Reclamações públicas

Em 30 de Dezembro 2021, verifiquei que a fatura de Novembro tinha valores do serviço em epígrafe que não havia subscrito. Depois de feita uma pesquisa verifiquei que eram muitos os reclamantes e no Chat da Vodafone era sugerido enviar 2 SMS para p 62947 e 62948 com SAIR e STOP respetivamente. Era sugerido também ligar para o número 707450201 para barramento - o que fiz.Em Janeiro 2022 a fatura relativa a Dezembro 2021 tinha débitos deste serviço no valor de +/-40 €. Reclamei pois tinha feito o barramento. Foi-me dito que o barramento não estava realizado e teria que suportar os encargos até àquela data, contudo iam fazer o barramento e todos os valores debitados em Janeiro 2022 seriam objeto de Nota de Crédito que recebi no valor de 54,69€.Tudo correu bem, e em Fevereiro e Março não tive quaisquer débitos.Agora recebo a Fatura de Abril e no dia 28 surgem 2 débitos que na Loja Vodafone me foram creditados.Não conseguem verificar se existem já mais débitos para os dias decorridos de Maio e por isso devia contactar o número 800911234 o que fiz. Informaram que não havia barramento ativo (como? quem cancelou?) e já tinha 2 débitos por isso quando receber a Fatura relativa a Maio devo verificar se existem mais e solicitar a anulação através de Nota de Crédito.1) Porque tenho de andar todos os meses a verificar se a Vodafone mantem o barramento?2) Com que direito a Vodafone aceita integrar débitos de eventuais fornecedores externos, relativos a serviços não subscritos através do meu fornecedor de Telecomunicações?3) Quer dizer que qualquer dia até a quota da Decoproteste me é debitada pela Vodafone na fatura? Quem diz a Decoproteste diz qualquer outra entidade?Todos os serviços não Vodafone que tenho subscritos são-no através da Vodafone e, que eu saiba, este não consta do seu porfolio se, porém constar, tenho o direito a saber quando foi por mim subscrito.

A minha filha encontra-se inscrita na escola de condução na Quinta do Conde tendo realizado teste de código com sucesso no passado dia 21 de Março.No mesmo dia telefonou para a escola a fim de marcar o início das aulas de condução. O ínicio das mesmas ficou agendado para o dia 29 de abril, tendo sido cancelado pela escola. Foi remarcada a primeira aula para dia 20 de Maio, 1 mês depois, tendo esta sido novamente cancelada. Neste momento tem aulas agendadas para os dias 30 de maio, 2 de Junho e 6 de Junho, no entanto e devido ao que ocorreu anteriormente, nada me leva a ter a certeza da concretização das mesmas.Eu paguei a totalidade do valor no momento da inscrição ( FR Q1/101737) e estou muito insatisfeita com tudo o que tem acontecido.Enviei e-mail, sem resposta até agora.Pedi para falar com pessoa responsável pela escola, D. Helena Simões, e foi me negado.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 12/05/2022, estacionei o meu veículo pelas 15h55. Como sou utilizador assíduo da Via Verde, tentei por várias vezes fazer o pagamento do parquímetro por esta via no qual aparecia um aviso: utilizador sem acesso ao serviço Estacionar. Por favor contacte o apoio ao cliente 21(...), por não conseguir por essa via, e o parquímetro não aceita cartão de multibanco e também não ter MOEDAS comigo (escusado dizer que em estado de pandemia optei por andar com o mínimo de dinheiro possível), fui tentar destrocar a única nota de 20€ que tinha. Como não consegui, decidi regressar ao carro para o retirar de lá, qual o meu espanto quando vejo o fiscal a sair perto do meu carro, tinha deixado uma multa por falta de pagamento (a multa refere a hora 16h16), fui ao encontro do fiscal explicar a situação o qual mereceu o maior desprezo justificando que vinha desde lá de baixo a fiscalizar, foi então que peguei no telemóvel que ainda tinha a sessão da via verde aberta e mostrei que não estava a dar para fazer o pagamento por esta via e que como a máquina não aceita cartão, nem notas, por isso, tive que ir tentar arranjar moedas... interrompia dizendo: quer reclamar envie um e-mail a explicar isso tudo que está a dizer, faça print screen e anexe... foi então que fiz o print à frente do mesmo às 16h22, como tal, pedi-lhe o nome e número de fiscal e que quando questionado, pela situação, que fosse verdadeiro como testemunha. Agente 631 - Mário Costa.Sinto-me lesado porque tentei cumprir ao máximo com as regras mas as regras é que não estão a ser cumpridas para o estado em que nos encontramos, em todo o lado há formas simples de fazer pagamentos e em Sintra ainda é do tempo da Mª Cachucha.

