Reclamações públicas

Venho desta forma reclamar uma encomenda de umas botas que comprei via internet em um dos sites oficiais da Caterpillar para venda de calçados, encomenda essa num valor aproximado de 100€ e que passados dois meses não me foi ainda entregue nem devolvido o valor das mesmas. Já tentei a todo o custo contactar a empresa pelos meus que dispunham, sempre sem uma resposta.

Comprei viagem online Madrid-Lisboa na Flixbus. Viajei no dia 22 de Dezembro de 2021. O autocarro vinha de Paris e chegava a Madrid às 8h40min. Chegou mais de meia hora atrasado mas isso enfim...Venho reclamar por outros motivos:- As viagens para Portugal neste momento obrigam a fazer teste COVID previamente. Os motoristas não pediram teste a ninguém e em Portugal também ninguém viu nada. Para que gastamos 35 € em testes?- Os lugares eram numerados mas os motoristas diziam para sentar em qualquer lado. O que levou a que pessoas que viajavam juntas tivessem de ficar separadas o que não tem lógica- Um passageiro não voltou do almoço. Embora contassem os passageiros, não deram pela falta e só depois de outros passageiros avisarem voltaram para trás. Não se encontrou o passageiro e as malas foram guardadas... Segurança zero!- Finalmente metade dos passageiros viajaram sem máscara e quando uma passageira que ia à minha frente reclamou com um dos motoristas ele respondeu que não podia fazer nada. Havia avisos nos autocarros mas se os passageiros não cumpriam tinham de ser os outros passageiros a obriga-los a colocar as máscaras.O que eu pretendo:- Dar a conhecer a todos a falta de segurança a todos os níveis destes autocarros- Que os motoristas comecem a obrigar os passageiros a sentar-se nos lugares marcados nos bilhetes para que não tenha de haver discussões entre passageiros (como houve)- Tenham cuidado com as saídas para ver se estão todos, dado que já vi que aconteceu o mesmo em outras viagens- Finalmente que obriguem a cumprir as regras. Se neste momento é obrigatório mascara nos autocarros e obrigatório teste covid para entrar em Portugal, os motoristas devem fazer cumprir as regras. Ver à entrada se têm teste COVID e durante toda a viagem verem se têm máscara.- Em Portugal também deve haver mais fiscalização do cumprimento das regras...

Fiz uma reserva de passagem de avião ida e volta Lisboa-Terceira, e no voo de ida foi exigido à minha esposa que pagasse duas bagagens de viagem, quando ela só trazia uma, a outra é a carteira dela, como quis mostrar à menina, que lhe respondeu com maus modos que era politica da companhia. Já perguntei em vários balcões da Ryanair e a resposta que me dão é que a carteira pessoal não se paga e que tem direita a trazer um saco de viagem com as dimensões por eles definidas, que ela trazia, mas como trazia a carteira as costas também consideraram saco de viagem, o que fez com que pagasse uma mala de porão, o que nenhuma chegou a ir para o porão, porque o saco de viagem estava dentro das medidas estipuladas pela companhia e a carteira da minha esposa de certeza que não iria para o porão, vindo o saco de viagem e a carteira juntamente com ela na cabine.Expliquei a situação nos balcões, que me dizem para fazer reclamação, o que fiz de imediato.Já vou na terceira reclamação, esta sem resposta e a anterior diz que a Ryanair não faz reembolsos.Eu pergunto, se me cobram dinheiro indevidamente, não fazem reembolsos?E para cumulo, a minha esposa regressou a Lisboa na mesma companhia e não teve que pagar mis nada com a mesma bagagemPara juntar a questão anterior, a minha esposa ia pagar o que lhe estavam a pedir, porque lhe disseram para depois reclamar, quando a menina (mal disposta) diz que já estava pago.... perguntei a minha esposa se deu alguma autorização para pagamento online, ao que ele disse-me que tinha ficado surpresa quando lhe disseram que já estava pago. O que aconteceu, foi que a referida menina, foi a base de dados do meu cartão (meu, esposo) e automaticamente retirou de lá o dinheiro sem nenhuma autorização da minha pessoa. Eu paguei os bilhetes com o meu cartão, a empresa pode usa-lo para o que quer?

