Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com perfil Wouter van de Westelaken, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Enviou-me várias mensagens de correio eletrónico com uma ligação para o objeto. Já tentei 5 vezes, mas a autenticação de dois factores associada não funciona! Passei imediatamente a mensagem, respondendo aos vossos e-mails. Nunca respondeste a isto. Até anexei capturas de ecrã com as mensagens de erro. Agora a minha conta de anúncios foi pirateada por criminosos asiáticos e não os consigo apagar. O Facebook e o Meta automatizaram toda a comunicação, tornando impossível falar com uma pessoa. Não é possível apresentar uma queixa oficial através do livro de reclamações. Isso é contra a lei portuguesa. Como prestador de serviços em Portugal, a Meta/Facebook é obrigada a ter um livro de reclamações. Quero que a minha conta de anúncios seja restaurada. Quero que removam o pirata informático e que se certifiquem de que não tenho qualquer perda financeira com este pirata informático. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2024 paguei uma caução de 865,94 euros para o aluguel de um veículo e em março de 2025 devolvi o com tudo pago e certo, mas o reembolso da caução não foi feito após se passar 60 dias. Eu só preciso que me façam este reembolso. (Porto, 26/ 05/2025) Cumprimentos. Paulo Silva.

Exmos. Senhores, Venho, pelo presente, solicitar a vossa ajuda na reclamação contra a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. (de ora em diante, "MEO"), com base nos factos abaixo descritos: No dia 30 de Abril de 2025, solicitei, por telefone, a transferência de morada do meu serviço de TV, Net e Voz, tendo fornecido, para tal, a nova morada onde pretendia que fosse instalado o serviço; No mesmo dia, 30 de Abril de 2025, após confirmação da parte dos serviços da MEO da viabilidade de instalação do serviço na morada por mim indicada, foi-me enviado o novo contrato, para os devidos efeitos; Posteriormente, foi-me indicada, como data para a instalação, o dia 9 de Maio de 2025; Sucede que, no dia 9 de Maio de 2025, um técnico da MEO dirigiu-se à morada e, após entrada na mesma, indicou que necessitava de se dirigir ao veículo; Após sair da morada, o mesmo entrou no veículo e abandonou o local, sem mais; Só após contacto com os serviços da MEO, e atendendo ao facto de o técnico em causa não ter regressado à morada, foi-me indicado que o mesmo verificou que necessitava de uma equipa de exteriores, pelo que tinha suspendido o serviço - friso que sem qualquer nota ou aviso; Posteriormente, mantive-me a aguardar pela marcação da intervenção da equipa de exteriores, a qual, após vários contactos, foi marcada para dia 15 de Maio de 2025; Sucede que, no dia 15 de Maio de 2025, a equipa de exteriores que se deslocou à morada informou que considerava que o ponto de distribuição óptica (de ora em diante, "PDO") que me estava atribuído estava muito distante (sem justificar tal posição), pelo que, por sua iniciativa, iam passar o cabo para um PDO mais perto. No mesmo dia, e após esta comunicação da equipa de exteriores, fui contactado pelos serviços da MEO, os quais indicaram que tinham um técnico disponível para ir realizar a instalação ao local, o que eu, prontamente, aceitei; No entanto, o mesmo quando chegou, e tendo-se dirigido ao PDO que havia sido intervencionado pela equipa de exteriores, indicou que o mesmo não tinha vagas disponíveis, pelo que não seria possível fazer a instalação; Desta forma, uma vez mais, por motivos totalmente alheios à minha pessoa, a MEO não procedeu à instalação do serviço; Apenas no dia 21 de Maio de 2025, voltei a ser constactado pelos serviços da MEO, os quais indicaram que, até Sexta-feira, dia 23 de Maio de 2025, a situação relativa ao exterior estaria resolvida; Por contacto ao serviços da MEO nesse mesmo dia 23 de Maio de 2025, foi-me indicado que ainda ão lhe tinha sido possível avançar com a resolução do tema, não podendo agendar a instalação. Desta forma, e face o exposto, é evidente que a MEO se encontra em incumprimento contratual, impossibilitando-me de usufruir do serviço contratado durante todo o mês de Maio até à presente data, por motivos totalmente alheios à minha pessoa e apenas concernentes à MEO, após a mesma ter garantido a total viabilidade de instalação do serviço na minha morada. Peço, consequentemente, a intervenção de V. Exas. na resolução da presente situação, a qual me tem causado elevado transtorno devido. De facto, a impossibilidade de ter internet, já para não mencionar os restantes serviços, tem-me provocado prejuízo e contratempos do ponto de vista pessoal. Mantenho-me ao dispor para qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, António Oliveira

