NTV Administração de Condomínios

Venho, por este meio, informar V. Exas. que surgiu no meu prédio uma rutura que está a estragar a minha fração. A parede exterior do quarto está estragada, o chão está, constantemente, com poças de água. Reportei a situação à administração de condomínios NTV e respondem-me que não podem atuar por causa da pandemia. Contudo, tendo ligado para a companhia de seguros do prédio, a mesma informou-me que bastava apenas um mail por parte da administração para acionar o seguro, para que o perito se pudesse deslocar ao local, sem quaisquer custos.Tenho registos fotográficos e email da administração.Agradecia que me informassem, dada a urgência da situação, como deverei proceder, ou o que deverei escrever para contrariar tal recusa.Sendo certo que não posso estar à espera que a pandemia passe!Agradecia, caso possível, uma resposta urgente de Vossa parte, com vista à solução do problema.