Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (No dia 19/05/2025, acedi ao site oficial da Vodafone Portugal com intenção de adquirir um Samsung Galaxy S25 Ultra 5G. Ao visualizar o produto, reparei que estava em vigor uma campanha publicitária com a seguinte mensagem: "Obtenha o dobro do armazenamento. Adquira 512GB pelo preço de 256GB." Contudo, ao verificar os preços praticados no site (com e sem pontos Clube Viva), constatei que os preços não estavam coerentes. Com Clube Viva o modelo de 256GB custava 999€ e o de 512GB custava 1099€, contrariando a promessa expressa na campanha. Ou seja, a Vodafone estava a publicitar uma condição promocional que não estava a ser cumprida, o que configura publicidade enganosa e induz o consumidor em erro. Nesse mesmo dia (19/05), contactei o apoio ao cliente telefónico da Vodafone. O operador confirmou a discrepância e reconheceu que o valor da campanha não estava a ser refletido nos preços. Informou-me que seria aberto um pedido interno para averiguar a situação e que eu seria posteriormente contactada. Para acelerar o processo, foi-me sugerido dirigir-me diretamente a uma loja física Vodafone. No dia 21/05/2025, desloquei-me à loja Vodafone onde voltei a apresentar o caso. Os colaboradores confirmaram novamente a campanha no site e reconheceram que os preços não estavam corretos. Foi-me dito que seria também ali aberto um pedido interno para corrigir o erro e alinhar os preços com a campanha publicitada. Garantiram que no próprio dia ou no seguinte a situação já estaria resolvida no sistema e que eu poderia proceder à compra do equipamento. Aconselharam-me também, de forma proativa, a tirar capturas de ecrã da campanha e dos preços, o que fiz nesse momento, para ter prova caso algo assim acontecesse. Esperei até o dia seguinte, dia 22/05/2025, altura em que acedi novamente ao site da Vodafone. De facto, houve uma alteração — mas, em vez de corrigirem os preços e cumprirem com o que anunciaram, a campanha foi simplesmente retirada do site e da descrição do telemóvel, sem qualquer aviso, explicação ou retificação pública. O preço do modelo de 512GB manteve-se nos 1099€, violando claramente o que a Vodafone publicitara durante pelo menos quatro dias consecutivos em que eu tive conhecimento (entre 18 e 22 de maio). Voltei à loja nesse mesmo dia (22/05), onde os colaboradores mostraram surpresa e algum embaraço com a situação. Disseram-me que lamentavam o sucedido, mas que como se tratava de uma campanha online, não poderiam vender o telemóvel ao preço da campanha, algo que geralmente fazem quando é na loja. Reencaminharam-me para apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, o que fiz de imediato, e afirmaram que certamente pelo erro do preço e pelos meus direitos de consumidor eles iriam-me vender o produto ao preço que está de momento e creditar-me os 100€ que deviam. Anexei as provas recolhidas (capturas de ecrã) com os preços e a mensagem publicitária da campanha. Recebi então uma resposta da Vodafone à reclamação, que se limitou a lamentar o incómodo e referir que, de acordo com os termos da loja online, fazem todos os esforços para garantir a exatidão da informação. Alegam que, quando detetam erros, os corrigem. No entanto, não assumem qualquer responsabilidade pela campanha enganosa nem se propõem a cumprir o que foi publicitado. Após responder e insistir na resolução do meu caso, recebi uma nova resposta da Vodafone, assinada por outro colaborador, onde afirmam que não têm mais nada a acrescentar e encerram unilateralmente a situação. Tive a ser muito paciente durante estes dias todos, e falei com imensos colaboradores e todos validaram a minha situação. Só queria compreender a discrepância no site entre aquilo que lá estava e aquilo que estava a ser anunciado, e julgo que tenho direito ao que foi publicitado. A minha posição é clara: enquanto consumidora, fui levada a crer, com base numa campanha publicitária destacada no site da própria marca, que teria acesso ao modelo de 512GB ao preço do de 256GB. A Vodafone manteve esta campanha ativa durante vários dias, tendo sido apenas removida após o meu contacto com eles, o que demonstra uma tentativa deliberada de encobrir o erro em vez de o corrigir, sem me darem qualquer tipo de compensação. Ao não honrarem a campanha, estão a incorrer numa violação dos direitos do consumidor, em particular nos artigos relativos a publicidade enganosa e práticas comerciais desleais, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 57/2008. Solicito, por isso, o vosso apoio enquanto associação de defesa dos consumidores para exigir que a Vodafone cumpra com as condições que publicitou e me permita adquirir o Samsung Galaxy S25 Ultra 5G (512GB) pelo preço anunciado de 999€, tal como indicava a campanha visível no site durante vários dias. Tenho capturas de ecrã datadas a comprovar tudo o que descrevi e que posso disponibilizar a pedido. Agradeço desde já toda a ajuda possível nesta situação.) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Primor , pelo valor de 133€. No site da Primor pelo aplicativo da Klarna. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, até dado momento se encontra no SITE em processamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e não obtive retorno de ambos os meios de reclamações. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já esta a se encerrar e no site não se tem qualquer informação atual da minha mercadoria, solicito por favor que seja feita a entrega ou extorno dos valores pagos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra a Bolt por conduta grave de motorista e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt relativa a um serviço prestado no dia 23 de maio de 2025, envolvendo o condutor Márcio, a conduzir um Renault Zoe vermelho, matrícula BN-20-ZJ. A viagem, que deveria ter início após 3 minutos da solicitação, foi marcada por um atraso de 15 minutos, durante os quais o condutor circulava e parava em locais aleatórios, sem justificação. Foram enviadas duas mensagens que ele ignorou completamente. Após a terceira, finalmente respondeu, alterou a rota e dirigiu-se ao local. Contudo, ao chegar, o comportamento do condutor foi inaceitável. Ele abriu a janela e foi grosseiro com o passageiro, um médico que se dirigia com urgência ao hospital. Disse em tom de escárnio que agora "ele iria brincar", deu uma volta, arrancou, e depois parou intencionalmente atrás de um edifício, claramente com o objetivo de esperar o tempo necessário para garantir a cobrança da taxa de cancelamento. Apesar de o serviço não ter sido prestado, o valor foi indevidamente cobrado. Este comportamento demonstra má fé, falta de profissionalismo e abuso do sistema por parte do condutor. A empresa Bolt respondeu com uma mensagem genérica, recusando o reembolso sob o pretexto de “taxa de cancelamento”, sem considerar os factos detalhados apresentados, e sem qualquer abertura de investigação. Assim, exijo: 1. Reembolso integral do valor cobrado; 2. Abertura de processo disciplinar formal contra o motorista Márcio; 3. Explicações claras e formais da parte da Bolt quanto à gestão deste incidente. Anexo a esta reclamação o documento PDF que já foi enviado à empresa Bolt, com todos os detalhes. Este tipo de conduta fere gravemente a confiança dos consumidores e necessita de intervenção imediata. Com os melhores cumprimentos, Dra. Olena Kalyedina

