Reclamações públicas

Boa tarde:É PELA 2ª VEZ QUE VOS CONTACTO:Fiz-me associada da empresa DECO em março de 2019, além de ser uma empresa onde TINHA grande consideração, um dos incentivos foi a oferta do smartphone no ato da inscrição. O pagamento das revistas foi imediato mas a prenda de boas vindas continua sem chegar.Já efectuei várias chamadas para a DECO e todos os colaboradores informam-me uma resposta diferente!! Em 15 de maio recebo um oficio da empresa com um pedido de desculpas e que se comprometiam a enviar o smartphone no final do mês de maio, hoje dia 31 de maio continuo sem receber nada!Liguei hoje para a DECO e informam-me que continuam com rutura de stock e que iria receber no final de junho! Após umas horas ligo de novo e informam que será na 1ª semana de junho! 2 pessoas diferentes 2 informações diferentes da mesma empresa!!Desta forma, tenho a informar que além de me sentir completamente enganada da vossa parte, e pelos vistos a empresa DECO tem em consideração os direitos dos consumidores mas não os seus próprios consumidores. Gostaria de saber quando irei efectivamente receber a prenda de boas vindas??APROVEITO PARA INFORMAR QUE O TELEMOVEL É PARA SER DADO AO MEU FILHO COMO FINAL DE ANO NO DIA 15 DE JUNHO!! e ELE ENCONTRA-SE TÃO TRISTE, COLOCARAM-ME NUMA SITUAÇÃO MUITO DIFÍCIL E TRISTE...peço que me enviem o prémio que tenho direito!!!!Obrigada. Cumprimentos,Susana Freitas

Sou sócio do Sport Lisboa e Benfica, costumo comprar bilhete de Pessoa de Mobilidade Reduzida (PMR), pois possuo um grau de incapacidade de 80%, mas aconteceu que um amigo meu num jogo desta época não ia ao jogo e decidiu emprestar-me o redpass.O redpass é perfeitamente transmissível, ele costuma emprestar a outros amigos, e pode-se até pedir alteração do lugar do redpass na bilheteira antes do jogo caso existam lugares disponíveis, mas a mim não me deixaram usar o redpass dele devido a ser PMR.Apresentei queixa na loja do sócio no Estádio da Luz, falei com o chefe da bilhética do Estádio da Luz que disse dar-me uma resposta até final da época, mas até agora não recebi nada e a época já terminou. Recomendou-me comprar um redpass e quando disse que vivia a 200km de Lisboa disse que podia emprestar a amigos quando não fosse.Ou seja, eu posso emprestar mas não me podem emprestar a mim. Eu não quero ser mais que ninguém, mas também não quero ser menos que os outros e sendo assim sou alvo de discriminação, pois não tenho os mesmos direitos.

Venho por este meio reclamar pelo facto de a Peugeot Portugal me querer fazer pagar um arranjo de 1000€ de um problema de fábrica que o meu carro têm, ou seja, eles na cara admitiram o problema de fábrica mas não o assumem, dizendo que têm dúvidas quanto à boa utilização do mesmo.Adquiri a nivel particular e importado é certo, mas não deixa de ser Peugeot em qualquer parte do mundo. O problema é no eixo traseiro e nos carros de 2015/2016 vieram 90 em cada 100 com esse problema, tanto que no portal da queixa por exemplo há uma centena de reclamações plo mesmo motivo, os mecânicos que me atenderam disseram-me pessoalmente que aquilo era defeito fabrico, ora sendo defeito de fabrico e um problema no eizo traseiro mexe com a segurança rodoviária e temo pela minha vida, num problema que não é barato e eles Peugeot portugal não o querem assumir, além do mais a pessoa que falou comigo telefonicamente Pedro Liquito não têm as minimas condições para atendimento de clientes, pois proferiu expressões do género não é por perdermos um cliente que iremos perder os outros todos por tanto e sou mais um e como têm milhares nao será pela minha reclamação que iriam ficar prejudicados. É incrivel a falta de profissionalismo de algumas pessoas como ele, a minha pergunta é Eu queixo-me de um eixo traseiro com arranjo de 1000€ e se fosse de motor trocaria de carro e a marca ficaria a rir-se porque sabe do problema e ainda assim obriga os clientes a gastarem dinheiro com eles?Nunca fiz nada do género por não saber me mexer, mas hoje em dia farei o que está ao meu alcance pra ir até às últimas conseqüências.Melhores cumprimentos,Pedro Gouveia

