Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09-08.2024 adquiri, um forno referenciaHotpoint FA5841 P IX HA por 369.99€. A referência da encomenda é (FA5841 P IX HA. Sucede que este apresenta defeito: (o forno tem ferrugem e avariou, código avaria F53. A porta trancou). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5 Maio 2025 , para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se sem trabalhar, mas até agora e por vários contactos da minha parte ainda não me contactaram para o tecnico vir reparar. O tecnico veio aqui a casa na sexta feira dia 9 Maio e disse que voltava na semana seguinte com a peça. Até hoje dia 27 , nada. E se não for eu a ligar, para o apoio ao cliente nada sei. Isto é inademissivel. Com a agravante que não se responsabilizam pela ferrugem. Ora o Forno tem limpeza própria. Se o problema é os produtos, então o forno foi mal fabricado, pois se foi aplicado produtos abrasivos então foi quem o fabricou... Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Patricia Esperanço Rua Ruy Sousa Vinagre nº 46 1º esquerdo 2890-249 Samouco 922284402

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Maio de 2025, o frigorífico que adquiri na Rádio Popular sofreu uma avaria. Este encontra-se abrangido por uma extensão de garantia válida até 2026, gerida pela Domestic & General. Contactei a seguradora no dia 17 de Maio e foi-me indicado que um técnico entraria em contacto no prazo de três dias úteis. Tal não aconteceu. Voltei a contactar a seguradora e fui informado de que deveria ser eu a contactar diretamente o técnico, que continua sem responder até à data. No passado sábado, dia 25 de Maio, desloquei-me pessoalmente a uma loja Rádio Popular para expor a situação e pedir soluções, uma vez que a seguradora contratada não está a cumprir com os seus deveres e a assistência prometida não está a ser prestada. Neste momento, encontro-me há mais de uma semana sem frigorífico, o que tem implicações diretas no meu dia a dia: não consigo conservar alimentos, sou forçado a comprar comida diariamente e nem sequer posso beber água fresca em casa. Ninguém se responsabiliza pelos custos acrescidos e transtornos causados. Considero esta situação inaceitável e uma total falta de respeito para com o consumidor. A responsabilidade da garantia, mesmo sendo gerida por terceiros, recai também sobre o vendedor, conforme estipulado pela legislação em vigor. Exijo, por isso, uma resolução imediata, nomeadamente: A reparação urgente do equipamento, ou A substituição por um novo frigorífico, ou A anulação da compra com devolução do valor pago. Caso não receba uma resposta clara e uma solução prática nos próximos 2 dias úteis, irei formalizar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico e contactar as autoridades competentes.

Exmos. Senhores, Venho por meia festa informar que aberta uma incidência sobre uma produto de má qualidade que apos dois meses se deteriorou causando danos físicos com as molas e foi retirado para analise, porém não desejo mais o produto pois não confio na qualidade do mesmo, além de ter ultrapassado 30 dias do produto com vocês. Encomenda YNUGHOPHT Peço para cancelarem a garantia e fazerem o reembolso. Obrigado. Cumprimentos , Maxwell Gaia

Exmos. Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a agência de viagens ICLIGO, relativa à viagem por mim adquirida com destino a Salou, com data marcada para 14 Abril de 2025. Infelizmente, devido a um acidente de trabalho, fui submetida a uma cirurgia precisamente nos dias da viagem, o que me impediu de usufruir da mesma. Conforme os termos da apólice de seguro associada à viagem, dei início ao processo de cancelamento. Contudo, para dar seguimento ao processo, a seguradora solicitou documentação específica que apenas a agência ICLIGO pode fornecer. Apesar dos meus pedidos repetidos, a agência tem-se recusado a colaborar, não me facultando os documentos necessários, o que configura um obstáculo grave à validação do seguro e à proteção dos meus direitos enquanto consumidora. ( - cópia do recibo referente à fatura enviada. Apenas a fatura enviada não faz prova do pagamento pelo que deve ser acompanhada do respetivo recibo. Trata-se de documentação financeira que tem de ser disponibilizada ao cliente; - comprovativos do valor apresentado na declaração de gastos irrecuperáveis: confirmação do cancelamento das reservas efetuadas com pedido de reembolso e resposta dos fornecedores.) Tal situação é inaceitável, especialmente considerando que me encontro em situação de vulnerabilidade de saúde e estou a ser prejudicada duplamente: por não poder usufruir do serviço contratado e por não conseguir reaver os valores a que tenho direito via seguro. Solicito, assim, que esta queixa seja analisada com urgência, e que sejam tomadas as medidas necessárias para: Obrigar a agência ICLIGO a disponibilizar toda a documentação exigida pela seguradora; Garantir a proteção dos direitos do consumidor em situações de saúde devidamente comprovadas; Avaliar possíveis sanções contra a agência pela falta de cooperação. Junto em anexo toda a documentação médica e de viagem disponível.Senhores, Cumprimentos. Joana Policarpo