Assunto: Reclamação por cobrança indevida de taxas aduaneiras – CTT / Encomenda CL130819984RU Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra os CTT – Correios de Portugal, relativamente ao processo de desalfandegamento da encomenda CL130819984RU. Trata-se de um envio não comercial entre particulares, com valor inferior a 45€, o que, segundo o Regulamento (CE) n.º 1186/2009, me deveria conferir direito a isenção de IVA e outras taxas aduaneiras. Contudo, o sistema dos CTT bloqueou injustificadamente essa opção, exigindo documentos comerciais (faturas) e ignorando os meus vários pedidos de correção. Apresentei a reclamação SR0023276604 em 30/04/2025 e mais cinco mensagens subsequentes, todas sem resposta adequada. Acabei por ser forçada a pagar IVA e ainda uma taxa de apresentação à alfândega de 11€, cuja devolução foi recusada, apesar de a situação ter sido causada por falha nos próprios serviços dos CTT. Solicito o apoio da DECO para a mediação deste caso e para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidora.

Venho por este meio demonstrar a minha total revolta e indignação com o casino da Betclic, especialmente com as suas slots, que claramente estão manipuladas até ao osso! Jogo casino há muitos anos, já passei por várias plataformas, e nunca vi coisa tão vergonhosa e descarada como aquilo que se passa na Betclic. Toda a gente sabe que o casino é jogo de azar, que a casa tem sempre vantagem – até aqui tudo bem. Agora, o que a Betclic faz é simplesmente ROUBO descarado. As slots não dão absolutamente NADA! São autênticas máquinas de sugar dinheiro dos jogadores. Para se apanhar um bónus, é preciso queimar o saldo todo – e quando finalmente entra o tão esperado bónus, o prémio é ridículo, uma autêntica anedota! Nunca saem max wins, os bónus pagam valores miseráveis, as slots estão constantemente "mortas", sem qualquer tipo de retorno, e os poucos spins que até parecem promissores acabam sempre em frustração. É sempre o mesmo padrão, parece tudo milimetricamente programado para nunca pagar. Isto não é azar... é manipulação pura e dura! Tenho a forte convicção de que os jogadores estão a ser enganados descaradamente, que as slots estão controladas e manipuladas para manter o jogador a gastar e a perder SEM PARAR. Perdi todo o meu dinheiro nesta plataforma sem ver um único prémio de jeito. Uma vergonha! A Betclic está a brincar com o dinheiro das pessoas, e o mais grave é que ninguém fiscaliza isto como devia. Deixo aqui o meu aviso a todos os jogadores: fujam da Betclic! Não gastem um cêntimo neste "casino" ! Vão perder o vosso tempo e, principalmente, o vosso dinheiro! Se querem jogar, procurem outras casas com alguma transparência, porque a Betclic é tudo menos justa!

