Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 10 de maio de 2026 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo entre Faro e Tirana através dos voos FR6313 (Faro - Bruxelas (Charleroi)) e FR8236 (Bruxelas (Charleroi) - Tirana) a ter lugar no dia 03 de junho de 2026. Fiz igualmente uma reserva para voos de regresso FR8350 (Tirana - Milão (Bérgamo)) e FR5139 (Milão (Bérgamo) - Faro). Sucede que, a 2 de junho de 2026, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado o voo de ida FR6313 tinha sido cancelado, sem mais. Uma vez que fui impossibilitado de efetuar a viagem de ida, venho por isso exigir que me sejam devolvidos os 45,58€ que paguei pelos bilhetes de regresso, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs.: Venho solicitar apoio na resolução de um litígio com a entidade contratada para a execução de obras de remodelação na minha habitação. Identificação da entidade reclamada: Empresa: PERÍMETRO MUTÁVEL, LDA. NIF: 517888114 Representada por Rui Manuel da Silva Almeida Charneca. Celebrei contrato/orçamento para execução de obras de remodelação de 2 casas de banho e pintura interior da minha habitação, pelo valor global de 13.968,40 € a 6 de Maio de 2026. A obra iniciou-se em 15 de Maio de 2026 e tinha previsão de conclusão em 22 de Junho de 2026. Até à data da cessação da relação contratual foram feitas duas transferências: 4.284,40€ a 06.05 e 965,41€ a 01.06, totalizando o valor de 5.249,81€, conforme tranches pedidas pelo empreiteiro. Durante a execução, verificou-se falta de continuidade na execução da obra. Perante essa situação, procurei obter esclarecimentos sobre o estado dos trabalhos e respetivo planeamento. No decurso dessas interações, ocorreram comunicações que considerei desrespeitosas, ofensivas e intimidatórias, existindo mensagens e registos escritos que posso disponibilizar. Face ao comportamento demonstrado, passei a sentir insegurança e receio em manter esta pessoa a aceder à minha habitação, sendo de referir que o empreiteiro detinha cópia da chave do imóvel para efeitos de execução da obra. Perante a quebra de confiança e o receio pela continuidade da situação, incluindo o acesso ao interior da habitação, comuniquei a resolução do contrato. À data da resolução, os trabalhos realizados correspondiam apenas, tanto quanto consigo apurar, à abertura de roços e execução parcial dos esgotos de uma das casas de banho, não existindo correspondência entre o trabalho executado e o valor já pago (conforme descrito no orçamento detalhado). Solicito apoio para: 1. Apurar o valor efetivamente devido pelos trabalhos realizados; 2. Obter restituição do montante pago que exceda o valor dos trabalhos executados; 3. Obter confirmação escrita da devolução ou inutilização da cópia da chave entregue para execução da obra; 4. Encerrar formalmente a relação contratual e evitar futuras divergências entre as partes. Documentação disponível para envio: contrato; orçamento; comprovativos de pagamento; fotografias do estado da obra; comunicação de resolução contratual. Agradeço indicação sobre os mecanismos mais adequados para recuperação dos valores pagos e resolução do litígio. Com os melhores cumprimentos, Liliana Carvalho

Exmos. Senhores, comprei uma panela elétrica, e funcionamento dela está okay, com menos de um mês de compra, a tinta onde mostra onde precisa apertar para iniciar a preparação, simplesmente está derretendo, fiz uma limpeza normal, passei um pano com água, não esfreguei nada, limpei normalmente com um pano, e água, não usei qualquer tipo de produto, fiz igual está no manual, e solicitei a devolução do produto, como é claro, qual sentido vc compra um produto e a imagem dele simplesmente sai com uma limpeza com um pano, e não aceitaram a devolução pois está com defeito de limpeza e manutenção, sou bastante cuidadosa com meus eletrodomésticos, estou bem despontada com a marca, estou até com medo de passar um pano no outro lado e tirar também, isso nem é um defeito de frabrica e querem jogar a culpa para o cliente Cumprimentos.

