Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29 de Novembro fiz uma encomenda na Official Alta Cosmética de um kit máquinas Jrl (Máquina de corte, máquina de contornos, shaver e secador) no valor de 378€ Este produto não foi entregue! Após várias tentativas para comunicar com o responsável ele aconselhou me duas máquinas de outra marca e o secador seria o mesmo da encomenda inicial! Recebi essas duas máquinas, mas não foram do meu agrado! Continuando sem enviar o secador! Novamente após várias tentativas realizei a devolução das duas máquinas com consentimento do responsável! Optei por escolher outros modelos, porque durante 6 meses de espera saíram várias modelos novos Com o consentimento do responsável a encomenda final era a gamma shorty, gamma boosted Trimmer e secador JRL Várias vezes foi dito que a encomenda ia ser entregue, até que recebo uma mensagem dos CTT que a encomenda vai ser entregue! Recebi dois packs de golas de barbeiro no valor de 12€ Não consigo contactar mais o responsável e não sei mais o que fazer. Neste momento gostaria apenas de reaver o meu dinheiro que está empatado há quase 6 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Vodafone a quase três anos, e tive alguns problemas sérios durante esse tempo, um dos últimos foi onde fiz duas mudanças de moradas e solicitei a mudança de endereço do serviço e quando fui perceber haviam feito 3 contratos no meu nome, gerando uma dívida de quase 1 ano, vim através da reclamação e assumiram o erro e após isso cancelaram os contratos e deixaram apenas o atual da minha morada, mas a quase um ano venho tendo problemas de acessos,já foi feito troca de router e nada de ficar bom, nesse contrato minha internet é de 1gb e quando me foi feito a proposta me falaram em linha que teria a box mais avançada da Vodafone e isso nunca aconteceu já fiz várias tentativas de resolver já fizeram a troca da box mas mandaram a mesma que estava, e por último ao entrar em contato referente a box a atendente disse que realmente a box que se encontra em minha residência está errada, a uns 4 meses fiz portabilidade de dois números móveis para Vodafone e solicitei mais um para minha filha , reclamei que meu chip não funcionava corretamente, me ligaram fizemos algumas configurações disseram que depois de 1 HR retornaram a ligação para ver se o problema havia sido resolvido, além de não ser resolvido não entraram em contato, o outro chip da minha esposa após algum tempo que fomos descobrir que não estava aceitando nem fazendo ligações pois ela usa apenas whatsapp, após fazer uma reclamação pelo top passou a funcionar, e por fim entrei em contato para fazer o cancelamento e disse que queria a gravação da ligação falaram que iriam disponibilizar, mas como da última vez que fizeram os contratos no meu nome eu solicitei a gravação e eles não me enviaram, eu disse para o atendente que ia fazer o cancelamento que eu também estaria gravando a ligação onde o mesmo se alterou comigo e disse que não iria mais conversar e que não poderia fazer o cancelamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22 maio de 2025, pelas 19 horas, após terminar um convívio com amigos e familiares no clube Grupo Desportivo Unidos Caxienses, usufruindo das suas instalações e equipamentos relacionados com a prática de snooker, foi me solicitado pelo usufruto dessa actividade, o pagamento de €17.20. Efectuado o pagamento, solicito um comprovativo do mesmo, sendo transmitido pela funcionária do bar, concessionado no clube que, não era competência do bar emitir qualquer recibo e que se o pretendia deveria solicitar ao clube. Um minuto depois deste diálogo com a funcionária do bar sou abordado com agressividade pelo vice presidente do mesmo clube, acompanhado por outros membros da direção, tendo o mesmo dito que se eu pretendia um recibo do pagamento era melhor ir jogar snooker para outro lado porque ali não passavam recibos nenhuns. Foi também sugerido por outro membro da direção que eu deixasse de ser sócio do clube e que não fazia falta nenhuma. Com alguma coragem decidi pedir o livro de reclamações, o qual me foi negado em continuidade com atitudes desrespeitosas, violentas e desafiadoras. Pretendo com esta reclamação evitar que este tipo de atitude com sócios se volte a repetir. Solicito também o direito ao recibo referente ao valor pago, cobrado pelo clube. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 Fevereiro 2025 adquiri, uma mesa por 1462,89€ A referência da encomenda é 3050240916499681 Eu recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: tinha vários pequenos risco por todo lado, incluído pé e tampo de metal. Nunca usaria a mesa naquele estado na minha casa. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 4 de Maio para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito impede o uso e o objeto tem valor na mesma. Foi proposto um reembolso de 29,61€ que recusei de imediato. Perante essa resposta, comuniquei-vos sempre que queria então que me trocassem o artigo por outro igual sem defeitos ou um reembolso total com devolução imediata do produto, e que esta substituição /reembolso tivesse lugar sem mais custos para mim. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte sobre o reembolso total, o que não é admissível. Fui ignorada várias vezes pelo AliExpress e pelo vendedor, com respostas pre formadas e genéricas, de forma arrastar os prazos e na tentativa que desistisse de receber o que me é devido. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma janela Velux com instalação por parte da Leroy Merlin em Março de 2025 e não cumpriram com nenhuma data, sequer entregaram a janela ou deram satisfação. Gastei mais de 1600€. Todos os prazos já se esgotaram. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação quanto à não entrega da minha encomenda alegando morada desconhecida/ incorreta quando já várias empresas do ramo aqui o fizeram. Inicialmente enviaram e-mail para reconfirmar morada o qual não assume a que introduzimos. No dia seguinte em contacto com a linha de apoio (chamada reencaminhada a Espanha aparentemente) dizem que vai ser entregue nesse dia e a quando do pedido de confirmação verbal de morada não respondem e despacham a chamada. Segundo o site a encomenda não saiu mais para distribuição. A morada não é nova por isso não é aceitável de forma alguma a não entrega devido a desconhecimento de morada.

Assunto: Rescisão de Contrato de Prestação de Serviços por Justa Causa Exmo(a). Sr(a). Prosegur Alarms Ja sendo a segunda reclamação: Pela presente, venho comunicar a rescisão, com efeitos imediatos, do contrato de prestação de serviço celebrado em 5 de setembro de 2024, ao abrigo do disposto no artigo 432.º, n.º 1, alínea e) do Código Civil, por justa causa. A decisão tem por fundamento o incumprimento contratual por parte de V. Ex.ª, concretamente uma vez que o colaborador que me apresentou a proposta do serviço, não comunicou que a duração do contrato seria 3 anos, mas sim 2 anos; . Oferecendo um mês de oferta não estando a ser comprido; . A mensalidade inicial não ser acordada, sendo que no primeiro ano a mensalidade deveria ser 34,13 € e nos primeiros três meses as mensalidades cobradas foram de 45,51 €; . Não colocando essas informações no contrato sendo agora eles a pedir testemunhas para fugir a responsabilidade. . Ligarem para números não associados ao contrato dando informações a terceiros; . Várias ligações a fazer reclamações ao nível de todos os parâmetros, nunca tendo solução; . Pedindo-se o valor de acerto para regularizar as prestações estando eles a cobrar mais que os valores estabelecidos; . Pagamentos em atraso derivado a erro de faturação deles sendo que não foi feito pagamento com ordem do colaborador deles; .Liga se para reclamar nem chave de segurança pedem,tendo qualquer pessoa acesso sabendo o contribuinte de empresa; .Após varias reclamações por ligar para treceiros, continuam; .Culpando me pela má fé deles , pois só me deram acesso ao contrato depois de eu responder ao sms para confirmação; .Continuarem com a faturação mal e querendo que eu pague valores a mais há força toda; .Estou sem acesso á aplicação de seguraça, sendo que neste momento estou sem acesso logo não estou a usufruir do serviço, sendo eu a ligar várias vezes e cada um a dar uma desculpa diferente; .Notas de credito associadas mas nao descontadas e não me dando acesso a tais; Fico a aguardar resposta de VC EXMO(A) Com os melhores comprimentos (A gerência)

Exmos. Senhores da DECO, Venho apresentar uma reclamação formal contra a empresa Ryanair, devido à conduta abusiva, humilhante e anti-profissional de uma funcionária durante o meu embarque no voo FR2504, no dia 22 de maio de 2025, com partida do Aeroporto de Faro (Portugal) às 18h40, com destino a Leeds (Reino Unido). Embora o voo tenha sofrido um atraso superior a 30 minutos, o problema principal ocorreu na fila de embarque. Eu havia adquirido previamente duas bagagens de porão (10 kg e 20 kg), e portava apenas uma mochila e uma handbag muito pequena contendo documentos pessoais e carteira. Uma funcionária da Ryanair, identificada posteriormente como Rafaela (estatura mediana, cabelos castanhos ondulados e longos), informou-me que eu estava a transportar duas malas de cabine e que deveria pagar uma taxa adicional de 60 euros. Ao explicar que a handbag era minúscula e que considerava