Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Por recomendação de um comercial da marca, adquiri em JUL2016 a minha viatura PEUGEOT 2008, modelo com o qual começaram as queixas.Passados dois meses após o terminus da garantia os amortecedores da frente começaram a dar problemas e tiveram de ser substituídos.Com este problema de amortecedores, conheço outras pessoas que também têm este modelo da PEUGEOT, mas que tiveram ainda mais azar que eu pois tiveram de substituir os quatro amortecedores pouco tempo depois do fim da garantia.Tenho ainda tido conhecimento de outros tipos de problemas com este modelo da PEUGEOT (2008).Há cerca de três semanas, acendeu-se a luz avisadora (amarela) da “UREA” bem como a luz (amarela) de avaria do motor.Levei a minha viatura à PEUGEOT-SANTOGAL para fazerem o diagnóstico da avaria, tendo o resultado sido pior do que se esperava: o depósito do AdBlue e respectivo injector teriam de ser substituídos. Esta intervenção teve o custo de 1.508,95€.Não se compreende que uma viatura com 5 (cinco) anos e menos de 74.000 Km tenha este tipo de avaria quando se tem o maior cuidado com a manutenção preventiva da mesma.Depois de vários contactos com outros concessionários da PEUGEOT e amigos também proprietários deste modelo de viatura, tomei conhecimento que a marca (PEUGEOT) está a contactar os proprietários destes modelos (2008) para verificarem o sistema e depósito do AdBlue, o que significa que reconhecem o problema de fabrico destes depósitos que, entretanto, já estão a ser substituídos por novo modelo para o 2008 e 208.Em face do exposto, venho solicitar o ressarcimento do valor de 1.508,95€ respeitante à substituição do depósito de AdBlue devido a problema de fabrico, o qual não me pode ser imputado Aguardo resposta no prazo de cinco dias.Cumprimentos,Arlindo Silva

Venho por este meio comunicar que após ter realizado uma compra no site viagogo, e me ter apercebido do preço exurbitante que me foi cobrado por 2 bilhetes do espetáculo do Lucas Netto, tentei que me realizassem o reembolso.Esta foi a resposta:Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos.Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera.No seguimento desta resposta, enviei um segundo email de reclamação onde referi que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento.O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu.Não tendo ficado satisfeita com a minha compra referi que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso.Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiroPara além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011.Mesmo apesar desta argumentação e estando ao abrigo da lei, o site recusa se a fazer o reembolso.Assim, solicito assim a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 144,60€Muito obrigada!

Eu, David Nunes Morgado portador do contribuinte nº225505690 venho a informar que tinha uma dívida com a M?o num total 161,13€. No qual a empresa Meo passou essa dívida à empresa Intrum Portugal para a cobrar no qual o montante seria de 197,06€.Entretanto comecei a pagar essa dívida a empresa cobrador a Intrum Portugal um total de 55,45€ por 2 vexes que dá um total de 110,90€. Depois contacto diretamente com a Meo e poderia saldar a dívida directamente a eles à qual fiz um pagamento de 61,13€, que dará um valor total pago de 172,03€.Estive entretanto numa loja meo para saber se a dívida estava paga e indicaram me uma dívida de 100€ e a Intrum Portugal indica me uma dívida de 117, 67€.Referente aos valores que eu já efectuei pagamento não serão os valores corretos da dívida. Peço que a Intrum Portugal com a Meo digam um valor certo desta dívida para que a possa efectuar. Sem mais nenhum assunto, com os melhores cumprimentos.David Morgado

Tenho insistentemente reclamado junto da NOWO acerca da constante quebra dos serviços de TV/NET/VOZ e nunca resolvem a situação.Uso estes serviços para procura de trabalho visto que fiquei desempregado por causa desta pandemia e todos os dias existem quebras no serviço. A NET cai muitas vezes.A TV funciona muito mal, com péssima qualidade de imagem.O telefone fixo é meramente decorativo pois raramente funciona.Expus estes problemas imensas vezes à NOWO, enviavam cá um técnico que tentava sempre fazer o seu melhor e colocava o serviço o melhor que podia no local onde está o router e uma TV, mas passado poucos minutos de sair, os problemas voltaram e voltam as avarias constantes.O serviço de apoio a clientes, por diversas vezes, me informou que iam emitir um crédito pelos dias que tenho estado sem serviço, mas nunca o fazem.O serviço está de novo com problemas, eu voltei a reclamar e agora querem que eu pague a deslocação do técnico.Enviaram-me uma carta a informar da suspensão do serviço por atraso no pagamento, pois eu estou à espera dos créditos e não paguei ainda a última fatura, ligaram-me do serviço de qualidade ao cliente numa ocasião que eu estava precisamente ao telefone numa entrevista de emprego, solicitei que me ligassem passados 30 minutos, ligaram um dia depois, deixaram tocar duas vezes e desligaram sem me dar tempo sequer de chegar ao telemóvel e nunca mais voltaram a contactar.Para poder usar a NET sou obrigado a utilizar um serviço de banda larga móvel da NOS!!!Esta banda larga inclusive serve para dar apoio à box da TV da NOWO!!!