Exmos. Senhores, No dia 8 de março de 2025, efetuei uma compra na Leroy Merlin relativa a painéis sandwich. A encomenda foi entregue no dia 13 de março, mas três dos painéis chegaram danificados. Estes foram recolhidos conforme solicitado, e desde então iniciou-se um processo absolutamente vergonhoso e inaceitável, que ainda não teve uma resolução adequada. Após múltiplas reclamações e um email formal enviado a 8 de maio, fui finalmente informado de que os painéis de substituição seriam entregues no dia 19 de maio. No entanto, já não me encontrava em Portugal nesta data e pedi a uma amiga que se disponibilizasse para receber a entrega – algo que exigiu que ela tirasse tempo do seu trabalho para corrigir um erro que nem sequer foi nosso. O cúmulo da incompetência foi quando, no dia 19 de maio, foi entregue apenas UM painel, com as dimensões ERRADAS (3m x 1m, quando deveriam ser 2,5m x 1m). A minha amiga reportou imediatamente a situação à loja. Foi-nos dito que o painel incorreto seria recolhido no dia 22 de maio. Mais uma vez, pedi à minha amiga que se disponibilizasse – um pedido que já me causa constrangimento, pois estamos a abusar da boa vontade de terceiros por causa da ineficácia de vossa parte. Para completar esta sucessão de falhas, no próprio dia 22 de maio, quando os transportadores ligaram a pedir indicações de morada, perguntaram quais eram as dimensões do painel a recolher. Ao saberem que era de 3 metros, disseram que o mesmo não caberia no veículo. Ou seja, nem sequer sabiam ao certo o que iam buscar. Isto ultrapassa todos os limites de má gestão e desorganização. Estamos à espera de três painéis corretamente entregues há quase 3 MESES. Três meses perdidos em chamadas, emails, marcações falhadas, ausências no trabalho e frustrações constantes. Esta situação representa uma clara violação dos direitos do consumidor e, caso não haja uma resolução imediata, terei de recorrer a meios legais, nomeadamente um processo com apoio jurídico e denúncia pública através da DECO Proteste e outros canais de defesa do consumidor. Exijo, com caráter de urgência: A entrega correta dos três painéis com as dimensões de 2,5m x 1m; A recolha do painel errado já entregue; Uma compensação adequada pelo transtorno causado e pelas despesas adicionais (tempo, chamadas, apoio de terceiros); Uma explicação formal e clara sobre o que correu mal e quais os passos para garantir a resolução definitiva. Aguardo uma resposta imediata, caso contrário darei seguimento aos trâmites legais. Com indignação, Vera O número do caso já existente é o 12643572

Exmos. Senhores, Perante a reclamação com o número em cima referido, foi-me feita uma nota de crédito no valor de 35.49€. No entanto na vossa fatura FT A/841320406, foi-me debitado a importância de 50.00€ com a indicação (intervenção de técnico devido a avaria). Não posso concordar com este débito, pois o problema da falta de Internet e televisão são avariais às quais são alheio. Cumprimentos. Luís Sobral

