Reclamações públicas

Fui contactado pelo Fundi ambiental para um pedido de esclarecimentos on line em relação à candidatura numero 36042.O formulário foi preenchido e gravado, e encontra se disponível, com os novos dados quando acedo ao processo no respectivo site. Fui informado que teria um prazo de 5 dias uteis para submeter os novos dado, o que foi efectuado no próprio dia.No proprio dia entrei em contacto via telefonica e via e-balcão para a confirmação do processo, no telefone nunca ninguém me atendeu a chamada, e via e balcão, ate hoje, continuo a espera duma resposta.De todas a vezes que contactei o serviço de apoio a cliente, não obtive qualquer resposta.Passados 5 dias fui informado que a minha candidatura não era elegível visto não ter submetido os dados requestados.Sou informado que tenho dez dias para contestar a informação, preenchendo um campo específico na candidatura.O campo para tal não me permite escrever, jogo não consigo contestar a decisão.Este programa, com um nobre objectivo, é prejudicado e invalidado pela ineficiência, incompetência, de quem é responsável pela sue operacionalização. Obrigado

Bom dia,Venho por este meio expor e pedir ajuda para uma situaçãoque tem ocorrido com uma máquina de lavar roupa da marca Samsung que comprei em Setembro de 2021 no Auchan de Setúbal.No dia 18/12/2021 durante uma lavagem da máquina no programa de algodão, temperatura mínima e 400de centrifugação,a máquina deu o erro 5 C após rasgar peças de roupa ( junto envio fotos e preços das peças de roupa ) porque foi o que me foi pedido que enviasse após reclamação no balcão de Apoio ao cliente do Auchan de Setúbal,e após contato muito difícil com com a linha de reclamação da Samsung , após atenderem do call centertentam passar para a as reclamações e a chamada cai, após muitas tentativas lá consegui,mas com muito esforço porque quando a chamada caia e voltava a ligar ,o operador dizia que se votasse a cair,retornariam a chamada, o que não aconteceu. Após os pedidos de reparação fui visitado por dois técnicos da Refri - Serviços ,Lda representante da marca Samsung,que diagnosticaram que o tambor estava disnivelado que era necessário a sua substituição assim como a bomba de esgoto, a borracha do óculo ,e a mangueira do esgoto.No dia seguinte foram feitas todas as reparações / substituições e solicitado que a primeira lavagem fosse feita uma hora depois da reparação,o que foi feito..../Qual não foi o meu espanto quando depois da 1 lavagem e após todas estas reparação , tinha mais uma vez roupa estragada e rasgada.Fui novamente ao balcão de Apoio ao cliente do Auchan de Setúbal,para fazer novamente uma reclamação com fotos das peças estragadas e posterior reclamação para a Samsung,com as ressalva de o cliente estar muito insatisfeito.,e pedia a substituição da máquina.Fui visitado novamente por um técnico da empresa Refri- serviços no dia 14/1/2021 e o diagnóstico foi de que não detetaram nenhuma anomalia, mas ficando bastante admirados com as peças rasgadas .Não assinei o relatório de reparação por não concordar com o mesmo,mas segui as instruções do técnico e pôs novamente a máquina a lavar e quando acabou de lavar mais uma peça de roupa estragada/ rasgada , contatei novamente a Samsung,desde às nove da manhã,e assim que passavam a chamada do call center para a linha de reclamações a chamada caia. Após várias tentativas desisti,e só fui contatado as 16 h 00 desse dia, propondo que fosse visitado novamente por um técnico, aceitei mas após nova lavagem porque como é compreensível para lavar a roupa que necessitamos e foi por isso que comprei uma máquina de lavar roupa,e não de