar, nomeadamente: - comprovativo de endereço incorreto (quando o endereço está correto); - comprovativo de extravio da mercadoria (não emitido pela transportadora); - comprovativo de assinatura incorreta, quando nunca assinei a entrega. A encomenda foi marcada como entregue sem entrega direta a mim e sem qualquer assinatura da minha parte, o que configura uma falha grave da transportadora e do vendedor. Enviei por duas vezes toda a documentação que estava ao meu alcance, incluindo documento oficial de identificação, com o objetivo de demonstrar que a assinatura registada não corresponde à minha, não sendo razoável nem legal exigir ao consumidor provas que não existem. Considero esta prática abusiva e contrária à legislação de defesa do consumidor, uma vez que cabe ao vendedor comprovar a entrega efetiva da encomenda, o que não foi feito até ao momento. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para: - mediação do conflito com a empresa SHEIN; - obtenção do reembolso integral do valor pago; - orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora e aos próximos passos a seguir. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e o apoio prestado. Com os melhores cumprimentos, Adilza Veiga Ilzaclear788@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 09 de janeiro adquiri um aspirador a vapor, da marca S7 Stretch Steampelo, valor de 28,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mails nos dias 10, 13 e 17 de janeiro e uma mensagem no dia 15 e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, não tendo recebido o produto encomendado e já tendo feito o pagamento, solicito a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação e indignação com a loja Gato Preto de Matosinhos. No dia 30/09/2024, comprei um sofá, tendo-me sido garantido no momento da compra um prazo de entrega entre 60 e 75 dias úteis, o que correspondia, no máximo, ao dia 16 de janeiro de 2025. Esse prazo não foi cumprido. Após reclamar pelo atraso, a resposta que recebi foi simplesmente absurda e inaceitável: informaram-me que agora teria de aguardar até ao dia 8 de março, acrescido ainda do tempo que a transportadora entender demorar para fazer a entrega. Ou seja, os prazos são constantemente alterados, sem qualquer respeito pelo cliente. Considero esta situação uma falta total de profissionalismo, uma vez que a empresa parece brincar com as pessoas, ignorando completamente os compromissos assumidos e os planos de vida dos seus clientes. Um sofá não é um artigo supérfluo — é um bem essencial. No momento em que publico esta reclamação, constato ainda que várias outras pessoas se encontram exatamente na mesma situação, o que demonstra que este não é um caso isolado, mas sim um problema recorrente desta empresa. A situação tornou-se ainda mais grave porque, devido a este atraso injustificável, tenho uma pessoa a dormir no chão, situação totalmente causada pela falta de cumprimento da Gato Preto. É inadmissível que um cliente tenha de passar por isto por culpa exclusiva da empresa. Exijo uma resolução imediata do meu problema, com a entrega do sofá o mais rapidamente possível, bem como uma explicação clara e responsável. O mínimo que se espera de uma empresa deste porte é respeito pelos seus clientes e pelos prazos que assume. Aguardo uma resposta urgente.

Boa noite, venho por meio desse, apresentar minha insatisfação com a empresa (Wells). No mês de Dezembro (2025). Efetuei a compra de dois perfumes, sendo uma masculino outro feminino, porém quando o mesmo chegou a minha residência deparei que se tratavam de produtos similares, ou seja, não eram originais, entretanto, no site da empresa não apresenta essas informações. Apresentei reclamação junto a empresa e, já se passaram 30 dias, até momento não obtive retorno. Deixo aqui meu alerta para pesquisarem antes de comprar!

Bom dia, fiz um pagamento por mbway no dia 19 de Janeiro 2026 onde já fiz outras compras, mas com pagamento em paypal. Desta vez, com pagamento em mbway não recebi qualquer informação acerca da encomenda e nem está no histórico da empresa onde costumo comprar. A empresa que recebe o pagamento é a PPRO PAYMENT SERVICES SA conforme no comprovativo de mbway. Gostaria de reaver o estorno do pagamento, visto que já percebi que o produto também não vai chegar. Obrigada pela atenção

No dia 28 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda no site oficial da CREATE. Embora o produto estivesse disponível e os prazos anunciados fossem de 24/48h para envio e 4 a 6 dias úteis para entrega, o processo tem sido marcado por irregularidades: Bloqueio por dados "Opcionais": Após 7 dias úteis de espera, fui informada de que a encomenda estava retida por falta do número de telemóvel, apesar de este campo estar assinalado como não obrigatório no site. Inexistência de Resposta: Respondi prontamente no dia 7 de janeiro com os dados solicitados. Perante o silêncio da marca, liguei no dia 9 de janeiro, onde admitiram que o meu email ainda nem sequer tinha sido aberto. Informações Contraditórias e Apoio Inoperante: No dia 15 de janeiro, antes de a encomenda ser finalmente expedida, tentei novo contacto telefónico às 12:40. Verifiquei aqui uma grave discrepância nas informações oficiais da empresa: Na App CREATE: O horário indicado é de segunda a quinta-feira, das 08h às 13h, e sexta-feira, das 08h às 13h. No Atendimento Automático (Voz): Uma mensagem informava que o horário era das 09h às 18h em dias úteis. Realidade: Apesar de ter ligado dentro de ambos os horários publicitados, o apoio estava desativado e não fui atendida. Incumprimento de Nova Data de Entrega: A encomenda foi expedida a 15 de janeiro com previsão de entrega até hoje, 19 de janeiro. Até ao momento, não recebi o produto. É inadmissível que uma empresa forneça horários de atendimento contraditórios e que, mesmo quando o cliente contacta dentro desses horários, o serviço não funcione. Esta situação, somada ao atraso de mais de três semanas por um erro da própria plataforma, é inaceitável.

Relativamente a uma encomenda online que fiz no valor de 25,95 e após ter pedido para efetuar devolução da mesma no dia 24 de maio de 2025 foi-lhe dado o número 10S80DNVKY70G. Após todos os trâmites normais de entrega no ponto de devolução e respetivo transporte tenho como último estado a entrega nos armazéns no dia 16 de junho de 2025 pela celeritas. Desde aí que não obtive reembolso nenhum . Na minha aplicação da Zara a encomenda continua em trânsito. Recorro a esta plataforma porque o atendimento da Zara é péssimo.