Assunto: Envio de Documento de Extinção e Reserva de Propriedade.NIF: 175553088N.º de contrato: 201701822101Exmos. Senhores,No dia 5 de setembro de 2022 terminei de pagar o crédito de financiamento da viatura 59-QZ-04 ao Santander Consumer Finance, S.A. - Sucursal em Portugal. Desde essa data que ando a solicitar ao mesmo, via e-mail, o documento para o levantamento da reserva de propriedade da viatura, dado o financiamento estar totalmente liquidado.As várias respostas (de ATC, clientes e provedoria) que continuo a obter ao final deste tempo todo é que devido à fusão da empresa tenho que esperar (sem me darem qualquer prazo!)Respostas: em resultado de uma reorganização societária intra-grupo, o Banco Santander Consumer Portugal S.A., fundiu-se com a sociedade Santander Consumer Finance S.A., Sucursal em Portugal....Em face da referida fusão, encontra-se esta Instituição a efetuar a atualização dos registos constantes na Conservatória do Registo Automóvel, neste sentido, informamos que o processo em causa encontra-se em curso, pelo que, tão breve quanto possível enviaremos o documento solicitado por V. Exa(s) .A vossa provedoria após 10 dias, responde exatamente o mesmo, sem resolução do problema - o envio do documento de extinção. Estamos nisto há quase 2 meses! Resposta da vossa Provedoria, repedindo-se:Face ao seu conteúdo reafirmamos que a entrega do documento para extinção de ónus encontra-se pendente de envio a aguardar informação da Conservatória do Registo Automóvel de que já ocorreu a atualização do registo da sociedade , Banco Santander Consumer Portugal para Santander Consumer Finance –Sucursal em Portugal - na base de dados, derivado à fusão da empresa, e receção do novo Documento Único Automóvel com a garantia atualizada a empresa. Sem esta confirmação a apresentação do documento de extinção junto da Conservatória do Registo Automóvel resulta numa recusa do processo pelo que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de abreviar a obtenção das condições necessárias ao envio da documentação completa.Aguardo o envio imediato do documento de extinção que me é devido. Estou sendo prejudicada financeiramente. Quero o que me é devido. Quando temos algum atraso de um pagamento, somos logo multados, ou pagamos juros. O inverso não é verdadeiro.Solução pretendida:Envio imediato de Documento de Extinção e Reserva de Propriedade.Com os melhores cumprimentos,Elsa Ferreira