rasgar roupa, e nunca me foi dado nenhuma alternativa para o tempo que este vaivém de reparações/visitas de técnicos já perdi a conta aos dias sem puder utilizar um equipamento que comprei,e esse tempo fosse minimizado.Mais uma vez outra peça de roupa rasgada(uma camisola nova comprada a dois dias. Após novos contactos com o Auchan/Setúbal e Samsung foi-me dito que só poderiam ver a máquina no dia 26/01/22,ficando assim mais cinco dias sem puder utilizar a máquina.O atendimento da Samsung tem sido muito mau,a sua linha de reclamações ainda pior, não falando na empresa de reparações da marca de seu nome Refri - Serviços, Lda , em que o atendimento telefónico são de uma falta de respeito pelo cliente ,acho que ao fim deste tempo todo uma pessoa ao já não acreditar em ninguém e no que lhe dizem poderá estar enervado e se exaltar um pouco mas sem faltar ao respeito a ninguém.Mas as senhoras que atendem o telefone foram incorretas,mentirosas e faltaram ao respeito nomeadamente a minha esposa, chegou a roçar o gozo,e isso não é admissível seja para quem for , irei fazer uma reclamação desta empresa no livro de reclamações online. Uma marca conceituada como a Samsung onde a satisfação do cliente e tão falada,porque levamos o dia todo a tentar contactar a empresa, e após várias tentativas tentam sempre empurrar as culpas para os outros e assim só criam mais problemas e nunca soluções . Neste momento esta situação está a levar a cansaço psicólogico ,mas acreditem que não me vencem pelo cansaço.Venho assim pedir a vossa ajuda porque ao fim deste mês de reparação / visitas de técnicos, cheguei a conclusão que a Samsung não está a querer resolver a situação após toda a reparação da máquina e ter feito a mesma coisa novamente (neste momento já vou com oito peças de roupa rasgada ).Fico assim ao vosso dispor para quaisquer informações adicionais ou contato mais personalizado se necessário ( não sou sócio neste momento mas se necessário voltarei a ser). Muito obrigado pela atenção e peço desculpa pelo extensão do texto , repetindo algumas coisas , mas tem sido tão cansativo e repetitivo ,que tentei explicar ao máximo o que se passou.O meu nome é Jorge Alexandre Barbosa Augusto e o meu contato é 913075390.Anexo -FotografiasRelatório técnicosFatura da compraEmail trocados com a Samsung e Auchan de Setúbal

Venho, por este meio, explicar a situação que me ocorreu com esta empresa. Comprei uma peça no site online que já anteriormente tinha comprado. A peça enviaram com um curso diferente da que tinha comprado anteriormente. Liguei e falei com o responsável perguntei se não havia nenhum problema em trocar pela peça com o curso 44 ao invés de 42 ao qual me respondeu que não havia problema algum trocava visto que a única diferença era realmente o curso da peça, ou seja disse-me que não havia alteração de preço. Pediu-me que envia-se a peça que tinha para proceder á troca e assim fiz, (paguei portes de enviar a peça para a empresa.) Passado uma semana ainda não tinham enviado nada, liguei para a loja ao qual me responderam que iam enviar ainda no próprio dia. A encomenda foi realmente enviada mas veio á cobrança um valor de 17.60€ acima do qual eu já tinha pago pela peça. Contactei a empresa para resolver a situação pela melhor maneira á qual responderam que aumentaram o preço tabelado. Sinto que estou a ser engano, visto que já tinha comprado aquela mesma peça pelo valor do site, e só alteraram o valor no site depois de reclamar via chamada telefónica. O gerente da loja ficou de me contactar mais tarde, mas nunca recebi contacto do mesmo para tentar resolver da situação. Fugiram e ignoraram o cliente.

