Reclamações públicas

Eu sou cliente Universo há mais de um ano e nunca tinha tido problemas até então. O problema em questão é que eu fui contactado por uma seguradora parceira da Sonae (a RealvSeguros) e o vendedor insistiu de tal forma que eu acabei aceitando o seguro (sem nem ter a oportunidade de pensar para depois responder - inclusive havia sido dito que dentro de 24 horas eu receberia a apólice no e-mail, o que não ocorreu). Agora tenho que ficar insistentemente contactando a Sonae para ver com a seguradora para tentar cancelar o seguro, porém não consigo. Quando sou transferido na chamada, ninguém atende do lado da seguradora. Quando eu enviei pelo chat do Universo, me ligaram do Universo e disseram que encaminhariam para a Seguradora, mas isso já faz mais de uma semana e não obtive resposta. Isso é um alerta às pessoas que desejarem aderir a algum seguro: tomem muito cuidado! Podes até aderir ao seguro, o difícil é depois sair dele. Espero que me devolvam o valor descontado do seguro. Deixo aqui a minha insatisfação com a Seguradora RealvSeguros e com a Sonae, por não resolver a situação.

O meu marido comprou um smartwatch para mim através do relógios.pt a dia 3 de março de 2020. Foi enviado em conformidade, sem qualquer reclamação a fazer. No início do mês de maio, quando pus o relógio a carregar verifiquei que não carregava. Quando tentei perceber porquê, ao retirar do carregador, como o mesmo é magnético, verifiquei que a parte de trás do relógio estava separada da parte da frente. Não foi por mau uso, imagino que possa ter havido algum defeito de fabrico que se tenha precipitado devido ao carregado magnético.Posto isto, contactei o relogios.pt a dia 15 de maio para perceber como deveria proceder, tendo obtido a primeira resposta deles de uma forma breve, a 16 de maio, dando-me duas soluções: “1. Pode levar o seu relógio, com o cartão de garantia carimbado, a qualquer revendedor oficial local da marca. Eles podem activar a garantia junto do fornecedor.PORTUGALExpeditors Portugal C/O EspaçotransAtt Reparacões Fossil (FAST)Parque Logístico Marinhas de D. AnaQuebradas de Cima, Armazém 6, 2625-090 Póvoa de Santa IriaT: (+351) 308 805 741E: customerservice.pt@fossil.com2. Devolver o relógio ao Holland Watch GroupBasta que se ligue à página de seguimento de encomendas e siga os passos indicados na parte inferior direita da página.Os formulários correctos para proceder à sua devolução serão fornecidos nesta página. No formulário de devolução poderá indicar como deseja que se proceda.Página de seguimento de encomendas:http://www.hollandwatchgroup.com/orderservice/”Procedi de acordo com o ponto 1, enviando o relógio a dia 26 de maio, o qual foi recusado de imediato pelo destinatário.Assim que o relógio voltou para a minha morada, contactei novamente o relogios.pt por e-mail a 1 de junho, que me responderam “Para nos devolver o relógio para activar a garantia deve seguir os passos indicados no ponto 2 da nossa mensagem anterior (...)” e que como o e-mail usado para a compra foi o meu marido, então deveria ser ele a iniciar o procedimento. Assim se fez. O meu marido enviou e-mail para hollandwatchgroup que prontamente responderam e explicaram o que deveria ser feito para a devolução do relógio para que fosse ativada a garantia, e, em anexo, enviaram uma etiqueta de devolução gratuita que deveria acompanhar o relógio na sua devolução. Desloquei-me ao posto do CTT de Caneças e a funcionária preencheu ela própria todos os dados necessários e a encomenda foi enviada a 4 de junho. Com o passar do tempo fui sempre questionando o hollandwatchgroup se o smartwatch já teria chegado e qual o estado da reparação e nunca lá chegou.Tendo isso em conta, desloquei-me ao posto dos CTT a questionar o que se passaria e foi-me dito que estava tudo OK e que tinha sido entregue a dia 5 de junho, conforme estava no site dos CTT. Contactei novamente relogios.pt via e-mail a 7 de julho a explicar a situação, enviando em anexo todos os comprovativos que tinha do envio. Resumindo:1. Disseram-me que no posto dos correios é que tinham cometido o erro, que me deveria lá deslocar novamente para pedir a devolução da encomenda2. Pedi o retorno da encomenda de forma online, como me informou a funcionário dos CTT, obtendo a seguinte resposta: “No seguimento do seu pedido esclarecemos que o transporte do envio é assegurado por nós desde a expedição até à nossa logística. Contudo o mesmo é posteriormente recolhido pela entidade que lhe fez chegar a guia de transporte, deixando o mesmo de estar na nossa rede de distribuição.”3. Fui sempre informando o relogios.pt da situação.Nunca me foi dada um solução efetiva até à data de hoje. O que é facto é que foram pagos 149.0€ por um bem que não está em minha posse e não por mau uso. Estou privada do meu bem à mais de 30 dias e nunca em momento algum o relogios.pt teve a preocupação de me arranjar uma solução que válida. Não sei quem terá a culpa, se relogios.pt ou os CTT, mas o que é facto é que a lesada sou eu. Propus que me fosse reembolsado o valor ou me fosse enviado um novo relógio, nunca para esta empresa essa foi uma solução, mas o que é facto é que o prejuízo é todo meu.Entendo que durante este período a situação de pandemia provocada pela COVID-19 possa alterar prazos e até que dificulte as coisas, mas não pode ser desculpa para tudo.Pretendo com isto o reembolso total do produto em questão.

