Reclamações públicas

Tendo comprado há dois anos uma bicicleta da marca da Worten (BERG) de 29'' (a maior do mercado) chegou a altura de fazer manutenção. Ela necessita de afinação e os raios da roda de trás estão com folga o que pode provocar empenamento da roda. Dirigi-me ontem à loja da sports-zone de Cascais onde a gerente Teresa Fidalgo me recusou ficar com a bicicleta porque tinham 8 para reparar, o que seria a capacidade máxima: pode voltar noutro dia?. Eu expliquei que a marca da bicicleta era deles e que a tinha comprado naquela loja. Pelo tamanho da bicicleta não me cabia no carro pelo que teria de ir a pedalar até casa de novo (5 km), o que não queria fazer porque os raios da roda de trás apresentavam deficiências (o técnico presente confirmou). Reclamei no formulário interno na Sports Zone o facto. Depois de reclamar, fui até ao exterior da loja a ver se via a minha boleia (tendo deixado á bicicleta no interior da loja). Ao sair da loja o segurança Tiago Gonçalves(que tinha estado à conversa com a gerente), abordou-me e pediu-me para levar a bicicleta. A gerente presumiu que eu abandonaria a bicicleta de 300 Euros dentro da loja e falou com o segurança para me vigiar, em suma. Claro que entrei na loja e preenchi, desta vez, o livro de reclamações. Julgo que esta recusa de prestação de serviços viola o DL 371/93. Na loja não há qualquer indicação que podem não aceitar novos serviços, havendo motivo para tal. Por outro lado, a atitude da sra. Teresa Fidalgo foi ofensiva, revelando uma total falta de capacidade para lidar com a situação - enviou o segurança, porque achou que era uma questão de segurança da loja.

Venho por este meio que na semana passada me dirigi para comprar produtos alimentares no Lidl, acabei por incluir uns iogurtes naturais. Para meu espanto quando no dia a seguir fui para comer já sabiam mal, tinham muita espuma, acabei por deitar 6 iogurtes para o lixo.Estavam dentro do prazo porque davam até ao mês que vem, me deu vontade de falar com o supervisor para lhe perguntar se é justo aquilo estar assim..

Foi comprado uma cozinha e contratado o serviço de verificação de medidas e montagem do Ikea. Porém, um dia antes da montagem, foi necessário desmontar a cozinha velha que estava nos servindo. No entanto, no dia da montagem o montador constatou que a verificação das medidas fora feita incorretamente, com isso não foi possível prosseguir com a montagem.As conseqências foram/são, minha familia e eu estamos sem cozinha e tendo que sair todos os dias em todos os horarios para comer e tendo despesas, estamos vivendo um grande transtorno com as peças espalhadas pela cozinha, hall de entrada e sala. Minha filha pequena )3 anos) necessita de leite morno e formulas para evitar suas alergias. Desde o dia 02/06/2017 estou indo todos os dias ao Ikea para solucionar todos os erros cometidos pela empresa, inclusive fui duas vezes nesse dia para trocar uma peça com defeito e comprar uma peça importante que não estava na relação das peças necessárias para montagem. Contudo, na mesma sexta feira o montador contactou o Ikea para solucionar o problema causado pelo Ikea, mas eles so poderiam dizer alguma coisa no sábado, no sábado, foi sugerido o serviço de carpintaria, mas o Ikea disse que era meu encargo e minha responsabilidade (querendo transferir o problema para terceiros). No sabado mesmo fui a loja para buscar solução, tentamos fazer o replaneamento, mas além de ter ficado uma planeamento sem funcinalidade, ficou estéticamente feio. Portanto, não foi a solução, eu tentei que o Ikea buscasse e assumisse o serviço de carpintaria que o montador disse que seria necessario para o movel caber no lugar, mas o Ikea negou, não aceitou e não apresentou uma solução. Na segunda feira 05/06/2017, voltamos a loja, eles disseram que iriam recolher a cozinha e devolver o dinheiro, então perguntei o que o Ikea faria além disso, pois já não tinha sequer a cozinha velha para atender as necessidades básicas de alimentação e dignidade da minha familia até comprar outra cozinha em outro lugar. Então eles ofereceram 30 almondegas com pure de batata sem acompanhamento durante 4 dias. Achei um absurdo e indigno para uma familia e uma criança de 3 anos. Então solicitei que eles passassem a informação aos superiores deles para que dessem algo digno e justo para minha familia durante o tempo que preciso até a outra empresa montar outra cozinha, Ninguém ligou no dia seguinte e tivemos que ir a loja no dia seguinte e falamos com outra pessoa que nos disse que o máximo que poderiam fazer era oferecer que comessemos no Ikea até a recolha da cozinha, a partir disso, eles não teriam mais responsabilidade para conosco, ou sejo, abandonando o problema que causaram sem qualquer sensibilidade com o cliente e acima de tudo uma familia e uma criança pequena.