Em dezembro de 2020 comprei uma sapatilhas Golden Goose no site retry.pt. Na verdade foram usadas 2 a 3 vezes, estavam anunciadas como 42 e eram 43. Em maio de 2026 vendi as sapatilhas no site da vinted, o comprador pediu verificação / autenticação do produto, e bem, dias depois chega o veredito. "Olá, rui1326, Infelizmente, não conseguimos verificar se o teu artigo é autêntico. Vender artigos falsificados é contra as nossas Regras de venda. O artigo da tua transação com dl.francois gerou dúvidas quanto à sua autenticidade. Se esta situação continuar, teremos de restringir temporariamente a tua conta, ou seja, não vais poder editar, anunciar nem vender novos artigos. Também poderemos ter de bloquear a tua conta de forma permanente, de acordo com os nossos Termos e Condições. Na Vinted, implementamos medidas para manter a plataforma livre de artigos não autênticos e de qualquer forma de falsificação. A Equipa de Assistência Vinted" . Depois disto confrontei a retry várias vezes, pedindo inclusive o certificado de autenticidade, ao qual me responderam: " Conforme anteriormente explicado, à data da comercialização os artigos eram sujeitos a procedimentos de verificação de autenticidade, incluindo recurso à plataforma Entrupy. Contudo, os respetivos registos/certificados não eram arquivados permanentemente após validação e colocação do artigo à venda, motivo pelo qual não dispomos atualmente desse elemento relativamente a uma transação realizada em 2020". A retry tem mantido a mesma narrativa: "Mantemos, por isso, o entendimento já anteriormente comunicado: na ausência de um parecer técnico formal, independente e conclusivo que comprove a alegada contrafação, não nos é possível proceder ao reembolso solicitado". Comprei o produto como sendo verdadeiro, entendo que não sou eu que tenho que fazer prova do mesmo. Estou a ser lesado em cerca de 100€, não se trata apenas de dinheiro mas responsabilizar quem usa praticas fraudulentas no uso da sua atividade.

Exmos senhores, No dia 12 de Fevereiro de 2026 adquiri na vossa agência voos para 2 adultos de lisboa para Berlim e regresso. Paguei um total de 553,81€. Devido a greve , o voo foi cancelado para este dia e remarcado para uma data não aceite por mim. A companhia aérea já garantiu que todas as agências devem reembolsar os seus clientes, porque assim o permitiram. Num pedido de assistência à vossa linha de apoio, foi-me recusada a possibilidade de reembolso. Venho exigir o meu reembolso por um voo não realizado, que não foi cancelado por mim, cliente. Obrigada Catarina Ambrósio

No dia, 02/06/2026, efetuei um pedido de reembolso através da área de gestão da minha reserva na Iberia, interpretei como estando relacionado com um reembolso decorrente de uma alteração do voo de regresso efetuada anteriormente pela própria Iberia. Ao realizar essa operação, não tinha a intenção de cancelar a viagem nem de solicitar a anulação do bilhete adquirido. A informação apresentada durante o processo não me levou a compreender de forma clara e inequívoca que a submissão do pedido implicaria o cancelamento da reserva e do bilhete. Caso tivesse percebido que essa seria a consequência, não teria prosseguido com a operação. Assim que verifiquei que deixei de conseguir gerir a reserva online, contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da Iberia através de email, site e telefónico, tendo sido então informado de que o bilhete tinha sido cancelado e que o reembolso se encontrava em processamento. Entendo que esta situação resultou de um erro de interpretação motivado pela falta de clareza quanto às consequências do procedimento efetuado. Agi imediatamente após tomar conhecimento do sucedido e manifestei desde logo a minha intenção de manter a viagem. Solicito a reapreciação do caso e a análise de uma solução que permita repor a situação ou minimizar os prejuízos decorrentes deste equívoco.