No dia 30/05/2019 verifiquei a conta do cartão crédito e reparei num debito do cartão de crédito no valor de 40€(SERVICO UTILIZACO TANQUILA) e 1,60€(IMP.SELO S/SERV.UTILIZ.TRANQUILA) que foi cobrado no dia 18/05/2019.Como estou no estrangeiro nao tive oportunidade de me dirigir a algum balcao do novo banco, mas fiz reclamação no netbanking.Na resposta da reclamação dizia que não era possivel a devolução com a seguinte justicação que transcrevo em baixo:Caro Cliente, Antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pela demora verificada na resposta. De acordo com a Conta NB 100% que detém e até ao final de 2016, este serviço era isento. No entanto, face à alteração de preçário verificada a partir de 17/01/2017 e comunicada no extrato de novembro de 2016, independentemente do tipo de conta que possua, este serviço passou a ser cobrado na anuidade da conta crédito. O Serviço de Utilização Tranquila renova automática e anualmente na data de aniversário da conta crédito (mês de maio). Atendendo que não é possível a devolução da anuidade debitada no dia 18/05/2019, caso pretenda o seu cancelamento, sugerimos que formalize o pedido até ao mês anterior da próxima anuidade, uma vez que poderá vir a ter a necessidade de usufruir do mesmo até essa data. Ainda assim, caso pretenda dar continuidade ao seu cancelamento imediato, solicitamos que proceda ao envio de uma nova mensagem através do Serviço de Correio NBnet. Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário. Com os melhores cumprimentos, NOVO BANCO TRACKING NUMBER: A00004481385-00018270752 Não tenho certeza, mas certamente já paguei valores sobre esse serviço que não foi ativado nem aceite por mim, nos ano anteriores, mas devido a estar no estrangeiro e nao utilizar muito esse cartao nao me atinei desses valores.Visto que agora eu verifiquei a cobrança desse valor, exigo de imediato o ressarcimento do valor em causa, e também o cancelamento desse serviço.Informo também que por incompetencia, e maus serviços desse banco, já fiz o cancelamento do cartão (antes fiz o pagamento da divida em questão, pois sou uma pessoa honesta, ao contrario desse banco referido), e o próximo passo, será o cancelamento de todas as contas associadas e esse mesmo banco e tambem a retirada de todos os investimentos que tenho no mesmo.

