Reclamações públicas

Queria vos alertar para a eventualidade do serviço 1820 estar a ser prestado de forma não solicitada, contudo sujeito a cobrança, e, por isso, de forma abusiva.Deparei-me com esta possibilidade quando liguei para o número 212099061, não ouvi o sinal de chamada e entrou logo de seguida uma gravação automática com a seguinte mensagem: O 1820 tem uma alternativa ao número que marcou, caso deseje obtê-la, aguarde em linha enquanto estabelecemos a ligação, tarifário disponível em meo.pt. Quando ouvimos uma mensagem, não nos podemos esquecer que está a ser dita, falada, portanto, tem de ser assimilada no intervalo de tempo em que está a ser passada, e esta, ainda por cima, é, inequivocamente, escassa em informação. Não diz especificamente que tem associado um custo e qual o custo. Tenham em mente que ninguém é obrigado a saber o que é o 1820 e que poder consultar o tarifário em meo.pt é uma frase completamente vazia por várias razões.Vou enumerar 3:1- Meo.pt não é nada, não diz no site meo.pt, não diz sequer em www.meo.pt2- Tarifário disponível em meo.pt - tarifário de quê? se eu não sei que o 1820 é um serviço e que, ainda por cima, é pago. E ainda para mais em www.meo.pt devemos conseguir aceder a muitos tarifários, e não conseguimos aceder antes de estar a utilizar o serviço.3- 1820 - o que é o 1820? Quem é obrigado a saber? Se eu for idoso, criança, emigrante, estrangeiro, ignorante quanto à existência deste número/serviço, como serei eu capaz de descortinar, em tempo real(não esquecer isto, que é muito importante) que o 1820 é um serviço da PT e ainda por cima que é pago.E ainda há uma questão completamente crucial no serviço que me foi prestado associado a este número específico(212099061) é que eles não tinham, de facto, uma alternativa a este contacto. Nenhum número que experimentaram e tinham como alternativa, estava activo. Este dado ainda pode constituir um abuso maior. Devo mencionar que o primeiros 30 ou 35 segundos do serviço são 0.60€ e depois são 0.35€ cada bloco de 30 segundos. Ora para um serviço que a sua razão de existir é possuir um contacto alternativo ao que tentámos e depois não o tem, acho que existe, inevitavelmente, um engano do consumidor. Sabendo que, eventualmente, existem casos mais graves e com maior necessidade de alocação de recursos, ainda assim, solicito e agradeço antecipadamente que investiguem e se possível esclareçam esta situação.

Boa tarde.Mais uma vez venho por este meio apresentar uma reclamação e idignacao perante os vossos serviços! No dia 27 de fevereiro um técnico mais um avaliador foram a minha morada, Rua Alexandre Ferreira n49, sub cave, código postal n 1750-010 Lisboa. Para me abrir o gás gás montar um contador. 1¤ o contador ficou mal montado, deixando passar gás por um dos tubos, algo que so vim a descobrir no dia 6 de Março, pois um técnico da Lisboa gás foi la casa após um contacto para a linha SOS. (Devem ter tudo nos vossos registos, ou deviam!!!!)2¤ mandaram me arranjar uma torneira que estava Boa!!!! 3¤ foram se embora é deixaram o gás ligado (eu pensava que não, pois o gás não chegava nem ao fogão nem ao esquentador) e deixaram a inspeção aprovada, tendo eu pago uma quantia de 50 euros!!!!!! ( devem ter tudo nos vossos registos ou deviam ter!!!!) 4¤ após vários contatos via telefone e e-mail, so na segunda feira dia 6 de Março e que indo pessoalmente a loja das laranjareira alguém se resolveu a fazer alguma coisa como deve ser para solucionar a minha falta de gás. No dia 7 de Março, foi um técnico da Galp para arranjar o trabalho mal feito e conseguiu montar e arranjar me o contador, desta forma descobriu uma fuga e gás na torneira de segurança velha da casa como diz o protocolo fexou me o gás. Hoje, dia 8 de Março, contactei mais uma vez os vossos serviços para marcar a abertura do gás, pois já tenho a torneira arranjada mas sem gás não é possívela confirmação. E para meu espanto querem me cobrar mais 50 euros de uma nova avaliação. Caros, o primeiro serviço foi mal feito e foi feito da vossa parte e cobraram me 50 euros. Alguém os meteu no bolso. Peçam esse dinheirode volta a quem os comeu porque eu não vou pagar uma nova avaliação por um erro vosso!!!!!!! Tenho dois filhos para sustentar nao sustento outros parasitas! O contrato está em nome de Tiago Mendes Baptista, meu esposo. O número de contribuinte e o 243532920. E os contactos de telefone são o dele 914242448 e o meu, Vanessa Gonçalves, 918513110. Vou procurar a quem de direito para fazer queixa desta situação. E junto envio, novamente fotografias do contador quando estava mal montado e dos recibos que me deixaram em casa da primeira inspeção!Agradeço que me vai abrir o gás rapidamente, sem me cobrarem novamente 50 euros!Vanessa Gonçalves