Bom dia, Venho por este meio manifestar a minha frustração relativamente ao serviço EDP Charge. Como acontece com muitos utilizadores de veículos elétricos, carrego habitualmente o meu veículo numa rede privada. Por esse motivo, o meu conhecimento sobre a utilização da rede pública de carregamento é reduzido, como acredito que aconteça com muitos consumidores. Neste caso, realizei apenas quatro carregamentos em rede pública, tendo sido apenas no último que me apercebi da forma como a simulação apresentada pela EDP pode induzir os clientes em erro. Com base na simulação apresentada pela EDP, decidi carregar o meu veículo num posto de carregamento lento, ao contrário dos três carregamentos anteriores, que foram realizados em carregadores rápidos. Como tinha a possibilidade de deixar o carro ligado durante mais tempo, optei por essa solução com o objetivo de preservar a bateria, uma vez que, segundo a simulação apresentada, o valor do carregamento seria semelhante, rondando os 20 euros. A questão principal é que a EDP apresenta uma simulação para um carregamento de cerca de 6 horas, na qual é indicada uma taxa de utilização de 18 cêntimos por minuto. No entanto, no valor final estimado, esse custo não é apresentado de forma realista. Um consumidor sem conhecimento técnico sobre estas tarifas — conhecimento esse que não deveria ser obrigado a ter — acaba por tomar uma decisão com base numa estimativa incompleta ou enganosa. No meu caso, tomei uma decisão que nunca teria tomado se me tivesse sido apresentado um valor mais próximo da realidade. Como podem verificar na simulação que anexei, tive inclusivamente o cuidado de colocar um tempo de carregamento e um consumo de eletricidade superiores aos do carregamento sobre o qual estou a reclamar. Ainda assim, a EDP apresentou-me uma estimativa de cerca de 21 euros para aproximadamente 6 horas ligado ao carregador. Nos detalhes da simulação, nas tarifas OPC, é efetivamente indicado um custo de 18 cêntimos por minuto. No entanto, no valor final, é apresentado um custo OPC de apenas cerca de 3 euros, quando, feitas as contas, esse valor deveria rondar os 60 euros. O cliente não tem de conhecer todos estes detalhes técnicos para conseguir prever o custo real do serviço. Quando vou ao supermercado ou a uma bomba de combustível, não me é apresentado um valor estimado completamente distante do valor final a pagar. Ainda mais num serviço como o carregamento elétrico, onde pode existir uma variação significativa em função do tempo de carregamento, da velocidade do posto e das respetivas tarifas. A única variação compreensível numa estimativa deste tipo seria, por exemplo, a relacionada com eventuais perdas de energia. Ou seja, passamos de uma simulação de cerca de 19 a 21 euros, onde aparentemente apenas são considerados a eletricidade e algumas taxas, para um valor final de pagamento de 74 euros. Quero deixar claro que compreendo a existência das várias taxas associadas ao carregamento. O que não compreendo, nem considero aceitável, é que a EDP não apresente uma estimativa correta, clara e transparente, incluindo todas as taxas aplicáveis, levando o cliente a tomar decisões com base em informação incompleta. Da mesma forma que isto aconteceu neste carregamento, aconteceu também nos três carregamentos anteriores. A diferença foi que, ao carregar num posto lento, o tempo de carregamento fez com que a diferença entre o valor apresentado na simulação e o valor final cobrado fosse abismal. Ainda assim, em todos os carregamentos realizados, o valor final foi consideravelmente superior ao valor apresentado na simulação. Desta forma, considero que fui induzido em erro pela simulação apresentada e solicito a análise desta situação, bem como a devida correção do problema e a compensação relativamente ao valor cobrado. Aguardo uma resposta da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, Hugo Henriques

Bom dia Através de um anúncio que vi no Facebook comprei um produto no dia 26 de maio. Ferramenta de Solo Portátil – Cultivador 360 RPM, Baterias 6Ah, Para Jardinagem Fácil — Oferta por Tempo Limitado! 1 27,99 € Recebi um e-mail para pagamento, o qual realizei. Recebi um email de receipts@megasaldo.pt com o nº de encomenda, Encomenda #17641 e o nº de recibo, Recibo n.º 1079-8627. Não recebi qualquer informação com a data de envio do produto. No dia 30/05/2026, como não diziam nada, nem entregavam a encomenda, enviei email para contato@megasaldo.pt a solicitar esclarecimentos, para o qual não obtive resposta até à data. Estou a achar que se trata de uma burla. Hoje, 03/06/2026, voltei a enviar um email para suporte@megasaldo.pt a solicitar esclarecimentos. O que posso fazer para ter o meu artigo entregue ou reaver o meu dinheiro de volta? Obrigada

Fiz o pedido 17799 e quando as peças chegaram (2 conjuntos de calça e blusa) são de baixa qualidade e não correspondem às fotos no site. Exerci meu direito de Livre resolução, previsto no Decreto-Lei 24/2014, e solicitei a devolução antes de 14 dias corridos após a entrega, mas a resposta que obtive é que não podem reembolsar as "despesas do envio internacional, taxas adicionais e desalfandegamento" e, portanto, a devolução para o tal centro de distribuição internacional seria por minha conta. Em alternativa, sugerem que eu fique com as peças mediante a devolução de 20% do valor da compra. O problema é que "as regras de devolução não estão claras no site" e também "não informam qual o valor das despesas de devolução". Quero devolver os produtos e receber o reembolso justo, pois esse é um recurso frequente de burla nas vendas online.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à compra de uma passadeira eléctrica para exercício, feita através da vossa publicidade no Facebook no dia 26 de maio. Efetuei o pagamento via MB Way, pois o valor estava atrativo e dentro do meu orçamento, embora tivesse que fazer um esforço adicional para conseguir pagar. No mesmo dia, recebi dois emails: um a confirmar a encomenda e pagamento, e outro a informar que a encomenda estava em processamento. No entanto, passou mais de uma semana e não recebi qualquer outra informação, mesmo após várias tentativas de contacto que realizei sem sucesso. Inclusive já tentei entrar em contato através do número de telefone que está mencionado no site e dizem que não está registado. Dado o silêncio e a falta de resposta, exijo a devolução integral do valor que paguei. Além disso, solicito uma compensação pelo tempo perdido, pelo stress e pelas consequências psicológicas que esta situação me causou. Encontro-me desempregada e com meios de rendimento bastante precários, pelo que a passadeira representava uma importante ajuda para manter-me fisicamente e psicologicamente minimamente estável. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema. Atentamente, Ana Cristina Godinho