Reclamações públicas

Depois de adquirir um artigo no dia 17 de Janeiro de 2017 na loja da internet da TOUS, nomeadamente um relógio de senhora, recebi um email a informar que receberia a encomenda, e passo a citar: dentro das próximas 24/48 horas (excluindo fins de semana e feriados).Como a encomenda foi expedida numa terça-feira (18 de Janeiro), estimei que a encomenda estivesse nas minhas mãos entre os dias 19 ou 20 de Janeiro, ou até mesmo a 23 de Janeiro dando já um ligeiro atraso nos serviços.No dia 24 de Janeiro entro em contacto telefónico, para o número disponivel da TOUS, para efectuar a reclamação, onde me atendeu uma senhora espanhola e que me afirmou que no dia seguinte me dariam alguma explicação. Ainda aguardo pelo telefonema.Passados 9 dias úteis envio o primeiro email de reclamação porque não tinha recebido nenhuma encomenda. Recebo a resposta a 01 de Fevereiro lamentando o incómodo e que a encomenda se encontrava em trânsito. Acrescentavam que, e passo a citar, por norma, as encomendas enviadas para as ilhas dos Açores e Madeira podem demorar até 16 dias úteis a chegar à direção indicada pelo cliente. Terminaram que iriam remeter o email para o departamento responsável, no sentido de oferecer uma resposta com a maior brevidade possível.No dia seguinte, recebo novo email informando que tinham enviado um email para a empresa transportadora Seur, para averiguar a data prevista de entrega. (continuo sem saber qual seria essa data prevista!!!)Terminam este último contacto (email) informando-me que para apresentarem as suas desculpas pelo incómodo, me compensariam com um desconto de 10€ num código promocional da loja web e que não pagaria portes de envio!!! Fiquei extremamente aborrecido com tal atrevimento. O que queria era o assunto resolvido conforme tinha sido referido. Ou seja, entrega em 24H ou 48H. Demonstrei, num email enviado no dia 07 de Fevereiro (sim, já vamos a 07FEV!!!) o meu incómodo e irritação por enorme falta de respeito, com a proposta efectuada. Acrescentei que no sítio web para seguir a minha encomenda, esta tinha 'desaparecido' do site!!Passado o limite de até 16 dias úteis referidos no email da TOUS, no dia 07 de Fevereiro, efectuei o meu pedido de retorno de dinheiro através do sítio PayPal por não recebimento do item comprado. Acrescento que até ao momento não recebi qualquer informação da TOUS, ficando o prazo limite da PayPal até ao dia 27FEV2017.Por fim, no dia 11 de Fevereiro, pelas 13h38 (hora Açores), fui contactado por uma empresa de distribuição para entrega da encomenda vinda de Espanha. Informei que não iria receber a encomenda porque seria entregue com 20 dias úteis depois do segundo prazo (referido num dos emails) e com 4 dias de fora do prazo. Elaborei um último email de contacto com a TOUS, informando o descrito no último parágrafo, e que me sinto enganado pela falta de profissionalismo e engano nas datas referidas para entrega.Terminei solicitando que me fosse efectuado o retorno do dinheiro sem qualquer tipo de cobrança por qualquer prejuizo da TOUS.

Tenho um seguro de saúde na Multicare e, sempre que recorro a uma consulta ou tratamento fora da rede envio o recibo juntamente com a prescrição médica (no caso de tratamento) para o reembolso de 50%. No passado dia 14 de Dezembro enviei para a Multicare os recibos e a prescrição médica da fisioterapia dà minha coluna e membros inferiores elaborada pelo meu médico ortopedista (no valor de 240€) para reembolso. No passado dia 17 de Dezembro recebi uma carta a solicitar a prescrição dos tratamentos elaborada por um fisiatra. Decidi ligar com a Muticare a pedir esclarecimento. Fui informada que a prescrição que tinham era do médico ortopedista mas que queriam uma prescrição médica de um fisiatra uma vez que só o mesmo tem conhecimentos para prescrever a fisioterapia. Expliquei que não tinha sentido nenhum uma vez que o médico ortopedista é especialista médico/cirúrgico e ele tem mais do que conhecimentos para prescrever a prescrição médica. O que informa o site da Multicare é:Terapêuticas Não Convencionais1. Recibo Original, onde deve constar o nome, especialidades, número de contribuinte, morada, cédula profissional2. Relatório Médico do terapeuta.Estes são os documentos solicitados e estes são todos os documentos que enviei. O problema é que sempre que a Multicare tem que fazer o reembolso aos seus clientes arranja mil desculpas para não o fazer.

