Reclamações públicas

Caros Senhores Em 15 de novembro passado efetuei uma encomenda de um IPHONE 16e 128GB negro, no valor de 497,52 € e de uma capa para o mesmo, no valor de 5,16 €, tendo efetuado na mesma data, correspondente pagamento, no valor total de 502,68 €, através de MBWay, conforme solicitado. A esta encomenda foi atribuído pela V. firma o nº 982272990 Como não recebi o equipamento em tempo útil, procedi ao cancelamento da encomenda dentro do período legal de 14 dias , solicitando simultaneamente a devolução do montante já pago. Posteriormente, recebi do endereço eletrónico no-reply-info@allzone.es a confirmação de que a encomenda tinha sido cancelada. Em resposta ao pedido de envio do IBAN e BIC SWIFT da minha conta, para procederem à devolução da verba paga, estes dados foram enviados para o endereço eletrónico reembolsos@allzone.es, em 5 de dezembro último. Não tendo recebido de seguida mais nenhuma comunicação vossa, nem a devolução da verba paga, enviei ainda outra mensagem, em 16 de dezembro, para o mesmo endereço, insistindo em receber uma resposta, até agora sem resultado. Venho, mais uma vez, solicitar que me seja devolvida a verba ou informada a data de efetivação da transferência.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2025 adquiri um produto: Coffret Paradoxe Eau de Parfum pelo valor de 97,94 € euros. O pagamento foi efetuado no momento. Referência da encomenda: Encomenda # 2004008409 Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 5-7 dias úteis (até 22/12/2025) . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (o primeiro contacto foi feito no dia 19/12/2025) e até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a loja Central Sports, relativa à encomenda n.º 27435, efetuada no dia 28/11, a qual até à presente data não foi entregue, sem qualquer justificação ou informação por parte da empresa. Desde a data da encomenda que não recebi qualquer atualização sobre o envio, nem previsão de entrega. Acresce ainda o facto de já ter tentado repetidamente contactar a loja por email e por mensagens na sua respetiva página, sem obter qualquer resposta, o que demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor e incumprimento do dever de informação. Esta situação é inaceitável, tanto pelo atraso significativo na entrega como pela ausência total de apoio ao cliente, violando claramente os direitos do consumidor. Desta forma, exijo uma resposta imediata, bem como a entrega da encomenda no mais curto espaço de tempo possível. Caso tal não seja cumprido, reservo-me o direito de avançar com os restantes meios legais ao meu dispor, incluindo a solicitação de resolução do contrato e devolução do valor pago, bem como participação às entidades competentes. Aguardo uma resolução urgente da situação. Com os melhores cumprimentos, Andria Baptista

Exmos. Senhores, Em 03 de Setembro de 2025 adquiri um colchão e um Sommier, da marca Emma, pelo valor de 1424,75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços presencial e por vários email's e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas entretanto já passaram mais 3 meses. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 15 dias, procedam à entrega dos referidos bens adqueridos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Paulo Caçador

A marca está a excluir a garantia antes de concluir o diagnóstico, recusando-se a desmontar o motor sem aceitação prévia de custos e cobrando parqueamento diário. Já autorizei a desmontagem para diagnóstico no âmbito da garantia, sem aceitação de custos, conforme a lei exige. Registei reclamação no Livro de Reclamações. “A marca alega uso de óleo incorreto, mas não produziu prova técnica nem diagnóstico conclusivo."

Fiz a encomenda no dia 15/12, paguei, no dia 19/12 a mesma foi dada como entregue, contudo eu não recebi nada. O valor da encomenda é de 143,64€. A apoio ao cliente não funciona. Isto é burlar as pessoas. Não existe uma LINHA DE APOIO ao cliente. Agradeço uma resposta, urgente. Raquel

Boa tarde! Fiz uma encomenda na cecotec de uma placa a gás, foi entregue há mais de duas semanas mas no lugar da placa foi entregue um aspirador! Preenchi logo o formulário da empresa e tenho ligado várias vezes sem efeito, ninguém atende! A encomenda tem o seguinte número 202433547280294!

