Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 08/10/2025 adquiri um par de ténis, da marca New Balance 530, pelo valor de 76,99 €, no site da sapataria Ginova. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWay. Recebi da Ginova a confirmação do pagamento com a seguinte mensagem "O pagamento da sua encomenda com a referência ZOSPPBZYH foi processado com sucesso". Recebi no dia 09/10/2025 uma mensagem do Marktplace da Ginova a informar que iria receber a minha encomenda até ao dia 07/11/2025 com a seguinte informação: "Informamos que esta compra foi efetuada através do nosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, responsável pelo apoio, fornecimento e envio dos produtos." Recebi no mesmo dia uma mensagem da SMOOTH com a fatura/recibo com a morada errada. De acordo com o que é apresentado na página da Ginova, os artigos são entregues no Continente, dentro de 24 a 48 horas úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem fui contactada. Já efetuei vários contactos telefónicos junto dos vossos serviços, Ginova e Smooth Saturday LDA e não obtive qualquer resposta. Também já enviei email para a Smooth Saturday LDA e também não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito ou a rápida entrega do produto encomendado ou a devolução do dinheiro pago. Atentamente TB

Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com a falta de responsabilidade e profissionalismo da IKEA no tratamento da minha encomenda de número 1555346382. Efetuei uma compra no dia 23 de outubro e optei pela entrega num ponto de recolha em Leiria, com entrega confirmada para o dia 3 de novembro. No entanto, até hoje, dia 10 de novembro, a entrega não foi realizada e não recebi qualquer contacto da IKEA informando sobre atraso, problema logístico ou nova previsão. Após eu mesma entrar em contacto com o apoio ao cliente, fui informada de que a encomenda foi enviada para o armazém errado e, em seguida, não foi colocada em nova rota de entrega. O novo prazo dado foi dia 24 de novembro, ou seja, quase um mês após a compra, um prazo completamente inaceitável. Além disso, pedi para que a entrega fosse feita na minha morada, de forma a resolver a situação, e fui informada de que “não é possível alterar o tipo de entrega”, mesmo diante de um erro cometido pela própria empresa. É lamentável ver uma marca internacional como a IKEA tratar o consumidor com tamanha falta de respeito, comunicação e eficiência. Nenhuma loja profissional deixaria um cliente sem resposta, sem solução e com uma espera tão longa por um erro que não foi do cliente. Peço que esta situação seja analisada com urgência e que a IKEA: Providencie a entrega antes do dia 24 de novembro, assuma a responsabilidade pelo erro logístico cometido e principalmente melhore o seu serviço de comunicação com o cliente, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer. Aguardo uma resposta formal e uma solução célere. Atenciosamente, Jessica Ribeiro

Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Gotogate / Booking.com, na sequência de uma prática comercial lesiva e de uma cobrança indevida. Comprei uma passagem no site bookin.com pela intermediária GOTOGATE , a passagens de Porto Portugual para Bruxelas saía no dia 09 de Novembro de 2025 às 12:55. Coloquei todos os dados corretamente no site como consta no meu passaporte, Para minha surpresa A GOTOGATE simplesmente enviou para as companhias aéreas meu nome com abreviação de três dos meus sobrenomes, me impedindo de embarcar. Entrei em contato com a empresa GOTOGATE , para tentar soluciona meu problema uma vez que tinha compromisso agendado em Bruxelas no dia seguinte e era primordial que embaçasse no mesmo dia, fiquei no aeroporto de Porto Portugual das 10:00 da manhã do dia 09 de novembro 2025 até as 16:00 do mesmo dia fiz 7 ligações para a mesma e todas as vezes eles pedia para aguardar que iria ser resolvido, ao final recebi uma ligação em uma Língua que não é minha nativa informei ao mesmo que não estava entendendo o que ele estava falando memo assim o mesmo efetuo o cancelamento da minha passagem com uso de má fé . Após isso recebi um e-mail em minha língua com informação do cancelamento. Todas as ligações são gravadas e mesmo assim eles fizeram o uso de má fé, pois em todas as ligações eu pedi para que me realocasse em outro voo para Bruxelas. Fui constrangido e lesado, pois iria para Bruxelas a trabalho, a Impresa não tem idoneidade, nem muito menos respeito. Quero meu reembolso total. Essa empresa que que ser responsabilizado penalmente por essa forma de agir criminosa.