Quero cancelar esta subscrição enganosa, imediatamente, e quero os meus 2,99€ de volta.Colocam essa opção disfarçada enquanto se vê fotografias, e a pensar que estou a carregar em seguinte, aderi a esta roubalheira, sem sequer haver pergunta de confirmação!! Apenas recebi sms a dizer que tinha sido descontado da minha conta!!

No passado dia 18 de Janeiro encomendei um Frigorifico SIDE BY SIDE Samsung RS7568BHCSR/EF pelo preço de 1,117.00€ na Best Eletronics. No dia 1 de Fevereiro, recebo um e-mail a informar que não tinham o produto em stock nem havia previsões de o ter, apesar de ainda o terem à venda na loja por um preço superior, e deram-me 3 opções:1 - Esperar indefinidamente até haver stock2 - Encomendar como alternativa o produto Frigorifico SIDE BY SIDE Samsung RS7547BHCSP/EF INOX3 - Pedir a devolução do dinheiroO motivo desta relamação prende-se com o ponto 2. Ao analisar o produto sugerido para substituição, verifiquei que o preço era o mesmo, pelo que seria uma troca justa. No entanto, analisando um pouco mais o produto e o preço noutras lojas, verifiquei que o preço estava cerca de 150/200 euros acima dos valores do mercado. Parece-me que a empresa, e esta é apenas a minha opinião, está a tentar enganar, de forma deliberada, os clientes. i.e., coloca uma promoção num determinado produto, de forma a ter um preço competitivo, mas sem a intenção de o entregar, e em seguida sugere uma substituição do produto encomendado por um com o mesmo valor, mas altamente inflacionado. Para os mais incautos, esta recomendação suprime uma necessidade que começa a ser primente, dado o tempo de espera alargado, e acabam por aceitar a troca de bom grado sem saber, no entanto, que poderão estar a a ser enganados.

Ao entrar no e- faturas para classificação das faturas referidas e relativas ao pagamento do seguro de saúde Multicare e classificar na rubrica de saúde a indicação que obtenho é ''O emitente não tem atividade registada (CAE/CIRS) pertencente ao setor indicado'', e não me deixa fazer essa classificação ou seja na rubrica Saúde.Liguei para os vossos serviços á cerca e a resposta da vossa assistente para esta situação foi para colocar estas mesmas faturas na rubrica de Outras despesas, pois eram as indicações superiores que tinha para esta situação já reportada por outros clientes.Assim sendo não poderei usufruir das deduções especificas sobre Saúde que o estado português em nome das finanças põe ao meu dispor nas despesas do ano de 2016.Achando a vossa atitude reportada pela vossa assistente com informação superior , perante esta situação que parece é comum e universal para este tipo de situação é considerada negligente e deve ser reportada á vossa administração como a outras entidades como a Deco , Finanças e Provedoria, e a outras como comunicação social as quais eu vou providenciar agora mesmo.

Venho por este meio cancelar de imediato a subscrição da revista Deco pelos seguintes motivos:1) Fiz uma subscrição de um ano que já terminou e seguem enviando a cobrança ao banco.2) Estou fora do País e nem sei quem está a ler revistas à minha conta?3) Não tenho que pagar por algo que já deveria ter terminado)As consequências desta situação são catastróficas, porque estou fora do país, não recebo a revista, o banco segue a pagar a ordem de pagamento e a devolver portagens, seguros e outras coisas mais importantes.O que fiz para resolver o problema, foi cancelar a ordem no banco via nbnet, mas o banco diz que a Deco todos os meses altera a referência para conseguir cobrar e o banco nada pode fazer.Que belo exemplo que a defesa do consumidor está a dar. Pelos vistos nesse País, não se pode confiar em ninguém.Solicita que parem de IMEDIATO com a cobrança da revista, cancelem a ordem de pagamento no banco e me devolvam todo o dinheiro cobrado após os 12 meses. Se não o fizerem, em Junho deste ano irei a Portugal e vou me mover, nem que seja por um euro.Estou farto de ser roubado nesse País, isto para não falar no tablet de merda que me ofereceram a mim e a muitos que trabalhou uma semana.De certeza muitos estão como eu... Basta!!!

