Reclamações públicas

Boa tarde, hoje dia 17/02/2021 recebi a segunda carta da Endesa com 268.03 para pagar, uns dias antes recebi outra de 58.68. Agora dizem ser acertos desde novembro. Eu tenho contador novo, disseram que não era preciso mandar a contagem, mas mesmo assim mando. Só não dei a de Dezembro e outra também mandei dois dias depois. Nada justifica quase 300 euros a mais..

Venho por este meio reclamar da empresa chamy (limpeza de chamines e salamandras )há 12 dias que tenho o equipamento desligado pois tem avaria ,nao tendo outro meio de aquecimento, tenho gasto gaz e luz ha minha conta.Cumprimentos Claudia macedo

Bom dia,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pela fraudulenta campanha Mega Noite, apresentada no site da Worten, hoje à noite.O equipamento em causa, refere-se ao Dongle XIAOMI Mi Stick Tv Android. Na campanha referiam que este equipamento estava com 40% de desconto sobre um preço base falso de 64.99€. Como podem calcular, fiquei indignada com esta situação, pois este equipamento NUNCA teve este preço base, mas sim de 39.99€.Como já calculava, depois de terminar a campanha (às 10h de hoje), o valor base já está correto.Como me explicam uma fraudulência destas a um cliente? Eu sei que, quem desconhece estes valores, acaba por achar uma excelente compra, tendo em vista o valor base dos 64.99€. Agora eu, que conheço bem o produto, pois já o pretendia adquirir a algum tempo, eu sei que o seu valor, tanto na Worten, como nas outras grandes superfícies (FNAC, Media Markt, Rádio Popular) sempre foi de 39.99€, como acham que eu me sinto? ENGANADA!Como compradora frequente da loja, não quero e não devo deixar passar em branco esta situação, dai estar a comunicar esta fraude à Defesa do Consumidor DECO.Para mim, 40% de desconto do produto em questão, tendo por base o preço original de 39.99€, é 23.99€ e não 38.99€ como o fizeram na campanha de hoje à noite.Junto anexo fotos comprovativas do que acabei de referir.Aguardo vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos.Ana Sofia Assude

Fui fazer a minha avaliação na clinica da Smile to Impress em Lisboa em Novembro 2020. Uma vez que recebi o plano dos meus aparelhos, paguei com a promessa que ia receber os meus alinhadores em breve. Estamos em Fevereiro, 16 de Fevereiro 2021 e ainda não recebi os alinhadores. O responsável da impress em Lisboa nunca mais me mandou noticias ou informações sobre os meus alinhadores e a clinica esteve fechada por casos de COVID, razão que foi usada como desculpa pelo atraso. No entanto falei com o numero de apoio ao cliente da Impress e parece que os meus alinhadores estejam em transito mas com problemas em chegar por causa das fronteiras fechadas. Agora, não se explica como é possível que o resto das encomendas que fiz durante os tempos de covid chegou a tempo mas por acaso os alinhadores da Impress ficaram presos à fronteira. Disseram-me que o responsável da clinica da Impress em Lisboa ia entrar em contacto comigo, mas obviamente não recebi nenhum contacto. Este atraso está a causar um atraso na resolução dum problema de saude, pelo qual acho a falta de atenção da Impress ainda mais grave.

Estimados Senhores, fiz uma encomenda na Amazon. Fui informado, via SMS, no dia 10/2 às 09:46, que a encomenda seria entregue nesse dia até às 19:00. Nesse mesmo dia às 14:26 recebi novo SMS da CTT Expresso informando que a encomenda poderia ser levantada numa estação dos CTT. Ao consultar o site da CTT-Expresso vejo Destinatário solicitou levantamento na Loja, Avisado no Posto Loja CTT Morais Soares (Lisboa). Isto é falso. Nunca houve sequer tentativa de entrega. No mesmo dia liguei para o apoio ao cliente e solicitei a entrega na morada indicada. Foi-me garantido que a entrega seria efectuada 'brevemente'. No dia 16/2 - e ainda sem qualquer tentativa de entrega - faço novo contacto para a mesma linha. Obtenho exactamente o mesmo resultado - 'agendado para breve'. Pelo que vejo no site - ficheiro em anexo - tudo se mantem inalterado. Os CTT-Expresso não cumprem o serviço de entrega. Pretendo que me seja entregue a minha encomenda.