Exmos. Senhores,Após ter solicitado a cessação de contrato, no passado dia 18 de Julho, com efeito 30 dias após esta data(respeitando assim o pré-aviso), o Holmes Place vem exigir o pagamento de uma mensalidade de pré aviso, correspondente ao mês de Agosto, bem como uma taxa de cancelamento, conforme expresso no contrato, na clausula 13.2.3 .Neste sentido venho por este meio expor que considero que a presente clausula é abusiva uma vez que apresentei uma declaração médica a comprovar a impossibilidade de realizar atividades desportivas nos próximos 8 a 12 meses, conjugando ainda o facto da atual crise pandémica ter ainda múltiplos focos ativos, encontrando-se o clube localizado numa zona bastante próxima do concelho da Amadora, onde em imensas freguesias do referido concelho continua vigente o estado de calamidade, facto esse que me deixa bastante desconfortável e apreensivo quanto à frequência do clube. Mais informo, que me foi cobrada a totalidade da mensalidade no mês de Julho, quando eu nunca frequentei o ginásio nesse mês, bem como, o facto de o ginásio ter deixado de fornecer serviços que se encontravam incluídos aquando da celebração do contrato, nomeadamente, é sugerido a cada sócio que a permanência no clube não ultrapasse os 60 minutos, , limitando do uso de instalações e equipamentos, o que me parece irrazoável uma vez que o valor pago pelos sócios mantém-se inalterado, como se de todos os serviços pudessem continuar a usufruir sem quaisquer constrangimentos, conforme previsto no contrato, o que não se verifica, gerando assim um grande desequilíbrio contratual que em nada beneficia os consumidores.Neste sentido, não estou disponível para pagar nenhum custo extra, por estar a rescindir um contrato onde fui lesado e onde estou a proteger a minha saúde, considerando assim cessado o contrato.Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Diogo Vieira dos Santos

A SATFIEL foi a empresa subcontratada pela WORTEN para a reparacao de uma maquina de lavar samsung. Taxaram 30€ pela deslocacao do tecnico para diagnosticara a avaria. Fez um orcamento de mais 60€ para arranjo. Verificou q, em loja, havia peças e por osso aceitei orçamento. Nunca mais voltei a ser contactada para agendar a reparacao! Telefonei dia 27/7 indignada pelo silencio e foi-me dito q nao tinham peças e estavam a aguardar que a samsung as enviasse. Afinal ha ou nao ha peças? Eu aceitei o arranjo pq o orçamento era “civilizado” e rapido! Estou sem maquina de lavar roupa desde 7/8!!! Estou a ir lavar roupa ao fim-de-semana à lavandaria! Se isso fosse uma opcao eu nao teria maquina em casa? Ate qdo vou ficar privada do uso do electrodoméstico? Como pretendem minimizar o impacto sobre a espera? Ate quando?