No dia 04/12, meu esposo comprou na Deporvillage uma bicicleta pra mim, pedido 700.303.696, com entrega prevista para 14/12, isso porque no site deles esta entrega em 24 horas.No dia 14/12 não recebi e fiz contato com a empresa que me passou rastreio 087.737.7890, com nova data para 17/12.No dia 17/12 não recebi novamente e fiz contato, com ambas empresas que disse que faria entrega no próximo dia, o que também não aconteceu.E desde então todos os dias falo com a Sra. Rubia da Depor Village e com a Sra. Felipa da DHL e sem sucesso.A Rubia sempre dizendo que a DHL fara entrega no dia seguinte e nada e a Sra. Felipa disse que os funcionários do armazém não localizou até hoje o meu pedido. Como pode perder uma caixa grande com 33kg?O STATUS NO SITE DA DHL NÃO MUDA, ESTAMOS CONSULTANDO DIARIAMENTE. Já há um processo aberto 47748537, e até o momento sem retorno de ninguém. Hoje 23/12, fiz contato com a Sra. Antonela da Depor Village, que por sinal me atendeu muito mal, disse que o problema era meu se eu já tenho rastreio da DHL que reclame lá porque ela não tem nada a ver com isso. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, MAS PARA ISSO DEPENDO DA DHL, RELATAR QUE NÃO LOCALIZOU MEU ITEM NO ARMAZÉM.DHL POR FAVOR, ENVIE O RELATORIO QUE NÃO ACHOU PARA QUE EU POSSA RECEBER MEU DINHEIRO, JÁ QUE, O QUE COMPREI NÃO FOI ENTREGUE.NO BREVE AGUARDO. Att. Erik e Marcia Nascimento

Venho por este meio informar a minha situação na loja tek4life. Adquiri o telemóvel (Iphone X) na loja tek4life (porto)- Estrada Circunvalação nº 7624, no dia 3 de março de 2020 e o mesmo avariou 3 vezes nos últimos 6 meses, estando este novo e sem qualquer tipo de marcas de uso. Na primeira avaria (julho/agosto 2020) o equipamento apresentou uma barra verde (linha de pixel), foi mandado para reparação sendo substituído o seu display. Contudo no dia do levantamento do telemóvel (dia 27/08/2020) este vinha com a tela descolada e com o touch avariado abrindo e fechando aplicações sem tocar na tela. Após novamente na reparação, levantei o telemóvel dia 18/09/2020 e dia 19/09/2020 o touch deixou de funcionar completamente. Após as sucessivas avarias, o equipamento não apresenta garantias de bom funcionamento, sendo que foi pedida a troca do mesmo no qual me foi recusada. Após de tentativa de mediação por parte da CICAP o mesmo não foi aceite. Passado alguns meses voltei a levar o telemóvel para ver se me resolviam o problema sem necessidade de recorrer ao tribunal arbitral. O telemóvel foi levado para reparação no dia 30 de Dezembro de 2020 e levantado no dia 19 de janeiro 2021, quando recebi o telemóvel este vinha com a tela no canto inferior direito descolada e passado 24 horas da sua utilização a tela fica totalmente preta não funcionando.Enviei então a minha reclamação para a Deco Proteste e passado 1 semana mais ou menos fui contactado pelo serviço de reparação da Tek4life para levar o equipamento a loja para ser trocado o ecrã por um ecrã OLED que segundo a loja iria resolver o problema. Porém passado 6 meses o ecrã tem vindo a descolar novamente e tem afetado o funcionamento do mesmo. Entrando partículas de pó para a câmara e para dentro do telefone. Posto isto gostaria de receber o reembolso do mesmo no valor que paguei. Pois pela experiência que tenho vindo a ter a loja não dá garantias que o telemóvel irá ficar num bom estado e num estado seguro para o bom funcionamento do mesmo.

No dia 27.set.2021, na sequencia da anunciada campanha dias sem iva, desloquei-me à loja de Montemor-o-Novo para adquirir um conjunto de eletrodomésticos, num total de 4070€ sem desconto, todos abrangidos pela campanha dos dias sem iva, contudo no preço final o calculo apresentado diferia em 177€ do meu cálculo. Concluimos que a formula do programa da campanha estava errada e que não suprimia o valor do iva como anunciado na campanha. a Worten divide o total por 1,23 erradamente. Ou seja, por cada 1000€ de compras está a lesar o cliente em 43€. Vejamos 1000/1,23=813€ e deveria ser 1000-(1000*0,23)=770€. Procedi à compra, efetuei o pagamento de 3308€, quando deveria pagar 3133€ e informei logo que iria reclamar da falsa campanha. Até presente não tenho resposta da Worten. Assim, solicito a v/ colaboração para resolução deste assunto.