O desconto clube viva por pontos acumulados obriga a uma fidelização de 18 meses. Esta obrigação não faz sentido uma vez que os pontos foram adquiridos no passado por serviços efectuados. Quanto muito essa fidelização de 18 meses faria sentido para o público em geral que optasse pelo desconto ou pagamento em prestações, nunca a um cliente vodafone. Optei por comprar o telemóvel la loja em Aveiro no Glicinias sem desconto como se não fosse cliente vodafone.

Venho demonstrar o meu descontentamento pela falta duma resolução eficiente num erro que ocorreu no licenciamento da esplanada do meu espaço.Antes de mais o espaço e' o Adega28 e em finais de Março fiz o pedido exactamente como me foi explicado proceder pelos serviços da camara. Quando me fui informar, mencionei que já tinha efectuado o mesmo procedimento no ano anterior, e que o meu espaço era na zona central de Aveiro. Fui informado que nao necessitava de enviar de novo a papelada e que tinha de me dirigir ao balcão do empreendedor.Neste, mencionei novamente que minha esplanada era na zona central. Preenchi todo o formulário com todos os detalhes que tinha acerca do mesmo. Mencionei que perfazia os requisitos, que na minha inocência apenas implicava que a esplanada estaria em conformidade, já que no ano passado foi aprovada.Agora vem a policia municipal dizer que o formulário nao era o correcto pq o meu espaço e' no centro. Algo que mencionei a todos os que intervieram para a resolução do licenciamento da esplanada do meu espaço. A camara municipal diz que a responsabilidade e' do balcão do empreendedor. Eu ao mencionar que, como o licenciamento nao e' valido, tal como quando pago numa loja itens, espero que mos dêem, se o licenciamento nao me foi feito correctamente, este dever-me-ia ser devolvido. Ambas as entidades puxam a responsabilidade para o outro, e no balcão do empreendedor, como e' lógico, mencionam ser uma entidade a nível nacional, nao sabendo os protocolos das diferentes camaras e que eu deveria ter sido melhor informado na camara, ou que este, como novamente terei de concordar, nao deveriam enviar todos os empresários para o balcao do empreendedor, pois me foi informado nos serviços da camara que já existiram problemas no ano anterior semelhantes. No entanto, parece-me que nada foi feito para evitar os mesmos.Quando se trabalha no serviço ao publico e existe um erro causado por má comunicação entre as entidades, vejo como lógico fazerem o necessário para facilitar a resolução do mesmo sem prejudicar o cliente. Neste caso, para esta zona de Aveiro, sou um dos únicos dois clientes, que tenta usufruir dos vossos serviços para ocupação da via publica. E esta transacção deveria ser simplificada para o maior desenvolvimento cultural de esta e outras áreas e nao dificultarem a vida aos empresários que vão por sua livre vontade pedir e pagar as licenças necessárias para o funcionamento normal do mesmo.

Descrição da situação:Fiz uma encomenda online na data 23-03-2017 e foi feita a entrega em loja no dia 29 do mesmo mês.No dia em que fui receber os artigos (calçado), experimentei na loja e não gostei do produto. Quando tentei devolver os sapatos que comprei para mim, tentaram dissuadir-me de devolver os dois pares de sapatos, sugerindo que levasse pelo menos um dos pares para experimentar novamente em casa, dizendo que eu podia fazer a devolução mais tarde.Para além de me sentir pressionada a levar um dos pares de sapatos, ainda me senti pressionada a comprar um outro par de sapatos na loja. Estes sapatos até eram o número acima do meu, mas insistiram que levasse e trocasse mais tarde noutra loja pelo número certo.Quando cheguei a casa voltei a experimentar ambos os pares de sapatos: os que não gostava, continuei a não gostar e os que estavam grandes, continuaram a estar grandes. Considero que esta venda foi agressiva e lamento não ter tido a assertividade necessária para contrariar a pressão dos comerciais na loja.Dado que estava a mudar de casa, arrumei os sapatos para que as caixas não se sujassem e devido às arrumações, os sapatos ficaram esquecidos até ao dia 21 de Maio, data em que fui à loja tentar devolver ambos os pares de sapatos.Quanto aos sapatos comprados em loja física, ainda estou à espera de decisão do responsável pela decisão, embora os comerciais tenham reconhecido que os sapatos estavam ambos em estado perfeito e estavam a ser vendidos nesta colecção. Quanto aos sapatos comprados na loja online, apresentei o pedido de devolução por telefone. Recebi, dias mais tarde, uma resposta por email a dizer que não aceitam a devolução e uma mensagem na caixa de voz do correio do telefone a dizer que não aceitam porque a minha encomenda foi feita em 2016 (o que não é verdade) e não podem aceitar os sapatos de volta.Motivo de queixas:- Venda agressiva em loja- Incumprimento da lei portuguesa de devolução dos artigos dentro do prazo de 2 anosConsequências da situação:- Despesas em sapatos que não vou usar, porque não queria e ainda assim fui pressionada a comprarPara tentar resolver o problema:- Entrei em contacto com os responsáveis pelas compras, tanto em loja física como na loja online. E a devolução foi negada.

