Reclamações públicas

Bom dia, Após compra de um equipamento na loja on line da radio popular no passado dia 19 de outubro, recebo um sms da empresa a informar que a entrega ao domicilio será efetuada no dia 24 de outubro, no período da manhã. Desde dessa data até hoje, tenho ligado constantemente para a radio popular a solicitar informações sobre a minha encomenda, no qual não sabem me responder onde a mesma se encontra e quando será entregue, justificando sempre que vão reencaminhar para o departamento correto e que depois entram em contato a informar, coisa que até à data não aconteceu. Já são 11 de novembro, faltam poucos dias para perfazer um mês de compra e até agora a radio popular não se pronuncia, nem entrega. Solicito, como vossa associada, ajuda nesta situação o mis urgente possível Com os melhores cumprimentos, Neuza Maria Rodrigues nº 644539334

Contratei a instalação de cinco portas nesta empresa, que teve início no dia 24/10/25. Estava marcado para iniciar às 8:00 e o técnico só chegou às 10:30. O técnico não conseguiu finalizar todas as portas nesse dia, e disse que voltaria no dia seguinte para finalizar a instalação, o que não aconteceu. Ele simplesmente não cumpriu com a sua palavra, não atendeu às chamadas e não deu qualquer satisfação. Contactei a empresa Leroy Merlin para que resolvesse a questão e enviasse outro técnico para terminar o serviço. Ligaram-me no dia 28/10 a dizer que viria o mesmo técnico no dia 11/11 às 9:30 para finalizar o serviço. Como já era de se esperar, o técnico não apareceu. Liguei para o apoio e o que me disseram é que há registo de que o serviço não foi concluído, mas não há informação de que o técnico iria no dia 11/11 e ainda fui questionada se combinei o horário diretamente com o técnico. Eu contratei o serviço com a Leroy e não sou eu quem tenho que combinar horários diretamente com o técnico. Estou sem poder fazer outras coisas em casa por ter a instalação das portas inacabada. É inaceitável a Leroy continuar a contar com os serviços de um técnico que tem esta conduta irresponsável para com a cliente. A minha solicitação de ter outro técnico a finalizar o serviço foi ignorada, pois além de já não confiar na pontualidade do mesmo, o serviço até o momento não está dos melhores. Espero que a Leroy Merlin resolva esta questão o mais rápido possível para que eu não tenha que tomar outras providencias.

Encomenda dada como entregue no dia 10/11/2025 às 11H16 PT (encomenda internacional, 12H16 em mrw.es). Nesse dia estavam 2 pessoas em casa, eu incluído, e é incrível como ninguém ouviu a campainha. Também não ligaram para o número fornecido nos dados da encomenda. Liguei para o número 21 958 7279, no qual fui "atendido" por um bot extremamente irritante e nada informativo, que não tem qualquer informação adicional que não esteja já em mrw.es, nem fornece qualquer opção no fim para falar com um assistente caso não seja útil (para quem usa o site, nunca o é, já que se limita a repetir tudo o que está lá - mas em vez número, diz numéro). As opções que permitem "falar com um assistente" também não são muito úteis, porque ao fim de 5 ou 6 minutos, o dito assistente te desliga na cara sem dizer nada. É uma vergonha. Não deviam ter sequer licença para operar em Portugal.

Bom dia venho por este meio fazer uma reclamação,é vergonhoso tive direito ao apoio ao arrendamento em Janeiro sem mais nem menos cortaram nem justificação, minha vida ta igual, meus rendimentos sao baixos, meu IRS nem a 8 mil euros chega,ja me informaram que sou elegível para receber o apio, liga se para o Ihru sem resposta, enviei ja 5 emails sem resposta, não tem capacidade de responder aos utentes peçam ajuda a outras entidades nao tirem os direitos das pessoas,dêem resposta,responda aos emails atendam as chamadas, e o pior ate ao portal da habitação fui e os valores que la se encontram nao sao os valores reais não sei onde foram buscar os valores que la estão, peco que a minha situação se resolva rapidamente.

