Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que me encontro há cerca de um mês a tentar que a PAEZ me troque 2 pares de alpercatas (ou devolva o respetivo dinheiro), o que se recusa a fazer porque a encomenda devolvida se encontra na estação de correios de Barcelona, por não ter sido recebida pela PAEZ (indicação dos correios). A PAEZ decidiu unilateralmente que é o cliente que tem que resolver a situação, começando por justificar-se que o armazém está aberto 24h/dia pelo que não lhe é imputável a falha na entrega (quando já sei que o meu caso não é único).Agora deixaram de responder aos emails, desde que solicitei o contacto do departamento de reclamações ou do departamento jurídico, uma vez que me é impossível resolver de Portugal um levantamento de encomenda num posto de correio em Barcelona.Todos os dias reitero a reclamação por email e também já o fiz no facebook. O máximo de resposta que tenho, quando tenho, é que irão responder em breve.Esta situação dura desde 8 de julho, data em que a entrega não foi efetuada.Já nem sequer estou interessada na troca do calçado pois trata-se dum calçado de férias e o mesmo, ainda que venha, já não chegará em tempo útil de ser aproveitado, sobretudo aquele que era destinado a uma criança pequena e que no próximo verão calçará tamanho muito distinto e que não conseguirei prever.

Venho comunicar-vos a seguinte sucessão de eventos:A 26/12/2019 adquiri junto do stand Carclasse (em Lisboa, na Av. Marechal Gomes da Costa) um Mercedes Classe A de serviço com matricula de 01/2019 pelo valor total de 32.000€.Aquando da entrega do veiculo, que era suposto ter sido alvo de minuciosa inspeção com análise de mais de 100 pontos de observação, verifiquei que um apoio da chapeleira estava partido (imediatamente substituido) assim como o vidro pára-brisas (!). Perante a situação do vidro foi agendada intervenção para dia 03/01/2020. Chegada a data fiquei a saber que nada foi agendado nem sequer foi encomendado o vidro. Depos de reclamar de forma veemente e de ter falado telefonicamente com o Sr. Caldino Almeida, o Sr. José Ramalho e o Diretor Comercial Miguel Borges, conseguimos reagendar nova intervenção para substituição do vidro em 10/01/2020, com um pedido de desculpas telefonico.Algumas semanas mais tarde, o carro descarregou a bateria sem motivo aparente.Mais algumas semanas mais tarde, os leds ambiente do carro não mudavam de côr mantendo sempre um branco fixo (nesta ocasião a pessoa que nos vendeu o carro sugeriu o restart do sistema o que funcionou) No inicio deste Verão apercebi-me que o carro quase não tinha óleo e marquei intervenção na Sousa Santos do Montijo para verificação desta situação antes de uma viagem para o Algarve para gozo de uns dias de férias em familia (aqui fiquei a saber que o óleo que o carro tinha ainda era o de origem e que nunca tinha sido mudado na Carclasse nem mesmo aquando da entrega do carro que, diga-se, era suposto ter sido alvo de revisão minuciosa de mais de 100 pontos de verificação) Depois, nessa viagem para Algarve apanhámos um valente susto quando, a cerca de 120 Kms/h, o resguardo inferior do carro se partiu e soltou-se obrigando à imobilização da viatura na auto-estrada durante mais de 1 hora. Uma vez regressados a Lisboa fomos, mais uma vez, ao Montijo substituir o resguardo e uma pequena peça (tão especial que tivemos de aguardar uma semana que viessa da Alemanha) suportanto um custo de 180€ Mais tarde, regressamos ao Montijo já que detectámos um comportamento estranho no carro e, para sossegar a minha esposa, agendámos revisão ao veiculo (a 173 dias da normal revisão por agendamento), suportando mais 246€ Agora, mais recentemente, na passada 6ª feira à noite o carro (estacionado, desligado e trancado), pura e simplesmente, não desligava os leds ambiente do interior do habitáculo. Tentámos a solução anteriormente sugerida pelo vendedor (Restart ao sistema) mas sem sucesso e, por conseguinte, recorremos à MercedesMe (pela enésima vez). Quando o técnico da C. Santos de Palmela ligou já o carro tinha ganho vida própria e desligado os leds e permitindo que estes mudassem de côr (o que também não sucedia). Para não ficarmos por aqui, na manhã do passado Domingo ligámos o carro e este descamba num espectáulo de som, passando para fora do veiculo toda a potencia das colunas de trás. Na parte da frente não tinhamos som, nem ar condicionado.MAIS UMA VEZ, tentámos a solução de reboot ao sistema o que, aparentemente, funcionou e silenciou aquele triste espectáculo voltando a dar vida ao ar condicionado que, como consequência, condensou tanta água que esta escorria em bica por baixo do carro (mesmo por baixo do banco do pendura). Este processo foi uma lástima desde o inicio mas, pior do que isso, o pesadelo continua. A partir de amanhã a minha esposa vai passar a ir de Uber para o trabalho porque tem MEDO de ligar o carro...Já demos conta desta situação à Carclasse, mas volvidas 48 horas continuamos sem um contacto ou agendamento de intervenção técnica. A compra de um carro tem pouco de racional e muito de emotivo. É este o negócio dos carros.No nosso caso não teve nada de racional, e de emotivo há muito que deixou de ter. Já reclamámos de todas as formas e feitios (Para a Carclasse, para a Mercedes, por livro de reclamações electrónico, à ASA..) e não conseguimos que o carro pelo qual pagámos 32.000€ sirva o propósito para o qual foi comprado.Pretendemos uma de duas coisas:Análise e estudo ao real problema técnico por trás de tudo isto e entrega do carro reparado sem qualquer custo para nósCaso não seja possivel, a simples troca e substituição do carro por um igual ao nosso.No limite, devolução do valor monetário pago em dezembro.Grato pelo vosso apoioAtentamentePedro Roque