Adquiri nesta loja 4 balizas exteriores em Maio de 2018. Só foram instaladas em Setembro e de momento apresentam grandes problemas com corrosão. Tal situação foi exposta e após dezenas de fotos e vídeo a demonstrar o problema (conforme requerido pela loja) fecharam a reclamação no site e responderam o seguinte ao e-mail:Estimado Cliente,Lamentamos informar que este tipo de incidencia é devido a condições atmosféricas e não é coberto por garantia.Informamos que o material é de proteção IP44 o que indica que o artigo em questão pode estar no exterior mas não pode estar exposto a grandes quantidades de agua.A sua disposição para qualquer consulta.AtenciosamenteFecharam a reclamação porque, aparentemente, candeeiros de exterior não podem apanhar chuva.Como tal é inaceitável criei nova reclamação e respondi ao e-mail, estando a aguardar resposta.Caso a posição se mantenha, para além da reclamação aqui, irei efetuar denúncia na ASAE por publicidade enganosa, dado que comercializam um produto supostamente indicado para exterior, mas depois recusam garantia por estarem expostos às condições atmosféricas.

Exmos/as Senhores/as,No dia 13/05/2019 adquiri um robot de cozinha Yämmi 2 XL no Continente Gaia Jardim (cfr. factura em anexo).A máquina sofreu sucessivas avaria, as quais enuncio abaixo:? No dia 06/07/2019 (com menos de 2 meses) a máquina apresentou a sua primeira avaria, vertendo água da base do copo e apresentando o erro AL008Foi entregue, reparada, em 11/07/2019O relatório técnico referiu que “Confirmamos a avaria e procedemos à reparação do motor da sua Yammi. Substituição do botão”? Em Novembro do mesmo ano a máquina avariou novamente, vertendo muita água pela base pelo que o botão selector começava a apresentar dificuldades (ao selecionar os minutos, os segundos regrediam). A máquina foi reparada e foi entregue relatório técnico emitido a 19/11/2019 que refere: “confirmamos a avaria e procedemos à substituição da lâmina. substituímos copo e base da máquina”? Em 27/12/2020 a máquina avariou novamente, a meio de processo de cozedura, apitando e bloqueando o copo dentro da base da máquina. Contactei a vossa assistência técnica por telefone e e-mail, no dia 28/12/2020, solicitando a substituição da mesma e entrega de uma máquina nova, com as mesmas características e funcionalidades daquela que adquiri em 13.05.2019.? Apesar da minha insistência em obter resposta ao meu e-mail, recebi apenas resposta a 05/01/2021, informando que não me seria dada máquina nova, nem sequer uma máquina de substituição enquanto aguardaria pela sua reparação? Solicitei motivo fundamentado para não me darem uma máquina nova: não foi feita nenhuma fundamentação legal.? A 21/01/2021, vi-me forçada a deslocar-me à loja do Gaia Jardim para entregar a máquina, pois não dispunha de impressora para imprimir a guia de levantamento.? A máquina foi entregue na minha morada no dia 04/02/2021 (após insistência minha, pois queriam que a fosse levantar ao balcão do Gaia Jardim. Referi que em tempos de pandemia mundial não fazia sentido obrigarem-me a dirigir-me a um centro comercial quando a transportadora podia perfeitamente entregar a máquina em casa (pois se recolhe, também pode entregar)).? O relatório técnico indica que “Após análise da sua Yämmi, confirmamos a avaria e procedemos à substituição da panela XL. De notar que os plásticos não foram substituídos”.? Constatei aquando da abertura de caixa que a panela XL entregue é manifestamente uma panela usada (não a minha), e não nova, como se comprova pelas manchas existente (fotos enviadas à Yammi em e-mail de 08/02/2021)? No dia 08/02/2021 após primeira utilização da máquina um parafuso soltou-se da base, juntamente com uma peça de plástico? Enviei no mesmo dia e-mail à Yämmi solicitando assistência técnica sendo me referido que a máquina seria recolhida no meu domicílio no dia útil seguinte? Recorrendo a familiares, imprimi a guia e acomodei a máquina em caixa para ser levantada a 09/02/2021? O que não aconteceu? A 11/02/2021 telefonei para a Yammi para saber o estado de recolha: confirmaram que o e-mail enviado era uma mera resposta automática e agendaram a recolha para o dia seguinte: 12/02/2021, confirmando que a mesma seria recolhida nesse dia? O que, mais uma vez, não aconteceu? À presente data, 17/02/2021 continuo sem qualquer resposta nem recolha por parte da YammiDaqui decorre que estas sucessivas reparações são incomportáveis e minam em absoluto a confiança que detenho na mesma e nos serviços da Yammi. É a quarta vez que a máquina terá que ir para arranjar e o serviço de assistência técnica padece de graves problemas de organização e articulação, parecendo que não guardam sequer histórico de interacções com os clientes.Assim, pela razoabilidade do pedido, sustentado pelo preceituado legalmente pelo DL 67/2003, alterado pelo DL 84/2008 de 21/05, solicito a devolução do dinheiro pago pela máquina ou a entrega de uma máquina nova, em perfeitas condições, sem prejuízo de recorrer em última instância aos meios ao meu dispor para resolução alternativa deste conflito.