Fiz o pedido no dia 23/01/2017 via telefone para virem arranjar o ar condicionado e até hoje dia 26/01/2017 não entraram em contacto comigo, que desde já acho uma situação miserável. A primeira vez que tenho necessidade de assistência desta empresa, acontece esta situação incompreensível .

Procurei reparações eletricas em Lisboa através da internet liguei para um numero e fui atendido pelo Sr. Bruno, que me disse que a deslocação seria 25,00€ e a visita foi passado dois dias. Só vim a descobrir que vinha em nome da firma - Talocha Voadora, quando me foi passada a factura, num valor de 196,00€, mão de obra e material. Dois técnicos vieram verificar a causa. Abriram o quadro eléctrico, mexeram num dijuntor, alteraram a potência do quadro (afirmando que estavam certificados para o fazer), disseram que tiveram que mudar um fusível na caixa da electricidade no patamar da escada do prédio, pois o que estava lá não tinha capacidade e fazia retorno de currente, causando sobrecarga no dijuntor e daí o disparo do mesmo. Não tive a oportunidade de ver se realmente esta peça foi substituida (90,00€) ou não, pois eu estava ocupado com o técnico dentro de casa, enquanto o outro estava no patamar da escada.No próprio dia da visita, o quadro continuou a disparar e a situação tem piorado, uma vez que com menos e menos equipamento electrico ligado, o quadro dispara. Exemplos: forno + chaleira / 1 a/c + chaleira / máquina lavar roupa + aspirador / aquecimento casa banho + chaleira, são combinações que fazem disparar o disjuntor geral. Nem a chaleira e torradeira podem estar ligadas simultaneamente.De imediato liguei para o Sr. Bruno (7/1/2016) que na primeira chamada disse que viria verificar a situação e não compareceu. Após várias tentativas de o contactar telefónicamente, não atendia as minhas chamadas através do meu tlm, mas atendeu de imediato através do meu numero fixo, talvez pensando que seria novo cliente. Mais uma vez e até à data (26.1.2017), a Talocha Voadora / Sr. Bruno não vieram verificar a situação precária em que deixaram o trabalho efectuado e cobrando 196,00€ em dinheiro.

