Reclamações públicas

Exmos senhores Venho por este meio solicitar o pagamento do apoio extraordinário á renda, visto que não recebi todos os meses deste ano civil de 2025. Além disto, já contactei o irhu via e-mail e não consegui obter resposta, e também contactei via telefone mas nunca atenderam a minha chamada. Cumprimentos Alexandra Maria Pires Fernandes

Exmos. Senhores, No passado dia 02/11/2025 efetuei uma compra no IKEA. Era a 3 vez que visitava o gabinete de projetos. Primeiramente comecei com um roupeiro. Na 2 dia fui projetar uma cozinha.. e isto porque enquanto fazia o 1 e o 2 plano me foi dito pelo colaborador projetista, que poderia pagar em varias mensalidades (até 30x) sem juros o valor. Numa 3a ida a loja, em que o colaborador não é o mesmo, enquanto finalizava o pagamento não foi referido nada quanto aos juros. Paguei 1500 através de débito e quando abordamos a mensalidade da Oney, já muito a correr, é-me dado um flyer e solicitado que troque para opção mais conveniente na APP. Qual não é o meu espanto, hoje quando abro o flyer e vejo TAEG, 18,7%. É completamente desrespeitoso, uma falta de clareza com os clientes inaceitável. Nunca mais sentarei num gabinete para projetar nada - considerava a empresa friendly. Peço que revejam toda esta abordagem com o cliente, muitos mais foram e serão enganados Cumprimentos.

Em Março de 2025, transferi o meu fornecimento de energia e gás da Iberdrola para a Endesa, que tratou de todos os trâmites desta mudança, como é habitual nestas situações. No entanto, a Iberdrola continuou a debitar-me mensalmente por um serviço adicional de manutenção de gás, sem sequer me enviar as faturas. Apenas me dei conta porque continuavam a aparecer cobranças na minha conta bancária mesmo depois de ter mudado de serviço. Tentei várias tentativas de cancelamento e resolução direta com a empresa (emails, telefonemas, mensagens através da conta de cliente), mas a Iberdrola ou me encaminhava para outro meio de comunicação afirmando que aquele não era o adequado para tratar do assunto, ou nem sequer me respondia. A única maneira de parar de ser cobrada foi cancelar o débito directo. Agora dizem-me que lhes devo dinheiro por um serviço que, para além de não ter usufruído, tentei cancelar de várias formas. Como é óbvio, se mudei o meu fornecedor de gás e energia, não faria qualquer sentido manter um serviço de manutenção de gás na Iberdrola. Esta prática não passa de uma forma desleal, de má-fé e, no limite, ilegal de cobrar valores por serviços inexistentes. Esta empresa está a tentar intimidar-me com um processo judicial, quando na realidade eu é que deveria receber dinheiro de volta que me foi cobrado indevidamente.

Fui ao Trofa Saúde Braga centro para uma consulta com meu Filho de 7 anos, dia 07/11, às 16:00, com a Psiquiatria Infância e Adolescência Dra. Ilda Moreira. Na altura, pedi que avaliasse meu filho pois a escola onde ele estuda está numa pressão absurda para medicá-lo, pois entendem que ele tenha PHDA, entretanto meu filho que já vem sendo avaliados há pelo menos 3 anos, nunca recebeu tal diagnóstico e como toda criança, ele é curioso e se está em ambiente diferente ou rotina diferente fica mais agitado. A questão é, essa dita Doutora, primeiramente nos atendeu com uma má vontade,digna de serviços públicos, nem a luz da sala estava acessa, não questionou ABSOLUTAMENTE nada, eu que precisei iniciar a conversa, SEQUER OLHOU PARA CARA OU CONVERSOU com o meu filho e paciênte utilizando nenhuma abordagem, imprimiu duas folhas com rotinas (que o chat Gpt faz melhor), não perguntou sobre histórico médico, NADAAAAAA! eu questionei sobre um acompanhamento para próximas consultas para ela de fato pudesse aplicar as abordagens para obter um diagnóstico mais preciso. ELA LITERALMENTE EM 5 MINUTOS E SEM NENHUMA ABORDAGEM MÉDICA ESPECIALIZADA DECLAROU QUE PELOS CONHECIMENTOS CLÍNICOS ELE SIM É HIPERATIVIO, tal como um médico com preguiça que sem olhar para nossa cara diz que temos virose!!!! a consulta custou EUR 90,00. ISSO É UM ROUBO!, paguei noventa euros para uma pseudo Psiquiatria Infância sequer avaliar o paciente ou fazer o que um psiquiatra infantil tem que faz! ISSO É UM ABSURDO!!!!!! exigo que essa instituição de saúde tome providências, pois esse tipo de comportamento displicente e condescendente, que me interrompeu cheia de empáfia e tratou meu filho como um leproso. Isso é inaceitável!