Exmos. Senhores, Atenção a quem pensa comprar carro no stand “DM Auto” (Viseu) Quero partilhar a minha péssima experiência com o stand DM Auto (em Viseu) e com o vendedor David, para que outras pessoas pensem duas vezes antes de fazer negócio com este stand. Comprei uma viatura usada (Alfa Romeo 147 1.6 TS), depois de várias trocas de mensagens onde ficou claro que a venda incluía garantia. No entanto, quando cheguei ao stand (desloquei-me do Porto até Viseu, ou seja, mais de 110 km), o vendedor tentou cobrar-me 500€ adicionais para me dar garantia, dizendo que o carro sem esse valor não teria qualquer cobertura. Isso é ilegal – pela lei portuguesa, a garantia tem de ser incluída obrigatoriamente e sem custo adicional, com duração mínima de 18 meses. Mesmo assim, e após discussão, acabei por pagar 250€ para ter uma “garantia de motor e caixa de 6 meses”. A viatura foi-me entregue com a promessa de que estava “em bom estado e sem nada a apontar”. No entanto, logo na primeira semana começaram os problemas: falhas em andamento, mensagem de “motor control system failure”, problemas no circuito de refrigeração, termóstato avariado, e ainda problemas graves na suspensão (braços de direção partidos), que colocavam a segurança em causa. Levei o carro ao meu mecânico de confiança (em Guimarães), profissional conceituado, que confirmou que a junta da cabeça estava queimada, o motor com falhas nos cilindros, o nível de óleo estava no mínimo e em mau estado, aparentando estar demasiado "queimado" para um óleo recente, entre outros problemas. Informei o stand, que negou a existência de problemas com uma extrema arrogância, mas o eles mandaram-me levar o carro lá novamente. Deixei-o lá durante 1 mês, sem que nada fosse feito. Tirei fotos ao tubos e ao motor antes de levar para lá o carro, e quando fui buscar, tudo estava igual, embora o sr. David tivesse-me dito que houve um tubo que teria sido mudado pelo seu mecânico. Sei que é mentira pois os tubos eram exatamente os mesmos, e quando o questionei sobre qual seria o tubo mudado, ele não me soube responder nem identificar o tubo. Mais tarde, depois de ter que contactar e envolver um advogado, foi-me indicada uma oficina associada ao stand onde o carro iria ser reparado, sendo que novamente tive o prejuízo de fazer a viagem Porto-Viseu para deixar lá o carro pois o sr. David não permitiu que o carro fosse reparado noutro sítio mais perto de mim para eu poder acompanhar melhor o processo. O carro esteve lá mais de 5 meses e meio (quando a lei só permite no máximo 30 dias), e quando finalmente o fui buscar, o carro continuava com os mesmos erros e falhas (Luz de motor acesa, falhas em andamento, principalmente em baixa rotação, e a mesma mensagem de antes "motor control system failure" sempre que ligava o carro). O vendedor David recusou-se a assumir qualquer nova reparação, dizendo que “já gastou muito dinheiro”. Isto é inadmissível e uma tremenda falta de respeito pelo consumidor! Fui eu, novamente, que tive de assumir os custos para instalar um termostato novo, sensor de temperatura e velas de ignição adequadas (as que estavam montadas eram de má qualidade e incorretas, e tinham sido instaladas na tal "revisão" feita por eles, antes de me venderem o carro). Só após isso o carro começou a andar em condições. Ao todo, foram quase 300 euros de despesa que eu tive de gastar. O vendedor ignorou completamente todas as minhas tentativas de resolver o assunto a bem, ignorou o meu advogado, e acabou por me bloquear no WhatsApp. Outro sinal claro da falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente foi a forma como o sistema de refrigeração