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para o seguinte problema, que passo a descrever.No passado dia 17 de Dezembro, descobri que tinha uma fuga de água, pois apesar de todas as torneiras fechadas em casa, o contador continuava a contar. Na altura averiguei que a fuga desperdiçava cerca de 700 ml de água por minuto, aproximadamente 1000 Litros em 24 horas. Contactei a companhia de seguros Allianz a dar conhecimento e para que fosse visitada por alguém da companhia para que verificasse o problema e para que fosse reparada a fuga de água.Algumas horas após o meu primeiro contacto, fui informada pelo seguro, telefonicamente, que seria visitada por um técnico que iria fazer uma peritagem à situação.No dia 26/12/2016 , recebi a visita da Sra. Sandra Ervilha, funcionária da empresa CASA (Claim Accident Service Assistence), que foi mandatada pela Seguradora para proceder à peritagem, investigação e reparação da fuga de água. Ficou agendado a investigação para o dia 28/12/2016 às 14:30 h.Juntamente com a Sra. Sandra Ervilha, veio uma empresa de canalizadores (dois canalizadores da zona de Pombal, aproximadamente 60 km do local da fuga), os quais começaram os trabalhos de investigação da fuga, trabalho esse que se prolongou até às 21h desse mesmo dia sem sucesso na descoberta da fuga e foi reiniciado no dia 30/12/2016 pelas 10h:30m até as 13H, sendo verificado pelos canalizadores que a fuga estaria entre o contador e a entrada de àgua em casa. Foram tiradas fotos pela Sra. Sandra Ervilha e feitas medições para envio para a Seguradora, afim de obter a autorização para a reparação da fuga de água.No dia 13/01/2017, recebi um email da seguradora, a informar que tinha sido autorizado a reparação da fuga, onde eu teria de pagar o excedente acima do valor que a seguradora estipula como plafond máximo para a Pesquisa da fuga, valor esse que eu teria de suportar , seria de 1.070,70 € .Eu não concordo com o valor a pagar, uma vez que colocaram todo o valor (Pesquisa e Reposição ) no pacote de Pesquisa, pois na cópia da apólice o plafond máximo para Pesquisa é de 1.000 € e como juntaram todo o orçamento na categoria Pesquisa, o valor foi ultrapassado e teria que pagar o excedente. Valor total apresentado, foi de 2070,70 € (sem orçamento detalhado).Nesse mesmo dia, enviei um email à seguradora a informar que não concordava com o valor, para não avançarem com a reparação e para me enviarem o orçamento detalhado, para poder fazer uma análise. Responderam-me no dia 19/01/2017 a dizer o mesmo, ou seja, disseram que tinham incluído tudo no pacote de Pesquisa e que teria que pagar o excedente além do Plafond (1070,70 € ) e não me enviaram o orçamento detalhado, conforme solicitado por mim.

Bom dia,Na minha habitação de férias na localidade de Percelada (habitação que fica dentro de um páteo público com acesso a várias habitações - com portão que está sempre aberto e acesso por penedo na rua de trás), temos uma situação de tubagens de água a passar a descoberto (fora da parede/chão) para ligação aos contadores e um buraco descoberto a meio do páteo (onde tem havido intervenções da vossa parte, devido a roturas de água). Esta situação que já se anda a arrastar há vários anos, torna perigoso o acesso ao páteo (principalmente durante a noite), onde por razões de segurança, alguém pode cair (ao pôr o pé no buraco ou ao tropeçar nas tubagens). Esta situação já foi exposta à empresa por e-mail no dia 12/05/2016 e reforçada em novo e-mail no dia 30/05/2016 (aos quais não obtive resposta escrita). Em contacto telefónico com a empresa, falei com uma pessoa responsável por resolver esta situação, tendo a mesma referido que a situação teria de ser resolvida mediante uma colocação dos contadores directamente para a rua ou mediante a colocação de um casinhoto com todos os contadores dos proprietários (visto as tubagens não serem suficientemente robustas para aguentar futuras roturas de água no local). Mediante o exposto, pedi que me fizesse um orçamento para esta obra e me enviasse por e-mail. Esta situação tem sido acompanhada por um meu vizinho (que vive na localidade), que tem tido dificuldades a falar com esta pessoa da vossa empresa (sempre que liga, recebe sempre uma desculpa de que a mesma não se encontra nas instalações ou está em reunião, etc.). Num dos meus últimos contactos (dias 13/14/15 de Junho de 2016), estive nesta minha habitação e esta pessoa disse-me que mandaria um empreiteiro da sua responsabilidade, entrar em contacto comigo e vir ver a situação ao local (falando também com o meu vizinho). No entanto não deram qualquer resposta. Posteriormente entrei em contacto com a pessoa responsável (dia 20 de Junho de 2016) e ela voltou a falhar, ao não ter entrado em contacto comigo. Mediante o descrito, parece não haver interesse por parte da empresa em resolver a situação. Algo que não haveria de existir, visto ser um cliente com as contas em dias e sendo um cliente que colabora convosco, fornecendo-vos as leituras quando me encontro no local.Cumprimentos do clientePS.: Situação já reportada no Portal da Queixa no dia 23 de Junho 2016, sem qualquer resposta: http://portaldaqueixa.com/empresas-e-servicos/aguas-do-planalto-sa-situacao-de-tubagens-a-descoberto-e-buraco-aberto-no-pateo-de-acesso-publico-as-casas