Realmente vocês só mesmo em tribunal para resolver este tipo de situações, quando chegará o dia em que nem sequer o correio nacional vão poder entregar por serem uma cambada de incompetentes que não querem trabalhar.MAIS UMA VEZ, entrega para o dia 13/05/2022, saiu para distribuição às 09h50m. Por volta das 17h00m encaminhei-vos um e-mail por este MESMO FORMULÁRIO a questionar se iam brincar às transportadoras de novo, e não iam entregar a encomenda conforme previsto. Foi-me respondido que seria tentada entrega até às 19h00'm desse mesmo dia. Pelas 18h00m a encomenda ainda não tinha sido entregue, e por conhecer muito bem o vosso modus operandi enquanto transportadora, contactei de imediato a Linha de Apoio. Ao ser atendida pela Sra. Marcela Carvalho, a mesma solicitou-me o código de tracking e solicitou que aguardasse. Enquanto estava em espera a aguardar pela assistente, recebo uma SMS e um e-mail no qual me indicam que TENTARAM ENTREGAR A ENCOMENDA NAQUELE MOMENTO E EU NÃO ESTAVA EM CASA. Em algum momento me tocaram à campainha, estive o dia todo em casa porque me encontro em teletrabalho. Ao receber a SMS, a minha companheira rapidamente desce as escadas do prédio para constatar algo que eu já sabia atempadamente ser um facto, NEM ESTAFETA NEM CARRINHA, e nunca que no prazo de 2 minutos o estafeta tentou tocar à campainha, voltou à carrinha e desapareceu do LARGO.Assim que a Sra. Marcela Carvalho regressa informo imediatamente que acabei de receber a dita SMS, ao qual a mesma indica que vai contactar imediatamente o estafeta. Ao regressar novamente, indica-me que não conseguiu contactar o estafeta, pelo que peço para falar com um supervisor. Ao estabelecer contacto com o mesmo, o mesmo indica-me que afinal a assistente CONSEGUIU falar com o estafeta, mas que o estafeta disse que NÃO PODIA FAZER A ENTREGA. Toda esta situação se passou às 18h08m, conforme tenho provas de registos telefónicos, bem como horário de recepção de e-mail e SMS, bem como a auditoria da chamada que ocorreu nesse dia. Que eu saiba, a vossa empresa decadente e degradante entrega até às 19h00m, assim sendo, QUAL É A RAZÃO PARA NÃO TER SIDO TENTADA NOVA ENTREGA NESSE MESMO HORÁRIO, tenho em conta que foi o vosso estafeta que se recusou a me entregar a encomenda?!Como se não bastasse toda esta situação de incompetência, preguiça e falta de vontade de trabalhar, ainda foi registado pelo vosso estafeta que EU teria pedido nova entrega. Ora bem, como teria eu pedido nova entrega se no horário que é indicado que fiz essa solicitação, ESTAVA AO TELEFONE COM VOCÊS?!Encaminhei esta situação ao vosso CEO via e-mail, e seguirá esta reclamação para todas as plataformas disponíveis, bem como um processo jurídico pelo que ocorreu neste dia. O conteúdo da encomenda era necessitado com urgência para um evento de máxima importância.Como se não bastasse, AINDA NÃO ENTROU EM DISTRIBUIÇÃO HOJE, 16/05. Por isso, vão voltar a brincar, ou vão entregar a PORCARIA da encomenda hoje?As provas serão todas encaminhadas também ao meu advogado, bem como CACCL, ANACOM, e todos os locais onde me for possível, de forma a constatar que a entrega não foi realizada porque NÃO QUISERAM.

