Exmos./as Senhores/as
Boa tarde,
Após várias tentativas de contacto com a Micolet para resolução da questão a expor de seguida,
gostaria de reforçar que me deixaram mais do que uma vez de responder, não propondo qualquer
resolução ou compensação.
Recorri aos serviços da Micolet para envio de artigos (roupa) para venda. O pedido ocorreu no dia
02/05/2025.
No dia 06/06/2025 a Micolet informa que recebeu os artigos e refere "num prazo de 5 semanas iremos
enviar a avaliação dos nossos especialistas".
Passadas 6 semanas (contrariamente às 5 referidas), precisamente no dia 18/07/2025, a Micolet
comunica-me que recebeu o pacote e estimou os preços dos artigos que "são excelentes" e informam
que "num prazo de 7 dias começariam a publicar os artigos em Micolet de acordo com a avaliação
realizada". Neste email, também colocam o link para consultar a avaliação que deram aos artigos.
Apenas publicaram 61 artigos dos 89 artigos enviados, pelo que no mesmo dia 18/07/2025 eu
questiono via email se os restantes artigos seriam ainda avaliados, ao que a Micolet responde que
esses restantes artigos “não passaram nos filtros de seleção devido a um pequeno defeito, desgaste
ou mancha”, referindo ainda “temos de ser bastante exigentes (…) não indicamos informações sobre
as peças descartadas, apenas sobre as que foram aceites (…) lembramos que poderá recuperar os seus
artigos descartados pagando os gastos de envio no valor de 9,99€”.
Em resposta ao que foi dito, agradeci a resposta e fiz o pedido de verificarem uma mala não registada
na avaliação, de marca, que se encontrava em estado novo e nunca tinha sido usada, sem qualquer
defeito, inclusive estava dentro do saco protetor.
Infelizmente, respondem “como referido anteriormente, não indicamos informações sobre as peças
descartadas, apenas sobre as que foram aceites. Recordamos que tem 7 dias após receber a avaliação
para solicitar a devolução dessas peças descartadas”. Neste seguimento, no mesmo dia 18/07/2025
eu realizo o pagamento para devolverem a roupa não publicada.
No dia 27/07/2025 eu envio novo email para a Micolet a reportar o seguinte: “informo que pedi a
devolução das peças e faltam 2 artigos, entre os quais a mala que referi (Versace) e que não se encontra
na devolução. A mala ia dentro do saco de proteção (ver foto). Anexo as fotos do artigo em questão.
Fico a aguardar o envio da mesma, ou fico a aguardar a sua avaliação. De facto, chamou-me a atenção
um artigo de marca e novo (nunca usado) não ter sido aceite para publicação. Fico a aguardar
feedback.”
No dia 28/07/2025 respondem “vamos verificar com o departamento responsável”.
No dia 01/08/2025 informo que fico a aguardar a resposta, até à data sem qualquer feedback.
A 08/08/2025 volto a enviar email (porque não obtive qualquer resposta) e solicito esclarecimentos
sobre a situação exposta, questionando se iriam anunciar a mala na Micolet ou se me devolveriam a
mesma. Neste mesmo dia realizo também contacto telefónico para reportar a situação via telefone ao
que me respondem que iriam averiguar (que poderia haver possibilidade de a mala ter sido publicada
noutra conta por lapso…). Em resposta ao email acabam por solicitar a referencia da recolha (já
indicada também telefonicamente…).
A 12/08/2025 referem: “estivemos a verificar as peças descartadas e foram todas devolvidas
corretamente. A mala em questão não está nas nossas instalações”. Em resposta eu sublinho que a
mala foi enviada para as instalações da Micolet e justifico uma vez mais que pedi a devolução
justamente por causa da mala não ter sido publicada. Questiono sobre a solução que encontram
para a situação caso a mala não seja encontrada.
A Micolet insiste que “não chegou o artigo que menciona, caso contrário estaria publicado ou nos
artigos descartados”.
Neste seguimento a 13/08/2025 reforço que o artigo foi enviado e solicito esclarecimentos sobre o
sucedido e questiono sobre que medidas de compensação pensam tomar pelo duplo prejuízo que
me causaram enquanto cliente (perda da mala/do seu valor e perda do dinheiro gasto na solicitação
do envio das peças descartadas onde não constou a mala que queria que fosse devolvida…).
Sendo que até 19/08/2025 não recebi resposta, volto a enviar email e refiro que é lamentável terem-me deixado novamente sem resposta. Ainda, reforço o pedido de esclarecimentos para o sucedido,
alegando que a mala nunca foi devolvida ou publicada e peço que sejam tomadas medidas de
averiguação do sucedido e também medidas de compensação pelo que aconteceu.
Até à data do envio desta reclamação não me chegou nenhuma resolução, nem ninguém se
responsabilizou pelo sucedido. Também pedi que a questão fosse comunicada superiormente a 25/08 e fiquei sem resposta ao pedido. Continuo sem esclarecimentos para o sucedido.
Mais informo que fiz um reclamação no livro de reclamações online que fecharam por alegarem "Para verificar a ocorrência, precisamos que identifique a compra: data, valor, número do pedido, e-mail do usuário ou qualquer outra informação que nos permita localizar a compra em questão". E assim se vão livrando da responsabilidade de apurarem factos sobre o que aconteceu à mala, além de que as datas e valores se encontram descriminados o corpo da reclamação. É lamentável.
Concluindo, gostaria de obter ajuda para que seja realizada justiça sobre o que aconteceu. Poderia
nunca ter solicitado a devolução e achar que simplesmente a mala tinha sido doada (é o que a
Micolet refere que acontece às peças descartadas). No entanto, causou-me muita estranheza a mala
(de marca e em estado novo, sendo a melhor e mais valiosa peça que enviei par a Micolet) não ser
publicada e agora bastante indignação e injustiça por não ser encontrada.
Agradeço muito a resolução da questão e que sejam tomadas medidas pois sinto-me muito
prejudicada.
Com os melhores cumprimentos,
Inês A.
Observação: referência da recolha Micolet é 460620P2RV7.