No passado dia 18 de Julho fiz uma reserva com nr2625679142 no alojamento local designado Porto de Rio, situado na Rua Nova da Alfândega, 22, União de Freguesias do Centro, 4050-430 Porto, Portugal, através do site booking.com e com os serviços do Guest ready. Fiquei alojada 1 noite e solicitei a fatura de imediato nas informações da reserva fornecendo todos os dados necessários. Este tipo de short-rental não tem pessoas para atender, dão um código e apenas podemos falar através de e-mail ou telefone. Por forma a ficar registado, já voltei a solicitar a respetiva fatura e continuo sem resposta e sem envio de fatura. Necessito da fatura porque é uma despesa de trabalho e não poderei ser ressarcida sem essa fatura, pelo que venho por este meio reclamar o meu descontentamento.Obrigada,CumprimentosCláudia Pintotel: 96 57 68 774

Exmos senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para saber como proceder perante esta situação.Nos último 3 meses recebi uma factura da Endesa sendo:-Fact. 21050310135932499 - 79,50€-Fact. 21060310134403399 - 31,92€-Fact. 21070310138944499 - 144,67€Segue a minha reclamação enviada no site da Endesa:‘Exmos senhores, Venho solicitar que revejam estas leituras/acertos absurdos das últimas faturas.Numa residência onde habitam 2 adultos já mais eu paguei mais de 40€ de facturação tenha ou não dado leituras.Inclusivamente sendo Verão ou Inverno e neste caso Verão, é impossível gastar quase 92,73€ de gás como alegam na última fatura enviada.Acho estranho desde que mudei para a Endesa só as últimas 3 faturas apresentam discrepâncias enormes. Ainda vou liguei a perguntar mas nem vale a pena uma vez que a cassete é sp a mesma.Quero saber o que é que se passa para estas coisas acontecerem sendo:-Fact. 21050310135932499 - 79,50€-Fact. 21060310134403399 - 31,92€-Fact. 21070310138944499 - 144,67€Pedi para emitirem nova fatura com as minhas leituras e disseram que não seria possível, só seria possível dar as leituras no próximo mês e esperar nova fatura.Disseram que mandariam um técnico para ver os contadores e entretanto mandaram mensagem a dizer que o meu pedido CA - 08944712 se encontra fechado, ou seja, não faço ideia a que é que isto se refere.Agradeço esclarecimentos e correcções isto é literalmente um assalto à mão armada ao cliente e resta-m cancelar este contrato em breve.Atentamente,Carla Santos’Agradeço a vossa ajuda, aguardo indicações,Muito ObrigadaCarla(foi enviado para o vosso email dia 30/07)

Venho por este meio reclamar que no dia 11 de julho fiz o cancelamento do cartão cliente FNAC e hoje no dia 02/08/2021 foi me retirado no valor de 15euros na qual eu quero que me devolvam por ter ja submtido ao cancelamento no dia 11 de julho de 2021

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, no dia 27 de Julho (terça-feira) do presente ano, contactei via telefone a Padaria e Pastelaria Dionísio, localizada na Rua Dr. Luís Carriço n°9, 3080-189 Figueira-da-Foz, com a finalidade de encomendar um bolo para o dia 31 de Julho (sábado), obtendo a resposta de que, para encomendar o mesmo, teria que enviar e-mail para a sede da mesma. Após enviar o e-mail com todas as especificações de como queria o bolo, aguardei a confirmação por parte da sede da empresa, a qual nunca chegou até ao momento e liguei, no mesmo dia, novamente para o mesmo local para saber se tinham recebido o e-mail que havia enviado ao qual me responderam que a sede é que iria remeter o mesmo para eles e que eu teria que enviar um novo e-mail a pedir a confirmação da encomenda, o qual também nunca chegou até ao presente dia. No dia seguinte, 28 de Julho (quarta-feira), depois de não receber confirmação por parte desta empresa, enviei e-mail novamente a cancelar o meu pedido. Hoje, dia 1 de agosto, pelas 21:25 fui contactada pelo número 964 935 019, suponho que seja o número pessoal do gerente de loja, o qual me tratou com a maior arrogância do mundo dizendo que fez o bolo e tem que o colocar no lixo pois ninguém o foi levantar, quando nunca tivemos um único contacto por parte desta empresa a confirmar a encomenda e a mesma foi por nós cancelada via e-mail no dia seguinte ao pedido que fizemos por falta de confirmação da parte deles. Esta situação é uma completa falta de respeito e uma tamanha incompetência por parte da empresa em questão, por parte dos colaboradores da mesma. Todos os e-mails enviados para a empresa foram por mim guardados. Espero que tomem as devidas providências.Aguardo resposta por escrito.Atenciosamente,Jessica Rodrigues.