Reclamação relativa ao processo de garantia do equipamento Honor Magic V3 Referências de suporte: #6350816, #6401046, #6421917, #6474040, #6502504 Reclamação no Livro de Reclamações: ROR00000000045337158 1. Contexto e descrição da situação No dia 22 de julho de 2025, desloquei-me a uma loja Vodafone para entregar o meu telemóvel Honor Magic V3, adquirido na mesma operadora, ao abrigo da garantia, uma vez que o ecrã aberto apresentava pequenas manchas pretas visíveis no centro do ecrã aberto e apenas visíveis sobre fundos claros. Na ordem de reparação emitida em loja, ficou registado que não existiam vestígios de má utilização e que a anomalia apenas era visível com o fundo branco. 2. Ocorrência posterior e irregularidades detetadas Alguns dias depois, recebi um orçamento de 856,14€ alegando má utilização do equipamento. Esta alegação contradiz diretamente a avaliação inicial feita pela loja, que confirmou não existirem danos ou má utilização. Solicitei então provas dessa alegada má utilização. A resposta recebida incluiu fotografias com danos que não existiam no momento da entrega, nomeadamente um risco branco e extenso no ecrã — dano que nunca esteve presente quando entreguei o equipamento e que é totalmente distinto do problema inicial (pequenas manchas pretas na zona central do ecrã aberto). De imediato reclamei por escrito, esclarecendo que: - o estado do equipamento no ato da entrega não correspondia ao apresentado nas fotografias; - e que não aceitava que me fosse negado o direito à garantia com base em danos inexistentes no momento da entrega. Apesar disso, não obtive qualquer resposta à minha contestação. 3. SMS para levantamento e situação em loja física Alguns dias depois, recebi uma SMS da Vodafone a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento na loja. Desloquei-me novamente ao local, mas fui informado pelos colaboradores que: - nenhuma reparação foi realizada; - e que, apesar de eu não concordar com a recusa de garantia, já não seria possível reenviar o equipamento para nova análise de garantia. Foi-me apenas indicado que a única alternativa seria não levantar o equipamento e apresentar reclamação no Livro de Reclamações, o que considerei inadmissível, tendo em conta que: - o telemóvel estava ao abrigo da garantia; - e os danos alegados não existiam aquando da entrega em loja. Em conformidade, não levantei o equipamento e apresentei reclamação no Livro de Reclamações no dia 07/08/2025, pedindo reavaliação do processo com base na ordem de reparação inicial e nas discrepâncias evidentes entre os danos inicialmente registados e os apresentados no relatório. 4. Resposta da Vodafone e contradições No dia 13/08/2025, a Vodafone respondeu, reconhecendo que houve um lapso ou falta de atenção na inspeção visual inicial. Contudo, referiu que numa segunda inspeção visual feita pela marca foram identificados os danos descritos no orçamento e que, por esse motivo, não assumiria responsabilidade. Esta resposta é contraditória e inaceitável, uma vez que: - não existiam danos no momento da entrega, conforme comprovado na ordem de reparação; - e o cliente não esteve presente na segunda inspeção visual, não podendo garantir a integridade do processo de manuseamento técnico. Respondi no dia 14/08/2025, reforçando que: - o equipamento foi entregue apenas com o defeito de ecrã (manchas pretas); - e que as imagens apresentadas mostram danos inexistentes no ato da entrega, levantando sérias dúvidas sobre o manuseamento do equipamento pela Vodafone ou pelo centro técnico. 5. Falta de acompanhamento e ausência de resolução Após esta resposta, não recebi qualquer contacto adicional. O email de resposta foi devolvido, impossibilitando comunicação direta. Face a isso, abri vários pedidos de suporte, nomeadamente: - #6350816 (18/08) – encaminhado para o Gabinete de Apoio à Qualidade; - #6401046 (15/09) – sem resposta conclusiva; - #6421917 (24/09) – sem resposta; - #6474040 (15/10) – resposta genérica a indicar que a situação estava em análise; - #6502504 (28/10 e 10/11) – sem qualquer retorno até à data. Apesar das várias tentativas de contacto, a Vodafone manteve-se em silêncio, deixando o cliente sem equipamento e sem qualquer solução, desde 22/07/2025. 6. Pedido Face ao exposto, requeiro formalmente: - A reavaliação imediata do processo de garantia, considerando a ordem de reparação inicial e o estado comprovado do equipamento na entrega; - O reconhecimento do direito à reparação ao abrigo da garantia legal; - Caso a reparação não seja possível, a substituição do equipamento ou reembolso integral; - A apresentação de resposta formal e fundamentada. 7. Conclusão O tratamento dado a este caso é inaceitável e desrespeitoso para com o consumidor. Entreguei o equipamento em perfeito estado, com um defeito de fabrico legítimo, e mais de três meses depois continuo sem o telemóvel e sem qualquer resposta efetiva. Reitero que não aceito a imputação de danos que não existiam no ato da entrega, e exijo uma resolução célere e justa, salvaguardando os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Tiago Peres

Até inicio do ano, tínhamos uma gestora comercial que nos resolvia qualquer situação da Empresa. Contudo fomos contatados algumas vezes por outros comerciais com propostas de redução de valores, e propostas essas que nunca aceitámos, nem autorizámos, pois iriamos perder o contato com a nossa Gestora. Desde o dia 5 de Agosto que ando a tentar resolver esta situação, diversos emails, tentativas de contato, pois perdemos o contato com a Gestora, foram feitas alterações ao nosso contrato sem o nosso consentimento, perdemos as "regalias" que tínhamos anteriormente, e mais uma vez, sem termos aceite ou assinado qualquer documento! Temos diversos emails enviados para a NOS, em que categoricamente dizemos que não aceitamos, mas na realidade as alterações foram efetuadas sem o nosso consentimento. Neste momento, pretendo rescindir o contrato com a NOS, e pretendo resolução rápida do mesmo! Não vou aceitar ficar vinculada a uma empresa que não tem respeito pelo cliente, não responde a emails, não conseguem resolver através dos canais devidos.

