Reclamações públicas

Na passada segunda-feira, 02/08/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Ao desembalar op micro-ondas que comprei em 02Ago2021 na loja Worten do Cascaishopping reparei que a fita metálica na parte frontal onde se encontra a marca BECKEN está ao contrário, pelo que as letras BECKEN aparacem invertidas, o que constitui uma falha grave de fabrico/montagem, incompreensível. Enviei foto ilustrativa.Reclamei à Worten e a empresa não assumiu o problema, dizendo apenas que tentasse voltar à loja com o aparelho (ás costas ou debaixo do braço?...) e após minha insistência que isso não é viável, voltou a dizer que Lamentamos informar que não será possível ir ao encontro do pretendido.Não me conformo com a posição de posso, quero e mando assumida pela Worten e uma vez que o micro-ondas é da marca Becken, exclusiva da Worten, pretendo que a Worten assuma a responsabilidade que lhe compete e proceda ao estorno de parte da importância paga ou que mande um funcionário a minha casa para proceder à substituição da peça defeituosa.

Na passada segunda-feira, 08/02/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Exmos SrsRecebi o pedido de pagamento de 2 faturas:210002355 13.07.2021 21616 012935317 2.73€210002383 13.07.2021 21616 012936264 10.48€Acontece que, desde Abril deste ano que deixei a Audax - péssimo serviço ao cliente e péssimo preço. Apenas uma das faturas existe no formato de ficheiro electrónico, a de 10,48€ e esta apresenta um consumo de 0. A outra fatura nem a encontro em lado nenhum.Já enviei email, já contactei via Facebook, mensagem privada e comentário, já contactei via assistente no site, já contactei via colaborador e ninguém responde. Não encontro livro de reclamações.Por ter saldado toda a minha divida com a Audax (estou super arrependida de alguma vez ter sido cliente) , aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Cumps

Exmos. Srs.,Encomendei online à Produceshop um Poltrona com cama dobrável em tecido.O produto chegou com uma das peças partidas, impedindo o seu funcionamento.Foi comunicado à empresa, que reconheceu o defeito de fabrico.Solicitamos a troca do produto.A empresa respondeu:O serviço técnico analisou o problema. Infelizmente, trata-se de um defeito de fabrico que, no entanto, não deve impedir a sua correcta utilização. O pouf pode de facto ser utilizado correctamente, mesmo que apenas parcialmente, e por esta razão gostaríamos de lhe oferecer um reembolso de 50%, a fim de resolver o problema de uma vez por todas e sem mais atrasos para si.Voltamos a reclamar, informando que não é possível utilizar o produto com este defeito e não pretendemos um reembolso parcial. Pretendemos uma troca.Responderam:De acordo com o descrito nas normas europeias para a protecção dos direitos do consumidor, quando se trata de um defeito menor como neste caso, o vendedor pode oferecer um desconto parcial para resolver o problema.Já insisti com esta empresa que pretendo a devolução, já que não fazem trocas. O produto não pode ser utilizado.Solicito o vosso apoio na resolução desta situação.Cumprimentos e obrigado,Jorge Martins

Venho por este meio comunicar V. Exas que efetuei uma encomenda no passado dias 06/06/2021 no Site https://www.queretem.com/ do seguinte artigo (Cama de Casal Capitoné com estrado incluído e cabeceira de cama - Disponível em 2 cores e 3 medidas - Branco / 195x160). Já passaram quase 2 meses e a encomenda não chega, tentei contactar a empresa por telefone, Facebook e WhatsApp, vias que se encontram disponíveis no site. Aos quais não obtive resposta. A encomenda foi feita e o pagamento da mesma também. Devido á falta de resposta venho pedir ajuda a V. exas ajuda na resolução desta situação com a devolução do Dinheiro.

Venho, comunicar que, após ter adquirido duas viaturas neste stand Auto Challenger 66 (Suportefórmula, Lda – NIF 515307173) – KIA RIO, pelo valor de 5.600,00 € e uma BMW 520 D com a matrícula 96-NQ-73, por 10.000,00 € mais a retoma de uma viatura AUDI A4 de matrícula 20-DD-11 por 3.900,00, deparei-me com vários problemas na BMW 520 D - 96-NQ-73 (caixa de velocidades, compressor do A/C, controlo da altura dos faróis não funciona e uma fuga de lubrificante). Embora tenha transferido os referidos valores para a Sr. Ondina Gandarez (conforme comprovativos que poderei enviar), só tive contacto Sr. José Monteiro. Liguei-lhe para explicar os referidos problemas e solicitar a 2ª chave da BMW (que ainda não me foi entregue), o mesmo disse-me que não iria resolver os problemas que pudesse ter com aquela viatura 520D (sendo que com a KIA sempre disse que daria a garantia de 2 anos), visto que quando adquiriu a AUDI A4 a mesma apresentava problemas também na caixa de velocidades, ao que eu respondi que ele tinha experimentado a viatura e que o valor de retoma que deu foi de 3.900,00 € mesmo depois ter experimentado a viatura. Tentei vários contactos, falando da situação da obrigatoriedade da sua parte, visto que é uma pessoa colectiva, de ter que me dar a garantia de pelo menos um ano no veículo em causa, sendo que a mesma pessoa dizia-me que por aquele valor de venda não dava qualquer garantia e pelo facto de lhe ter vendido uma viatura que também tinha problemas. Ainda recentemente telefonei para solicitar a factura de venda das viaturas, para puder anexar a esta queixa, sendo que me transmitiu que por aqueles valores de venda não poderia emitir factura. Sendo assim e visto que não deverá haver uma resolução aos problemas que apresentei e com receio que possam aparecer mais problemas na viatura, e como sócio, venho solicitar o vosso apoio para resolução deste assunto, esperando que me possam resolver os problemas em causa e garantir que a garantia, tal como expresso na lei, seja cumprida até ao final de 1 ou 2 anos conforme o caso.Aproveito para informar que o arranjo do compressor terá o custo de 540,00 €, por enquanto...