Comprei um sofá SODERHAMN na loja Ikea Matosinhos no dia 27/08. Em Maio, os 2 pés do lado esquerdo do sofá partiram quando me sentei nele. Contactei o serviço de apoio cliente online do IKEA no sentido de procurar uma solução para a reparação e/ou troca do artigo. Neste pedido, como foi solicitado, enviei fotografias do dano (em anexo) para os técnicos poderem analisar o caso. Segundo o serviço de apoio ao cliente, iria receber uma resposta no prazo de 15 dias. Passados 20 dias não recebi nenhuma resposta, e por isso, decidi contactá-los de novo, para saber qual o estado do processo. Foi-me dito que o caso ainda não tinha sido analisado mas que iriam avaliar o processo nos dias seguintes. Depois de não obter resposta, entrei novamente em contacto e foi-me dito que os técnicos tinham analisado as fotos enviadas e que, devido ao facto do sofa ter sido arrastado, não podiam fazer nada. Contestei, referindo que a avaliação dos técnicos estava equivocada pois nunca tinha arrastado o sofá. Disseram-me que não podiam fazer nada. Furioso com a situação, pois, encontro-me com um sofá sem pés, no chão da minha sala, fui ao serviço de apoio ao cliente da loja de Matosinhos tentar obter um novo feedback. Na loja, foi-me dito que nada poderiam fazer relativamente a esta situação. Resumidamente, comprei um produto de 530 euros, que tem garantia de 10 anos. Em 9 meses o produto danificou-se devido à má qualidade dos materiais. A avaliação dos técnicos é completamente errada e imposta pelo Ikea. Esta entidade não oferece nenhuma solução, nem resolução para este problema. E por isso, encontro-me sem meios para resolver este problema.  

A marca tem no site um produto chamado DIET BAR Massa de biscoito com pepitas de chocolate.Durante muito tempo tratava-se de uma barrinha de proteína com alto teor de fibras que tinha efectivamente pepitas de chocolate.Comprei 50 barrinhas online e quando entregues em casa, reparo que já não têm pepitas. Reparo que na embalagem e no site o descritivo dee ingredientes contém ainda pepitas de chocolate com o texto: Pepitas de Chocolate de LEITE (Açúcar, LEITE gordo em pó, Manteiga de Cacau, Massa de Cacau, Emulsionante (Lecitinas (SOJA)), Aroma natural de baunilha))isto significa que tem pepitas de chocolate e que as mesmas contêm os ingredientes entre parentesis.Ora penso que a empresa não pode comercializar artigos que não correspondem ao descritivo de ingredientes e que isso por si só é gravíssimo. Aceitaram fazer a recolha das barrinhas e a devolução do dinheiro, no entanto, eu aderi a uma subscrição/contrato anual, no qual me comprometo a gastar 27,50 euros por mês, no pressuposto que iria comprar tais barrinhas todos os meses.Não existindo as barrinhas para comprar, pois a receita actual não sabe ao descrito e é um sabor que eu não gosto (e não gosto de mais nenhum), não tenho interesse em continuar com o contrato mensal. Recusam-se a cancelar o contrato comigo, mesmo tendo sido eu vítima de publicidade enganosa e de ter recebido um produto que está em incumprimento dos parâmetros de descritivo de ingredientes.Acho indecente obrigarem-me a manter uma anuidade quando não terei nada para comprar no site, agora que o produto que eu queria de facto adquirir mensalmente não existe ainda que esteja publicitado como existindo.Quero ver o produto revertido à receita original ou as embalagens e comunicação no site rectificadas o quanto antes e quero que me cancelem a subscrição ao golden club independentemente de já ter aberto e utilizado os produtos inerentes à promoção do golden club.