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no dia 17 de fevereiro de 2021, recebi uma fatura de luz no valor de 278,63€, devido a uma falha da Endesa na alteração da tarifa de Aniversário Simples para E-luz Bi-horária.No dia 7 de dezembro de 2020 contactei a Endesa para proceder à alteração de tarifa devido ao início do inverno e aquisição de acumuladores de calor (carregam nas horas de Vazio sendo, por isso, muito económicos).Após não receber qualquer comunicação por mais do que o prazo considerado normal para esta alteração (cerca de duas semanas, conforme fui avisado), contactei a Endesa novamente no dia 28 de dezembro pelas 11 horas. Fui atendido pela senhora Rosane Paulo que me informou que a alteração de tarifa estava concluída.Pedi que me enviasse essa informação escrita e após a sua recusa, que eu muito estranhei, aceitou facultar-me o número de caso da alteração de tarifa que segundo a senhora Rosane, estava concluído e fechado. O número de caso era CS000453732.Com base nesta informação por parte da Endesa, com a segurança extra do número de caso que estava fechado, alteramos os nossos hábitos para utilizar energia sobretudo nas horas de Vazio. Começamos a utilizar os acumuladores de calor, mas não só: máquina de lavar roupa e louça passaram a funcionar apenas nas horas de vazio. Como se pode imaginar, estamos a falar de um consumo de energia muito elevado.Qual não é a nossa surpresa quando recebemos a fatura no dia 17 de fevereiro, com um valor avultado, e com a simples explicação que estávamos a ser taxados de acordo com a tarifa aniversário simples. Devo salientar que esta fatura se refere aos dias 7 de janeiro a 6 de fevereiro, sendo que o dia de início é uma semana e meia após a Endesa nos ter informado que a tarifa tinha sido alterada (28 de dezembro).Face a esta situação, contactamos a Endesa novamente e desta vez fomos atendidos pela senhora Francielli Delfino. A chamada começou por ser confusa porque a senhora Francielli constatava que, de facto, já estávamos na tarifa bi-horária. Após alguma insistência de que a fatura não confirmava essa informação, fomos colocados em espera para, após 10 minutos, ouvirmos a informação que afinal a tarifa ainda era a tarifa de aniversário simples.Após uma longa conversa em que tentei explicar que os nossos hábitos de consumo foram condicionados pela informação errada que recebemos da Endesa no dia 28 de dezembro de 2020, e que foi reforçada novamente pela Endesa no mesmo dia 17 de fevereiro, a conclusão não foi satisfatória. A senhora Francielli comunicou que o máximo que podia fazer era abrir um caso para que a tarifa seja alterada (nº de caso CA07713825) e após o meu pedido para falar com alguém que pudesse resolver o problema da fatura, fui informado que isso não era possível, por dois motivos:1 - Ninguém no apoio ao cliente tem essa autoridade.2 - A fatura nunca poderá ser alterada, no máximo seria descontado o valor extra que foi cobrado numa fatura futura. Foi-me dito que, à partida, isso aconteceria naturalmente quando a tarifa fosse alterada.Não querendo entrar em qualquer tipo de difamação, mas a postura da Endesa não me dá motivos para confiar na sua idoneidade de tal forma que acredite que, de livre vontade, o valor será descontado. Esta desconfiança deve-se a diversos fatores: desde a recusa a enviar informação que me foi dada verbalmente em formato escrito, à falta de comunicação em relação à mudança de tarifa, à incompetência dos sistemas informáticos com que a Endesa trabalha que levaram duas (!) funcionárias distintas a dar-me a mesma informação errada sobre algo tão básico como a tarifa que contratei, à recusa de me colocar em contacto com alguém que possa resolver a minha situação, à simples ausência de um pedido de desculpas.Por todos estes motivos, sinto-me obrigado a recorrer à DECO para que possa mediar este problema.Peço que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e que a fatura seja corrigida. Talvez dê mais trabalho, mas certamente será possível anular uma fatura e emitir outra. E, enquanto que para a Endesa isto significa um pouco mais de trabalho, para nós o oposto significa ficar tempo indefinido à espera que a Endesa desconte o que pagamos a mais numa fatura futura. Com todo o respeito, não creio que a Endesa necessite do nosso dinheiro emprestado, então peço que resolvam este assunto quanto antes.Espero, também, que nos seja dado algum tipo compensação pelo transtorno causado e pelas horas que já despendemos a tentar resolver um problema que se deve à incompetência da Endesa. Este gesto de boa vontade poderá restaurar os níveis de confiança na Endesa, que como terão percebido, se encontram muito baixos. A compensação poderá ser dada na forma de desconto numa ou mais faturas.Atenciosamente,Pedro Wagner