Exmos. Srs. Bom dia,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com o Grupo Pestana Hotels pois no passado dia 16 de Dezembro de 2019 comprei um voucher hotels Premium Check-in ao qual teria a garantia de um ano de utilização. Face à situação epidemiológica actual (COVID-19) grande parte dos hotéis do grupo estão encerrados sendo que apenas existe um aberto (sou residente na ilha da Madeira e face à situação não vou sair do arquipélago de residência). Contactei os serviços de reserva do voucher e expliquei a situação, apenas me foi dado mais 3 meses de validade do voucher e quando solicitei a utilização do voucher noutras unidades hoteleiras que estão abertas foi-me aconselhado que comprasse outro voucher.Sinto-me lesada pois a minha intenção será utilizar o voucher no verão de 2020 e face à falta de colaboração do grupo irei perder o dinheiro investido?!?!Atenciosamente,Mariana Melim Encarnação

venho por este meio comunicar que fui vitima de uma burla por parte da empresa Pneuvita do Cacem .* como os meus direitos foram lesados :fui a esta empresa no dia 13-02 - 2020 para colocar uns pneus.paguei 193,13 euros por uns pneus que pensei sempre que eram de fabrico recente até porque não sou entendida no assunto.só agora porque precisava de fazer a troca dos outros pneus vim a descobrir que os pneus colocados são de fabrico , um de 2013 e outro de 2012.Não fui nunca informada desta situação nem está escrito na factura.* quais as consequências práticas Paguei um valor por um artigo que não valia esse valor e que por ser de fabrico antigo não tem garantia e não deveria ser colocado muito menos sem qualquer informação sobre o mesmo ao cliente.* o que fiz para resolver o problema:Contactei a empresa que confirmou a má pratica mas que nada fez para compensar o meu prejuízo pois todos os acordos que queria fazer implicava eu gastar mais dinheiro.Fiz reclamação no livro com o numero 0060622 .Fiz uma queixa crime na esquadra, pois são profissionais especialistas na área e sabiam muito bem o que estavam a fazer.Eu é que não sabia e não percebo nada do assunto e não tenho de perceber, pois o que tem de acontecer é tratarmos dos assuntos com pessoas sérias

Entrei em contacto com a Fidelidade no dia 26 de Junho de 2020, numa tentativa de alterar o condutor habitual associado à minha apólice (N.º 755169716). Pediram-me que enviasse os dados do novo condutor, e eu, no dia 6 de Julho de 2020, tal como solicitado por parte da seguradora, assim o fiz. Sempre que tento contactar a Fidelidade via e-mail, eis a já tão comum resposta que recebo: Agradecemos o seu novo contacto. Informamos que o seu assunto já está ser analisado. Voltaremos ao seu contacto o mais breve possível. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.A nova condutora habitual ainda não se encontra assegurada, mas eu continuo a pagar. Será que esperam um acidente para não terem de a bonificar? Serviço horrível!

Prezados SenhoresEm novembro de 2019, adquiri pela Edreams, um pacote de “Viagens+Hotel” para Inglaterra A viagem destinava-se a assistir ao Grande Prémio de Fórmula 1, entre 17 e 19-07-2020.Devido à Pandemia da Covid-19, a prova realizou-se à porta fechada, pelo que, por solicitação minha, a organização do evento procedeu à devolução do custo dos ingressos.Por outro lado, Portugal ficou excluído do corredor aéreo com a Inglaterra.Desde Março que venho tentando contactar a Edreams, porém todos os emails são devolvidos.Contactei igualmente as Companhias Aéreas e o Hotel, sendo que informaram que só a Edreams poderia proceder ao reembolso.Porém, numa das respostas da Easyjet, apresentaram-me como única alternativa a emissão de um voucher.Eu disse que não estava interessado no voucher e que fosse apresentada outra alternativa.Quando me responderam, informaram-me que o prazo para a emissão dos vouchers já se havia esgotado.Solicito por isso que me auxiliem a encontrar uma solução, pois como disse, pretendo obter reembolso dos Bilhetes de Passagem e do Hotel:REFªS:• EDREAMS: 483 5033 460• EASYJET: EZ6NDC1• TAP: V74Z6O