Boa tarde, foi oferecido à minha filha uns headphones adquiridos na loja do Marshopping ( intactos e na caixa). Pelo facto da cor dos mesmos não ser a pretendida decidimos efectuar a troca.Como temos residência em Barcelos, desloca-mo-nos ao Bragaparque, visto ser o local mais próximo. Por conseguinte a loja tinha a cor em questão, recusando a troca (pela cor rosa) alegando que a referência da cor era diferente e por esse facto tinha que me deslocar à loja de compra. O caricato desta situação é que se a cor fosse a mesma ( azul ), efectuavam a troca. Alegaram que é politica da loja não efectuarem trocas de artigos comprados noutra loja da cadeia. Gostava de saber se pode a loja alegar este pressuposto visto que a marca é a mesma. Agora ponho a questão: e se o artigo fosse adquirido no Algarve? Tinha que fazer a deslocação até essa região? No meu entendimento não tem qualquer fundamento os motivos apresentados pela gerente da loja. Só sei que perdem um cliente e a má publicidade que iremos efectuar será uma constatação. Cumps, Francisco Costa

Fiz uma encomenda online através da pagina do Facebook, Gilola moda no dia 5 de fevereiro onde me foi garantido um prazo máximo de 8 dias para recepção da encomenda, encomenda esta paga por transferência mb tal como solicitado pela entidade. Como a encomenda não chegou no prazo, já no dia 14 de fevereiro qustionei a gilola pela primera vez sobre a mesma, tendo sido garabtido que a encomenda seria enviada nessa semana. Não chegando na semana seguinte, voltei a questionar, já no dia 21 de fevereiro, tendo-me sido pedidas desculpas e mais uma vez obtive como resposta enviaremos esta semana. Bom a semana passou e no dia 27 de fevereiro voltei a questionar via facebook, não obtive resposta, dia 28 enviei email, a explicar toda a situação, a demonstrar o meu desagrado e pedi que me enviassem a encomenda, ou caso já não existisse o artigo em stock que me restituissem o valor pago, 24,99€. Sem resposta mais uma vez. Como a situação é nitidamente frustrante e me sinto perante um caso de burla, voltei a enviar mensagem via facebook, uma vez que a pagina estava online, mensagem essa que foi visualizada, mas não respondida. Assim, demonstro aqui a minha reclamação na esperança de ver a minha situação resolvida de alguma forma e claro de que não existam futuramente mais casos como o meu.

No dia 16 de Fev 2017 demos entrada na urgência da maternidade do hospital dos Lusíadas pois a minha esposa (então gravida) apresentava contrações de trabalho de parto. Ficamos no hospital apos o parto, e no dia seguinte (17 Fev) de manha a ligamos a aplicação ePark e verificamos que tinhamos a possibilidade de pagar um bilhete diário na zona que o GPS indicava a partir quarto do hospital em que nos encontrávamos. Era uma solução conveniente pois iriamos passar as próximas 24 horas no hospital ou ate que a bebe recebesse todos os tratamentos necessários. Encontrei a multa da EMEL pelas 15 horas quando sai do hospital para ir buscar mais roupa para a bebe. Ao telefone com a EMEL apercebi-me que existem duas ruas de estacionamento a volta dos Lusíadas, uma zona que permite a diária (Avenida Lusíada) e uma zona verde, que não permite a diária (Rua Abílio Mendes). Tentei explicar que não nos tínhamos apercebido das duas ruas pela aplicação ePark, e que a diária não era uma solução para a zona verde em que se encontrava o carro (Rua Abílio Mendes, em frente ao 22). Enviei uma reclamação, como me foi sugerido ao telefone, para o email info@emel.pt, para revertemos o que pagamos pela diária (na Avenida Lusíada 5A) para o que deveríamos ter pago para a zona verde (do período das 9 as 15 horas). Recebi hoje 24 de Fev 2017, a resposta a dizer que o cliente devia saber usar a aplicação, que temos de pagar a multa. Não referiram se nos iam restituir o bilhete diário que pagamos por engano. Esta situação é um abuso, pois a aplicação dá ao cliente uma forma fácil de pagar parquímetro de forma incorreta, e quando o cidadão o faz, a EMEL fica com o dinheiro que o cliente pagou por engano e com o dinheiro da multa, depois de indicarmos uma resolução razoável, dado o contexto clinico em que nos encontrávamos no hospital dos Lusíadas.