No dia 29/10 comprei na plataforma da Vinted um disco duro, novo com etiqueta ao utilizador espanhol desire3019. Recebi o disco dia 05/11, cliquei na opção "Está tudo ok" porque como nunca tive problemas, até agora, com o que recebi, não desconfiei de nada, o disco vinha bem protegido e não lhe vi nenhum problema. Só passado 2 dias, quando o liguei ao meu computador, é que me apercebi que o disco apresentava um defeito, faz aquilo barulho típico dos discos avariados, os cliques constantes. Contatei o vendedor explicando a situação, fiz um vídeo demonstrando a avaria, mas este nunca respondeu. Como o disco tem data de fabrico de 16/12/2024, encontrando-se em garantia, pedi a fatura. Não obtive nenhuma resposta, de certeza que me bloqueou. A ajuda da Vinted é nula, para eles desde que se clica em "Está tudo bem", perde-se qualquer direito de reclamação. Venho por este meio verificar quais os meus direitos e a possibilidade de reaver o dinheiro que perdi com esta compra.

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento (solicitação de saque) na plataforma 22Bet conta associada julianomclovin@gmail.com e até o momento não recebi o pagamento. Todos os meus dados estão corretos e a conta foi devidamente verificada. O valor foi aprovado pela casa, porém o dinheiro não foi creditado na minha conta bancária, mesmo após o prazo informado pela própria 22Bet. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas não recebi uma solução concreta, apenas respostas automáticas informando que o pagamento estava “em processamento”. Já faz 31/10/2025desde a solicitação, e não há nenhuma previsão de quando o valor será pago. Solicito que a 22Bet regularize o pagamento do meu levantamento o quanto antes, ou informe claramente o motivo do atraso e a data exata de quando o valor será depositado. Também peço mais transparência e respeito com os clientes, pois estou apenas cobrando o que é meu por direito. Cumprimentos.

Só deram o encerramento da Reclamação e não resolveram nada. Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atraso na emissão do meu Cartão de Residência CPLP. Compareci à entrevista e à recolha de dados biométricos no dia 02/04/2025. No dia seguinte, recebi um e-mail a confirmar a minha presença e a realização dos procedimentos necessários. Foi-me informado que o cartão seria enviado para a minha morada no prazo de até 90 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e até o momento não recebi o cartão nem qualquer atualização adicional. O único contacto que tive foi o e-mail de confirmação logo após a entrevista. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem por e-mail nem por outros meios. Estou há quatro anos a residir legalmente em Portugal e é inaceitável que, após tanto tempo, o único documento que possuo seja uma folha de papel, o que me tem causado diversas dificuldades no acesso a serviços essenciais, como saúde, educação e trabalho. Quero estudar e não consigo. Fico a aguardar um retorno. Por favor só quero uma resposta a empresa onde estou a trabalhar já está me pedir a documentação regularizada.

No dia 7 de novembro de 2025, entreguei a minha viatura Toyota Corolla TS, com 50000Km, cerca das 9:00 na oficina da Caetano Auto do Prior Velho para a realização da revisão anual dos 4 anos, pré-contratada aquando da aquisição da viatura em 2021. Do pacote de trabalhos consta incluída a limpeza exterior. Cerca das 16:30 do mesmo dia, dirijo-me novamente às instalações da Caetano Auto no Prior Velho - Loures, para proceder ao levantamento da viatura e pagamento dos serviços extra que tinha requisitado. Assim que me aproximo do carro comento com a Assistente ao Cliente Sra. Tatiana Pereira que a pintura se encontrava cheia de micro-riscos, estado esse que a viatura não tinha quando foi entregue. Logo nesse momento a Assistente tentou descartar responsabilidades da oficina, alegando que usam um pano adequado. Dado ter de ir buscar a minha filha à escola, não tive outra alternativa senão receber assim o carro e sair. Claramente a limpeza exterior foi feita com processo ou material desadequado ou sujo (pano sujo ou papel), tendo sido vigorosamente esfregada o que riscou completamente a pintura que sempre foi mantida com o máximo cuidado. Nunca foi limpa por terceiros e nunca com escovas ou esfregada com tecidos abrasivos. Nas revisões anteriores, feitas na mesma oficina, tal nunca tinha acontecido. Voltei a contactar a Sra. Tatiana Pereira que lamentou o sucedido mas que recusou qualquer responsabilidade da oficina, após alegada consulta com o chefe da mesma. Afirmou ainda que me iria disponibilizar o contacto da área interna de reclamações da Caetano Auto, por mensagem, o que até ao momento ainda não aconteceu. Em anexo, fotos ilustrativas dos danos causados no capot e portas da viatura mas que estão presentes e notoriamente visíveis em toda a carroçaria, estando a pintura completamente arranhada com micro-riscos visíveis e com consequente alteração de cor. Parece que foi esfregada com uma lixa. A pintura metalizada foi um extra adquirido e faturado, bem como a contratualização das primeiras 5 revisões em oficinas do concessionário. A marca tem de assegurar e garantir a qualidade do serviço das suas oficinas, pelo que exijo à Caetano Auto a reparação da pintura, dado ser a única responsável pelos danos causados.