Boa noite,Adquiri um apartamento a estrear em 2018 com a cozinha completamente equipada com eletrodomésticos da marca Franke. Este ano, em Abril avariou o forno, teve de levar um termostato, ate aqui aceito. Agora passados 8 meses, um frigorifico com 3 anos, começou a inchar a parede interna, a criar gelo e esta constantemente a trabalhar (consumo excessivo de eletricidade). Realizei um pedido de assistência a Franke Portugal na Terça passada, dia 14, só hoje e após mais 2 chamada minhas é que foi enviado um técnico que entrou a porta de casa, pediu para abrir a porta do frigorifico, olhou e disse isto não tem reparação procedendo depois a explicação técnica do que seria a avaria. Questionou-me quanto tempo tinha o equipamento e quando lhe referi que era 3 anos, ficou com cara de admiração/espanto e disse que achava estranho. Posto isto, tirou uma fotos ao interior do frigorifico e disse que ia enviar a Franke Portugal mas que o mais provável era ter de comprar um novo. Isto tudo num espaço de 5min.Aceito que o equipamento apenas possua 2 anos de garantia, agora em 3 anos considerar que não é reparável e avisar que seria melhor um novo, não aceito.Aguardo alguma sugestão da vossa parte.Cumprimentos,Ruben Peralba

na passada 5 feira dia 16-12-21 fui vitima de uma burla na minha conta bancaria de uma empresa urberside e pass look que indevidamente me furtaram 4 débitos diretos em conta dois de 19.99 euros e dois de 24.99 ao qual liguei de imediato ao meu banco vocês bpi que me garantiram que iriam cancelar essas autorizações e me efetuar o reembolso dos mesmos valores de imediato no dia seguinte, sendo que no dia seguinte liguei de novo e vocês banco inativaram isso comigo ao tele móvel e fizeram os reembolsos onde o colega inativou a empresa pois a mesma estava a criar varias autorizações de debito para tirar dinheiro o colega alertou e inativou e disse fazer os reembolsos (chamada essa gravada) disse demorar ATE 48HORAS esperei as 48 horas mesmo assim ligando varias vezes ao banco que sempre me diziam os reembolsos foram concluídos com sucesso o dinheiro estará na sua conta esta tudo ok com os reembolsos (chamadas gravadas) ontem fez as tais 48 horas e mais uma vês nada do valor na conta apesar de sempre dizerem que os débitos foram feitos, disseram ter criado um processo numeroD-86755612 INTERNO e que me contactavam hoje e ate agora não fui contactado e nem tenho o valor na conta apesar dos os reembolsos terem sido feitos o bpi não pôs o dinheiro Não me sinto seguro com o bpi qualquer empresa entidade pode violar a minha conta bancaria com BPI que nada faz para o impedir ou me debitar os valores de que fui vitima através dos reembolso que garantem estar feitos mas não me metem o dinheiro na conta, duque adianta disserem estrem feitos os reembolso se não me dão o dinheiro dos mesmosfalei com a minha gestora que me destratou e foi super arrogante não quis saber do tema e nada fez para ajudaro BPI e um banco de fraude pois sou vitima de burla e oi banco nada faz para resolver só dão desculpas e mentiras, estou cansado de ligar todos os dias para o banco que nada faz de todos os dias ir a conta ver se esta lá o valor, tenho medo de usar a conta de receber o salario de receber fundos porque sei que o bpi não me ira defender de burlas que ajuda nas burlas e que posso ficar sem os meus fundos na conta porque não e um banco seguro pois só mentem se ja fui burlado e dizem ter feito reembolsos que não fizeram, quero os reembolsos como foi dito em chamada e bloqueio dessas entidades disseram ter feito os reembolsos então quero o valor dos mesmos valores de 19,99,24.99,19,99,24,99 total de89,96 euros