Venho por este meio reclamar da empresa Casa Eletrónica, visto que:Encomendámos uma garrafeira Candy no dia 30 de Abril de 2021 que veio com defeitos visíveis, reclamámos junto da Casa Eletrónica que no final de Maio nos enviou uma 2ª garrafeira, ainda mais danificada. Até hoje não temos qualquer feedback aos nossos emails, nem restituição do dinheiro e temos na nossa garagem a garrafeira danificada a aguardar que a venham buscar e nos devolvam o dinheiro.

Venho por este mail comunicar a V.Exas, de que:Fui objeto de transações fraudulentas efetuadas com o meu cartão de crédito, no dia 29/12/2020 que perfizeram um total de 4.628,8€.Transações de valor crescente (começando em valores extremamente baixos) e todos seguidos no horário de dia 29/12/20. O alerta foi-me transmitido pelo banco no início de janeiro, porque o montante das transações tinham excedido o meu limite de crédito. De salientar que ainda paguei 200€ por ter excedido o meu limite de crédito!Segundo informação do Millennium BCP, eu teria aderido ao serviço Apple Pay, tendo sido despoletado um código para adesão via SMS para o meu telemóvel e ficando a conta Apple Pay ativa.Estas operações constituíram para mim uma verdadeira surpresa, por não ter solicitado adesão a este serviço Apple Pay, não tendo adicionado cartão de crédito, nem de débito e ficando a conta Apple Pay ativa sem qualquer ação do meu lado. De facto, no dia 23 Dez 2020, recebi no meu TM 4 mensagens todas seguidas temporalmente do MBCP, com as quais não FIZ qualquer tipo de ação. Também de salientar que o meu telemóvel é um Samsung e não um iPhone Apple. O Millennium BCP Informou-me de que todas as transações reclamadas foram efetuadas através do serviço Apple Pay.De salientar de que os meus cartões crédito e debito têm tecnologia contacless, sendo que o Millennium BCP não solicitou autenticação forte da transação, isto é, efetuou a operação contactless sem solicitar a introdução de PIN.O Millennium não quer assumir a responsabilidade pelas mesmas transações, as quais considera responsabilidade do Titular do cartão.Em minha opinião o Millennium BCP permite adesão “fácil” ao sistema Apple Pay, (conforme publicidade do seu site APP MILLENNIUM), permitindo aos criminosos burlar o sistema, explorando as vulnerabilidades no processo de adição e verificação dos cartões, sendo fácil acesso a identidades e números de cartão.

I am writing this in immense frustration and disappointment with the customer service of Fitness Up at Braga parque. I had a clone membership in September 2017 with 13.78€/ 2 weeks with Ana Rita Tomas which I cancelled and we were authorized to the gym until September 27th, 2018. Than I enrolled with an individual membership with 9.80€/ 2 weeks which I also cancelled the subscription in the end of 2019.However despite the cancellation I have been charged for both memberships until this day. Regardless the fact that I used same access key to the Gym.I visited 3 times and went numerous times to demand the copy of my contract but it has not been provided to me with an excuse that they couldn't find it and will check paper records.Than the customer service person on a call promised to email me the copy which I never received.Later I received the email from apoioaocliente@fitnessup.pt as the said they can not find any record of cancellation. Which make no legal sense to charge one person twice for same services.After numerous email exchange with them since June 9th, 2021 on the 30th of June,2021 they suggested a resolution of paying me half of amount debited to me during this period, which amount to around €315 as per their calculation.13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount you calculated.Since than I have sent them numerous email explaining how the debited amount was under calculated. I was charged 2 years and 7 months form the clone account alone 13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount they calculated.Since this email and multiple reminders haven't received a response from them.This is highly unethical and illegal to charge one person with two different memberships for same benefits and not being able to provide the documentation on demand. To have one contract on top of the other.I expect now full compensation of the financial loss and loss of time and frustration it caused me as the management of FitnessUp completely failed to address my concerns fairly.Best regards,Syeda Mahwish Bakht