Escrevo esta reclamação devido a já terem sido feitas inúmeras chamadas telefónicas para o Administrador de Condomínio e a situação nunca ser resolvida.O principal motivo que me leva a efetuar esta reclamação é devido a uma situação ocorrida com os comandos da garagem, no dia 15 de Novembro de 2016 foi comunicado atraves de e-mail que no dia 17 os condóminos teriam de deixar os comandos da garagem na arrecadação desta para proceder à atualização dos mesmos, até aqui tudo bem se não fosse o simples facto de o aviso ter sido feito através de e-mail que nem todas as pessoas vêem o e-mail todos os dias para isso que existe o número de telefone dos condóminos, e também o simples facto de a porta do prédio estar estragada nessa altura não fechando a maior parte das vezes e assim qualquer pessoa que passe na rua consiga entrar nas garagens através desta porta e os comandos poderem desaparecer por estarem ali à mão de semear.Tendo eu visualizado o email apenas no dia 17 de Novembro de 2016, enviei 2 e-mails à administração expondo a situação ao qual não me foi dado resposta alguma, entretanto em Dezembro contactei por telefone o Administrador antes da época natalicia ao qual me foi respondido que bastaria apenas colocar o comando da garagem devidadamente identificado na caixa do correio da administração e que este seria arranjado. Deixei passar a altura das festas compreeendendo que poderia ser mais complicado o arranjo do comando e voltei a ligar em Janeiro ao qual me foi dito novamente a mesma conversa que seria arranjado, novo contacto em Fevereiro e é respondido que um vizinho é que iria desenrrascar o arranjo do comando porque o técnico cobra 40€ de deslocação, então que iria me contactar ainda neste mesmo dia até hoje dia 24 de Fevereiro de 2017 nenhum contacto.O meu marido ligou então novamente a perguntar pelo comando hoje (24/2), a situação está num ponto inadmíssivel, se pagamos o condomínio porque é que o comando não é arranjado desde NOVEMBRO?Além deste problema hoje dia 24 quando chego a casa e deparo-me com o serviço de limpeza das escadas a ir embora qual o meu espanto quando subo as escadas e as senhoras apenas limparam o res-de-chão, estando o meu andar o 2º com lixo no chão e cheio de manchas no chão, através do contacto telefónico ao administrador por causa do comando da garagem foi informado tambem sobre esta situação ao qual me é respondido que isso é com a empresa de limpeza. Quem contrata a empresa de limpeza é o condomínio logo se existe um problema o condomínio do prédio é que tem que resolver após ser informado. Esta gestão de condominio é completamente ridicula, sem qualquer tipo de credibilidade

Exmo(s) Senhor(es)No dia 10 de fevereiro do presente ano e após ter recebido uma sms com o seguinte texto CTTMB - As portagens Ref. MB pedida nao foram pagas por incumprimento das condicoes do servico (prazo pag.to3). Para mais info ligue 707262626, acedi novamente à App e de facto os valores não tinham sido retirados e continuavam em divida valores mais altos que aqueles que eu sabia já ter pago. Consultei a minha conta bancaria, pois todos os pagamentos são efetuados através da mesma e os valores tinham sido pagos, tal como me recordava, nos passados dias 6 e 7 de fevereiro.Resolvi ligar para saber o sucedido visto ter pago os valores consoante as referencias recebidas atraves da App. Ao telefone os operadores informaram-me existir uma falha na appCTT e ter pago valores sem os devidos custos de administração. Para regularizar a situação teria que efetuar o pagamento correcto e proceder ao pedido de devolução através de um email para portagens@ctt.pt, fornecendo todos os dados de pagamento efetuados indevidamente e os dados da minha conta para procederem corretamente à devolução de tais valores. Considerei um abuso da parte dos CTT darem-me conta do erro e enviarem-me uma sms a informar que havia falta de pagamento, ao invés de informarem-me corretamente da situação. Um abuso também ter sido eu a pagar o preço das chamadas para resolver a situação e perder tempo a tentar resolver uma situação causada por eles. Paguei