Exmos. Senhores, DESCRIÇÃO DOS FACTOS Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa KARE Design Portugal relativamente à prestação de serviços de design e decoração contratados, face ao incumprimento sistemático das obrigações assumidas e à ausência de resposta aos nossos contactos. CRONOLOGIA DOS EVENTOS Janeiro de 2025: Instalação incorreta de moveis no quarto do nosso filho. Kare disse que iria fazer os reparos mas ate agora nada. Fevereiro de 2025: Comunicação formal reportando problemas graves na execução dos serviços Identificação de falhas fundamentais na instalação de cortinas (uma plissada, outra curvada no mesmo espaço) Solicitação de correção imediata dos defeitos identificados Março de 2025: Contacto da KARE (03/03/2025) prometendo resolução: "a questão está sendo analisada e teremos uma resposta em breve" Confirmação de agendamento para retirada do sofá para correções Abril-Maio de 2025: Múltiplas tentativas de contacto sem resposta adequada Persistência dos problemas sem qualquer ação corretiva Últimos contactos em 14/05, 20/05 e 21/05/2025 sem resposta PROBLEMAS IDENTIFICADOS 1. CORTINAS DO CINEMA Instalação defeituosa com estilos incompatíveis (uma plissada, outra curvada) Não conformidade com as imagens aprovadas inicialmente Falha fundamental de controlo de qualidade 2. SOFÁ DA SALA Necessidade de correção Sofa retirado mas reparo não executado Comprometimento da funcionalidade do espaço 3. ARMÁRIO DO QUARTO Instalação ou acabamentos pendentes Não conformidade com as imagens aprovadas inicialmente Falha fundamental de controlo de qualidade 4. CORTINA DO ESCRITÓRIO Trabalhos incompletos ou defeituosos Impacto na funcionalidade do ambiente de trabalho IMPACTOS E PREJUÍZOS Financeiros: Pagamento integral por serviços não concluídos adequadamente Funcionais: Comprometimento da utilização normal dos espaços Estéticos: Degradação do projeto de decoração contratado Temporais: Múltiplos meses de inconvenientes e deslocações Emocionais: Stress e desgaste devido à gestão da situação FUNDAMENTAÇÃO LEGAL A situação configura: Incumprimento contratual - não execução adequada dos serviços contratados Defeito de prestação - qualidade inferior ao acordado Falta de resposta - violação do dever de comunicação com o cliente Nos termos do Código Civil e da legislação de defesa do consumidor, a empresa está obrigada a: Corrigir os defeitos identificados Compensar os prejuízos causados Manter comunicação adequada com o cliente EXIGÊNCIAS Exigimos a resolução imediata e completa de todas as pendências: Reembolso total das cortinas do cinema - retirada e reembolso total Finalização dos trabalhos no sofá - execução das correções prometidas Conclusão do armário do quarto - finalização de todos os trabalhos pendentes Instalação adequada da cortina do escritório PRAZO PARA RESPOSTA: 5 (CINCO) DIAS ÚTEIS Caso não haja resposta ou resolução adequada no prazo estabelecido, reservamo-nos o direito de: Contratar terceiros para execução dos trabalhos em falta Exigir reembolso integral dos valores pagos Apresentar queixa junto às autoridades competentes Recorrer aos tribunais para ressarcimento de danos Aguardamos resposta urgente e resolução definitiva desta situação. Cumprimentos.

No dia 26/05 foi-me cortada, indevidamente e sem a minha presença, a água em casa. Tal se deveu a uma falha no débito da fatura de março, sobre a qual apenas fui notificado por carta (não registada), sendo que a mesma apenas me chegou na semana passada, já bem depois do prazo de regularização dessa situação, quando o débito direto de maio já tinha sido efetuado (ficando essa dívida também saldada). Resumindo, foi-me cortada a água sem aviso em tempo útil e num momento em que não existia nenhum valor em dívida há já praticamente 2 semanas (desde 14/05). Para piorar a situação, a visita do técnico para corrigir o erro e repor a água, agendada para o mesmo dia entre as 16 e as 22h, manteve-me acordado e em espera até às 2h da madrugada, tendo ao longo deste período contactado a linha de apoio da EPAL várias vezes, sempre com a garantia de que o técnico estava apenas atrasado e apareceria sem dúvida (um operador chegou a dizer-me que este se encontrava a 5/10 minutos da minha casa e a caminho, pelas 0h). Hoje pelas 7h30 da manhã continuo sem água, tendo já remarcado a visita técnica para hoje (num período quase comicamente largo - das 8h às 16h), mas sem quaisquer garantias de que o técnico virá realmente, ou de quando voltarei a ter água em casa. De relembrar que toda esta situação se deve à falta de comunicação interna da empresa, que envia um técnico para cortar a água num local onde tudo está em dia, mas no mesmo dia é incapaz de enviar alguém em tempo útil para emendar o erro.

