Venho comunicar um problema grave que estáa ocorrer na empresa Uber Eats, ultimamenteem crescimento enorme, particularmente na cidadede Lisboa. Domingo, pelas 12:00, encomendeiatravés da sua aplicação uma refeição no valor de 52.40€.Ao consultar a aplicação, dado a demora que ocorria na entrega, verifiquei que a encomenda estava no estado de concluída com sucesso (durante todo o processo de entrega não me era possível ver onde se encontrava o estafeta ou saber quem era uma vez que dizia que a encomenda poderia ser entregue diretamente pelo resturante. Durante o dia todo de domingo contactei o restaurante cerca de umas 30 vezes por chamada telefonica e ninguém atendeu. Apenas atenderam hoje terça feira e informaram me que efetivamente a entrega foi feita por um estafeta da uber eats e descartaram se da responsabilidade de me efectuarem o reembolso uma vez que é a uber e que faz esse tipo de operações) . Começou então o meu problema, que vou procurar sistematizar:1) Não existe confirmação da parte do cliente, de que a encomenda foi entregue. A confirmaçãoé feita unilateralmente pela Uber Eats, independementemente da encomenda chegar ou não ao destino.2) A aplicação não fornece qualquer forma de contactar a Uber Eats (chat, email, telefone. etc..), parareportar situações anómalas na entrega. O mesmo se aplica ao site da empresa. 3) Reportei na aplicação a não entrega da encomenda, na única forma possivel, por escolha múltipla. descrito por:Problema com um pedido entregue ou anterior (??) -> O meu pedido nunca chegou. Ao activar esta opção, é visualizada a mensagem: Recebemos a sua mensagem e entraremos em contacto consigo, só. Desconfiei de não existir qualquerregisto ou recibo de que tinha activado e reportado a falha do serviço, SMS, email, indicação na aplicação, etc.É fácil para esta empresa negar qualquer recepção de situações anómalas. Ingénuamente,pensei que por se tratar de uma situação mais urgente, tais burocracias seriam desnecessárias. Iria ser contactado rápidamente, com o fim deresolver a falha do serviço. 3) Ao fim de 30 min à espera de um contacto telefónico que nunca ocorreu, recebi um email a dizerem me que lamentam o ocorrido e que as vezes os parceiros deles aka estafetas, podem se atrasar. E também a perguntar se durante aquele tempo entre eu enviar lhes a reclamação e eles me responderem se já tinha recebido o pedido. Pergunta essa que respondi NÃO. Disseram então e iam analisar a questão. Acabei por descobrir um número telefonico, uma linha de apoio ao cliente. 4) Liguei para o tal apoio a cliente, e ninguém atendeu e só aparecia uma mensagem automática que dizia que o apoio telefonico destinava-se apenas a pedidos em curso. O que não era o meu caso dado que o meu pedido já estava, teoricamente, concluído. Ou seja nem a uber nem o restaurante me deram qualquer estimativa do tempo de resolução, se a encomenda iria ser repetida e entregueou que o dinheiro ia ser devolvido, nem o seu contrário. Só que estava em análise.Não foi possivel falar com o responsáveis, supervisores, elementos da equipa que analisa e resolve estes casos, ou qualquer outropor não estarem disponiveis não existia ninguém a analisar,tratar de nada.E pelo que percebi não existia outra forma de reportar ou consultar a situação da reclamação(se é que lhe podemos chamar isso).Esta linha de apoio ao cliente é um autêntico plancebo, acresce desgaste e pura perda de tempo, além que ilude o cliente de que algo está a ser feito,que pode receber a refeição que encomendou, ou o dinheiro que já gastou, para comer noutro lado. Entretanto, ja cansada da situação, decidi que queria cancelar o pedido e efetuar outro pedido noutro sítio qualquer. Mas não era possível pois SUPOSTAMENTE o pedido já estava a ser processado e/ou a ser entregue. HORAS mais tarde aparece me o pedido como concluido, mas nada de comida e nada de dinheiro. 52 euros literalmente ao LIXO. apartir desse momento apenas queria a recuperação do dinheirogasto inutilmente. Não podia sair eu prejudicada desta situação. 5) Ao ligar durante segunda feira e terça feira, para a única linha de apoio ao cliente, mas que excluí (percebo porquê) os casos mais urgentes e graves, obtive mais uma resposta automática o número apenas é destinado a pedidos em curso, caso tenha outro problema para tentar resolver na aplicação aplicação essa que só me dá questões em escolha múltipla e não me resolve problema nenhum. Já frustrada com tudo isso recebo hoje um email da uber a dizer o seguinte:Olá Paula,Agradecemos o seu contacto.Revimos o seu pedido e parece que foi marcado como concluído antes do pedido ter sido entregue.Infelizmente, não nos é possível reembolsar este pedido.Agradecemos a sua compreensão.Ou seja não obtive o que encomendei, ninguém me ajuda a perceber o que aconteceu e ainda perco dinheiro. Confirma-se assim que o serviço de apoio a clientes da Uber Eats é mesmo um autêntico plancebo, espantalho, cortina de fumo, um ilusionismo. Existe para ficarno papel, por causa das normas europeias. Obrigado,P.S - rebati sobre o facto de não me quererem reembolsar e até agora não obtive resposta.
