Exmos. Senhores,
Em 08/09/2025 celebrei contrato de prestação de serviços em que a luz foi ativada, porém o gás até hoje nao foi ocorrendo os problemas que seguem: foi agendada a primeira vistoria e ligação, porém deixei pessoas esperando e não vieram. Agendei nova data e eu mesmo fiquei a espera e quando o inspetor chegou disse que o esquentador precisava estar instalado para abertura do gás. Informação que nunca foi dada por parte da Endesa. Providenciei a instalação do esquentador e voltei a ligar para Endesa dia 20/10/2025 e fui surpreendido com a informação que meu contrato havia sido cancelado. Dois agendamentos sem ligação do gás, o contrato é cancelado. Informação que não foi dada pelo inspetor que aqui esteve. Fiz um novo contrato de n.º OPP-0001018512 no dia 20/10/2025 e enviei novamente os documentos solicitados. No dia 21/10/2025 liguei para tentar agendamento e fui informado que o documento de comprovação de residência pode ter no máximo 3 meses. Providenciei o documento atualizado e enviei no mesmo dia 21/10/2025 para ENDESA. No dia 22/10/2025 liguei novamente para Endesa para saber do processo e me disseram que está em análise, mas que pediriam urgência. Hoje dia 23/10/2025 liguei novamente para Endesa e depois de mais de 52 minutos de ligação informaram que o processo segue em análise e o prazo "urgente" da Endesa para analisarem o documento é de 11 DIAS ÚTEIS. Sucede que até hoje, passados que são 45 dias, sem poder tomar banho, cozinhar... o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes.
Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei.
Cumprimentos.