portagens das matriculas 46-80-ET (20,05€) e 31-DQ-63 (2,95€) que quero ver tais valores serem devolvidos. Paguei também 2 chamadas para a linha de apoio CTT (4.24€ +IVA = 5,22€) que pretendo ver reposto, pois não tenho como cliente, de pagar pelos erros de outrosUm abuso ter que pagar um novo valor de portagem (24,76€) até ao final desse mesmo dia (10/2) para não ver o valor acrescer de multas ou juros, sendo que anteriormente já tinha pago 20,05€, para tal bastava entrarem em contacto e enviarem uma referência com a diferença do valor, minimizando o dano para o cliente. Quando peço a nova referencia para a matricula 31-DQ-63, o caso volta a complicar-se quando diz que tenho em divida 8.85€ sem os custos administrativos e na referencia aparecem 2 valores distintos e todos eles inferiores a esse valor, como podem depois constatar nos anexos. para tal não procedi logo ao pagamento ainda pois a data limite era de 15/2 e só nesse dia após email de resposta regularizei a situação .Num email enviado no dia 12.2.2017 a relatar a situação e a pedir o estorno das portagens anexei - comprovativos dos pagamentos que dizem errados e que foram realmente efetuados, - prints das referencias recebidas e que deram origem a esses mesmos pagamentos, - comprovativos das chamadas efetuadas para a vossa linha de apoio e mensagem de retorno com a respetiva cobrança - comprovativo do pagamento correto efetuado e respetivo print da referencia que deu origem ao pagamento- prints da referencia com 2 valores distintos para a matricula 31-DQ-63- dados bancários para a devolução dos valores que entretanto já paguei e continuaram a ser cobradosCom isto, queria ver esclarecida a situação, aguardando a devolução de 28.22€ na minha conta bancária , que diz respeito aos valores de portagem pagos e mais o custo das chamadas. Aguardei resposta, mas entretanto passaram-se 3 dias e continuava sem resposta. No dia 15 tive que ligar novamente para a linha CTT e paguei novamente a chamada, desta feita, no valor de 2.13€ (1.73€+IVA). informação que obtive foi que a situação estava em análise. Voltei a reclamar e exigi o pagamento do estorno o mais rapidamente possivel. Passadas poucas horas deste telefonema os CTT enviam-me um email a informar o mesmo que me tinha sido dito por telefone e ainda a me informar do valor correto para pagamento da portagem que ainda apresentava erro na App. Voltei a dar resposta ao email continuando com a minha posição. É de um enorme desagrado a demora na resolução da situação causada pelos CTT e que eu além de não ter ainda recebido o estorno do valor tenha que assumir despesas de chamadas. O valor das portagens e chamadas perfaz um total de 30,35€ . Após este meu email, ainda recebi uma resposta, faz hoje 6 dias, a informar que o pagamento seria efetuado nesta semana e que seria apenas no valor das portagens pois apenas efectuavam a devolução do valor das chamadas quando existisse uma anomalia no atendimento da chamada, referiram que tinham à disposição do cliente alternativas ao contacto pela Linha CTT que são gratuitas, como o e-mail ou presencialmente em loja. o que não concordei e voltei a debater-me para ver o valor total ser-me devolvido. Fui apenas informada da falta de pagamento quando na verdade já o tinha feito. Na mensagem que me enviaram pro tlm apenas dizia que para mais informações tinha a linha de apoio atraves do 707262626 o que quer dizer que fui forçada a usar esta via que nao é gratuita para ver resolvida a situação causada pelos CTT. Só assim obtive informações de como proceder para obter o estorno, caso contrario nem teriam os CTT a intenção de o fazer. Enviado o 1o mail e sem obter resposta nos 3 dias seguintes a te-lo feito vi-me forcada a pedir novamente satisfações atraves da mesma linha.Logo quero ver também restituido o valor que paguei pelas chamadas e que pude e posso comprovar atraves da fatura detalhada do meu operador de telecomunicações, tanto como os CTT, que têm a dita gravação em poder deles. Espero ver esta situação resolvida o quanto antes, pois há cerca de 10 dias que o espero, caso contrario terei que recorrer a alguém mais competente para resolver a situação que me desagrada totalmente. Atentamente

