Reclamações públicas

Realizei o meu pedido de encomenda no dia 29 de novembro, e até a data de hoje não recebi nenhuma informação da encomenda, já enviei emails e não obtive resposta. Quero o meu dinheiro de volta ou que me entreguem a encomenda. Não recomendo suporte horrível e com indícios de burla.

Venho por este meio expor uma situação ocorrida na plataforma Vinted, relativamente a uma venda realizada por mim enquanto vendedora particular. O comprador apresentou uma reclamação alegando, depois de levantar a encomenda, que o pacote se encontrava vazio e danificado. Esta alegação não corresponde à verdade. O artigo (um casaco) foi devidamente embalado por mim, em perfeitas condições, e entregue à transportadora corretamente selado e intacto. A embalagem utilizada cumpria integralmente os requisitos definidos nos Termos e Condições da Vinted: foi utilizada uma caixa rígida de cartão adequada para o envio de roupa, garantindo a proteção do artigo durante o transporte. Tenho mais de 100 avaliações com uma média de 4,9, todas positivas, o que demonstra claramente a minha fiabilidade enquanto vendedora. Apesar disso, a Vinted não se dignou a ouvir a minha versão dos factos nem a considerar este histórico, que é altamente relevante na avaliação da credibilidade da reclamação apresentada. É igualmente incoerente que a compradora tenha recolhido a encomenda no ponto de entrega se o pacote estivesse alegadamente vazio ou visivelmente danificado. Numa situação dessas, o procedimento correto seria a recusa imediata da encomenda no momento da recolha. O facto de a reclamação ter sido feita apenas após a recolha levanta sérias dúvidas quanto à veracidade da alegação. Caso tenha ocorrido algum problema durante o transporte, o mesmo deverá ser apurado junto da transportadora, nomeadamente através da verificação do peso do pacote no momento da entrega à transportadora e ao longo do percurso, e não imputado a mim enquanto vendedora. Ainda assim, a Vinted optou por me responsabilizar, sem apresentar provas concretas nem solicitar evidência clara à compradora. Coma jsutificação que eu devia ter embalado corretamente. Embalei numa cixa riga de cartão e papel vegetal por dentro, Cumpri integralmente todas as minhas obrigações enquanto vendedora e considero que fui injustamente prejudicada por uma decisão tomada sem uma análise objetiva, contraditório ou verificação de factos. Nem compararam por exemplo as avaliações dos dois perfis. Deram de imediato a razão ao comprador sem fundamento. Na minha repetida tentativa de continuar a reclamação e dizer o mesmo que estou a escrever aqui, os mesmos não me permitem, fecham o chat do suppporte sem resposta, e não me permitem abrir novo pedido de ajuda referente ao pedido. Fecham de forma a ter de ir manualmente pedir para continuar conversa e sem uma resposta jsutificativa. Nem uma análise correta fizeram. Por este motivo, solicito o apoio da DECO na análise desta situação, por forma a garantir uma apreciação justa e conforme aos direitos do consumidor e aos princípios de boa-fé contratual.

Ex senhores venho por este meio informar que ainda não recebi o produto, que encomendei no dia 19-11-2025.

Boa tarde. Dois volumes de encomenda não foram entregues por incompetência dessa empresa. As minhas encomendas sempre chegam normalmente e mesmo eu informando para chegarem até as 17h eles não respeitaram e devolveram os pacotes. É lamentável essa empresa e falta de responsabilidade com o cliente. CNPRT26704881234003735384 CNPRT26704881234003733963

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no IKEA, devido a uma alteração injustificada da data de entrega, que me causou prejuízo direto. No dia 06/12/2025, adquiri uma cozinha no IKEA, com data de entrega confirmada para o dia 22/12/2025. A compra foi realizada exclusivamente porque a entrega estava garantida antes do Natal, uma vez que se tratava de um presente de Natal. No dia 10/12, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente do IKEA para questionar a possibilidade de recolha da encomenda diretamente na loja do IKEA em Lisboa. Foi-me claramente informado que não seria possível alterar o método de entrega, e que a data de 22/12 se mantinha, motivo pelo qual aceitei e mantive a encomenda nos termos acordados. Contudo, ontem, recebi um SMS do IKEA a informar que, “devido a questões logísticas”, a minha encomenda foi reagendada unilateralmente para o dia 09/01, entre as 9h e as 12h, ou seja, cerca de três semanas após a data inicialmente acordada. Esta alteração: • Foi feita sem o meu consentimento • Contraria a informação previamente prestada pelo próprio IKEA • Inviabiliza completamente o propósito da compra, uma vez que o artigo era um presente de Natal Adicionalmente, foi mencionada uma compensação em vale IKEA, que até ao momento não foi enviada nem recebida por e-mail, o que demonstra ainda mais falta de cuidado na gestão desta situação. Considero inaceitável que: 1. Me tenha sido negada a possibilidade de recolha em loja 2. A data de entrega tenha sido alterada unilateralmente para muito além do prazo acordado 3. A solução apresentada seja insuficiente e não concretizada Face ao exposto, solicito uma resolução adequada e imediata, podendo passar por: • Entrega urgente da encomenda, ou • Cancelamento da mesma com reembolso integral em até 24h caso a entrega nos termos inicialmente acordados não seja possível Aguardo resposta célere e uma solução justa para uma situação que causou prejuízo e frustração, especialmente tratando-se de um presente de Natal. Com os melhores cumprimentos. [N.º da encomenda 1566610189 ]