foi tratado após a suposta reparação do motor. Não foram substituídos componentes fundamentais como os tubos de refrigeração (cheios de ferrugem e impurezas), o depósito de anticongelante (com crostas, óleo misturado e totalmente contaminado), a bomba de água ou o termóstato — tudo manteve-se como estava, apesar de visivelmente danificado. Esta negligência compromete todo o trabalho feito na junta da cabeça e no motor, e coloca em risco a durabilidade da reparação. Agora, serei eu a ter de assumir essas despesas adicionais assim que tiver possibiliddes, para evitar que o mesmo problema volte a acontecer. Esta empresa demonstra total desprezo pelo consumidor e pela lei. Se pensa comprar aqui o seu carro, recomendo fortemente que pense duas vezes. Para o seu próprio bem!! Se alguém quiser mais detalhes sobre esta situação ou ver provas (mensagens trocadas, diagnósticos técnicos e relatórios do meu mecânico), estou totalmente disponível para partilhar. Podem contactar-me diretamente através do meu e-mail: pedromfdias2090@gmail.com Espero que este testemunho sirva para evitar que mais alguém passe pelo que eu passei. Nenhum consumidor merece ser tratado assim! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o ínicio dos Leilões, que TODOS os meses existem situações de ofertas no Leilão que se percebe serem por engano. ex: querem escrever 12.ooo e escrevem 120.000 euros ou como no caso que apresento, 12.000.000 (12 milhoes ao invés de 12 mil euros). Claro, que a culpa é do cidadão, que não se apercebeu o que escreveu. Mas é sobre tudo culpa das FINANÇAS. porquê: Bastava apenas existir um mecanismo de defesa. na configuração do utilizador, este colocar o montante máximo que pode licitar nos Leiloes. Assim, mesmo que se engana-se, não podia lecitar mais que aquele valor predefinido. outras: quando se escreve numéricamente, aparecer por extenso o valor (realça, 12.000.000 = doze milhoes de euros) outra: aquela combinação dos centimos (100,00 = cem euros), a virgula dos centimos só engana. outra: colocar cores diferentes nos numeros (XXX.YYY.RRR,GG) outra: sempre que o valor é superior a 10% do ultimo licitamento, uma janela de alerta a informar. Melhor se for 100% ou 1000% Tanta coisa que as FINANÇAS podia fazer para melhorar para evitar os enganos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um serviço de entregas DHL, emiti uma etiqueta com o numero de envio JJD00036905000003694001 de 12 de Março, de Portugal para a Alemanha, acontece que houve um erro e a encomenda entrou em devolução. Está desde o dia 19 de Março em devolução, e a DHL não consegue dizer onde está a encomenda. Contato a empresa todos os dias sem sucesso de resolução, apenas abrem processos de averiguação e não acrescentam mais nada. Após duas semanas de estar em devolução, o remetente ligou para a linha de apoio ao qual foi informado que já estaria em Portugal e com essa informação, emiti nova etiqueta para que a mesma fosse reenviada. Mas a informação estava errada, pelo Sr. Renato Pinto , funcionário da DHL, sendo assim tenho uma nova etiqueta que poderá passar de validade e não vou conseguir utilizar, emitidas a 30 de Março (JJD00036905000004482001) no valor aproximado de 34 euros. Até ao momento, dois meses passados, apenas pediram o conteúdo da caixa e os valores, para que possam devolver, e não me prestam mais esclarecimentos. Estou há dois meses sem o conteudo da caixa e sem saber de nada, obviamente sinto-me lesada, a encomenda continha diversos conteúdos que os meus pais recolhem durante um mês, desde roupas para crianças e adultos novas, cosméticos, produtos de farmácia, sei que tinha azeite caseiro e mel, mais pertencentes familiares que estavam a entregar-me. No total aproximado de 350 euros ou mais, pois não estamos a contar nem a guardar tudo o que se vai comprando, uma vez que é para ser enviada para a Alemanha, logo não vou poder devolver!! Sinto-me completamente lesada com esta situação, e há esta despreocupação da DHL em prestar apoio decente ao cliente. Não existem respostas claras e objetivas de solucionar este problema. A encomenda entre em devolução ao remetente e nunca mais aparece, e para a DHL está tudo bem Cumprimentos.