Prezados,No dia 24/01/2022, tentei efetuar uma reserva pelo site da Europcar, mas por três vezes o site não permitiu, dizendo haver um erro e não ser possível proceder com a reserva. Tentei efetuar a reserva novamente por outro dispositivo, que por fim deu certo. Desta vez, o site foi redirecionado à página da minha reserva (número 1142680201), e recebi um e-mail de confirmação. Entretanto, ao chegar na unidade da Europcar de Bragança na mesma data, local onde faria a retirada do veículo, fui informada de que haviam quatro reservas em meu nome. Ao verificar meu extrato bancário, percebi que as quatro foram pagas, tanto a reserva confirmada quanto as outras três, que não foram confirmadas por mim, não foram encaminhadas para o meu e-mail, nem aparecem no meu cadastro no site da empresa.A atendente informou não ser possível cancelar no balcão, visto que a reserva foi efetuada pelo site, mas me informou o número das mesmas. Reserva 1: 1142679185Reserva 2: 1142679620Reserva 3: 1142679831Também não foi possível efetuar o cancelamento pelo site, pois estas três reservas não aparecem no meu cadastro. Entrei em contato por telefone com o Centro de Reservas da Europcar no mesmo instante que fui informada do problema, o qual me orientou a encaminhar a reclamação por e-mail. O primeiro e-mail que encaminhei foi no dia 24/01/2022 às 13:11.Desde a data do ocorrido, venho ligando e encaminhando e-mails, mas não obtive nenhuma resposta da empresa.Para minha surpresa, mesmo após a primeira reclamação, efetuaram mais três cobranças no valor do aluguer, totalizando sete pagamentos de 108,18€. Também foram descontados outros três valores de 95€. Para esses três pagamentos, recebi as faturas informando ser do aluguer de um Mini de 2 portas, sendo que o veículo que aluguei foi um Citroen C1 de 4 portas no valor de 108,18€.Ao fazer a devolução do carro no balcão da Europcar de Lisboa, tentei novamente resolver o problema, mas nada fizeram por mim.Para não ser cobrada mais vezes, fui obrigada a cancelar meu cartão e solicitar outro, o que me custou mais três horas de espera e estresse.Em resumo, em vez de pagar apenas 108,18€, valor do aluguer que efetuei, cobraram-me 1.042,26€.Tal valor foi cobrado indevidamente e é necessário para minha subsistência.Exijo que a devolução seja feita imediatamente.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100161882.No dia 17/09/2020 fui contatado via telefone aderir ao Platinium + Mais.Utilizei 5 vezes o platinium + Mais, primeira vez em Fevereiro de 2021 na compra de uns óculos, que nem me foi facultado quanto era o desconto. Mais tarde (final de 2021) pensei em cancelar o contrato com a medicare por achar que não me era útil, e para estar a pagar uma coisa que não utilizava. Mas tive que experimentar em consultas médicas para ver se realmente era como falavam na publicidade.segunda vez que utilizei o plano saúde Medicare, foi para pedir uma receita para a minha mãe, na qual faz parte do plano Medicare. Terceira vez, foi para pedir um atestado médico para eu renovar a carta de condução, onde obtive desconto de 10 euros.Quarta vez, foi para pedir uma consulta de clínica geral ao domicílio para a minha mãe, mas não concordo como tudo isto se processou, em ter que esperar 72 horas para agendar a consulta, e depois mais 24 horas para essa consulta, sendo assim recorria ao médico de família, mas tive que desmarcar essa consulta , porque a minha mãe foi de urgência para o hospital, onde permaneceu alguns dias.Quinta e ultima vez que utilizei o plano Medicare, contatei a Medicare para pedir aconselhamento médico por telefone, também para a minha mãe, porque apresentava umas borbulhinhas na zona lombar e uma cor avermelhada, passado uns minutos fui contatado por um por um médico( que nem se identificou) relatei os fatos, onde começou por dizer com uma frieza se a doente não tinha médico de família, e ponha Halibut, assim sem mais nem menos. Enviei um e-mail há Medicare a relatar os fatos e a pedir o cancelamento do contrato comefeitos imediatos, onde eu não tinha assinado qualquer contrato com a Medicare.Dia 