Comprei um voo de ida e volta à Barcelona no “site” da própria cia aérea (Vueling). Na data da volta, dia 03/06, quando cheguei ao aeroporto, já com o check in efetuado, verifiquei nos painéis, que o voo que tinha horários de saída para as 20:20, estava previsto para as 23:00 horas. Aguardei até as 22:30, quando o embarque foi iniciado e finalizado as 23:00, aproximadamente. Ficamos no avião por cerca de 40 minutos aguardando a decolagem, que não aconteceu. Então o comandante informou que a decolagem não foi autorizada e que deveríamos trocar de aeronave, levando nós mesmos todos nossos pertences. Foram então mais 15 minutos de espera, até que ele novamente informou que deveríamos deixar a aeronave e nos encaminharmos para o saguão do aeroporto onde receberíamos informações.A essa altura, já passava de meia noite, o aeroporto estava quase todo fechado e não havia viva alma para dar esclarecimento nenhum. Me dirigi, por intuição, ao balcão de checking, onde formou-se uma fila. Nenhuma informação foi prestada até então, alguns passageiros se revoltaram (com razão) e depois de mais de 20 minutos aguardando os guichês foram sendo reabertos, mas ainda sem saber o que fariam com todos os passageiros de um avião inteiro que tiveram seu voo cancelado!!Por fim, atenderam um a um e me deram dois vouchers, no total de 18€, para me alimentar em lugares específicos no aeroporto e um ticket de embarque para as 05:30 da manhã! Eram 01:00 da manhã e eu passaria o resto da noite no aeroporto! Indignação extrema e falta de respeito total são as melhores expressões que consigo utilizar. Perguntei se eu tinha outra opção, senão essa de aguardar até as 05:30, a resposta foi: essa é a alternativa que a Vueling está oferecendo!Todo consumidor de voos sabe que atrasos superiores à três horas são passíveis de reparação. Entendo que por razões diversas as empresas se atrasem, porém a forma que trataram seus clientes foi desumana. Eu estava adoentada e meus medicamentos estavam em Portugal, para onde me dirigia. Fiquei uma noite inteira aguardando um voo que deveria ter saído às 20:20 do dia anterior! Sentada em um banco de espera no aeroporto, suportando as dores que à essa altura eram enormes. Ainda que eu não estivesse adoentada, nada disso é digno de quem viaja!A cia aérea tinha obrigação de pagar no mínimo o hotel para que passasse a noite.Enfim, gostaria de ver meu direito de consumidora, respeitado!Fiz a reclamação formal no “site” da empresa e hoje me responderam que não tenho direito à nenhuma compensação!Exijo o mínimo de respeito, cumpri com minhas obrigações e exijo que a Vueling também cumpra as suas!

Venho, por este meio, reforçar que a EDP está a cobrar indevidamente pelo serviço Funciona após solicitação de cancelamento por email no dia 17/03/19.A EDP alega existir renovação automática e um período de fidelidade de 12 meses após a dita renovação.No entanto, no contrato com início em 21/07/2017 fui informada que a fidelidade do serviço Funciona existe somente nos primeiros 12 meses. Só esse fato já anula o argumento da EDP, pois o cancelamento foi solicitado em 17/03/2019, portanto, após 12 meses.Ademais, tenho o contrato em mãos e não há sequer referência de que há qualquer espécie de fidelidade em relação ao serviço Funciona sequer por um ano.Portanto, não há nada em contrato que me obrigue e manter o serviço pelo tempo estipulado pela EDP.Recebi ligação da EDP no dia 19/03/2019 a insistir que o serviço não poderia ser cancelado, devido ao período de fidelidade, apesar dos meus argumentos e discordância.Uma vez que a EDP continuou a enviar cobranças, enviei novo email (apoiocliente.servicosb2c@edp.pt) no dia 22/04/2019 a solicitar que a EDP respondesse por escrito e comprovasse que eu ou meu esposo concordamos expressamente com a fidelidade que a EDP afirma existir na renovação automática do serviço Funciona.Sem resposta e ainda a receber cobranças da EDP, enviei novo email em 25/05/2019 a solicitar uma posição.Recebi email da EDP no dia 29/05/2019 a dizer que o contrato relativamente ao serviço Funciona está ativo e tem um período de fidelização. Ainda, que a renovação é automática e o contrato sucessivamente renovado por períodos de 12 meses. E diz: conforme indicado nas condições gerais.Eu nunca assinei contrato relativamente ao serviço Funciona. Assinei, sim, um contrato de fornecimento de energia e gás e no qual estava incluído o serviço Funciona.Nada consta no contrato sobre fidelidade deste serviço. E não há as ditas condições gerais no contrato.O que a EDP está a fazer é um assédio, é cobrança ilegal.Estão a impor um custo ao consumidor de um serviço que não é do seu interesse e que sequer está a utilizá-lo. Não há base legal que assegure a renovação automática e um período de fidelidade de 12 meses sem o consentimento expresso do consumidor.É claramente ilegal a cobrança que a EDP está a impor.Solicito uma vez mais o cancelamento imediato do serviço Funciona, a anulação de todas as faturas emitidas após a solicitação de cancelamento e a anulação de qualquer cobrança futura relativamente a esse serviço.Obrigada.Laura TraubNota: esse assunto está a ser tratado pelo meu marido, Gustavo Kramer, telemóvel 938995800.