No dia 25/01/2017 telefonei para o nº 808205005 (não fui atendido, deixei contacto para me ligarem, o que aconteceu no dia seguinte ao fim da tarde) para saber o motivo porque ainda não tinha sido emitida fatura de Dezembro/16 (leitura que comuniquei no dia 31/12/16). Disseram-me que as faturas estavam atrasadas mas, que não me preocupasse pois iria recebe-la brevemente. A pessoa que me atendeu (não registei o nome) ainda me disse: Estou aqui a ver e a sua fatura ainda vai ser emitida hoje, se não for será amanhã seguramente.Como continuei à espera da fatura, dirigi-me ao balcão da Goldenergy na loja do cidadão do Porto, no dia 04/02/17, onde me disseram que o atraso se devia a mudança do aspeto gráfico das faturas mas, que não me preocupasse. No entanto manifestei a minha preocupação com o facto de esse atraso poder vir a implicar a faturação de 2 meses de consumo na mesma fatura porque no dia 31/01/17 já tinha comunicado a leitura do mês de Janeiro.O que a acontecer seria ilegal porque segundo a lei, as faturas devem ser mensais e não bimensais. E, eu não fiz com a Goldenergy qualquer acordo em contrário.Posto isto, a funcionária respondeu-me: Fique descansado porque não irá receber fatura com o consumo de 2 meses, como nunca receberá 2 faturas para pagar no mesmo mês.No dia 17/01/17 (como já receava) recebi uma fatura com o consumo de 01/12/16 a 31/01/17 ( fatura VNFACR/170200308413 com o valor de € 88,93 ).Telefonei novamente para o nº 808205005 a manifestar o meu desagrado com a situação e exigir que o erro fosse emendado e a legalidade fosse reposta.A pessoa com quem falei ( Luciana Martins, às 12h43 do dia 17/01/17 ) disse-me que a fatura não podia ser alterada mas, eu podia pedir o parcelamento.Para isso teria que informar qual a leitura actual do contador, o que não foi possível por me encontrar longe de casa por motivos profissionais.Pergunto eu agora : A Goldenergy comete um erro, comete uma ilegalidade e, é o cliente (eu) que tem de pedir o parcelamento?E é essa a única solução?Perante isto, dirigi-me novamente à loja do cidadão no Porto no dia 18/02/17 para tentar resolver a questão presencialmente e onde a mesma funcionária que me atendeu no dia 04/02/17, ( extremamente simpática extremamente educada extremamente modesta e com o maior descaramento ) numa clara demonstração do que não deve ser a postura de alguém que está num local de atendimento ao público e em representação de uma entidade, negou tudo o que me tinha dito anteriormente.Passo a transcrever parte do diálogo:Eu: - Recebi esta fatura com o consumo de 2 meses mas, isto não é legal. Vcs não podem faturar 2 meses de consumo na mesma fatura. A funcionária: - Então se o sr. consumiu durante 2 meses e não recebeu fatura, tem agora aqui a fatura dos 2 meses, tem de pagar.Eu: - Mas, isso não é legal. A lei é clara e vcs não podem faturar 2 meses numa fatura. E a srª, há 2 semanas quando aqui estive,garantiu-me que não iria receber a fatura com o consumo de 2 meses.A funcionária: - Isso é mentira! Eu nunca lhe poderia ter dito isso.Eu: ( pensei, estarei louco?) - Foi aqui neste lugar, no dia 04/02/17 e foi a srª que mo garantiu.A funcionária: - Então agora o que é que o sr. pretende?Eu: - Pretendo que seja emendado o erro e reposta a legalidade. Ou seja, que seja emitida uma fatura com o consumo de Dezembro e outra com o consumo de Janeiro.A funcionária: - Isso não pode ser. Não vão alterar a fatura e emitir duas separadas. Mas, qual é o problema? O sr. não pode pagar?Eu: - Minha senhora, se posso ou não posso pagar é problema meu, isso não lhe diz respeito.A funcionária: - Então pague!Eu: - Então se durante 1 ano não emitirem faturas, ao fim de um ano emitem uma com o consumo total e tenho de pagar?A funcionária: - Mas, não é o caso. São só 2 meses. Se o sr. acha que não está bem faça uma reclamação por escrito. Não temos aqui livro de reclamações. Terá de ir ao fundo do corredor à Unidade de Gestão.Perante tão exuberante educação e simpatia. levantei-me e saí.