Foram feitas varias compras no meu cartão de crédito em aplicativos de google play e apple itunes, que foram devidamente reclamadas, e o banco até o momento não fez o estorno dos valores. O cartão foi cancelado dia 08.12 e até hoje os valores não foram devolvidos, e somam mais de 200EUR.Não obstanteo activo bank estar ciente de que eu não havia feito essas transações, meu cartão de débito foi utilizado no dia 22.12.2021 para fazer compras em um itunes que não é meu e posso provar porque tenho a lista de todas as compras feita pelo itunes, e os valores não batem com os valores debitados da minha conta.O activo bank diz que o prazo para fazer a análise é de 30 a 180 dias. Sou cliente do banco há 5 anos, nunca enfrentei esse tipo de situação, me sinto roubada. Foram mais de 400EUR em despesas que não fiz, e posso provar que não fiz, porque elas não estão listadas no meu itunes.Além do que, os débitos dos valores foram feitos na véspera do Natal, o que me causou inúmeros transtornos, por ter ficado com a conta com saldo de 5EUR, sem poder comprar as prendas e a comida para a ceia, tendo que contar com o auxílio de familiares.O prazo para a resolução da questão é simplesmente ABSURDO. O banco informa que é a bandeira do cartão que é responsável pela análise das despesas, entretanto, isso é apenas uma forma de fugir à responsabilidade e não efetuar a devolução do dinheiro.

Venho por este meio expor mais um caso de conduta inapropriada de uma operadora aérea, no caso a Ryanair.A 24/12/2019 adquiri, a título de oferta de Natal para os meus pais, uma viagem através da Ryanair. Devido à pandemia COVID-19 e às medidas tomadas pelo governo, o referido voo foi cancelado a 19/03/2020. Na altura, pedi o reembolso, tendo recebido a seguinte resposta a 28/03/2020:Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência.Por favor não volte a solicitar o reembolso.Agradecemos a sua paciência e compreensão.Nos emails que recebi, a Ryanair afirma que o reembolso seria processado no prazo de 7 dias úteis. No entanto, a Ryanair decidiu enviar a 20/04/2020, de forma não solicitada, um voucher com validade até 18/04/2021. Uma vez que o prazo do voucher era longo e não se sabia na altura qual seria a duração da situação pandémica, além de compreender que a companhia aérea devia estar a enfrentar uma situação difícil com - e passo a citar - 99% dos voos parados, decidi esperar para ver se era possível a utilização do voucher.A 18/02/2021, recebi um email a dizer que a validade do voucher tinha sido prolongada até 31/12/2021. Em Outubro deste ano, visto os meus pais não se sentirem ainda confortáveis para viajar de avião devido à pandemia, tentei utilizar o voucher para proveito pessoal, mas a Ryanair não o permitiu porque o nome dos passageiros não correspondia ao nome dos passageiros da reserva original. Face a esta situação, vi-me forçado a pedir novamente o reembolso, a 08/10/2021, tendo recebido a seguinte resposta:Caro cliente,Acusamos recibo do seu pedido de reembolso em vez do voucher de viagem associado à sua reserva não utilizada.Podemos confirmar que o reembolso foi processado através da forma original de pago da reserva. O seu banco poderá tardar entre 5 a 7 días uteis em processar o reembolso na sua conta.A 22/10/2021, respondi ao email da Ryanair em que acusam a recepção do pedido de reembolso, citado acima, para tentar saber se haveria algum problema com o reembolso, uma vez que ainda não o tinha recebido. Após novas tentativas de contacto, sem resposta, via formulário online, a 5 e 22 de Novembro de 2021 e através da conta de Twitter @askryanair, fui ao meu banco para confirmar que o valor do reembolso não tinha sido creditado na conta. No banco, foi-me pedido o identificador da transferência (ARN), que teria que ser fornecido pela Ryanair. A 24/11/2021, após ligar para a linha de apoio na Irlanda, consegui que me dessem o ARN, por via telefónica, que encaminhei para o banco no mesmo dia. A 13/12/2021, o banco informa-me que o ARN não devolveu qualquer resultado na pesquisa, tendo exigido um comprovativo do reembolso com todos os dados da transação. A 22/12/2021, data em que escrevo esta reclamação, liguei novamente para a linha de apoio da Ryanair na Irlanda, tendo-me sido transmitido que enviariam o referido comprovativo mediante preenchimento de formulário online para o efeito, os mesmos que já preenchi a 5 e 22 de Novembro e não tiveram resposta até à data.Em suma, após dois pedidos de reembolso, não tenho voucher nem reembolso da viagem comprada e não usufruída.