Cumprimentos.O meu irmão faleceu em 26-01-2017, a minha mãe é a herdeira. Eu tenho procuração. Uma das burocracias que tive de tratar foi a de fechar conta (do meu irmão) no Millennium bcp. O que nos custou €92,25. Pergunto, fechar uma conta não é gratuito?Em anexo envio um documento do Banco.José Miguel Frazão

Venho, por este meio, comunicar uma situação que julgo ser inadmissível para uma empresa como a Wells. Estou a fazer um serviço contra a celulite, sendo que comprei um pacote de dois tratamentos. Hoje, dia 05 de junho, tive a minha penúltima sessão e não é quando me deparo com informações às quais nunca tinha tido conhecimento. Tais informações como quantas sessões deveria ter feito para obter resultados, o tipo de tratamento (hoje disseram-me que outro era o mais adequado), o facto de ser aplicado um produto que deverá ficar no corpo durante 24h... Julgo que é inadmissível não fornecer tais informações às clientes que espetam resultados satisfatórios, sendo que é isso que os empregados também oferecem inicialmente. Estou no fim do tratamento, sem ter obtido nenhum dos resultados esperados e, tendo em conta esta situação, não voltarei a comprar serviços da Wells pois, o que vendem inicialmente não é verdade.Cumprimentos,Inês Pêcego

Assunto: Rescisão de contrato DecoProtesteNIF: 237600021N.º de cliente: 4964939-91Exmos. Senhores,Efetuei o pedido de rescisão de contrato que pode ser consultado abaixo, no dia 22 de maio, por email para 'assinaturas@deco.proteste.pt' :Boa tarde,Venho por este meio fazer um pedido de cancelamento da minha assinatura à revista Deco-Proteste bem como o anulamento do levantamento automático de dinheiro da minha conta bancária por parte da Deco-Proteste.Segue em anexo o formulário livre, caso necessário.O meu nº de associado é: 4964939-91 e o meu nº DECO+ é: 637784000011858272.Peço que me respondam o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Catarina Gonçalves FidalgoSendo o email enviado com aviso de recepção e aviso de leitura recebi a informação de que o email tinha sido recebido e lido nesse mesmo dia. No entanto não obtive nenhuma resposta.Para além disto, sendo o contrato celebrado por telefone a 28/03/2019, a primeira mensalidade de 2€ foi cobrada a 02/05 (mensalidade do mes de abril). A segunda mensalidade cobrada deveria ser tambem de 2€ no entanto 4,25€ foram cobrados a 03/06 (mensalidade de maio).Tendo aderido à Deco na modalidade de dois primeiros meses com mensalidade de 2€ exijo a devolução da diferença (2,25€) e a rescisão do contrato nos proximos 15 dias, bem como o anulamento do levantamento automático de dinheiro da minha conta bancária por parte da Deco-Proteste.Aguardo resposta brevemente.Com os melhores cumprimentos,Catarina Gonçalves Fidalgo

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à taxa de pelo menos 1,50eur que será aplicada por transferência realizada por MBWay. Pertencendo à população jovem portuguesa, esta App é o meio mais utilizado por nós nos dias de hoje para aceder fácil e rapidamente à nossa conta bancária. Visto que se trata de um banco cujo marketing é claramente direcionado para a população jovem e que não cobra comissões aos mesmos, não acho por bem estar a taxar todos os utilizadores sempre que quiserem realizar transferências MBWay. Penso que esta questão só prejudica os bancos, pois para mim será um forte motivo para escolher outro banco que não cobre esta taxa. Uso as transferências por MBWay praticamente todos os dias, tal como todos os meus colegas, e se tiver de pagar 1,50eur sempre que acedo a este serviço, irei ponderar mudar de banco para um banco que não cobre esta mesma taxa. Obrigada e aguardo resposta.Att.