Venho por meio deste comunicar que estou a ter constrangimentos com pagamentos e recebimentos para a minha empresa. Eu abri uma conta no Bankinter na segunda-feria dia 22/07/2020 e até o momento (data 28/08/2020) a mesa não foi aprovada. O processo deveria ser de dois dias apenas conforme indicação do meu gestor de contas. Devido a este atraso não consigo realizar movimentações da conta, não consigo pagar contas e muito menos receber e também não consegui seguir com o depósito de capital social que sou obrigado por lei a depositar em cinco dias. Com isso serei cobrado por multas ou com sanções as quais não sou responsável por ser o fator gerador. Aguardo uma resposta urgente sobre a aprovação da conta para a empresa e saber a quem responsabilizar por esse atraso e qualquer consequência do mesmo. Obrigado.

Venho por meio deste comunicar que estou a ter constrangimentos com pagamentos e recebimentos para a minha empresa. Eu abri uma conta no Bankinter na segunda-feria dia 22/07/2020 e até o momento (data 28/08/2020) a mesa não foi aprovada. O processo deveria ser de dois dias apenas conforme indicação do meu gestor de contas. Devido a este atraso não consigo realizar movimentações da conta, não consigo pagar contas e muito menos receber e também não consegui seguir com o depósito de capital social que sou obrigado por lei a depositar em cinco dias. Com isso serei cobrado por multas ou com sanções as quais não sou responsável por ser o fator gerador. Aguardo uma resposta urgente sobre a aprovação da conta para a empresa e saber a quem responsabilizar por esse atraso e qualquer consequência do mesmo. Obrigado.

Dia 24-07-2020 fiz uma encomenda ao McDonalds da Av. Padre Cruz através da aplicação UberEats, com o código de encomenda #4816E. O conteúdo da encomenda seria 1 Happy Meal com hamburger natura (sem queijo por intolerância ao mesmo), uma caixa de nuggets e 2 gelados. Quando recebi a encomenda, reparei que a mesma estava completamente trocada. Corri à rua, atrás da moça que fez a entrega, e expliquei-lhe que nada do que ela tinha trazido era o que eu pedi. Ela disse que não podia fazer nada, que no sitio em questão foi essa a encomenda que estava destinada ao meu nº de pedido e que ela apenas trouxe os sacos. Pediu que eu falasse com o suporte da Uber, para poder resolver a questão. Assim o fiz.No suporte da Uber, prontamente me responderam que não podiam fazer nada, que não me podiam devolver o dinheiro, pois a minha conta tinha sido sinalizada pela quantidade de reembolsos já feitos. Ora, sendo eu cliente da Uber e da UberEats desde que as mesmas se instalaram em Portugal, é normal haver reembolsos pois os enganos por parte dos restaurantes são imensos. Tentei procurar um contacto telefónico para esclarecer a situação, sem sucesso. Continuei a tentar resolver as coisas através do suporte escrito, no entanto tudo o que me respondem é que a minha conta foi sinalizada pela quantidade de reembolsos. Agora pergunto, qual é a minha culpa no meio disto? Qual é o motivo para não me devolverem o dinheiro que é por direito meu, tendo o restaurante enganado no meu pedido? Deveria pedir menos reembolsos, quando já por várias vezes fiquei com um jantar diferente do qual eu pedi e paguei? Não faz sentido, a meu ver, impedir o cliente de reaver o que é dele por uma falha que está do lado do restaurante/serviço em questão. Não faz qualquer tipo de sentido que não devolvam o dinheiro, pois sou uma cliente fiel da UberEats e mesmo com os acidentes no passado continuo a utilizar a aplicação. O que já, a partir de dia 24, deixou de acontecer, devido a esta grande falta de respeito pelo cliente.Contactei o suporte, onde me foram dadas apenas resposta automáticas. Estou a insistir desde dia 24 em falar com algum humano que esteja disponivel, pois não acho normal não haver um supervisor que possa ajudar nem haver um contacto telefónico para este tipo de situações. Voltaram a responder-me a mesma resposta automática, pedi novamente para ser contactada por algum assistente e então passaram a resposta a inglês, como se isso mudasse alguma coisa. Expus também a situação no facebook da UberEats, com a esperança de ter algum tipo de resposta, sem sucesso. Este tipo de falta de consideração por um cliente fiel/habitual apenas demonstra pontos negativos sobre a empresa. Apenas quero o meu dinheiro de volta para poder fechar a conta de vez.