Boa noite Fiz uma encomenda na Temu em setembro e supostamente os ctt tentaram entregar no dia 10 outubro às 18h22 hora ao qual estava no meu trabalho Quando acabei o trabalho tinha uma chamada do senhor dos ctt a dizer que deixou a minha encomenda em cima do muro da minha casa sem minha autorização e assinou o papel com uma assinatura dizendo que eu o recebi O que é certo é que quando cheguei a casa não tinha nada no muro, uma vez que o muro é de acesso à rua… Já contactei a Temu e eles a única resposta que me dão é que a encomenda foi entregue na morada com sucesso quando na verdade foi deixada em cima do muro porque eu tinha um código para a receber e não foi nem recebida com código nem com contribuinte com nada porque efetivamente ninguém a recebeu Contactei os ctt disseram para contactar o remetente, já ando a contactar o remetente desde o dia 10 outubro e não obtenho qualquer resposta a não ser que foi entregue na morada certa… e os ctt agora não abrem reclamação porque já foi entregue há mais de 3 semanas, tempo que estou a tentar resolver a questão com a Temu e recebo sempre a mesma resposta São 150€ de encomenda que não sei onde está Não tenho o dinheiro nem a encomenda e quero isto resolvido pois não tenho culpa da incompetência de quem faz as entregas mal feitas !! Envio a anexo a assinatura falsa e a chamada perdida do vosso trabalhado incompetente

Boa noite Fiz uma encomenda na Temu em setembro e supostamente os ctt tentaram entregar no dia 10 outubro às 18h22 hora ao qual estava no meu trabalho Quando acabei o trabalho tinha uma chamada do senhor dos ctt a dizer que deixou a minha encomenda em cima do muro da minha casa sem minha autorização e assinou o papel com uma assinatura dizendo que eu o recebi O que é certo é que quando cheguei a casa não tinha nada no muro, uma vez que o muro é de acesso à rua… Já contactei a Temu e eles a única resposta que me dão é que a encomenda foi entregue na morada com sucesso quando na verdade foi deixada em cima do muro porque eu tinha um código para a receber e não foi nem recebida com código nem com contribuinte com nada porque efetivamente ninguém a recebeu Contactei os ctt disseram para contactar o remetente, já ando a contactar o remetente desde o dia 10 outubro e não obtenho qualquer resposta a não ser que foi entregue na morada certa… e os ctt agora não abrem reclamação porque já foi entregue há mais de 3 semanas, tempo que estou a tentar resolver a questão com a Temu e recebo sempre a mesma resposta São 150€ de encomenda que não sei onde está Não tenho o dinheiro nem a encomenda e quero isto resolvido pois não tenho culpa da incompetência de quem faz as entregas mal feitas !!!! Envio a anexo chamada perdida e supostamente a assinatura falsa que fizeram

Exmos. Senhores, No dia 3 de novembro de 2025, utilizei o site PDFGO para compactar um ficheiro, serviço que indicava ter um custo único de 0,10 €. Efetuei o pagamento e o ficheiro foi compactado normalmente. No entanto, dia 7 de novembro de 2025, fui surpreendida com uma cobrança de 49,90 €, alegadamente referente a uma subscrição que nunca autorizei nem fui informada no momento da compra. O valor em causa ainda não foi debitado da minha conta, mas encontra-se já retido e indisponível no meu saldo, o que demonstra que a cobrança está em processamento. A página não apresentava de forma clara qualquer política de subscrição ou renovação automática. Assim que percebi o sucedido, cancelei de imediato a subscrição. Solicito, portanto, à DECO PROTeste o apoio necessário para garantir o reembolso total do valor cobrado e a resolução breve desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio reclamar que mandei a minha arca congeladora da Qilive (marca branca da Auchan) para reparação (ainda se encontrava dentro da garantia) e a arca veio danificada (verificar fotos). Veio sem um pé do lado direito. O botão de regulação da temperatura veio danificado. Por fora a arca veio com marcas não existentes antes de ir para reparação. O rapaz que trouxe a arca, disse que só a podia ligar passado três horas, para estabilizar o gás, mas quando fui pôr as gavetas, deparo-me com 2 vidros colados que pertenciam à arca, sem conseguir descolar! A arca na traseira está a criar gelo e temos água pelo chão. Não nos informaram se com esta reparação se há extensão de garantia da mesma.

