Atraso na encomenda

Bom dia, fiz uma compra na loja 24mx no dia 11/03. Em que a transportadora responsável é a MRW ainda não foi fazer o levantamento da encomenda. Recebi um email a dizer que no dia 19/03 ia ser entregue e até agora nada. No site de rastreamento diz que a encomenda está pronta para levantar desde o dia 14/03 e a MRW não a levantou porque? Já passou o prazo de entrega. Id de rastreamento: 00691J169313

Exmo. Sr. Bernardo, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento, informamos, que o envio que aguarda, ainda não chegou às nossas instalações, quer em Espanha ou Portugal, para que possa entrar em rota de distribuição. O mesmo aguarda ser recolhido na origem, ainda não nos foi disponibilizado pelo emissor. Este envio poderá ser proveniente de outro país europeu, podendo ser submetido a atrasos alheios à transportadora MRW. Pelo que, informamos, que sendo, a MRW uma empresa ibérica, apenas efetuamos serviços Espanha-Portugal e vice-versa, deverá assim, confirmar com o fornecedor, a origem do seu envio, para obter informação do mesmo. Aconselhamos, no entanto, que continue a acompanhar o seu envio, para que assim que nos chegar, possa organizar a sua entrega. Agradecemos, mais uma vez, o seu contacto, bem como a sua melhor compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Boa tarde mas aqui diz que falta vocês recolherem a encomenda, porque ainda não lá foram recolher, sendo que está em Espanha ?

Exmo. Sr. Bernardo, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. Contudo, não identificamos nenhum número de envio MRW, que nos permita facultar-lhe os esclarecimentos necessários, e, podermos assim, prestar-lhes a devida assistência. O mesmo deverá começar com “zero” e ser composto por 12 dígitos, podendo ter uma letra no meio. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Boa tarde mas aqui diz que falta vocês recolherem a encomenda, porque ainda não lá foram recolher, sendo que está em Espanha ? Id de rastreio: 00691J169313