No dia 28 de Julho (Hoje) pelas 15:27 recebi um telefonema da code activos e estive à conversa com um um teleoperador cerca de 8 minutos. Não escondo o espanto e a revolta pela arrogância e o sentimento de superioridade demonstrado por este senhor que infelizmente não me lembro o nome. Fui alvo de uma fraude bancária nos finais de 2018, já mantive conversas com o continente, cartão universo, Cetelem e agora estes senhores da code activos que me telefonam sem devido conhecimento da situação e de todo o assédio que já me causaram. Por outras palavras, este senhor, acusou-me de estar a mentir e de estar desconfiado da minha situação quando nem sabe que tenho uma queixa apresentada na polícia judiciária do Algarve por esta situação. Este assédio que fazem aos clientes é abusivo e garanto que se conseguir passar este processo e conseguir provar que fui alvo de uma fraude, não só me vão ter que perdoar a dívida mas terão que pagar bem caro por este assédio que existe há um ano através de todas estas empresas acima mencionadas.Vergonha! Vão aos registos do vosso serviço de atenção ao cliente e é favor de chamarem a atenção desse senhor que me atendeu a chamada. Não estamos na caça às bruxas e tudo está devidamente reportado nas autoridades competentes. Até ter uma resposta das autoridades não vou tolerar qualquer assédio arrogante e aberrante da vossa empresa. A próxima chamada deste gênero vou directamente à polícia apresentar queixa por assédio.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que pretendo solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100096847.No dia 14 de Agosto de 2019 falei com a Medicare e aderi a um plano de saúde. Hoje, dia 28 de Julho de 2020 liguei para a Medicare a fim de alterar o Plano de Saúde para um mais barato. Tendo eu o Plano Platinium Mais, queria alterar para o Platinium.Seria mais acessível ás minhas necessidades e da minha família e uma maneira de poupar algum dinheiro devido a esta situação do Covid-19. Após contato com a Medicare, disse que queria alterar o plano e disseram-nos que sim. Quando disse que era para baixar o plano a pessoa que estava a falar comigo disse-me que não conseguia fazer nada que tinha que falar com a Gestora do meu Contrato, no qual passou a chamada e não foi atendida e que mais tarde ligavam, e que já lhes tinha deixado a informação que eu pretendia alterar o plano. Assim foi, passado umas horas ligaram da Medicare, falei com a Patrícia Inácio, Gestora do meu contrato. Disse novamente que queria baixar o valor e mudar de contrato visto que em Agosto acabava o ano de fidelização.A mesma disse-me que não podia alterar porque já estava no novo período de fidelização. Eu disse que isso não era possível visto que o mesmo só acabava em Agosto. Ela disse que se queria alterar o plano teria de o ter avisado com 30 dias de antecedência.Verificamos o contrato que tinha sido enviado por e-mail e realmente tinha lá essa nota (em letras muito minúsculas). Mas a questão é que lhe dissemos não houve uma explicação clara da parte deles no telefonema que havia sido feito para iniciar a adesão, sobre a altura em que deveria de avisar para cancelar ou alterar o plano.Mesmo assim, a resposta deles foi que não havia nada a fazer e que estava no período de fidelização e que este só acabava em Agosto de 2021, ou seja, daqui a um ano. Teria de continuar mais um ano com um plano que não estou satisfeito. Por estas razões, e apesar de ter tentado baixar o plano e não me ser permitido não quero continuar com este serviço. E por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.