Boa noite caríssimos,Venho por este meio expor uma situação que já se arrasta há cerca de dois meses. No dia 01/01 deste ano realizei uma encomenda via online no site da JD SPORTS (www.jdsports.pt). Durante semanas fui recebendo vários e-mails a relatar que estavam com dificuldades em realizar as entregas, mas que estavam a tratar do assunto com a maior brevidade possível. Há cerca de duas semanas recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda tinha sido expedida. Hoje, dia 16/02, recebi um e-mail em como a encomenda tinha sido retida na alfândega, mas que o problema estaria a ser resolvido. Tentei entrar em contacto com a empresa em questão, ao que eles me informaram que a minha encomenda tinha sido perdida durante o trajeto, não correspondendo com nenhum dos e-mails que outrora tinha recebido. Exigi que me fizessem chegar a minha encomenda e ainda um vale de desconto por compensação do péssimo serviço prestado, ao que me foi respondido que seria impossível que tal se sucedesse. Espero que esta situação se resolva o mais rapidamente possível, visto que já se arrasta há bastante tempo.Cumprimentos

Tenho esta encomenda com numero de rastreamento LT488832355NL desde dia 3 de Fevereiro com receção em território nacional confirmada pela empresa PostNL conforme o track & trace dos mesmos e os CTT não assumem essa chegada, é inadmissível os constrangimentos que já causam ao cliente e agora não assume a chegada da uma encomenda a Portugal, não quero acreditar que a extraviaram ou o tempo que vão levar até confirmar e entregar, já confiei mais nos vossos serviços.