Cancelamento total dos valores em aberto e garantia formal de que não será efetuada qualquer cobrança associada ao serviço “Playono”.
Venho por este meio apresentar reclamação relativa a cobranças indevidas associadas à minha linha móvel da Vodafone, relacionadas com serviços de valor acrescentado identificados como “Playono” (número 62966).
Não tenho a menor noção do que se trata e que tipo de serviço é oferecido, ou seja desconehço o que seja e nunca utilizei.
Fui informado pela operadora da existência de valores em aberto, ainda não cobrados, referentes a múltiplas transações ocorridas entre setembro de 2025 e fevereiro de 2026, número de cobrança o agente 62966.
Após análise detalhada do extrato fornecido, identifiquei um padrão de cobranças recorrentes, com múltiplos débitos no mesmo dia, totalizando 44 cobranças e um valor acumulado de €75,24, o que é manifestamente incompatível com qualquer utilização consciente ou subscrição voluntária.
Importa salientar que não me recordo de subscrever, autorizar ou qualquer interação informada com este serviço.
Adicionalmente, esta não é a primeira ocorrência. Em novembro de 2025, já havia sido alvo de cobranças semelhantes, associadas ao número 62956. Na altura, por se tratar de valores reduzidos, não apresentei reclamação, o que reconheço como um erro. No entanto, esta repetição evidencia um padrão e não um caso isolado.
Contactei a Vodafone, que recusou anular os valores em aberto, limitando-se ao bloqueio de futuras cobranças.
Considero esta situação particularmente grave, uma vez que:
Não houve consentimento explícito ou informado;
Existe um padrão de cobrança recorrente e pouco transparente;
A operadora, apesar de atuar como entidade cobradora, não assume uma postura ativa na proteção do consumidor;
O consumidor fica exposto a débitos automáticos por serviços que não reconhece.
Importa ainda referir que, mesmo em cenários de eventual ativação inadvertida, é expectável que a operadora disponha de mecanismos eficazes de validação e proteção do cliente, o que claramente não se verificou neste caso.
Informo ainda que, para evitar a cobrança indevida, procedi ao bloqueio do débito direto junto da minha instituição bancária e apresentei reclamação junto da ANACOM.
Solicito o apoio da DECO no sentido de:
Intermediar a resolução do caso junto da Vodafone;
Garantir o cancelamento integral dos valores em aberto;
Assegurar que não será efetuada qualquer cobrança indevida;
Avaliar esta prática enquanto potencial situação recorrente que possa afetar outros consumidores.