Prezado(a)s, Sr(a)s, boa tarde. entrei em contacto com a Bolt e até agora nada. Eu me registrei na Bolt em 30/04 e nesse registro para ativar o meu cartão eles retiram 2 euros dizendo que em 2 a 3 dias estornavam o valor. Logo após, o app dava uma oferta em que as 3 primeiras viagens teriam 50% de desconto, inclusive tenho ainda a 3ª viagem por fazer. Entretanto, não utilizarei mais, pois estou até agora esperandomo estorno de 2 euros e que na verdade não apareceu nem o desconto e nem o estorno, e somente a minha 1ª viagem foi descontado os 50%, a 2ª viagem apesar de ter direito , não descontou. Gostava de ser ressarcida, me sinto enganada!! Procurei no app da Bolt, essas informações de retirada do dinheiro do cartão e estorno, bem como a promoção só são informadas quando a pessoa entra a primeira vez no app e se inscreve, depois não tem informação nenhuma, somente o que se cobrou com as viagens em si, acho que é para não ter provas do abuso da parte deles!! Quero resolver isso e tirar a BOLT da minha vida e só usar UBER, pelo menos ela é organizada, até o momento.

Exmos. Senhores, Subscrevo ao Office 365, e a minha conta Microsoft associada é a que utiliza este e-mail. Há 2 meses não consigo utilizar o meu Office 365 porque diz que eu não tenho conta, sendo que não troquei de computador, não houve nenhuma alteração no meu uso da aplicação, excepto por renovar a subscrição do Office SEM o Copilot, que era uma opção facultada pela Microsoft. Como há mais de dois meses não consigo utilizar o meu Office 365 e recebo uma mensagem de quem não tenho uma subscrição (ver anexo) no meu computador principal (que é onde utilizo-a diariamente, tenho a aplicação instalada noutro dispositivo, mas também não tenho conseguido aceder todas as vezes), fui verificar a minha conta, que indica uma subscrição ativa, que utilizei ainda no dia 21, tenho a palavra-passe anotada e também guardada no meu computador. Repito: no dia 21 de maio, iniciei sessão e tentei utilizar o chat para fazer uma reclamação dentro do horário indicado, e continuava a dizer que não estava disponível, por isso resolvi tentar no dia seguinte. Entretanto, continuo a ser cobrada pela subscrição e, conforme informado, acima não consegui iniciar sessão na conta após o dia 21, recebo uma mensagem que diz a minha palavra-passe está incorreta, quando não está. Tento pedir a reposição da palavra-passe, mas o número de verificação do meu telefone aparece incorreto (utiliza o número fixo, no dia 21 mesmo verifiquei os meus dados, estavam corretos, e quando uso o autenticador, ele redireciona para o início de sessão da minha conta, ou seja, é ir de encontro a uma parece de tijolos, pois não consigo aceder à minha conta, o mesmo aplica-se a tentar contactar o suporte ou usar o autenticador). Quando tento repor a palavra-passe, enfrento os mesmos obstáculos e agora recebo a mensagem de que tentei iniciar sessão imensas vezes. Não há volta a dar. Quero solicitar o cancelamento/estorno IMEDIATO da minha subscrição e restaurar o acesso à minha conta (ou cancelá-la de IMEDIATO também, não posso esperar pela reposição da palavra-passe, serei cobrada de novo no dia 10), sem a qual não consigo fazer nada. E, também, solicitar o reembolso pelas mensalidades dos dois últimos meses por não conseguir usufruir do serviço em questão e não ter acesso à minha conta. E, por favor, não me deem indicações de como resolver isto online porque não é possível, como disse, não consigo iniciar sessão, usar o autenticador ou prosseguir com a reposição da minha palavra-passe e fui e continuo a ser cobrada por uma subscrição que não consigo e não desejo mais utilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/04/2025 adquiri um/uma jaqueta de couro, da marca , pelo valor de 34,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15 e 17/04/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega no entanto até hoje não recebi nenhuma comunicação da empresa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao funcionamento do vosso serviço "E-Balcão", amplamente divulgado como o canal exclusivo de contacto para o esclarecimento de questões. Contudo, lamento informar que, até à data, não obtive qualquer resposta aos vários pedidos que tenho submetido mensalmente no âmbito da minha candidatura anulada ao Apoio PAE+S 2023 com o número 014396. Agradecia, por isso, a vossa atenção ao assunto e a devida resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Gandarinho