Adquiri um ferro com caldeira da Rowenta a 24/12/2017 na Radio Popular de Mafra e a 17/03/2017 levei-o a loja pois este não estava a funcionar bem pois saía água pela base do ferro onde só deveria de sair vapor, após um mês fui levantar o ferro e a avaria mantinha-se, fui novamente a Radio popular a 29-04-2017 e exige que me resolvem-se o problema de uma vez por todas. Como não estava contente com a situação também envio email para a Rowenta a alertar da situação, os quais me responderam que iriam preceder a troca da base do ferro. A 24/05/2017 fui levantar o ferro e quando cheguei a casa fui passar a ferro e mais uma vez o problema mantêm-se, aliás agora até está bem pior pois sai ainda mais água onde só deveria sair vapor.

Boa tarde,Venho por este meio expressar o meu desagrado como fui tratado por V. Exas.Há mais de 2 semanas que ando a entrar em contacto com o vosso departamento jurídico, para saber se me podem ajudar num processo contra a Volkswagen, e até a presenta data não recebi resposta nenhuma a dizer Sim ou Não.Nas várias vezes que entrei em contacto com V. Exas., disseram que o Dr. Paulo Fonseca iria entrar em contacto comigo. Até hoje estou à espera desse contacto. Depois a Srª Vanda Dias das Relações Públicas entrou em contacto comigo e disse que o meu pedido tinha sido encaminhado para o departamento jurídico e que iriam entrar em contacto comigo. Passado alguns dias, como V. Exas. não me contactaram, voltei a ligar e a falar com a Sr. Vanda Dias.Depois de alguma insistência da minha parte, isto porque tenho prazos tanto do Tribunal como da Volkswagen para cumprir, a Srª Vanda Dias disse-me que nesta sexta-feira, 26/05, da parte da manhã, a Drª Ana Sofia Ferreira, iria falar comigo. Até a presente data e hora, 26/05 19.00h, não fui contactado.Tenho que dar os meus parabéns pelo excelente apoio ao consumidor que Vossas Exas. prestaram.Muito obrigado.

Tenho um opel astra de 2009 comercial que não permite a desativação do airbag do passageiro, com o nascimento da minha filha, não posso circular no carro com ela se o airbag não for desligado. A resposta da Opel foi que lamentam mas não podem fazer nada...

No passado dia 3 Maio 2017 rececionei um email da vossa empresa a informar que, passo a citar as vossas palavras:Face ao sucedido no passado dia 30 de Abril, os nossos parceiros informaram-nos que devido a avaria do Barco Milénio do Douro junto a barragem da Valeira, após o almoço, regressaram de comboio do Cais da Ferradosa ao Porto. Dessa forma, como não foi possível realizar o programa completo de 02 Dias, o valor do mesmo foi alterado para 230,00 € por pessoa.Primeiro, o barco avariou antes do almoço junto à barragem da Valeira. Tendo sido atracado a um cais pouco tempo depois (por volta das 12horas). Aí foi-nos servido o almoço, enquanto aguardavamos pelas 15h20 (aproximadamente), hora que passaria o comboio para nos trazer de volta ao Porto.Considero que o reembolso de 50€ por pessoa é injusto. Visto que o serviço pelo qual paguei não foi prestado na sua totalidade. E não conseguirei realizar, se quer, o restante percurso com a módica quantia que pretendem reembolsar.A uma empresa desta natureza seria de esperar uma solução imediata, ou seja, a substituição do barco danificado a fim de conseguirmos prosseguir viagem.