18/01/2022 fui contatado por telefone pela Medicare para me demover no cancelamento do contrato, porque tinha vantagens aqui, ali, atc. atc., respondi que a minha decisão estava tomada, então foi-me respondido que não podia porque estava fidelizado até final da anuidade, mas que ficar uma nota do cancelamento, e o ultimo pagamento era em Setembro de 2022, onde frisei que o cancelamento era com efeitos imediatos e que a lei me o permitia, foi-me pedido para enviar o Decreto Lei, assim o fiz no próprio dia por e-mail.Dia 20/01/2022 fui contatado de novo pela Medicare, na tentativa de mais uma vez me demover do cancelamento do contrato, respondi que a minha decisão estava tomada, foi-me respondido que não podia porque já tinha utilizado o plano de saúde Medicare, respondi que os tribunais serviam para alguma coisa, onde me foi respondido para ir em frente pois a Medicare também tinham parte jurídica para responder. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, e por não me ser útil o plano de saúde Medicare, e pagar a uma empresa só para obter desconto, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Em 31/12/2021 procedi ao pagamento para aquisição online no site KUANTOKUSTA - WEBMOBILLE, compra nº: 9528-435180-9420 de uma Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ no valor de 240,94€, conforme anunciado no site Cerca de um mês depois para surpresa minha recebo não uma Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ240,94 €, mas com baterias de 3.0Ah.tentei por inúmeras vezes pelo contacto telefónico publicitado (229427118), sem qualquer sucesso.Infelizmente e julgo de forma enganosa, qualquer reclamação só seria possível pela área cliente, mas para surpresa minha a compra no site não estava dada como concluída e por conseguinte não me permitia prosseguir na reclamação. Por via indireta lá consegui enviar várias mensagens de reclamação solicitando a reposição da situação sem êxito. Surpresa minha sem qualquer aviso prévio sou confrontado com um telefonema de uma transportadora para recolha do artigo. Não estava perto, não fora avisado e limitei-me a dar a localização mais ajustada. Passaram-se três dias sem que voltasse a ter qualquer contacto.As minhas mensagens continuam sem resposta e o telefone continua mudo. Contudo no site o valor do artigo já foi alterado.Tendo esperado um mês por um artigo antecipadamente pago, julgo que a atitude mais correta seria a troca das baterias e não o silêncio e a fuga para frente, com todos os prejuízos cobertos pelo cliente.Sempre tive alguma fé de seriedade no site KUANTOKUSTA,, MAS PELOS VISTOS, É MUITO ÓBVIO QUE ESTÃO MUITO LONGE DE A MERECEREM.MÉTODO DE PAGAMENTOEntidade:11683Referência:466002623 VALOR TOTAL DA COMPRA240,94 €ENCOMENDA 1/1QUANTIDADEPREÇO Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ240,94 €1240,94 €Portes grátis

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que o reembolso da viagem de finalista do meu filho não foi feito na totalidade, conforme previsto, devolveram apenas cerca de 70% do valor.Já fiz a reclamação para o email da agência em causa e responderam com estão com dificuldades económicas.Preciso de saber como proceder para receber a totalidade do valor.Obrigada pela atenção, Melhores cumprimentos,Sandra Monteiro

Venho por este meio comunicar que Assinei um contrato com o Instituto Português de estudos da saúde um curso de e descrevo curso Basico de massagista profissional onde por telefone me informaram e está escrito no site que apos acabar o curso se recebe um certificado onde poderia trabalhar em clubes, Spas ou de forma particular, e que o IPES tem também uma bolsa de emprego. A VERDADE é que o IPES nem um Instituto é, mas sim uma marca da Ediclube, o certificado não serve para trabalhar em lado algum (a não ser particular, porque a lei assim o permite, pois não ha lei que o proíba), bolsa de emprego NÃO EXISTE, e o curso fica muito a quem de um curso profissional certificado pela Dgert e tudo por 1500€. E é assim em todos os cursos desta empresa, como é testemunho de centenas de pessoas a reclamar desta empresa.