Assunto: Irregularidades na ativação do voucher Sport TV No dia 9 de novembro, pelas 19:00, solicitei a ativação do voucher Sport TV F4DAMR3WN. Até à presente data (11/11/2025), o serviço continua indisponível, apesar da indicação da vossa colaboradora de que estaria ativo no prazo máximo de 24 horas. A ativação do serviço obrigou-me a contactar a linha de apoio ao cliente, com um custo elevado. Estive 30 minutos em chamada apenas para validar um simples voucher, o que resultou num custo aproximado de 10 euros (mais 28% do valor do próprio voucher). Considero esta prática abusiva e penalizadora para o consumidor, uma vez que impõe custos adicionais injustificados para a ativação de um serviço já pago. Solicito a ativação imediata do serviço. Atendendo a esta prática abusiva da vossa empresa, pondero no final da fidelização mudar de operadora. Com os melhores cumprimentos

Exmos Senhores, no passado mês de Janeiro.2025 efetuei uma compra através do vosso web site com a referência em assunto. À data fui informado que havia uma rutura de stock para o artigo em assunto e que não havia previsão para areposição, pelo que me aconselharam a cancelar a encomenda. Assim o fiz e aguardo até hoje o reembolso dos 71,05€ pagos pelo artigo em questão. Desde essa data que tenho reclamado através da página web da Eurobikes, sendo a resposta sempre a mesma, que o meu pedido vai ser direcionado para a contabilidade.

Paguei no dia 10 de novembro de 2025 o pedido de Certidão Permanente Predial nº 55361, através do portal oficial do Registo Predial Online. O site informa que o código de acesso fica ativo em até 3 dias úteis após o pagamento, mas até hoje o acesso continua inativo, apresentando sempre a mensagem: “A certidão permanente com o código indicado não está ativa.” Contactei o número de apoio indicado no e-mail oficial, porém o atendimento foi extremamente rude e sem qualquer solução prática. Não estou a pedir um favor — paguei pelo serviço e cumpri todas as etapas corretamente. O prazo expirou e continuo sem acesso à certidão, o que está a gerar prejuízo porque necessito do documento para um processo junto à AIMA. Solicito: A ativação imediata da certidão ou emissão de novo código válido; A verificação do atendimento prestado ao consumidor. Agradeço a atenção e espero uma resposta célere.

Exmos. Senhores, Por estar de mudança para o Brasil no domingo, no sábado (08/11) entrei no site da UZO para efetuar o cancelamento do meu contrato. Lá apareceu a opção de agendar para me ligarem, porém só tinha para SEGUNDA-FEIRA e eu já estaria no Brasil. Então agendei para SEGUNDA-FEIRA ÀS 21h (horário de Lisboa), que era o último horário disponível no site da própria UZO. Me ligaram e eu atendi. O atendimento automático consumiu meu tempo e minha paciência. No final, nenhum atendente falou comigo. Decidi desligar. Ocorre que recebi um SMS dizendo: “ A comunicação que acabou de realizar, no valor de 5.97 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt”. Entrei em desespero, pois essa é uma ligação que a própria UZO diz que é gratuita. Além disso, EU RECEBI A ligação, não efetuei, sendo assim, não deveria ser cobrada. No mais, A PRÓPRIA UZO DIZ que é uma ligação GRATUITA! Não faz sentido algum. Então decidi retornar a ligação para eles para tentar reverter essa cobrança. Eles NÃO ATENDERAM, fiquei em espera. O atendimento automático dizia que algum atendente em breve me atenderia. Depois de muito tempo em espera perdi a paciência e desliguei. E recebi outro SMS: “A comunicação que acabou de realizar, no valor de 3.98 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt“. Hoje, mais uma vez, entrei no site da UZO para pedir o cancelamento do meu contrato. A UZO me ligou e disse que em até 30 dias cancelaria. Falei sobre o consumo dessas ligações e disseram que não tem jeito, que isso não será retirado. Só que isso não faz sentido algum. Trata-se de uma ligação de caráter gratuito, que foi feita pela própria operadora, e em dia e horário marcado no próprio site. Eu solicito que essas cobranças sejam retiradas! Cumprimentos.