Após o contacto presencial com devolução em loja de encomenda adquirida na loja online (não manuseada, nem aberta pois não chegou a sair do balcão da P&C), fui contactada 9 (nove) vezes pela P&C, sendo que 3 das chamadas foram efetuadas pela P&C do Arrábida, 3 via telemóvel que surge associado à P&C e 3 via telefone fixo 217513616, também associado à P&C. Quatro destes contactos foram efetuados em período noturno, sendo o último pelas 21h15 e apesar das sucessivas recusas em atender. Possuindo a P&C toda a informação necessária, encomenda devidamente identificada, dados do comprador, fatura e a embalagem em si - ainda por abrir e com todos os produtos que tenham sido enviados - na loja P&C do Arrábida e de acordo com os T&Cs publicamente divulgados no website da empresa, qualquer contacto telefónico adicional revela-se completamente desnecessário. Ora, nos termos do DL n.º 57/2008, de 26 de Março (Práticas Comerciais Desleais), artigo 11.º, numero 1, "É agressiva a prática comercial que, devido a assédio, coacção ou influência indevida, limite ou seja susceptível de limitar significativamente a liberdade de escolha ou o comportamento do consumidor em relação a um bem ou serviço e, por conseguinte, conduz ou é susceptível de conduzir o consumidor a tomar uma decisão de transacção que não teria tomado de outro modo. ". Realce-se que o momento, local, natureza e persistência da prática comercial são de sobremaneira relevantes, e que se trata sem dúvida alguma de prática comercial considerada agressiva, em qualquer circunstância, nomeadamente por ter enquadramento na alínea c) do artigo 12.º, nos termos da qual são consideradas agressivas, em qualquer circunstância, as seguintes práticas comerciais: "Fazer solicitações persistentes e não solicitadas, por telefone, fax, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação à distância, excepto em circunstâncias e na medida em que tal se justifique para o cumprimento de obrigação contratual". A violação do disposto nos artigos 4.º a 12.º constitui contraordenação económica grave, punível nos termos do Regime Jurídico das Contraordenações Económicas (RJCE). Atendendo à prática hostil e pretensamente intimidatória, não estabelecerei contacto com a empresa senão por meio formal escrito e adequado. No caso de não se concretizar a restituição atempada do montante pago, na íntegra e nos termos legais, através do meio utilizado para o pagamento, irá ser intentada ação junto dos meios de resolução de litígios competentes para a questão em apreço. Prova em anexo.

No passado dia 2/11 efetuei uma encomenda no website https://www.perfumesecompanhia.pt/, identificada com o N.º XXX (a confirmar no campo para o efeito) com opção de recolha em loja. Em 3/11, tendo constatado haver um lapso na escolha do sérum da Eucerin que tinha sido recomendado em consulta de dermatologia, pedi o cancelamento da encomenda via formulário de apoio ao cliente e em concordância com os T&Cs da Perfumes & Companhia. Tal comunicação foi até ao presente ignorada e a encomenda foi expedida ao final do dia, impedindo muito convenientemente qualquer cancelamento. Em 5/11, tendo recebido indicação de que a encomenda estava disponível para levantamento em loja, pedi a um familiar que se dirigisse ao estabelecimento da Perfumes & Companhia devidamente munido de fatura e cópia do e-mail com todos os dados da encomenda, com o intuito de solicitar a devolução da mesma (receção e devolução em loja). O atendimento e devolução foi efetuado entre as 20h20 e as 20h30 - aproximadamente -, na loja Perfumes & Companhia do Arrábida Shopping com recusa da loja em aceitar a devolução. O produto permaneceu em loja ainda assim. Quanto ao pedido de cancelamento não atendido, consta do website da P&C. o seguinte: "A sua encomenda já está paga? Para cancelar a sua encomenda deve contactar o nosso Apoio ao Cliente, preenchendo o formulário. de contacto, onde deve indicar o nº da sua encomenda, nº de cliente, bem como o seu nome e contacto. Nota: A partir do momento em que a sua encomenda esteja pronta a expedir, já não é possível efetuar o cancelamento e deverá efetuar a devolução após a receção da mesma.". Já no que toca à devolução, "Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições: 1. Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. 2. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. 3. Tem um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução. 4. Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos, por favor dirija-se diretamente a qualquer loja Perfumes & Companhia fazendo-se acompanhar da fatura de compra. 5. No caso das devoluções, a loja física irá apenas confirmar o bom estado do produto e rececioná-lo. O reembolso do valor será efetuado pelo nosso serviço de Apoio ao Cliente, através do mesmo modo de pagamento. 6. Pedimos que preencha o nosso formulário de contacto com a indicação do número de encomenda e loja onde entregou o produto de forma a darmos seguimento ao reembolso.". Termos e Condições que foram completamente ignorados pela P&C. Mais acresce que de acordo com o disposto no DL n.º 24/2014, de 14.02, artigo 10.º, n.º 1 "O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias". Tendo sido concretizada a devolução do bem, em conformidade com o disposto nos n.ºs 1 e 2 do artigo 11.º, a P&C encontra-se obrigada a restituir a totalidade da quantia, nos termos do artigo 12.º, e "através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial". Realça-se que tal resulta, de forma idêntica, dos T&C publicamente divulgados pela própria P&C, no seu website. A encomenda não chegou a ser recolhida ou de alguma forma manuseada pelo consumidor, nem pela pessoa que efetuou o pedido de devolução em loja. Em 5/11 preenchi formulário online no website da P&C e de acordo com os seus termos e condições, novamente solicitando a devolução, com todos os dados necessários de modo a identificar a encomenda e indicar onde a mesma foi devolvida - comunicação que não mereceu qualquer resposta. Em 06/11, recebi nova comunicação com indicação de que a minha encomenda teria sido enviada (de novo), juntamente com um anexo que se assemelha a uma nota de crédito. Porém, sem qualquer esclarecimento da P&C, nem devolução do montante. Em suma, uma vez feita a devolução nos termos legais pretendo a restituição do valor pago na totalidade.