Exmos. Senhores, No dia de hoje 26/05/2025 desloquei-me a Worten resolve porque recebi um sms com a indicação de que a minha playstation 5 estava pronta para ser levantada. Aquando da minha chegada o funcionário da Worten resolve apresenta o equipamento embalado em papel slofan sem saber qual foi a reparação efetuada na consola pois não tinha guia de reparação, inclusive o comando que também tinha anomalia veio com uma guia a referir que não tinha sido reparado. De referir que o equipamento veio sem a caixa e sem todos os componentes pertencentes da consola. Estando na Lei que a consola deveria ser entregue exatamente como foi recebida. De referir que no momento da entrega do equipamento para a garantia a mesma encontrava-se nova na caixa pois consta na declaração de abertura do incidente na descrição de acessórios: equipamento completo mais respetiva caixa. E na descrição do estado físico do equipamento: como NOVA. Quando questionado sobre a resolução para esta situação foi me dito que não podiam fazer nada para além de enviar o equipamento para a SONY novamente na expetativa que encontrassem a caixa. Quando na Lei diz que a worten tem obrigação de entregar os equipamentos reparados ou devolvidos no estado em que foram entregues, ou seja, no mesmo estado que os mesmos respetivos acessórios. Questionei afinal qual teria sido a intervenção da garantia, mas não souberam responder alegando que não vinha nada escrito. Referi que segundo a lei e uma vez que o equipamento não estava como foi entregue se procediam a entrega de um equipamento novo, foi-me negado ou seja novamente não estão a cumprir com a Lei. Em tom gozão o gerente Bruno diz que ainda estão nos prazos legais e por isso não poderia fazer nada." O que não corresponde com a verdade porque queriam entregar-me o equipamento incompleto.” Após sensibilização para esta situação uma vez que me desloquei com o propósito de ter o equipamento pronto a ser utilizado questionei porque é que tinham enviado SMS a dizer que o equipamento estava pronto quando na verdade estava incompleto e mostrei o papel. Em tom gozão o gerente Bruno refere "Eu sei ler" sic. Fui coagido a deixar a consola na posse da Worten resolve de forma a eventualmente vir a receber o equipamento com a caixa e componentes até completar os 30 dias. QUERO ESTA SITUAÇÃO RESOLVIDA PORQUE VOÇES NÃO ESTÃO A CUMPRIR COM A LEI E FAZEM DOS CONSUMIDORES AS MARIONETAS QUE ANDAM PARA TRÁS E PARA FRENTE DE ACORDO COM A VOSSAS INTENÇÕES. AFINAL SEGUNDO O GERENTE BRUNO ATÉ PODERIA FICAR RESOLVIDO, MAS, NÃO HOUVE VONTADE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1/4/25 comunicamos ao nosso gestor de conta a intenção de amortizarmos na totalidade o empréstimo à habitação, solicitando informações relativamente a condições / custos, procedimentos, documentos e timings. Na generalidade, a informação prestada foi bastante útil e detalhada, com excepção dos custos envolvidos. A esse respeito aquilo que nos foi dito foi que o custo seria 0.5% do valor a amortizar. Na verdade, para além disso pagamos 373,79€ de juros, 52,91€ de imposto , 20,00€ de cobrança de depósito online (mas que, na verdade, corresponde à disponibilização de REF no Portal da Conservatória) e 51,20 da autenticação do distrate. Os dois primeiros valores entendemos porque os pagamos, se bem que devessemos deles ter sido informados antecipadamente, conforme solicitamos . Já os dois últimos valores consideramos que se tratam de um encapotamento de custos inerentes à emissão do distrate que deixaram de ser permitidos por lei. Mesmo podendo ser custos externos ao banco, conforme justificou o gestor de conta, não deixam de ser custos associados à emissão do distrate, não permitidos por lei e dos quais não fomos informados antecipadamente. Tanto assim é que só após os trâmites associados a esses custos é que tivemos acesso ao distrate. Não só não houve clareza e transparência quanto aos custos envolvidos, como, de uma forma encapotada, o banco cobrou-nos custos indevidos, associados à emissão do distrate. Agradecemos, portanto, a revisão do processo e a reposição dos custos indevidamente cobrados. Com os melhores cumprimentos., Maria João Costa