vários aspectos das informações fornecidas foram enganosos e o preço parece violar as leis aplicáveis, resultando em uma transação inadequada e excessivamente cara. Em 9 de outubro de 2025, adquiri dois ingressos para o concerto da Twice "This is For" World Tour, agendado para 9 de maio de 2026, às 20:00, na MEO Arena, em Lisboa, Portugal. Os detalhes do pedido são os seguintes: Preço por Ingresso: 419 EUR (total para dois ingressos: 838 EUR) Taxas Adicionais: 274 EUR (manuseio e administrativas) Total Geral: 1.112 EUR Quantidade: 2 ingressos (categoria Plateia) Os problemas são detalhados a seguir: 1. Restrição de Idade Enganosa: A listagem do evento no momento da compra indicava uma restrição de idade superior a 14 anos. Acreditando que o acompanhamento de um adulto era necessário para a minha filha de 13 anos, comprei um segundo ingresso desnecessariamente. No entanto, os e-tickets recebidos especificam uma restrição de idade superior a 6 anos ("Maiores de 6 anos"). 2. Representação Incorreta dos lugares: A interface de seleção de ingressos para a categoria "Floor Block: Floor" afirmava "You will be seated together" e "Clear View", implicando assentos atribuídos. Isso influenciou a minha escolha por esses ingressos de preço premium. Os e-tickets, em vez disso, são designados como "Plateia em Pé", uma área em pé sem assentos, o que significa que eu poderia ter selecionado uma opção menos dispendiosa. 3. Preços Excessivos e Potencialmente Ilegais: Os ingressos foram vendidos a 419 EUR cada, superando em muito o valor nominal. As listagens atuais na plataforma oficial MEO Blue Ticket mostram ingressos equivalentes "Plateia em Pé" a 166,44 EUR, e mesmo na sua plataforma, ingressos semelhantes estão agora precificados a 223,25 EUR (com "clear view" e "Seated together") ou até 167,99 EUR (mas sem "seated together"). Isso sugere uma revenda muito acima do valor nominal e práticas comerciais desleais. As taxas adicionais de 274 EUR foram aceitas sob a suposição de que eram necessárias, mas, à luz do sobrepreço geral, elas agravam o problema. Anexei imagens da listagem atual do evento (em 22 de dezembro de 2025), mostrando as frases "You will be seated together" e "Clear View" para a categoria plateia, e os meus ingressos recebidos, para verificação. Essas demonstram a natureza contínua das representações, que provavelmente estavam presentes no momento da minha compra. De acordo com as leis de proteção ao consumidor da UE e de Portugal, que concedem soluções para informações enganosas, bens não conformes e práticas proibidas, como revendas acima do valor nominal, solicito o reembolso integral de 1.112 EUR. Alternativamente, se uma resolução parcial for proposta, forneça um ajuste de preço para o valor nominal de um ingresso, reembolsando o restante.

Boa tarde, Quero apresentar uma reclamação relativamente ao serviço da linha 3503 – Póvoa de Varzim (CCT) ↔ Porto (Pólo Universitário / Hospital de S. João), no sentido Póvoa de Varzim, nomeadamente no percurso Moreira da Maia ↔ Coração de Jesus (Póvoa de Varzim), devido ao incumprimento constante dos horários. Os autocarros desta linha não estão a cumprir os horários indicados, passando muitas vezes antes da hora, muito depois da hora, ou simplesmente não aparecendo. Esta situação provoca longos períodos de espera, que chegam a durar várias horas. Como exemplo concreto, ao entrar num dos autocarros questionei o motorista sobre os horários, uma vez que é impossível perceber qual o intervalo real entre circulações. O motorista informou-me que, a partir das 06h15, os autocarros passam “de 30 em 30 minutos”. No entanto, esta informação não corresponde de todo à realidade. No próprio dia em que falei com ele, eram 19h00 quando consegui finalmente apanhar o autocarro, tendo o motorista afirmado que aquele correspondia ao autocarro das 17h15, o que é completamente inaceitável. Este problema acontece todos os dias ao fim do dia, prejudicando seriamente quem depende deste transporte para regressar a casa após o trabalho. As longas esperas tornam o serviço imprevisível, pouco fiável e incompatível com a rotina de quem precisa de cumprir horários. Peço que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas para que os horários sejam efetivamente respeitados, garantindo um serviço digno, estável e fiável para todos os utilizadores. Adicionalmente, nos dias 15 e 16 de dezembro, o autocarro da linha 3503, no sentido Póvoa de Varzim – Porto (Pólo Universitário / Hospital de S. João), não compareceu ao horário das 07h30, na paragem Coração de Jesus, sem qualquer justificação. Não se tratou de um atraso: o autocarro simplesmente não apareceu. Apenas surgiu outro autocarro uma hora depois, sem que tivesse sido prestada qualquer explicação. Esta situação teve um impacto significativo na vida das pessoas que dependem diariamente deste serviço para se deslocarem. Já tentei apresentar reclamação junto da empresa e noutras plataformas, mas sempre sem qualquer resposta ou resolução. Trata-se de uma situação grave e recorrente, que reflete o incumprimento constante do serviço prestado pela UNIR. Obrigada.

Exmos. Senhores, Em 27 de novembro de 2025 adquiri um/uma máquina de lavar roupa, da marca Samsung, pelo valor de 499 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas entre o dia 16 de dezembro de 2025 até hoje (22 de dezembro de 2025) e obtive a resposta de que o bem está pendente de chegar do fornecedor sem data para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma resposta com a data em que o bem será efetivamente entregue. Cumprimentos.