Exmos. Senhores, Desde o dia 29 de abril que efetuei uma encomenda e respetivo pagamento e ainda continuo a ter a indicação da Sklum em como não receberam o valor em causa. Enviei todos os comprovativos, alguns deles nem sequer eram necessários, uma vez que o pagamento foi feito por multibanco para as referências bancárias indicadas pela Sklum. O meu Banco inclusive já informou que toda a transação foi feita corretamente, mas mesmo assim continuam a indicar apenas que não receberam o valor, Ou seja, fiz uma encomenda, paguei e desde o dia 21 de abril, que tenho menos essa verba na minha conta e continuo sem receber ou a encomenda ou o reembolso desse valor. A situação é completamente surreal; com tentativas diárias de contacto, esperas indeterminadas e a voltarmos sempre à mesma conversa. Cumprimentos.

Venho por este meio requerer uma solução para a seguinte situação. Efetuei a compra de dois voos pela plataforma da E dreams para colaboradores da empresa em que trabalho. Solicitei as respectivas faturas após a compra das mesmas, no entanto quando estas chegam ao meu e-mail verifico que não consta nem o NIPC, nem o nome da empresa. Ao entrar em contacto com a E Dreams o que me foi passado pela colaboradora é que não podem modificar uma fatura que já foi emitida, mas a solução passa simplesmente por emitirem uma nota de crédito e posteriormente emitirem as faturas em questão com os dados corretos e completos. Portanto, esta é a solução e é o que pretendo que façam. É a obrigação da E Dreams garantir um cliente satisfeito. Acrescento ainda que o me passaram nessa mesma chamada é que a fatura só pode ser solicitada pelo site e não pela APP. Pois bem, eu tenho a APP, e agora pergunto, aonde é que isto está escrito???Que só se pode pedir faturas pelo site e não pela APP?? Questionei à colaboradora e esta não me soube responder. Fico a aguardar as faturas corrigidas.

Exmos. Senhores, Recentemente precisei de enviar uma encomenda com urgência, sendo-me recomendado pelos ctt enviar a mesma através do serviço de correio expresso que "garantia" ser entregue em 2 dias úteis. A encomenda demorou 5 dias a chegar, provavelmente o mesmo tempo ou quase o mesmo que demoraria por correio normal, tendo pago cerca de 8x o valor do que pagaria por correio normal. Quando fui aos correios tentar perceber se haveria algum tipo de indemnização e entender melhor a situação, descreveram-me que "seria como vender outro produto qualquer, que o fazem parecer o melhor quando na realidade não funciona como é apresentado", que pelo correio expresso poderia demorar até 15 dias e pelo correio normal 21 ou mais. Penso que apresentar os serviços desta forma seja bastante enganador, especialmente quando envolve uma grande diferença de dinheiro. Se querem cobrar mais pelo serviço deveriam ser claros e honestos com o cliente. Apresento esta reclamação de forma que outras pessoas também possam estar a par da situação e para que a empresa se responsabilize no futuro pelo tipo de serviços que presta a terceiros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/05/2025, realizei uma compra através da plataforma Glovo, com um de seus parceiros, o que ocorreu foi que ao chegar na morada indicada, o estafeta estava apenas com metade da compra, meu colaborador ligou-me a perguntar se estava correto e eu disse que não, tendo em vista que faltava a outra metade do pedido, porém, meu colaborador já tinha feito o pagamento e o estafeta recusou-se a devolver a metade do dinheiro. Pedi para ele aguardar para eu entrar em contato com o suporte da glovo e foi-me dito na altura que iria ser feito o reembolso no dia dia seguinte. O que não houve. Após isso entrei em contato novamente no dia 16/05/2025, e foi-me dito que estavam com um problema no sistema e não podia realizar o reembolso. Passado os dias, entrei em contato novamente no dia 22/05/2025, informando que estava aguardando ainda a devolução do dinheiro e fui pega de surpresa ao receber a seguinte resposta: não haverá devolução e está é a nossa decisão final. Sem ao menos uma explicação cabível dos fatos. Não me conterei e mandei mensagem de novo questionando qual a resposta e fundamentação para tal, uma vez que eu estava sendo lesada. Continuei a receber a resposta que não iria ser feito a devolução mas sem nenhuma explicação novamente. Cansei-me da situação, só quero que esta empresa seja descente e faça a devolução do dinheiro que não cabe a ela. ID do pedido: 101317603455. Vou enviar todos os anexos, inclusive da fatura que recebi no dia 14/05. O valor do reembolso tem de ser 6,99, uma vez que paguei 13,98 pelo produto mais a taxa, porém só enviaram-me um dos produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de Maio mandei uma carta registada a pedir o cancelamento do meu contrato da securitas , por motivo de venda da residência , ligar-me a dizer que iam fazer uma nova proposta aos novos proprietários para transitar o contrato para eles , os novos proprietários não estiveram interessados na proposta , o que eu me apercebo é que esta empresa esta a tentar , prolongar esta situação para tentar chegar ate setembro fim do contrato, ou seja fazer-me pagar um serviço que já não estão a prestar, pois já não habito nesta residência , Cumprimentos.