No dia 27 de abril informei à Meo a alteração de morada e me foi confirmado que seria realizada no dia 02 de maio. No dia 02 de maio, a equipa não compareceu muito menos fui contactado para explicar o motivo da ausência, contactei novamente a MEO que me informou constar no sistema desde o dia 27/04 que o prédio da nova morada nao possui a caixa PDO e para instalação necessitava de autorização do administrador do condomínio. Enviei então no mesmo dia a autorização do admintrador e a MEO informou que iria concluir até o dia 18/5. Insisti para um prazo urgente visto que tanto eu quanto minha esposa estamos no teletrabalho e não poderíamos ficar 18 dias sem trabalhar, após muita insistência e desgaste de minha parte, como alternativa, a MEO informou que me concederia dados ilimitados nos 02 telemóveis associados, de forma que poderíamos utilizar os telemoveis como ponto de acesso para os computadores, porém isso viria a ter um custo somente de 1 euro por mês, o que nao foi verdade, visto que a fatura aumentou de EUR 70.23 (fatura FT A/765185090) para EUR 122.02 (fatura FT A/767197465 ), sem contar que a MEO ainda estava em situação de incumprimento de contrato, visto eu naão ter os serviços de pacote instalados (internet fibra otica de 500 Mb, canais de TV e telefone).No dia 11/5 veio a equipa da Netlink (subcontratada da MEO) efetuar a instalação porém não conseguiram devido a tubagem/conduta cheia de cabos inutilizados. A equipa deixou o local sem instalar os serviços MEO e informou que a MEO terá de vir para efetuar a limpeza. Contactei novamente a MEO que extendeu o prazo para dia 20/5.Estou em uma zona central do Barreiro e tanto eu quanto minha esposa dependemos de acesso a internet para trabalhar (teletrabalho). Aguardar 20 dias para uma instalação é um absurdo e vai contra o previsto na Anacom: Incumprimento do contrato pelo operador - Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com período de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não assegura a totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado.Gostaria de ter meu contrato encerrado com a MEO sem coima ou penalização referente à fidelização.

Venho,por este meio,comunicar o seguinte:26-01-2022 - Assinatura contrato aquisição duas próteses auditivas no valor total €4.495,00 com uma entrada inicial de €2.000,00.De 26-01-2022 a 03-02-2022 foi o meu período de adaptação.NÃO O consegui.03-02-2022-Credibom informa-me, via SMS, o valor da prestação(213,84) agradecendo a preferência.NOTA:Dada a rapidez do processo (credibom) e já ter resolvido DEVOLVER os aparelhos,comecei a ficar de Pé Atrás.03-02-2022-Devolvi os aparelhos(dois)com as respetivas pilhas juntamente com o Formulário de Livre Resoluçãodevidamente preenchido em carta registada com aviso de receção.25-02-2022-Credibom informou-me via sms o valor(213,84) da 1º prestação a ser cobrada em 02-03-2022.Nesta mesma data cancelei a autorização do Débito Direto.02-03-2022 - Enviei ao Sr. Gonçalo Castanheira SMS a informar/pedir para dar seguimento ao meu pedido de Livre Resolução dado ter perdido toda a confiança em todo o processo.02-03-2022 - O Sr.Gonçalo Castanheira informou-me mesma via(SMS) ir dar conhecimento à clínica da minha decisão em dar seguimento à resolução do contrato.04-05-2022 - Via SMS informei o Sr. Gonçalo Castanheira de que ainda NÃO tinha recebido qualquer contacto da Clínica(O meu Doutor) e muito menos a devolução do dinheiro a que tenho direito, conforme previsto no n.:9-Indemnização- no do documento dado aquando da assinatura do contrato.NOTA:O Sr.Gonçalo Castanheira(Que era tratado como Sr.DR.) foi até ao presente o meu único interlocutor.Assim, desde já, muito grato pela ajuda que me poderão dar resolução deste problema.Jacinto Conceição Marinho Viera CamposSócio n:0091459/85

Venho por este meio comunicar a V.Exa. que todo o correio que deveria ser entregue semanalmente, não aparece nas caixas do correio, esta situação acontece por toda a cidade da Guarda. Quando vem algum correio vem aos molhos, é uma vergonha,esta situação nunca aconteceu nesta cidade.