Na sequência do processo de reclamação com a referência indicada acima. Quero reclamar na sequência da resposta à referida reclamação. A resposta é que a entidade bancária está no direito de proceder conforme fez de acordo com artigos e clausulas no contrato assinado para a formalização do crédito habitação por mim contraído a 08/07/2021. Passo então a relatar a situação que culmina nesta reclamação, passo a descrever.Após a escritura da casa a 08/07/2021, o banco iria proceder à alteração do seguro de vida da Associação Mutualista (Montepio) por um prestador de Seguro da minha preferência (mais vantajoso). Uma vez que à data da escritura toda a documentação dos seguros estava entregue, caberia ao banco o processo de alteração.Não tendo qualquer noticia em contrário do Montepio, tinha o meu seguro na Real Vida Seguros Ativo (conforme pedido pelo Montepio na data da escritura), fico estupefacto quando em Outubro de 2021, me cobram o valor do Seguro de Vida Montepio em 4x (104,40 euros). Porque a desativação do débito foi posterior, foram debitados mais meses de seguro, tendo o valor somado 156,60 euros. Sem saber estive a pagar mensalmente 2 seguros de Vida sobre o crédito habitação. Junto do Banco apenas em Novembro21 me dão a resposta que assim aconteceu porque afinal a troca de seguros (que iria acontecer após escritura), afinal não tinha sido bem-sucedida (facto que o próprio banco me comunicou ter conhecimento desde Agosto 21). Nestas condições e tendo o seguro que escolhi contratado desde a escritura (como fui avisado pelo Banco para assim proceder), tendo toda a documentação em ordem (recibos e pagamentos) e não tendo sido avisado de que qualquer problema existia por parte do Banco, mereço no mínimo ser reembolsado deste valor de débito indevido por parte do meu banco.A este ponto adiciono que já tinha feito uma reclamação pela maneira como foi processada a escritura entre Banco Montepio, Plataforma Legal e Banco do Vendedor, processo este que me causou inúmeros transtornos pessoais e económicos.Neste momento não tive qualquer compensação, pelo contrário, só transtornos.Para não falar em transtornos anteriores e valores que tive de gastar, pelo menos mereço receber o valor associado ao seguro Montepio que estive a pagar porque o Montepio nem sequer me comunicou que não tinha feito a alteração para o seguro da minha escolha. E apenas me dá conhecimento 4 meses após a escritura.A este ponto posso declarar que fiz uma reclamação por altura da escritura (da qual não fui abonado em nenhum sentido)Junto do Montepio e DECO fiz reclamação a 13/12/2021 e 27/12/2021, respetivamente sobre este assunto do seguroVoltei a reclamar junto do Montepio a 21/01/2022 e voltarei a fazer também junto da Deco. Isto porque a resposta que o Montepio apresenta é a de se reservar ao direito de realizar os débitos diretos de acordo com o ponto 1 da clausula 7 e as alíneas d) e e) do ponto 1 na clausula 8 do contrato do crédito habitação.Isto não constitui justificação, uma vez que primeiramente o Montepio tinha um processo de alteração de seguro e não me comunicou que a Real Vida Seguros (após escritura afinal não estava OK), adicionalmente debitam-me apenas os valores Montepio 4 meses depois de terem conhecimento desta situação (por atraso de processamento, alegam), será erro deles não meu. É que se tivessem debitado mais cedo, mesmo que o Banco não avise eu teria percebido e perguntaria ao banco mais cedo. Ficava resolvido mais cedo.Passaram 6 meses e neste momento o banco finalizou o processo de alteração do Seguro para o da Real Vida Seguros (a 01/01/2022), no entanto não me devolveram nenhum valor. Ainda me disseram para pedir à Real Vida Seguros que me devolvessem eles os valores pagos de seguro.Neste processo estive em todos os passos nunca me atrasei com nada mais de 24 horas e sei que a culpa não é minha. Será do balcão Fonte Nova-Benfica do Montepio, dos seus colaboradores ou gerente, de quem trata destes processos de alteração de seguros no banco?Minha culpa não é seguramente, perdi incontáveis horas nestes assuntos, dinheiro e outros transtornos e estou a ponto de deixar de ser cliente deste banco uma vez que apenas tinham de me devolver o valor de seguro que me debitaram sem qualquer explicação a tempo de ser resolvida de uma maneira muito mais ágil e menos onerosa para mim, pelo menos que sou cliente. Muito cansado deste processo e das reclamações, agradeço a vossa atenção para este assunto. Obrigado

Venho por este meio informar que o Casino online Bacanaplay, está a tentar prejudicar me a mim e a muitos utilizadores, com o pedido de vários documentos para efectuar o levantamento, depois da propia empresa responder por email que os documentos estão verificados não deixa avançar com o levantamento, porque pede novamente os documentos.Isto está a acontecer a muita gente, tenho verificado isso no portal da queixa, são dezenas de queixas sem sucesso.Por favor, agradecia a vossa ajuda para a resolução do problema.Obrigado.Nuno Lopes