Bom dia O meu nome é Rafael Ferreira, e foi vosso cliente, no dia 13/11 até 14/11, correu tudo bem até ao dia em que tentaram fazer o débito das portagens 49,20 EU. Devido a uma falha do meu cartão, não foi possível. Criar um e-mail a avisar me disso. Liguei mal, vi o e-mail, umas horas depois. Ao falar com a linha de apoio, me foi dito que as minhas portagens já tinham sido enviadas para a via verde e que agora teria que esperar. Eu, incrédito, perguntei como é que é possível terem partilhado os meus dados com outra empresa sem eu ter dado autorização, onde não me sobram respostas e, passando a chamada para outro departamento, onde eu tentei que eles tentaSSEM uma vez mais no meu banco, pois estava tudo a funcionar. disseram que não era possível, pois o processo já tinha ido para a via verde. tentei então que eles fizessem outra factura e eu paga-se, mas tao pouco podia. estranho caso, pois em todas as outras SIXT empresas podem fazer. Foi então informado que poderia ir ao site "Pagamentodeportagens" e fazer o pagamento, ao qual perguntei se iria ter que pagar uma multa; não me souberam dizer. Ao ir a esse site, as portagens ainda não estavam no sistema. Liguei mais uma vez para a linha de apoio, onde me disseram que as vezes demora. Achando todo isto um pouco estranho, pois uma pessoa quer pagar e nao nos deixam, foi ler o contracto, onde me apercebi que esta la a dizer que se se nao coseguirem fazer o debito, que passam a informacao a empresa de portagens, mas tambem esta la a dizer que tenho de ter o meu cartao ativo durante 30 dias depois do uso do rent car, entao entendo tambem que poderiam ter esoperado ate la e tentarem uma vez mais, ou terem outra alternativa, pois o carro e deles, o dispositivo davia verde tambem e eles tem facil acesso ao meu cartao. Atenção: eu liguei logo umas horas depois de receber o e-mail para pagar, ou eles tentarem mais uma vez o pagamento. Claro que, depois disso, tive que aguardar até as minhas portagens aparecerem no site e pagar, e, claro, tive de pagar custos adicionais. Acho que o processo que tem não é o correcto, ainda mais por partilharem dados com outras empresas. Sou um cliente da Sixt em toda a Europa, onde o processo não é que se lixe o cliente. Obrigada

No dia 7 de novembro (sexta-feira) recebi da Worten um frigorífico novo, que apresentava danos estéticos na porta — riscos visíveis que afetam apenas o aspeto exterior do equipamento, mantendo-se o mesmo totalmente funcional. No dia seguinte, sábado (8 de novembro), tentei contactar o apoio ao cliente da Worten para resolver a situação. Esperei um longo período em linha, deixei o meu contacto telefónico para retorno, mas nunca fui contactado. Quando finalmente consegui voltar a ser atendido, a chamada caiu precisamente no momento em que me iam apresentar uma solução, sem que a Worten me tivesse voltado a ligar. Diante dessa falta de resposta, tornei a ligar na segunda-feira, dia 10 de novembro, expondo novamente o caso. A única solução que me foi apresentada foi a recolha do artigo, sem qualquer possibilidade de desconto parcial, e sem consideração pela minha situação pessoal, uma vez que não tenho disponibilidade para proceder à recolha, nova encomenda e consequente entrega, nem posso ficar sem frigorífico. Expliquei claramente que pretendia ficar com o equipamento mediante uma compensação financeira justa, tal como é prática comum em casos de defeito apenas estético (equipamentos classificados como “grau A” em outlet). Disponibilizo-me para enviar fotografias que comprovam os danos existentes. Ainda assim, a Worten recusou considerar qualquer solução alternativa, alegando que eu teria apenas 48 horas após a entrega para reportar o problema, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a escolher entre reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato. A insistência da Worten em impor apenas a recolha, ignorando o meu pedido legítimo de redução do preço e a falta de disponibilidade logística da minha parte, viola os meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito que a Worten: Reavalie o caso e apresente uma proposta de compensação financeira (desconto parcial) pelo defeito estético; Considere as fotografias que me disponibilizo a enviar como prova do dano; Reverta a abordagem de atendimento, garantindo uma solução adequada e conforme à lei.