Foram feitas varias compras no meu cartão de crédito em aplicativos de google play e apple itunes, que foram devidamente reclamadas, e o banco até o momento não fez o estorno dos valores. O cartão foi cancelado dia 08.12 e até hoje os valores não foram devolvidos, e somam mais de 200EUR.Não obstanteo activo bank estar ciente de que eu não havia feito essas transações, meu cartão de débito foi utilizado no dia 22.12.2021 para fazer compras em um itunes que não é meu e posso provar porque tenho a lista de todas as compras feita pelo itunes, e os valores não batem com os valores debitados da minha conta.O activo bank diz que o prazo para fazer a análise é de 30 a 180 dias. Sou cliente do banco há 5 anos, nunca enfrentei esse tipo de situação, me sinto roubada. Foram mais de 400EUR em despesas que não fiz, e posso provar que não fiz, porque elas não estão listadas no meu itunes.Além do que, os débitos dos valores foram feitos na véspera do Natal, o que me causou inúmeros transtornos, por ter ficado com a conta com saldo de 5EUR, sem poder comprar as prendas e a comida para a ceia, tendo que contar com o auxílio de familiares.O prazo para a resolução da questão é simplesmente ABSURDO. O banco informa que é a bandeira do cartão que é responsável pela análise das despesas, entretanto, isso é apenas uma forma de fugir à responsabilidade e não efetuar a devolução do dinheiro.