Na sequência de um pedido feito pela uber eats (pedido n° BADF2) , pedido este que nunca foi entregue faço a seguinte reclamação. O pedido nunca foi entregue, apesar de ter recebido uma tentativa de contato efetuada pelo distribuidor que apenas me disse "ja ligo". Posto isto nunca mais ligou e a encomenda não chegou . Contactámos a uber para efetuar a reclamação que diz que como o pedido está dado como concluído, dá a reclamação como resolvida. Acontece que eu continuo sem o dinheiro que foi debitado em conta e sem a comida. Agradeço que possam de alguma forma ajudar a resolver este assunto.

Exmos. Senhores, Recebi o seguinte SMS: "Insira ja o PIN XXXX e aceda aos melhores conteudos. Cancelar? Envie "SAIR" para 62960. 4,20eur/semana, 2,10euro/sms. Subscricao Go4Mobility." Nunca subscrevi nada relacionado com a Go4Mobility pelo que peço que seja cancelado com a maior brevidade possível. Número de telemóvel - 913596054

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa a um sofá adquirido na Conforama em outubro de 2024, cuja entrega estava prevista para dezembro, mas que só ocorreu a 17 de janeiro de 2025, já com atraso significativo. Cerca de 3 a 4 meses após a entrega, começaram a surgir diversos problemas de qualidade e estrutura em todo o sofá, não se tratando de um defeito isolado. Entre os principais problemas encontram‑se: - Afundamento generalizado dos assentos. - Substituição apenas de dois módulos, deixando o módulo do chaise longue por substituir, apesar de igualmente defeituoso. - Um único enchimento realizado, de má qualidade, que não resolveu o problema. - Tecido com borbotos prematuros, incompatíveis com o tempo de uso. - Barulhos constantes das molas ao sentar e levantar, revelando falhas internas na estrutura. A Conforama respondeu inicialmente, mas deixou de responder às minhas últimas comunicações. A única solução proposta foi realizar mais um enchimento, o que considero totalmente inadequado, visto que o primeiro já demonstrou não resolver o problema. Esta insistência em soluções temporárias aparenta ter como objetivo prolongar o processo até ao fim da garantia, evitando assumir a responsabilidade pela substituição ou restituição. Trata‑se de um bem com defeitos persistentes, estruturais e não reparáveis através das soluções apresentadas pela loja. Considerando o valor investido (quase 1.000 euros) e a ausência de uma solução eficaz, solicito o apoio da DECO para garantir o cumprimento dos meus direitos, nomeadamente a restituição integral do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável para bens com defeito recorrente e não reparável.

Fiz uma encomenda a dia 30/11 no valor de mais de 50€ Já tinha tentando contactar o apoio ao cliente porque os 3-5 dias úteis da entrega da encomenda já tinham passado há muito….sem resposta A dia 11/12 recebo uma notificação da Paack que tentaram entregar a minha encomenda às 22h59 sem sucesso, obviamente que ninguém tentou entregar nada, nem aquela hora nem a hora nenhuma, nem sequer tentaram contactar. Fiz inúmeras queixas na Primor sem resposta. Tickets que não respondem, emails na mesma. No dia 20/12 recebo um email que a minha encomenda foi entregue.  Não recebi encomenda nenhuma, nenhum dos meus vizinhos recebeu algo por mim. Ninguém me tentou contactar.  Vivo num meio pequeno e inclusive já contactei os cafés onde poderiam deixar encomendas, o que sem o meu conhecimento já seria grave, mas ao menos teria a minha encomenda.  Não me devolvem o dinheiro porque a encomenda já está na transportadora, dizem que está entregue quando não recebi nada. Não respondem a emails ou a tickets. Faço encomendas na Primor há bastante tempo, mas esta foi de certeza a última. Neste momento não tenho nem o meu dinheiro, nem a minha encomenda. Não há uma única resposta aos tickets que abri e já perdi a conta aos que criei, não há forma de contactar a transportadora também….ja vi tantas reclamações em diferentes sítios na mesma situação que eu, estou a perder a esperança, fui roubada por uma empresa que deveria ser legal e não há nada que possa fazer?????

Venho por este meio denunciar a falta de profissionalismo da loja Lefties e da transportadora Paack. Efetuei uma compra online no dia 05/12/2025 e a entrega estava garantida para o dia 18/12/2025. Hoje, dia 21/12, a encomenda continua sem ser entregue. No site de seguimento da Paack apenas aparece a mensagem 'Foi Reagendado', mas não indicam uma nova data. Já tentei contactar ambas as empresas e não recebo qualquer resposta humana, apenas mensagens automáticas. Esta situação é inadmissível, especialmente nesta época natalícia. Exijo saber onde está a minha encomenda e a entrega imediata da mesma antes do dia 24 de dezembro. Caso não seja possível, exijo o reembolso total imediato.