o valor excessivo, a funcionária respondeu de forma ríspida: "Na Ryanair isso não interessa." Ao manifestar a minha insatisfação, fui advertida com a frase: "Para aprender a não reclamar, ficará por último." Fui então enviada para o fim da fila, em clara retaliação e humilhação pública perante os restantes passageiros. Ao solicitar o nome da funcionária, fui confrontada com a resposta inaceitável: "Você não tem que saber o meu nome, tem que ficar quieta e apanhar o seu voo." Somente após insistir, obtive a informação do seu nome e nacionalidade. Este comportamento não representa apenas falta de profissionalismo, mas abuso de autoridade, falta de empatia e um tratamento indigno ao consumidor. Ressalto que não me foi dada a opção de colocar a handbag dentro da mochila, o que poderia evitar a taxa, demonstrando intenção clara de constranger. Como profissional da área de atendimento ao cliente, reconheço a importância de tratar os passageiros com respeito e cortesia, o que infelizmente não aconteceu. Assim, solicito a intervenção da DECO para que sejam tomadas as seguintes medidas: Pedido formal de desculpas da Ryanair e da funcionária envolvida; Responsabilização adequada da funcionária e garantia de que tais atitudes não se repetirão; Esclarecimento das medidas que a empresa pretende adotar em resposta a este caso. Fico disponível para fornecer informações adicionais e agradeço desde já a atenção da DECO. Com os melhores cumprimentos, Iris Turrini

Venho por este meio denunciar a conduta abusiva, opaca e totalmente desprovida de boa fé da empresa Europcar, no âmbito do contrato de aluguer nº 7018420798, relativo a um veículo Ford Kuga (matrícula AS-93-XB), alugado em abril de 2025. O que aconteceu: Ao devolver o veículo, no dia 11/04/2025, fui atendido por uma colaboradora da Europcar que, face à existência de um simples furo no pneu, referiu tratar-se de um “evento grave”, que exigiria análise posterior por peritagem técnica. Disse-me, com todas as letras, que seria contactado caso fossem detetados mais danos, antes de qualquer ação ou cobrança. Nenhum outro dano foi mencionado no momento da entrega. Assinei um terminal digital minúsculo, sem visualizar ou validar qualquer relatório, confiando que o que me estava a ser apresentado refletia apenas o que tinha sido efetivamente observado. A confiança foi traída: dias depois, sou surpreendido com uma cobrança automática no valor de 1.188,66 €, sem qualquer contacto prévio, sem explicações, e com base num “orçamento” elaborado pela própria Europcar, parte diretamente interessada na cobrança — o que retira qualquer imparcialidade ou credibilidade ao processo. Para além disso, não me foi emitida qualquer fatura nem documento oficial de discriminação dos valores pagos. A cobrança foi feita de forma unilateral e opaca, sem garantir os mínimos legais de transparência e prestação de contas ao cliente. O “orçamento” incluía: • Substituição de duas portas traseiras por riscos subtis, que, pasme-se, já constavam dos registos anteriores da própria Europcar, alguns até sem numeração, apenas assinalados graficamente como danos pré-existentes; • Cobrança de um pneu novo por 225 €, quando o único problema detetado foi um furo — sem qualquer desgaste relevante. Um valor totalmente desproporcionado para uma viatura média; • Custos administrativos não justificados, nem discutidos. O que me revolta: • Não houve qualquer contacto, validação ou contraditório. O valor foi simplesmente debitado. • A colaboradora garantiu-me que seria informado antes de qualquer imputação. Foi mentira. • A empresa ignora os seus próprios registos de danos anteriores. • Não houve qualquer peritagem independente. • A resposta enviada pela Europcar ignora completamente os factos concretos apresentados: não refutam nada, não explicam nada, limitam-se a repetir o argumento da assinatura do terminal, ignorando que foi feita sem confirmação do conteúdo. • Nem sequer foi emitida uma fatura formal, o que viola claramente o dever de informação e transparência para com o consumidor. Trata-se de uma prática abusiva, desonesta e lesiva dos direitos do consumidor, com total desprezo pelas garantias contratuais, pela transparência e pelo princípio da boa fé. O que exijo: 1. Revisão imediata do processo e anulação do débito; 2. Pedido formal de desculpas pela forma como este processo foi conduzido; 3. Que seja garantido ao consumidor um processo de avaliação justo, com contraditório e entidades imparciais, sempre que esteja em causa imputação de danos. Apelo à vossa intervenção para defender os direitos dos consumidores e evitar que situações deste tipo continuem a ocorrer com total impunidade. Nuno Pignatelli