Venho por meio desta reclamar sobre meu equipamento um Iphone 12 64gb branco, que eu tenho há apenas 1 ano e deu problemas de bateria. Enviei o telemóvel para reparação na loja MEO cujo processo foi 1002204929 em 04-04-22 e o telemóvel 2 semanas depois voltou arranjado porém trocaram o imei X pelo Y, o que significa que trocaram o telemóvel e no relatório técnico diz equipamento novo . Porém algumas semanas depois o telemóvel continuou a apresentar problemas de bateria e também surgiu um embaciamento na tela na parte superior e foi enviado pela segunda vez a reparação processo1002214798 dia 25-04-2022, no qual retornou poucos dias depois da reparação dizendo que não havia problema nenhum no telemóvel e que a avaria não foi detectada, como não foi detectada sendo que o telemóvel voltou com o ecrã arrumado sem embaciamento ? primeiro ponto foi esse , depois cliente exigiu que lhe dessem algum comprovativo de que o telemóvel era novo como eles disseram e falaram que apenas a nota da reparação já lhe dava esse apoio sendo que não consta nada lá, só mesmo o IMEI. Como cliente eu não quis ficar com um telemóvel que já verifiquei no site da Apple e também em sites especialidados o IMEi que aprece com a Letra F é de um telemóvel recondicionado. Como cliente insatisfeito que estou mandei pela terceira vez e pedi que me dessem um voucher para que eu pudesse adquirir na própria loja um telemóvel novo , selado e na caixa da apple para eu ter fatura e comprovativo que o mesmo era NOVO mesmo e não recondicionado e o processo com numero 1002216948 foi negado mais uma vez pela empresa pois dizem que o telemóvel está em bom estado de funcionamento. Porém não me interessa estar em bom estado ou não, me interessa ter um telemóvel novo como o que eu comprei na loja da primeira vez e não um recondicionado sem procedência nenhuma que já avariou uma vez poucas semanas após vir da assistência técnica. Já fiz diversas reclamações na loja MEO, já fiz no livro da ASAE e também na provedoria do cliente porém não me dão razão e cada hora se contradizem mais, uma hora colocam culpa na reparadora uma hora na apple e não me respondem nada sobre a prova que tenho que o telemóvel que me enviaram é recondicionado e não novo como eles dizem. Não quero mais do que o meu direito como consumidor que é um telemóvel lacrado e novo saindo da caixa , não um que não tem procedência se quer e veio num saco plástico e querem me ludibriar que o mesmo é novo. Peço por gentileza ajuda nesta questão.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, visto que a V/ empresa não preza o atendimento ao cliente optando antes por não responder e ignorar, formalizo por esta via mais uma reclamação referente ao serviço de janelas que me forneceram.Colocaram fechos rotos no lado de janela em que deveriam ter sido colocados fechos normais, inviabilizaram o acesso à caixa do estore exterior porque é nela que apoiam a caixilharia instalada, ou seja, se é necessário proceder a qualquer reparação do estore, por mais simples que seja, vai ser necessário descolar o caixilho da tampa da caixa de estore e a garantia que enviam fica nula.Apesar de logo após o fornecimento do serviço ter enviado mail e ter contactado por telefone a reclamar do serviço fornecido e da falhas do V/ técnico que procedeu, até hoje não obtive qualquer resposta mais, não houve sequer qualquer tentativa de contacto, quanto mais não fosse para indagar da insatisfação do cliente!Deste modo, e depois de, como vos informei por contacto telefónico, ter efetuado uma reclamação no portal da queixa, fica também aqui na DECO o registo desta reclamação.Aguardo pois o V/ contacto no sentido da melhor resolução.Cumprimentos,Helena Simão

Venho por este meio a Vossas Excelências reclamar. Que efectuei uma compra online de monitor TV LG, e como achei a demora da entrega. Enviei um mail há empresa e telefonicamente. E então, me informaram que a encomenda iria demorar mais uns dias ! - Situação que achei estranho, a resposta já que o produto continua estar há venda online no site. - Então enviei um mail ,a pedir o reembolso e meu IBAN , que assim foi me pedido por parte da operadora da loja online. Mas depois de achar estranho estas atitudes, fiz uma pesquisa online em reclamações sobre a Eletrosales, e realmente tem outras pessoas que tem os mesmos problemas , e não reembolso do produto que essas pessoas compraram .Além tem duas moradas diferentes em Setúbal e Lisboa. E o local de Setúbal fica sem loja física, e num prédio . E até tem a Loja do Chip 7 , que telefonei para ver se estaria ligado a esta loja física de electrónica, e claro a operadora me respondeu que não. Vinha pedir vossa Excelência o favor de me ajudar a resolver este problema , para a resolução do reembolso. Cumprimentos