Hoje tive a primeira e única experiência com a Prime Clean.Paguei 30€ e sinto-me lesado.Contratei o serviço de limpeza doméstica com o intuito de o fazer todas as semanas.Veio cá a casa uma colaboradora chamada Pilar Correia que explicou como tudo se processava e tudo o que seria limpo. Referiu que de cada vez que houvesse uma limpeza seria escolhida uma área onde seria feita uma intervenção mais a fundo. A área que hoje escolhemos foi a casa de banho...A banheira não foi sequer lavada, os azulejos da banheira continuam sujos e a torneira manchada, as portas da banheira idem... No resto da casa o pó nas prateleiras foi limpo de forma deficiente ou não foi limpo de todo, os quadros ficaram todos tortos, objectos nas prateleiras caídos e até um embrulho que tinha em cima do gira-discos foi parar atrás das almofadas do sofá. Sofá esse que não viu o aspirador por baixo dele. Tive a minha sobrinha cá no fim de semana e comeu pipocas, há-de ter caido uma para debaixo do sofá e a mesma lá se encontrava quando hoje cheguei a casa.Na cozinha não foi sequer passado um pano, o frigorífico tinha pó por cima.Um relógio de pé que existe na sala ficou virado para a parede, os bancos da mesa da sala estavam um para cada lado e um relógio que tinha na prateleira do quarto ficou desmontado em cima de um armário.Os espelhos parecem ter sido limpos só com água pois ficaram todos manchados.Concluindo... Casa mal limpa e mais desarrumada do que quando chegaram cá as colaboradoras Mónica e Joana.Mais grave ainda. O meu computador pessoal estava ligado, sendo que eu só o ligo aos fins de semana.Liguei à Sra.Pilar dando-lhe a conhecer estes factos... Pediu desculpa mas de qualquee forma afirmou que tal nunca lhe tinha sido relatado e que é comum ligarem os computadores quando é feita a limpeza... Já limpei e já cá tive mais pessoas a limpar e nunca tal aconteceu.Não pretendo voltar a contratar o serviço nem tão pouco quero que venham rectificar o que foi mal feito, não exijo o meu dinheiro de volta porque quero que percebam que a minha reclamação não serve para reaver o meu dinheiro, mas para vos alertar que o serviço feito pelas vossas colaboradoras deixa muito a desejar.

Uma avaria no chip no cartão de débito tem impossibilitadp a realização de levantamentos e pagamentos em terminais multibanco. A solicitação de um novo cartão foi efectuada, no Balcão Montepio - Praça de Londres, a 3 de Janeiro de 2017. Até hoje, 16 de Fevereiro não recebi novo cartão. Após vários contactos telefónicos, via internet e em outros balcões Montepio, fui informada de tinha dados desactualizados. Dirigi-me ao balcão e os dados estavam todos actualizados, de qualquer forma levei cópia do Cartão do Cidadão e confirmei online que os dados estão em conformidade. Várias pessoas do Montepio asseguram que o cartão está pedido e deve chegar dentro de 1 semana, situação que se arrasta desde 3/1/2017. Hoje fui novamente contactada pelo Montepio, informam que não conseguem desbloquear o pedido do cartão pois há um problema com o CC, não sabem dizer qual o problema pois os próprios reconhecem que está dentro da validade, e foi entregue uma cópia, novamente, no passado dia 6/2/2017. Esta situação causa-me grande transtorno pois não consigo fazer pagamentos nem levantamentos, tenho a minha vida condicionada. Para além disso, terei de pagar por este cartão, quando a responsabilidade de avaria deve ser assegurada pelo banco.