Assunto: Falta de resposta aos sucessivos pedidos de esclarecimento dos assuntos do condomínio e inexistência do livro de reclamações eletrónico Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder aos esclarecimentos de assuntos relativos ao condominio da rua professor gomes teixeira nº 19, cuja administração está a vosso cargo até à presente data ainda não prestou os esclarecimentos sobre aspetos relevantes no ãmbito da administração do omdomínio.Os pedidos de esclarecimento foram feitos por carta registada de 12/12/2019 e por e-mails de 19.12.2019 e de 18.06.2020 e 23.06.2020, para além dos vários e-mails e telefonemas no sentido de ser dada a resposta.Face à ausência de resposta tentei reclamar no vosso site http://www.patrihouse.pt/ que não tem link para o livro de reclamações eletrónico nem se encontra inscrito no referido site de reclamações eletrónicasAssim, a vossa empresa para além de não cumprir a legislação em vigor, inviabiliza a reclamação dos serviços prestados enquanto administradora do condomínio.Aguardo a vossa resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Alzira Silva

Fiz pagamento de portagens através de referência multibanco, no entanto enganei-me e em vez de pagar €12,06 paguei €12,60 (paguei valor superior), recebi mensagem com o seguinte teor:CTTMB A Ref.MB pedida não foi paga com sucesso por incumprimento das condições do serviço. Mais inf em WWW.ctt.pt 707262626 no prazo de 30 dias.Ou seja neste momentos os €12,60 estão descontados da minha conta e, as portagens segundo diz a mensagem não estão pagas.Preenchi o formulário fornecido no suite e até ao momento não obtive resposta.Tal como se pode comprovar o mesmo foi recebido:[informacao@ctt.pt]domingo, 12/07, 17:19para mimPedido Registado ID Ticket – ZG3Z5DEstimado ClienteInformamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o Assunto (Subject) do mesmo.Com os nossos melhores cumprimentos.Customer Service CTT

Tenho vindo a pagar um seguro feito pela FNAC para um telemóvel da minha neta, desde 07-01-2019 na seguradora PLUS ULTRA SEGUROS (que penso que é espanhola). Em fevereiro de 2020 ela deixou cair o telemovel e estragou-se, fui à FNAC reclamar e disseram-me o que tinha que fazer, que foi o que fiz. Depois de trocar vários mails de outra reclamação feita na loja, etc.etc ! até agora ninguem disse nada e continuo com o assunto por resolver.Podem-me ajudar ?Fico a aguardar uma resposta vossa p.f.ObrigadaFilipa BarbosaP.S. se fôr preciso envio as provas dos mails.

Olá bom dia.Venho por este meio apresentar reclamação sobre um imóvel de banco na cidade de Faro.O imóvel em questão estaria numa lista para venda no Novo Banco. Em julho de 2018 tinha como referência AGI 135613. Ainda não estava no site do Novo Banco e o senhor José Albino gestor de imóveis no Algarve disse me que tinha de ir vendo no site semana a semana e que a venda seria do tipo leilão com proposta em carta fechada.Pois nunca surgiu no site do Novo Banco e como se não bastasse ficou à venda através da imobiliária Nolon. Ao contactar a imobiliária esta referiu que o imóvel não pertence ao banco mas a um fundo de investimento.Acho a atitude do banco muito má.Será por ventura um dos 13 mil imóveis noticiados de terem sido vendidos a preço de saldo a um fundo de investimento com sede nas ilhas Caimão. O imóvel em questão tem a referência 111979 e pode ser visto através do link: https://www.nolon.pt/pt/pt/imovel/armazem-uf-faro-se-e-sao-pedro-111979Claro que o referido imóvel está a um preço significativamente mais elevado em relação ao seu preço de mercado.Não sei o que será possível fazer em relação a este assunto mas o país vê dia após dia o seu património delapidado e o contribuinte a ser chamado para pagar uma factura que não contraiu.Obrigado.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda online pelo site da worten no dia 24 de Julho. No dia 28 recebo um reembolso por parte da worten. Nao recebi informações sobre o motivo do tal reembolso. A encomenda provavelmente foi cancelada e não me informaram do motivo, que era o mínimo que deviam de fazer. Se o valor estava errado o problema era da worten, se fosse em loja teriam de aceitar o valor que estava estipulado. Se fosse engano, de ter sido € a mais isto não acontecia.A worten (vi noutras reclamações), nao assume responsabilidades porque foi feita pelo marketplace. A minha pergunta é: se está no site da worten, a mesma não tem de se responsabilizar? É uma vergonha o que aconteceu. Não voltarei a fazer compras na worten, quer sejam online ou presencial. A única maneira de ficar satisfeito é receber a encomenda que fiz ou algo similar uma vez que me faz falta.